AV2 GESTAO DE PROC

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2017­6­4 BDQ Prova
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  FABIO ARAUJO SILVA201601179881       COSTA AZUL Voltar  
 
    GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
Simulado: GST1226_SM_201601179881 V.1 
Aluno(a): FABIO ARAUJO SILVA Matrícula: 201601179881
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 14/04/2017 11:12:08 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201602208138) Pontos: 0,1  / 0,1
Um dos objetivos do gestor de processos é implantar as racionalizações dos processos, após todo o estudo
inicial de diagnóstico e mapeamento dos processos. Identifique qual situação não está aderente a implantação
das racionalizações de processos:
Pode­se quantificar os benefícios financeiros na implementação das racionalizações dos processos, para
estimular mais ainda a busca da simplificação e aumento do valor agregado das atividades.
  Para identificarmos problemas, reunindo diversas pessoas, de forma a levantar as causas raízes
devemos utilizar o diagrama de Pareto, cuja finalidade é a detecção de problemas da empresa e
melhorar a condição de agir sobre eles.
A redução do tempo total do processo, com a simplificação de atividades, e distribuição de tarefas de
forma pró ativa dos colaboradores, refletirá na organização procedimentos e tomadas de decisões mais
rápidas, e com mais faturamentos no mês, refletindo também em aumento de receita.
Uma boa ferramenta é a aplicar o Mapa de Priorizações de Ações, onde técnicas de quantificações de
impactos e benefícios podem ser aplicadas para determinar o benefício potencial versus sua dificuldade
ou custo de implantação.
Uma vez que as ideias estejam ¿compradas¿ pelos gestores e participantes chaves dos processos, a sua
implementação deve ser acompanhada e monitorada para constatar sua eficácia.
 
  2a Questão (Ref.: 201602208566) Pontos: 0,1  / 0,1
Simplificar um processo corresponde a encontrar a melhor maneira de realizar um trabalho, considerando as
limitações envolvidas. O Bom Processo é aquele que faz tudo o que é necessário ser feito e não faz nada que
seja desnecessário fazer. Diante disto, quando o processo contém atividades que não agregam valor para o
cliente, essas atividades devem ser:
Redesenhadas;
  Eliminados para simplificar e baratear o processo;
Desdobradas em outras atividades;
Modificados e ampliados;
Receber mais atenção.
 
  3a Questão (Ref.: 201602208139) Pontos: 0,1  / 0,1
O que você especialista em processos propõe como solução para o seguinte problema: Existem 4 livros de
compras espalhados pela MNF, pois a empresa cresceu muito rapidamente nos dois últimos anos, e para dar
conta compras de materiais, diversos segmentos de materiais que a empresa compra são apontados por
diversos chefes e encarregados de estoque (almoxarife). I) Implantaria um sistema no setor de compras e
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resolveria esse problema de vez; Criaria um único livro de compras e deixaria qualquer funcionário envolvido
na compra de materiais atualizá­lo; II) Manteria esses 4 livros de compras e permitiria que todos os envolvidos
com compras da MNF atualizassem os livros mantendo­o atualizados; III) Manteria somente um livro de compra
e todos os envolvidos poderiam atualizá­lo indiscriminadamente; IV) Manteria somente um livro de compra e
somente o encarregado de estoque (almoxarife) atualizaria, ou a quem o mesmo delegasse.
Assertiva I, II e IV estão corretas
  Assertiva IV está correta
Todas as assertivas estão corretas
Assertivas I, II e III estão corretas
Assertivas II e III estão corretas
 
  4a Questão (Ref.: 201602208291) Pontos: 0,1  / 0,1
A gestão de processos vincula­se ao trabalho de desenvolvimento e implantação de procedimentos de
padronização como forma de aumentar a competitividade organizacional. Das alternativas abaixo, a que não
pode ser considerada um desdobramento da padronização é:
  garantia de aumento nos lucros da empresa
estabilização dos processos
acúmulo de conhecimento
constituição de base sólida para a melhoria contínua
qualidade na produção e nos serviços
 
  5a Questão (Ref.: 201602208305) Pontos: 0,1  / 0,1
A gestão por processos de uma organização, para cumprir seus objetivos estratégicos, tem como característica
a:
  interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como o objetivo de agregar valor ao
cidadão/cliente
organização em unidades funcionais verticais.
sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas e regras, com o objetivo de
agregar valor interno.
estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objetivo de agregar valor ao
cidadão/cliente.
interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura das unidades verticais, exclusivamente.