DESAFIO PROFISSIONAL Sr. ALMEIDA

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS
DESAFIO PROFISSIONAL – 3º BIMESTRE
DISCIPLINAS NORTEADORAS
GESTÃO DE PESSOAS;
TÉCNICAS DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL;
TÉCNICAS DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO;
SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO;
RELAÇÕES SINDICAIS E NEGOCIAÇÕES TRABALHISTAS.
PROFESSORA TUTORA A DISTÂNCIA: Mirian Almeida
PROFESSOR TUTOR PRESENCIAL: Sátiro Souza
Santo André /SP
2017
DESAFIO PROFISSIONAL
DISCIPLINAS NORTEADORAS
GESTÃO DE PESSOAS;
TÉCNICAS DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL;
TÉCNICAS DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO;
SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO;
RELAÇÕES SINDICAIS E NEGOCIAÇÕES TRABALHISTAS.
PROFESSORA TUTORA A DISTÂNCIA: Mirian Almeida
PROFESSOR TUTOR PRESENCIAL: Sátiro Souza
Ariane Francisco – R.A: 93277817776
 Eliana Amaral dos Santos Santana – R.A: 5047588933
 Laiane Santana Santos – R.A: 3033844639
 Madalena Custodia de Almeida Paula – R.A: 3069139209 
Santo André /SP
2017
Sumário
51	INTRODUÇÃO	�
62	DIAGNÓSTICO	�
73	INSATISFAÇÕES DETECTADAS	�
84	REESTRUTURAÇÃO	�
84.1	DEPARTAMENTO JURIDICO	�
84.2	JURIDICO E RH	�
94.2.1	Questões previdenciárias	�
94.2.2	Questões trabalhistas	�
104.3	ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL	�
114.4	SEGURANÇA DO TRABALHO	�
125	LEGALIDADE	�
125.1	Acordo coletivo de 2017/2018	�
125.2	Salários, Reajuste e Pagamento e piso salarial.	�
136	OUTRAS NORMAS REFERENTES A SALÁRIOS, REAJUSTES, PAGAMENTOS E CRITÉRIOS PARA CÁLCULOS.	�
136.1	Gratificação, horas extras e outros adicionais de hora extra.	�
136.2	Participação de lucros e/ou resultado	�
146.3	Auxilio Alimentação	�
146.4	Auxilio Saúde.	�
146.5	Registro de ponto	�
146.6	CONTRIBUIÇÕES SINDICAIS	�
147	PLANO DE AÇÃO	�
157.1	GESTÃO DE PESSOAS	�
157.2	TECNICAS DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL:	�
167.3	RECRUTAMENTO E SELEÇÃO:	�
167.4	SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO:	�
177.5	RELAÇÕES SINDICAIS E NEGOCIAÇÕES TRABALHISTAS:	�
188	CONSIDERAÇÕES FINAIS	�
199	REFERÊNCIAS	�
�
INTRODUÇÃO
Sr. Almeida é sócio proprietário de uma empresa de Logistica , chamada VBS Logística Ltd, mesmo com mais de 15 anos de experiencia no segmento, ele tem encontrato algumas barreiras na área de Recursos Humanos . Tem dito muita rotatividade de empregados, passivos trabalhista, desmotivação, conflitos, falta de comprometimento, capacitação e a desatualização da empresa quanto ao mercado de trabalho e a concorrência.
Por esses motivos, venho apresentar soluções. Para isso, primeiro temos que diagnosticar os problemas, depois elaborar e planejar em plano de ação para cada problema identificado, no intuito de melhorar a situação atual da VBS e fazer com que retorne o valor competitivo no mercado e harmonia organizacional.
Para conseguir êxito nas buscas, é necessário preparar-se com mais afinco, e diante das informações capitadas, identificações que a implantação de algumas ações faz-se necessária para o atingimento das metas. Ao contrário do que se imaginam, pequenas modificações podem trazer excelentes resultados, basta adotar as medidas corretas.
DIAGNÓSTICO
 Há momentos em que se torna fundamental uma visão mais realista e ampla da empresa para que as ações corretivas possam ser tomadas. E a melhor forma de fazer isso é através do diagnóstico. É importante compreender que uma empresa é um organismo vivo e que sofre contínuas mudanças, ora provocadas pelo ambiente interno ora devido ao ambiente externo. Isso significa que tudo dentro da empresa está interligado, e que a organização não é algo isolado do mundo, mas que é afetado por ele.
 Muitas vezes as empresas convivem com uma série de problemas, que apesar de conhecê-los bem, nem sempre têm tempo e condições de saná-los. Para isto é necessário o apoio de profissionais especializados, aptos a executar um diagnóstico empresarial e identificar rapidamente as reais origens destes problemas e não somente suas consequências, para então poder montar um programa para desenvolvimento de soluções que irá melhorar toda a organização da empresa, tendo como principal consequência a melhoria do Lucro.
 Ao analisarmos empresa do Sr Almeida foi detectado alguns possíveis problemas de crescimento e comportamentos.
 Foi realizada uma pesquisa entre os funcionários onde relataram sua insatisfação com a empresa e dono. Foi possível detectar:
INSATISFAÇÕES DETECTADAS
GESTÃO DE PESSOAS	
•	Insubordinação
•	Mau atendimento / falta de qualidade no serviço
•	Falta de comprometimento
•	Desmotivação e Conflitos
TECNICAS DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL
•	Perda de clientes
•	Rotatividade de funcionários
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO	
•	Falta de um setor de RH
•	Falta de qualificação
SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO
•	Falta de equipamentos adequados
•	Carregamento de cargas com agentes biológicos
RELAÇÕES SINDICAIS E NEGOCIAÇÕES TRABALHISTAS	
•	Passivos trabalhistas
•	Falta de departamento jurídico
 Analisando essas insatisfações vemos que é extremamente necessário uma reestruturação da empresa, pois não temos um problema isolado e sim problemas que afetam o todo.
REESTRUTURAÇÃO
 Verificamos que Sr. Almeida se mostra com barreiras na área administrativa da empresa, seu quadro de funcionário inexperiente, devido a isso seremos mais efetivo em recrutamento de pessoas, treinamentos, formação de higiene e segurança de trabalho e estabelecimento de toda a comunicação relativa aos funcionários da organização, departamento será responsável em gerenciar planos de carreira; determinar a política salarial, remunerações, incentivos e benefícios. 
 As mudanças que implantaremos terá como foco ao bom serviço reconquistar o espaço que perdemos no mercado, com departamento jurídico além de ajudar na implantação de novos contratos também terá interface com diversas áreas, desde compras e vendas até marketing e finanças. Seremos proativos em manter a conformidade e a organização da empresa em gestão de contrato, certificação do ISO.
DEPARTAMENTO JURIDICO
 O departamento jurídico basicamente diz respeito à atuação em defesa de uma empresa, representando-a perante órgãos judiciários e analisando documentações, padrões, contratos etc., antes de qualquer consolidação para verificar possíveis falhas e riscos. Um departamento jurídico próprio pode contribuir com sua gestão prevendo riscos e minimizando prejuízos, apresentando indicadores que demonstrem o desempenho financeiro, atuando em conjunto com os demais departamentos na definição de estratégias, e de várias outras formas.
 Além ser o responsável por todos os contratos firmados por uma empresa. Esta é uma função crucial, uma vez que cabe ao jurídico mantê-los atualizados, sempre de acordo com as mudanças impostas por lei. Isso evita imensos prejuízos, que podem ser causados pela falta de verificação nas condições para que um processo jurídico ocorra.
JURIDICO E RH
 Conhecer é a base, mas ter a prática e a habilidade por já ter vivido ou enfrentado a situação torna o contratado ainda mais seguro para o fim pretendido pela organização empresarial. 
 Por isso é que o profissional de Recursos Humanos ou a empresa que se sujeita à prestação jurídica de serviços tem de conhecer a fundo o departamento jurídico que para ela responde, posto que, conhecendo-o, certamente terá confiança e, devidamente sintonizados, com rapidez e eficiência eliminarão o problema ou a dúvida apresentada.
Questões previdenciárias
 Em regra, o setor responsável pelo cálculo e pagamento das contribuições previdenciárias é o RH, já que é ele quem elabora a folha de pagamento dos colaboradores. Isso não quer dizer, contudo,que o setor jurídico não possa participar, colaborando com esse processo. De tempos em tempos é possível que tenhamos uma alteração na legislação previdenciária ou mesmo uma reforma mais profunda, fazendo com que a integração entre os dois setores seja indispensável.
 Ainda assim, hoje existe uma enorme discussão sobre o cálculo das chamadas verbas indenizatórias e de sua incidência nas verbas de natureza salarial. Apenas para exemplificar, podemos citar as seguintes questões que são muito comuns do ponto de vista jurídico, mas nem sempre observadas pelo RH:
– Isenção da contribuição adicional de 10% em caso de demissão sem justa causa.
– Isenção de contribuição previdenciária incidente sobre: (1) aviso prévio indenizado; (2) terço constitucional de férias; (3) absenteísmo; (4) salário maternidade; (5) férias usufruídas; (6) auxílio doença; (7) auxílio educação; (8) horas extras; (9) adicional noturno; (10) adicional de insalubridade; (11) adicional de periculosidade; (12) salário família; (13) auxílio creche.
Questões trabalhistas
 É fundamental que a equipe de RH conheça os principais direitos trabalhistas dos colaboradores da empresa. Apenas isso já faz com que o profissional tenha ferramentas para lidar com a maior parte das questões do pessoal, como marcar férias, realizar o pagamento de adicionais, horas extras e elaborar a escala, garantindo o período mínimo de descanso entre uma jornada e outra. Naturalmente, é possível que uma questão mais complicada possa surgir e, nesse momento, nada impede que um profissional do setor jurídico seja convocado para colaborar na solução do conflito ou mesmo para aconselhar o profissional de recursos humanos.
 Em muitos casos é preciso de um mínimo planejamento jurídico para a composição dos cargos e salários para evitar problemas de equiparação salarial, registro adequado da jornada e até mesmo para a negociação de um acordo coletivo de trabalho.
 Se ambos tiverem o objetivo de atração e retenção de talentos, e a empresa manter o equilíbrio interno com toda sua política salarial bem definida e uma pesquisa do comparativo de mercado externamente bem sucedida provavelmente à empresa obterá sucesso na retenção e na atração de talentos. Para que não haja passivos trabalhistas devemos tomar como base a legislação trabalhista vigente.
ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL
 Ela atende diretamente às atividades inerentes a esta complexa função. Desde a admissão até a rescisão ou aposentadoria, o sistema registra, remunera e documenta todas as movimentações dos colaboradores, sejam eles funcionários/servidores, contratados ou autônomos. Conseguimos perceber que essa função juntamente com a gestão de pessoas não vem sendo executada, logo seus colaboradores tem sentindo o a sua necessidade: Insubordinação; mal atendimento / falta de qualidade no serviço; Falta de comprometimento; Desmotivação e Conflitos.
 A necessidade e execução de um acompanhamento detalhado e fielmente registrado contribuirão para valorização do colaborador fazendo com que ele tenha mais credibilidade e motivação para desenvolver suas competências. Para as organizações o reflexo vem no aumento da competitividade através da economia de tempo, redução de custos e qualidade nos resultados.
 Na administração de pessoal uma das mais complicadas transações é o desenvolvimento da folha de pagamento, que reflete diretamente no salário dos seus colaboradores, que por sua vez é o que define o padrão de vida de cada um. A execução correta deste processo, e por meio de um sistema flexível, elimina "dores", retrabalho e ainda permite a integração de todos os dados relacionados a outros processos dentro da organização.
SEGURANÇA DO TRABALHO
 Números alarmantes sobre acidentes e doenças diretamente relacionadas ao ambiente de trabalho têm contribuído para conscientizar as empresas sobre a importância de investir na Segurança do Trabalho. A Segurança do Trabalho é o conjunto de medidas adotadas para minimizar os acidentes de trabalho e as doenças ocupacionais, bem como proteger a integridade e a capacidade de trabalho do funcionário. Além possibilitar a realização de um trabalho mais organizado, e, como consequência, ao aumento da produção, já que, em um ambiente mais agradável e seguro, os funcionários produzirão mais e com melhor qualidade. 
 Outro benefício é a melhoria no ambiente de trabalho e nas relações entre patrões e funcionários.
 Todo cuidado é pouco para evitar as doenças, que surgem lentamente e, na maioria das vezes, são difíceis de serem caracterizadas e registradas. Entre as principais estão: asma ocupacional, lesão por esforço repetitivo, distúrbios osteomusculares, perda auditiva induzida por ruído, pneumoconioses e distúrbios relacionados à saúde mental.
 Para ficar de olho na segurança de toda a equipe, a empresa deve contar com um quadro de Segurança do Trabalho composto por um time multidisciplinar com Técnico de Segurança do Trabalho, Engenheiro de Segurança do Trabalho, Médico do Trabalho e Enfermeiro do Trabalho, formando o Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT). Os empregados devem formar também a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa), que tem como objetivo prevenir acidentes e doenças decorrentes do trabalho, preservando a saúde e a vida do trabalhador.
 A Segurança do Trabalho é definida por normas regulamentadoras e leis da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABT), que obrigam as empresas a se organizar. Cada segmento profissional possui suas próprias regras. O Brasil também segue as convenções Internacionais da Organização Internacional do Trabalho.
LEGALIDADE
 Mediante ao fato da falta dos procedimentos legais, a empresa deverá seguir conformar aos procedimentos legais a favor do empregado, beneficiando assim a empresa. Foi firmado o seguinte acordo:
Acordo coletivo de 2017/2018
 Sindicato Logístico CNPJ 36.565.169/0001-54, neste ato representando Ariane Medeiros. 
E
 VBS logística LTDA CNPJ 52.369.125/0001-89 neste representando Almeida Soares.
 Celebra o seguinte acordo coletivo de trabalho estipulando as condições de trabalho previstas nas clausulas seguintes.
Salários, Reajuste e Pagamento e piso salarial.
1° clausula. Fica assegurado que nosso empregado exerce função de transportes de carga e logístico e administrativo. 
Segue os Salários e funções do qual serão empregados e reajustados de acordo com sua categoria, sendo assim ocorrerá o reajuste de 8,15% em duas parcelas nas seguintes formas.
1° semestres 5% 
2° semestres 3%
	Cargos
	Piso 
	Reajustado 8,15%.
	Motorista
	R$ 1.587,60
	R$ 1.716,98
	Secretaria 
	R$ 1.450.56
	R$ 1.568,78
	Analista de Recursos Humanos
	R$ 1.347,60
	R$ 1.457,42
	Ajudante de Serviço geral 
	R$ 1.100,40
	R$ 1.190,08
	Office Boy 
	R$ 950,36
	R$ 1.027,81
	Conferente 
	R$ 1.493,30
	R$ 1.615,00
	Jurídico/ financeiro 
	R$ 2.456,70
	R$ 2.656,92
2°. Clausula: Todos os funcionários que trabalhem em área ou com produtos de riscos desde que reconhecido por documentos comprobatório, fica assegurado que recebera além do seu piso salarial um percentual de 30% de periculosidade do seu salario base, caso for necessário o uso de EPI sendo aplicado comunicados e cursos para PPRA ou Programa de Prevenção de Risco visto que será imprescindível o controle do PCMSO. 
OUTRAS NORMAS REFERENTES A SALÁRIOS, REAJUSTES, PAGAMENTOS E CRITÉRIOS PARA CÁLCULOS.
 Qualquer benefício adicional que a empresa, espontaneamente concede ou venha a conceder aos empregados, não se integrando ou incorporando, portanto, para nenhum efeito ao salário do empregado. São exemplos desses benefícios: convênios, assistência médica, participação nos lucros, auxilio funerário, seguro devida, alimentação, uniformes,auxílio ao filho excepcional, auxilio educacional de qualquer espécie, cestas básicas, auxílio-garagem, reembolso de despesas (alimentação, pernoite, celular, etc..), pagamento de aluguel e direito de uso do veículo da empresa para o trabalho.
Gratificação, horas extras e outros adicionais de hora extra. 
 A remuneração de serviço extraordinário será acrescida de 50 %, sobre valor normal dos dias uteis e sábado, 100 % nos domingos e feriados que laboram a regime administrativo, tendo em vista e respeitando às 11 horas de descanso. 
Participação de lucros e/ou resultado
 A participação de lucros acontecera ao período do ano vigente, ou seja, 2017/2018 paga no mês de junho para aqueles que foram admitidos nos meses maio/2017 e março/2018 na proporção de 1/12 avos por mês trabalhados.
Auxilio Alimentação 
 A empresa concedera vale refeição / alimentação de acordo com a escolha do empregado o valor R$ 25,85 (vinte e cinco reais e oitenta e cinco centavos) por dia efetivo de trabalho de acordo com benefícios da PAT- Programa de Alimentação do Trabalhador, descontando do empregado com porcentual 20% para respectivo custeio.
Auxilio Saúde.
 A empresa concedera a todos os funcionários envolvidos diretamente no contrato bem como ao conjugue e filho ate 21 anos desde que não emancipados e declarados o plano odontológico e plano de saúde de renome no mercado, este com acomodação enfermaria, e ambos de abrangência nacional com opção de upgrade.
Paragrafo único: Para todas as modalidades do plano de saúde o funcionário irá contribuir com 25% de coparticipação nos atendimentos.
Registro de ponto 
 Uma ficha individual onde consta a entrada, horário de almoço e saída do funcionário, onde também constara adicional noturno e sobre aviso apontamento de refeição e atestado, desconto de faltas injustificadas, sempre será pago o mês anterior no mês seguinte efetivamente realizado, pagamento do salario sempre observado sempre no prazo CLT.
CONTRIBUIÇÕES SINDICAIS
 Será descontado em folha o percentual de 6% do trabalhador associado na entidade profissional em três parcelas de 2% sobre o valor nominal ajustado no empregado.
PLANO DE AÇÃO
 Observando o diagnostico levantado, percebemos que a falta de alguns departamentos, insatisfação de alguns funcionários, falta de procedimentos essenciais para um bom andamento organizacional.
 Para minimizar os problemas diagnosticados precisamos trabalhar a solução desde o inicio da operação, montando projetos de:
GESTÃO DE PESSOAS
Diagnostico: Insubordinação; Mau atendimento/falta de qualidade no serviço; Falta de comprometimento; Desmotivação e Conflitos.
Plano de Ação: Para que os funcionários sintam que seu trabalho é reconhecido, trabalhemos com os planos de carreiras e critérios de ascensões, como avaliação de desempenho e remuneração estratégica. Assim valorizando o colaborador e não a função que ele exerce. Por consequência, a empresa tem ao seu lado um parceiro que fará tudo pra alcançar os objetivos da organização porque assim ele também conquistará os seus.
Remuneração: O sistema de remuneração estratégica determina um salário conforme a função e o mercado e que compreende benefícios e outras vantagens; ou conforme formação e capacitação dos funcionários ou desempenho. 
Benefícios: Os benefícios agregam muito valor e fazem a diferença na retenção de talentos e hoje já são considerados fatores obrigatórios em uma organização. Antes da implantação de um programa de benefícios, é necessário analisar que política de benefícios será implantada na empresa considerando vários fatores, tais como a necessidade dos profissionais, grau de instrução, idade, ramo de atividade da empresa, entre outros.
Avaliações de desempenho: A gestão precisa estabelecer um mecanismo de avaliação de desempenho que considere fatos, exemplos, métricas, indicadores e números, tornando o processo imparcial e estruturado, auxiliando o colaborador a alcançar performances melhores. Ele só subirá de nível se realmente compreender onde deve melhorar e esta compreensão só virá se ele não se sentir julgado, nem ameaçado.
TECNICAS DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL: 
Diagnostico: Perda de clientes; Rotatividade de funcionários.
Plano de ação: Essa área será fundamental para o sucesso de uma organização, pois ela é responsável pelo abastecimento, aplicação, manutenção, monitoramento, desenvolvimento de novos talentos, da gestão, orientação, treinamento das pessoas. Ou seja, a função envolve todo o processo de gestão, desde a entrada do funcionário até a sua saída. 
 Esse setor procura por meio de suas ações integrarem e comprometer os colaboradores com os objetivos organizacionais, visando obter maior desempenho e, consequentemente, melhores resultados para a organização.
Será necessário: 
Atrair pessoas: 
Reter pessoas;
Desenvolver pessoas;
Motivar pessoas;
Estimular pessoas;
Inspirar pessoas.
 Esses fatores serão primordiais para terem ou voltarem a ter uma boa administração.
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO:
Diagnóstico: Falta de um setor de RH; Falta de qualificação.
Plano de Ação: É preciso ter atenção a cada uma das etapas desse processo, pois elas estão inter-relacionadas. Será necessário definir o perfil do cargo; identificar fontes adequadas para atrair os talentos, após criar o roteiro da entrevista; fazer os testes técnicos e psicológicos; seleção. E finalmente, o feedback. 
 O recrutamento e seleção bem feito e elaborado irão contribuir para a diminuição de rotatividade e do ambiente estressante. Além de ser um processo único e decisivo que não termina com a contratação do profissional, pois o mesmo deve ser apresentado, integrado e acompanhado nos seus primeiros momentos na empresa.
SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO: 
Diagnostico: Falta de equipamentos adequados; Carregamento de cargas com agentes biológicos.
Plano de ação: Devem ser tomados os cuidados necessários para a promoção da saúde e prevenção de doenças e acidentes, considerando, principalmente, os riscos decorrentes de fatores relacionados aos ambientes, condições e formas de organização do trabalho. Com isso será entregue kit de materiais necessários para cada função, terá placas, avisos, informativos quanto à necessidade da utilização e segmento da segurança.
RELAÇÕES SINDICAIS E NEGOCIAÇÕES TRABALHISTAS: 
Diagnostico: Passivos trabalhistas; Falta de departamento jurídico.
Plano de ação: Criar e manter o contato estreito com as áreas jurídicas e de recursos humanos para auxiliar nas interpretações das Convenções e Acordos Coletivos de Trabalho, assim como nas decisões judiciais, a fim de realizarmos um trabalho de análise e orientação para que as decisões sejam tomadas, visando o menor risco possível para a empresa e, desta forma evitar reclamações e passivo trabalhista.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A empresa precisou se adequar aos novos métodos coorporativos e empresariais, um deles na área de gestão de pessoas onde aprimorou e adaptou à atual realidade e necessidade dos seus atuais e futuros funcionários. Concluímos que a atualização constante dos procedimentos, processos pessoais e profissionais é fundamental, seja para o entendimento das reivindicações ou mesmo para um funcionamento melhor da empresa e um melhor e seguro dia a dia de trabalho para os profissionais. Diante disso, é necessária que o proprietário esteja atento aos sinais de mudanças na organização, à comunicação será um diferencial nesse momento. Portanto, para que as ações estratégicas sejam eficientes é necessário que haja comprometimento e envolvimento total por parte do proprietário da empresa, para que dessa maneira a empresa e as pessoas que compõem a estrutura organizacional da mesma estejam em sintonia, trabalhando em prol do desempenho eficaz da VBS, e melhoria contínua. A empresa VBS, não estavabem em relação à satisfação dos seus funcionários. O levantamento e o plano de ação alterou essa realidade, a partir das mudanças visaram um novo caminho dentro da empresa, agora com mais satisfação e segurança. A empresa começara a dar um verdadeiro lucro e voltará ao mercado competitivo legalizada, capacitando seus funcionários, mantendo-os em perfeita sintonia nas suas funções. Concluímos que, problemas grandes ou pequenos no final das contas só são problemas, que podemos solucionar com dialogo e ação mais, sempre mantendo a calma e o planejamento no agir. Está empresa logo após a diluição dos problemas, conseguiu a satisfação dos colaboradores em vestir a camisa, ou seja, realizarão com perfeição seus trabalhos diários. 
REFERÊNCIAS
Biblioteca Virtual – Anhanguera – Normalização de Trabalhos Acadêmicos. Disponível:<http://www.anhanguera.com/bibliotecas/biblioteca-virtual/pagina/normalizacao > Acesso em: 22 de mai 2017.
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/estrutura-organizacional-influencia-da-estrutura-na-eficiencia-da-organizacao-de-acordo/62071/ Acesso em 30/05
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3º ed. Rio de Janeiro: El​-sevier, 2010, p. 8-19, 142-143, 172-181, 227, 241-247, 303 e 331.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos das Organizações: o capital humano das organizações. São Paulo: Atlas, 2006.
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/a-importancia-da-tomada-de-decisao/57388/ Acesso em 22/05
http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos10/527_ARTIGO%20vALTUR%20CONSTANTINA.pdf Acesso em 22/05
http://www.acaosistemas.com/sistema-de-rh-e-gestao-de-pessoas/administracao-pessoal/ Acesso em 22/05
http://www.bernardogrossi.com.br/por-que-o-rh-e-juridico-devem-trabalhar-em-conjunto/ -Acessado em 04/05
http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/gestao-rh/clima-organizacional/colaborador-e-empresa-porque-alinhar-os-pensamentos Acessado em 28/04.
http://books.scielo.org/id/q3zt8/pdf/braga-9788575412527-03.pdf-Acessado 17/04
http://blog.uplexis.com.br/ferramentas-para-tomada-de-decisao/-Acessado em 17/04
http://www.dpunion.com.br/blog/importancia-da-seguranca-no-trabalho-nas-empresas/ - Acessado em 20/04.
https://endeavor.org.br/juridico/ - Acessado em 28/04.
http://www.intelliplan.com.br/diagnostico-empresarial-pequena-empresa Acessado em 28/04.
http://www.rh.com.br/Portal/Relacao_Trabalhista/Artigo/8448/sua-empresa-o-rh-e-o-juridico.html Acessado em 28/04.
http://www.rh.com.br/Portal/Grupo_Equipe/Artigo/5683/conflitos-internos-e-a-gestao-dos-recursos-humanos.html- Acessado em 28/04.
http://www.rh.com.br/Portal/Grupo_Equipe/Artigo/5683/conflitos-internos-e-a-gestao-dos-recursos-humanos.html- Acessado em 04/05.
http://www.sinetrosv.org.br/site-2014/index.php/8-noticias/noticias/57-convencao-coletiva-cargas-e-logistica-2016-2017.html- Acessado em 25/05.
http://www.vlaira.com.br/areas-de-atuacao/relacoes-sindicais/ - Acessado em 25/05.