gerenciamento de stakeholders - fichamento A Coca-Cola no Facebook

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTÃO DE PROJETOS
Fichamento de estudo de caso
Fábio Gonçalves Milezi
 Trabalho da Disciplina Gerenciamento de custo
 Tutor: Prof. Marcelo José Pinho Barbosa
Rio de Janeiro
2017
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COCA-COLA NO FACEBOOK
REFERÊNCIA: DEIGHTON John: KORNEFELD Leora. A Coca-Cola no Facebook. Estudo de Caso Harvard Business School, Rio de Janeiro: Universidade Estácio de Sá.2011.12p.
O texto faz uma abordagem sobre as propagandas envolvendo mídias sociais, em especial no Facebook, dando um enfoque no crescimento da Coca-cola que é o refrigerante mais popular do mundo, inventado por um farmacêutico em 1886 e que tem o faturamento na casa dos quarenta bilhões de dólares, no texto o autor narra a evolução do marketing da Coca-Cola por meios de redes sociais e a criação de páginas não oficiais por fãs. Ainda no texto o autor descreve o processo de criação, marketing e faz uma passagem breve sobre outras marcas como a Starbucks.O artigo do autor começa explicando a criação de uma página não oficial da Coca-Cola no Facebook por dois amigos Michael e Joe, um ator e um diretor, respectivamente.
No texto o autor enuncia que os dois amigos tiveram a idéia de criar uma página de marca na rede social, e escolheram a Coca-Cola, essa predileção foi devido a estarem como uma coca na mão durante a idéia. Eles utilizaram todos os dados do refrigerante, como logotipo, nome e ect, porém sem qualquer permissão da empresa detentora dos direitos, ou seja, a própria Coca-Cola. Segundo o autor , os criadores da página não se importaram com o fato de ter inúmeras páginas iguais,pois sua idéia era somente demonstrar o entusiasmo com a marca,e com pouco tempo ,cerca de três meses já haviam 1,2 milhões de seguidores , superando outras páginas semelhantes,mediante essa grande conquista os executivos do Facebook ligaram para a empresa Coca-Cola perguntando o que eles queriam fazer,entre as opções disponíveis estavam :acabar com a página, ou até mesmo tomar posse, porém os diretores acharam melhor trazer os criadores para a marca a fim de ter mais conhecimento sobre marketing digital.
Posteriormente, o autor explica a decisão dos diretores fazendo uma breve explicação sobre o marketing da Coca-Cola que empregava quase quatro mil pessoas no mundo todo, sendo superintendente Joe Tripodi, um vice presidente sênior de publicidade e um vice presidente sênior de comunicações integradas de marketing, esse último cargo foi visando já o crescimento das mídias sociais pois a empresa apesar de muita propaganda no youtube ( mídia social de vídeo) pouca parte era de fato ligado à Coca.Para tentar reverter isso os diretores investiram em mídias pagas,possuída,adquirida,compartilhada e na criação de imagística icônicas,contrataram grandes nomes do marketing mundial,porém isso não foi suficiente pois somente isso já não era tão eficaz para manter uma estratégia de comunicação pré determinada e muito menos para se ter uma resposta a algo depois de acontecer.Em outras palavras apesar de grandes nomes do mundo do marketing a Coca-Cola ainda tinha muito que aprender , esse fator foi crucial para a decisão de trazer os criadores da página não oficial para a empresa,de acordo com o diretor , era necessário evoluir para estar preparado para a mudança na comunicação.
	De acordo com o autor, essa necessidade de evolução da comunicação ficou bem evidente no episódio do vídeo em que dois amigos, fizeram e compartilharam, demonstrava a criação de gêiseres formados pela reação da bala Mentos jogadas dentro de garrafas de Coca diet, esse vídeo fez um sucesso enorme atraindo os autores para dar entrevistas na televisão.
Aproveitando o gancho do sucesso, o fabricante da Mentos logo tratou em fazer parceria com os responsáveis pelo vídeo e com isso impulsionou suas vendas já a Coca cola ficou mais cautelosa e no primeiro momento não quis se pronunciar, porém com o sucesso estrondoso do vídeo a Coca-Cola mudou sua postura e apostou na reestruturação do próprio site permitindo a interação com o usuário e a criação de conteúdos no Google vídeo, precursor do Youtube. Diante dessas mudanças os dois fabricantes tiveram um aumento significante nas vendas.
Em seguida o autor faz uma abordagem criando um laço entre as evoluções das mídias sociais e a evolução do marketing,onde as empresas começaram a notar que as mídias sociais eram um grande canal de interação entre cliente e marca,e aos poucos as grandes empresas foram migrando para as redes e produzindo conteúdo de modo que a marcasse pudesse ser difundida entre amigos e apreciadores da marca,gerando assim possíveis novos clientes.Os fabricantes começaram um pouco receosos , principalmente a Coca-Cola , mas depois foram entrando de cabeça na novo modelo de marketing,tendo em vista que empresas que aderiram antes como a Starbucks que tiveram um grande crescimento através de promoções feitas para que os usuários interagissem com a marca no Facebook.
A Starbucks em especial, usou muito bem as redes sociais, em um período de crise e sem quase nenhuma ideia de criação, a empresa foi inteligente e usou uma promoção para incentivar os simpatizantes da marca à criar idéias para ajudar a empresa nesse momento de dificuldade.Essas idéias ajudaram muito e incentivou os diretores a dar grande importância as redes sociais, lançando promoções, produtos e até criando a própria rede digital com inúmeros benefícios aos seus usuários.
Então concluo que o autor tentou passar uma idéia de evolução do marketing digital, dando um foco maior na história da Coca-Cola como exemplo e demonstrando as ações de marketing, propaganda e promoções para segurar o cliente e crescer de forma acentuada nas mídias sociais visando um aumento nas receitas provenientes não somente dos fãs, mas também de possíveis novos clientes que aderiram á pagina da marca nas redes sociais como o Facebook. Ainda no artigo foi possível perceber que essa evolução do marketing atingiu diversas empresas que perceberam que na internet havia uma fatia de clientes a ser conquistados e essa nova forma de marketing permitiu uma interação melhor com os clientes permitindo gerar promoções e produtos direcionados para essa nova base de clientes.
LOCAL : SIA – SISTEMA DE INFORMAÇÕES ACADÊMICAS