Avaliado aprendizado Gestão da qualidade

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1a Questão (Ref.: 201402061783)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Na Cia. Industrial Novos Tempos, uma das recomendações para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade é:
		
	
	Quebrar as barreiras entre os Departamentos.
	
	Analisar semestralmente a redução de defeitos de produtos constatados nas vendas.
	
	Concentrar todo o controle na Alta Administração
	
	Deixar a gestão da empresa a cargo do sindicado dos trabalhadores.
	
	Recorrer à auditoria externa antes da Assembéia Geral de Acionistas. 
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402061786)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), significa que o controle de qualidade é realizado:
		
	
	Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade.
	
	Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de Controle de Qualidade
	
	Através de controle estatístico de processos
	
	Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
	
	Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa (auditoria de qualidade de terceira parte).
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402061771)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Nos primórdios de controle de qualidade, a forma de aborda-lo se fazia pelo(a):
		
	
	Planejamento estratégico e os desvios contatados no plano.
	
	Inspeção, ao final do trabalho.
	
	Impacto ocorrido no mercado.
	
	Seqüência de reclamações ocorridas.
	
	Controle estatístico dos defeitos.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402089054)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	Dentre os objetivos da qualidade encontram-se a busca pelo controle de elementos que promovem possíveis desvios do padrão, podendo ser entendido como desvio:
		
	
	A inexistência de pontos abaixo da média identificando a manutenção do processo provocando o deslocamento da posição de partida;
	
	A inexistência de pontos acima da média identificando a alteração no processo mesmo na manutenção da posição do resultado;
	
	A existência de ao menos oito pontos abaixo ou acima da média identificando alteração no processo o que provoca o deslocamento da posição do resultado; 
	
	A existência de ao menos seis pontos acima da média identificando variação recusada no processo com mudança na posição do resultado;
	
	A existência de ao menos seis pontos abaixo da média identificando variação aceitável no processo sem nenhuma mudança na posição do resultado;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402061804)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Garvin classificou a qualidade em cinco abordagens distintas, quais sejam: transcendental, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor. Considerando a abordagem transcendental, que é a qualidade inata, pode-se considerar, dentro dessa categoria, que a qualidade é: 
I - É uma variável subjetiva 
II - É uma variável precisa e mensurável 
III - É sinônimo de excelência inata 
IV - É absoluta e universalmente reconhecível 
Estão corretas APENAS as afirmativas: 
		
	
	I, II, e III 
	
	II, III E IV
	
	I, III e IV
	
	III e IV
	
	I e III
		
	
	1a Questão (Ref.: 201402062168)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Num ambiente de dinâmico e de constantes mudanças a revisão periódica dos processos se torna necessário e, para tal, o mapeamento de processos é fundamental, sendo entendido como:
		
	
	Uma forma de transformar gerentes em líderes verticalizando os sistemas operacionais e ganhando em produtividade.
	
	Uma oportunidade para se perceber o desenho sistêmico das atividades descobrindo os cargos que são mais ou menos importantes ao processo.
	
	Uma oportunidade para se perceber o desenho sistêmico das atividades descobrindo as funções que agregam ou não valor ao processo.
	
	Uma oportunidade de aumentar a eficácia do sistema por meio da especialização de operário e qualificação profissional dos gerentes.
	
	Uma forma de transformar especialistas em generalistas e supervisores em gerentes para que a maior eficiência seja alcançada.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402207178)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	O gráfico de barras, que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, possibilitando a preordenação dos problemas, a fim de identifica-los, permitir a fácil visualização e reconhecimento das causas, comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos, denomina-se
		
	
	diagrama de Pareto.
	
	gráfico de controle.
	
	diagrama de Ishikawa.
	
	diagrama de causa e efeito.
	
	fluxograma
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402062330)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Os objetivos quantificáveis de uma empresa, a partir do BSC, são avaliados numericamente ao se montar um Mapa de Objetivos para discriminar metas da empresa e objetivos de cada área. A partir daí é possível uma empresa definir claramente seus objetivos e metas através:
		
	
	Do alinhamento da Missão, Valores, Objetivos Gerais e Específicos de cada área.
	
	Do alinhamento entre a Visão, Missão, Objetivos e Estratégias gerais e de cada área.
	
	Do alinhamento da Missão, Valores, Processos Internos e Objetivos gerais e de cada área.
	
	Do alinhamento entre Visão, Valores, Princípios e Objetivos gerais e de cada área.
	
	Do alinhamento entre Visão, Missão, Princípios e Valores individuais das áreas.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402061777)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	O Diagrama de Espinha de peixe, Diagrama Causa e Efeito ou diagrama de Ishikawa foi desenvolvido com o objetivo de proporcionar explicação como vários fatores podem ser ordenados e relacionados, com isso, tem por finalidade:
		
	
	Representa a relação efeito x causa em ordem crescente de importância . Resposta: Letra ¿A¿ 
	
	Representa a relação dos defeitos, por ordem de importância, e as principais causas que levaram a tal defeito.
	
	Representa a relação dos principais defeitos, por sequência lógica de acontecimentos e as causas que contribuem para tal acontecimento por ordem sequencial.
	
	Representa a relação dos principais defeitos, por ordem de importância, e as causas mais relevantes para correção.
	
	Representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para este defeito. 
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402284830)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em: 
		
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão. 
	
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade. 
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais. 
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais. 
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	 1a Questão (Ref.: 201402061810)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razãodo seu impacto:
		
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	No clima organizacional da empresa.
	
	Na motivação dos colaboradores.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402283311)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	O Seis Sigma é uma abordagem que direciona a variabilidade dos processos utilizando várias ferramentas e técnicas estatísticas. Muitas organizações têm alcançados benefícios significantes como resultado da implantação. Marque a opção correta:
I. Uma metodologia rigorosa que utiliza ferramentas e métodos estatísticos para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
II. Uma metodologia simples que utiliza ferramentas e métodos empíricos para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
III. Uma metodologia complexa que utiliza ferramentas e métodos convencionais para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
IV. Uma metodologia tradicional que utiliza ferramentas e métodos convencionais para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
		
	
	II 
	
	IV 
	
	III 
	
	I 
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402061778)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	A Confeitaria Doce de Mel Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde se inspeciona os produtos em processos em determinadas etapas previamente definidas e se prossegue os trabalhos após a sua aprovação. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeitaria Doce de Mel Ltda. é de:
		
	
	Controle estatístico de processos.
	
	Inspeção por amostragem.
	
	Inspeção por atributo.
	
	Inspeção.
	
	Gestão da qualidade total.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402284826)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Na visão contemporânea da gestão de organizações por processos: 
		
	
	prioridade é a racionalização de processos por meio da redução de níveis hierárquicos desnecessários. 
	
	subprocessos são tarefas tipicamente executadas por um departamento. 
	
	as decisões são tomadas pelas gerências diretamente responsáveis pelos processos. 
	
	o objetivo central é o redesenho de processos, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização. 
	
	o foco são os processos, diretamente responsáveis pela satisfação do cliente-fornecedor. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402089014)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	O método estatístico tem como desafio o controle das possibilidades variáveis possíveis pela impossibilidade de manutenção todas as causas possíveis de variação sob controle, de forma constante, o que significa que:
		
	
	Registrando-se as variações mais expressivas e buscando controlar apenas seus resultados o fenômeno será eliminado;
	
	Controlar todo e qualquer fenômeno é uma impossibilidade exceto quando o fazemos com o auxilio de máquinas e equipamentos importados;
	
	Registrando-se todas as variações e procurando determinar no resultado final as influências de cada uma delas, a incidência do fenômeno tornar-se-á controlável; 
	
	Controlar todo e qualquer fenômeno por meios estatísticos é uma consequências do estudo e controle dos resultados das variações mais significativas apenas;
	
	Controlar todo e qualquer fenômeno por meios estatísticos é consequência do estudo e controle dos resultados das variações menos significativas;
		
	A manutenção de padrão de qualidade exige o gerenciamento eficiente de processos eliminando o risco de erros de avaliação, estando como principais erros de avaliação:
		
	
	Erro de planejamento na contratação de operários e erro de avaliação e impacto;
	
	Erro de medição da disponibilidade de insumos e erro de avaliação e impacto;
	
	Erro de organização da carga horária e erro de avaliação e impacto;
	
	Erro de avaliação no gerenciamento da qualidade e erro de avaliação e impacto;
	
	Erro de controle dos operários e erro de avaliação e impacto das habilidades necessárias ao cargo;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402921539)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	Julgue os itens seguintes, relativos à gestão da qualidade, marcando V para Verdadeiro e F para Falso:
		
	
	A organização que busca a certificação ISO 9000:2000 evita adotar visão departamentalizada de gestão.
	
	O método de gestão da qualidade proposto por Deming caracteriza-se pela ênfase na administração por objetivos, promovida por meio de slogans que fomentam o zero-defeito e de quotas numéricas para o incremento de produtividade.
	
	De acordo com o modelo da Fundação Nacional da Qualidade, as organizações devem realizar autoavaliação periódica, com o objetivo de melhorar as práticas de gestão e subsidiar a elaboração do relatório de gestão.
	
	De acordo com os pressupostos de Deming, as organizações não devem fixar metas quantitativas a serem atingidas, para obter a melhoria da qualidade.
	
	Considere que um administrador pretenda analisar a existência de correlação entre o número de reclamações dos alunos contra os professores e a quantidade de faltas dos professores. Nessa situação, uma das ferramentas de qualidade que o administrador poderá empregar é o diagrama de dispersão.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402207098)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
		
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode sercredenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402838745)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Sobre a SATISFAÇÃO e sua relação com a QUALIDADE, é possível afirmar que: (assinale as afirmativas abaixo com V para verdadeiro e F para falso) 
		
	
	Um cliente satisfeito com um produto provavelmente não fará uma boa avaliação de qualidade, e consequentemente não voltará a consumir o referido produto;
	
	Se o resultado do consumo de um bem ou serviço não estiver dentro do que o cliente estava esperando, a tendência é de que este cliente fique insatisfeito e que não faça uma boa avaliação de qualidade sobre o bem ou serviço consumido;
	
	O nível de satisfação de um cliente com um produto, depende da percepção desse cliente quando compara o desempenho do produto com suas expectativas sobre esse produto;
	
	Quanto maior for a satisfação do cliente com um produto, melhor será sua avaliação com relação ao referido produto;
	
	A medida que o nível de satisfação com um produto aumenta, a percepção de qualidade sobre este produto diminui;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402089020)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A ISO 9000:2000 define qualidade como:
		
	
	O grau no qual todas as características inerentes satisfaz a requisitos, ou seja, algo como sendo uma característica variável como as necessidades financeiras da empresa;
	
	O somatório das caraterísticas específicas de um produto e as necessidades do consumidor em termos de preço, ou seja, bom barato ao alcance de todas as classes;
	
	O somatório de todas as necessidades e oportunidades caraterísticas do lançamento de novos produtos que devam atender as necessidades de lucro do fabricante somente.
	
	O grau no qual algumas características inerentes satisfaz a requisitos, ou seja, algo como sendo uma característica permanente;
	
	O grau no qual nenhuma característica inerente satisfaz requisitos, ou seja, algo com o sendo uma característica mutável;