Questões Discursiva - Adm e Gestão e Modelos Contemporaneos

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Questão Caiu na minha prova 
Sua empresa se parece com esta? 
Veja se o caso a ser apresentado poderia acontecer na sua empresa. Ao acompanhar os resultados o CEO 
verificou que a meta corporativa de trafego do site estava muito abaixo do esperado para aquele mês. Ele foi, 
então, questionar o responsável pelo Marketing: 
- CEO: José, nosso trafego no site esta muito baixo da meta corporativa. 
- Mas eu entreguei tudo o que eu tinha que entregar de acordo com as minhas metas, fiz todas as minhas 
tarefas. 
- CEO: Mas o trafego no esta muito ruim. 
- O trafego no site não esta nas minhas metas! 
- CEO: Então para que você tem metas? Sua meta esta completamente errada. 
CASTRO, F. Plano de Metas: você mede esforço ou resultado? Endeavor Brasil, 2016. Disponivel em 
HTTPS//endeavor.org.br/plano-metas/ 
A partir do exemplo pratico apresentado, apresente três habilidades inerentes ao gestor e que podem ser 
aplicadas em casos como esse. 
Resposta Gabarito: 
A habilidade técnica é referente ao conhecimento específico que o gestor deve ter em relação a função que 
desempenha; conhecimentos, métodos e equipamentos necessários para a realização da tarefa, que estão 
dentro da especialidade técnica. Por exemplo, um diretor comercial necessita conhecer bem o produto, o preço 
de venda, canais de distribuição, clientes e mercados e técnicas de venda. 
 
A habilidade humana envolve o lado humano, significa compreender as pessoas, suas necessidades, interesses e 
atitudes. É a capacidade de entender, liderar e trabalhar com pessoas. Por exemplo, o mesmo diretor comercial 
que deveria ter habilidades técnicas, neste quesito ele deve se preocupar em conhecer sua equipe, ouvir suas 
necessidades e tentar encontrar a melhor maneira de motivá-los; está habilidade se relaciona a parte humana. 
A habilidade conceitual envolve a capacidade de relacionar, compreender e lidar com a complexidade de dados 
da organização, e de usar o intelecto para formular estratégias; criatividade, planejamento, raciocínio abstrato 
e entendimento do contexto. Por exemplo, o diretor comercial deverá saber utilizar as informações da empresa 
para planejar o aumento das suas vendas. 
 
Questão Caiu na minha prova 
O desenvolvimento e a aplicação do conceito de equipes autogeridas foram centrados em um princípio chave 
fundamental, um equipe autogerida mediante as situações que emergem, guia-se por um objetivo, detém 
autoridade para decidir sobre os meios para alcançá-lo e autonomia circunscrita a uma área definida de 
comum acordo com a administração. 
Dessa forma cite e explique as perspectivas que influenciam o rendimento das equipes autogeridas. 
Resposta Gabarito: 
Em termos de atendimento à proposta, espera-se que o estudante cite as quatro perspectivas que influenciam o 
rendimento das equipes autogeridas e discorra sobre elas: 
- a competência do líder nas relações interpessoais, a facilidade de comunicação: relacionamento interpessoal e 
a comunicação são habilidades exigidas para todos os membros-profissionais participantes, isto porque, os 
relacionamentos problemáticos constituem o maior obstáculo ao trabalho em equipe. 
- o ambiente em que as equipes trabalham é relevante: estabelecer uma cultura organizacional não apenas 
encoraja e motiva as pessoas a desempenharem seus papéis, mas, sobretudo, desenvolvem um sentimento de 
pertencimento à sociedade produtora da qual é participante. Isto tem influência positiva tanto sobre a 
criatividade como sobre o clima organizacional, que são dois aspectos preponderantes do funcionamento das 
equipes autogeridas. 
- a autonomia dos grupos e a liberdade de comunicação: sem as quais não se é possível organizar equipes 
autogeridas, bem como o seu respectivo trabalho. Estas duas habilidades pessoais, por suas naturezas próprias, 
são indispensáveis a esse propósito. 
- as habilidades pessoais inerentes à construção de ambientes promotores da participação, da autonomia e do 
desenvolvimento de competências mais amplas: essas habilidades estimulam tanto a inovação organizacional e 
a adoção continuada de novas práticas de gestão e de organização do trabalho, quanto incentivam novas 
políticas de recursos humanos e de alcançar bons resultados em termos de clima organizacional. 
 
Questão Caiu na minha prova 
Nos dias de hoje mais do que gerir uma empresa, o gestor deve apresentar competências sobre o 
gerenciamento de equipe.O papel do gestor (administrador) não se resume a apenas gerenciar determinada 
área, ou toda uma empresa (privada / pública), mas contribuir para o desenvolvimento da sociedade, pois sua 
atribuição se estende as funções: social e política e isso o torna um profissional mais requerido no cenário 
atual. 
O gestor deve compreender a parte financeira, ter planejamento e estratégia de negócio, noções de ofertas 
para contribuir para a expansão da empresa e torná-la lucrativa, entretanto deve visar o coletivo, para que a 
produtividade cresça é importante investir no capital humano e buscar manter um bom clima organizacional. 
No paradigma atual podemos notar que hoje a prioridade das instituições passou a ser a equipe (pessoas), e 
com isso o equilíbrio entre a gestão de pessoas e os negócios devem ser compreendidas para que se alcance 
bons resultados. 
http://www.posugf.com.br/noticias/todas/1923-o-papel-atual-de-um-administrador 
A partir do que se destaca acerca do papel do gestor, nas organizações da atualidade, apresente três 
características que devem ser inerentes a ele para que as organizações alcancem seus objetivos. 
Resposta Gabarito: 
Alguns aspectos característicos do perfil do administrador, quais sejam: 
 Ter visão e pensamento sistêmicos: capacidade de correlacionar fatos, ideias, sinais de mercado e do 
ambiente com repercussões para a empresa; 
 Realizar, do lugar em que se encontra, a escuta e a compreensão ativa das situações que se apresentam: 
oportunidades e ameaças aos negócios advindas do contexto social mais amplo (macro ambiente, 
exógeno) e das forças e fraquezas do mundo operativo (microambiente, endógeno); 
 Lidar com as diferenças: abertura a novas ideias - predisposição à negociação – capacidade de 
negociação – administrar o conflito; 
 Antecipar o futuro: oportunidades e ameaças, tomada de decisões; 
 Alcançar a unidade organizacional (bem comum) pelas diferenças e não tão somente pelas igualdades; 
 Gerenciamento da mudança organizacional: produzir resultados. 
. 
 
Questão Caiu na minha prova 
Não há, repito, absolutamente não há duas Organizações iguais. Há sim muitas Organizações parecidas umas 
com as outras, similares, semelhantes, que utilizam a mesma tecnologia, produzem o mesmo tipo de produto e 
executam os mesmos tipos de processos, a ponto de você estar numa e pensar que está em outra. O que é que 
as diferencia? O que é que as torna únicas? 
A resposta é uma só: São as pessoas que nelas trabalham. São as pessoas que dão vida às Organizações e 
moldam as suas culturas organizacionais que formam as bases dos relacionamentos, da ética, dos princípios e 
dos valores que pautam suas decisões e ações, tanto as voltadas para o público interno, como aquelas 
direcionadas para o público externo. 
http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/marketing/a-gestao-empresarial-atraves-da-pratica-dos-
cinco-sentidos-gerenciais/57085/ 
 
A partir do que se apresenta acerca das organizações, conceitue o que é organização e apresente a importância 
de se estuda-la na ciência de gestão. 
Resposta Gabarito: 
A organização pode ser vista enquanto entidade social e enquanto função administrativa. Enquanto entidade 
social é sinônimo do empreendimento criado para atingir à objetivos pré-estabelecidos, um exemplo são as 
empresas que constituem um empreendimento criado para dar lucro, nos moldes do capital, ou o hospital 
público, criado para atender a população em seus problemas de saúde. Enquantofunção administrativa e parte 
do processo administrativo, organização é o ato de alocação de recursos e estruturação das responsabilidades 
por tal gestão. A importância do estudo das organizações se baseia na caracterização da sociedade moderna, 
pois uma das características da época é o grande número de organizações em relação aos demais tipos de 
sistema social. Pois, a sociedade vive em um “estado organizacional”, sendo necessária que sejam estudadas as 
organizações de forma que seja possível entender a sociedade e o que acontece nela. 
 
Questão Caiu na minha prova 
Questão 5/5 
A história da Cacau Show se mistura com a história de seu fundador: Alexandre Tadeu da Costa. Costa já era um 
empreendedor antes mesmo de atingir a maioridade. Aos 17 anos, ele decidiu reativar a venda de chocolates dos pais, 
que além dos doces vendiam lingeries e artigos domésticos. Com a lista de contatos que os pais já tinham, conseguiu um 
pedido de 2.000 ovos de Páscoa de 50g. 
 
O problema surgiu quando o fornecedor disse que não fabricava ovos de chocolate de 50g. O jovem saiu em busca de 
ajuda em lojas de atacado até encontrar Cleusa Trentin, a Dona Cleusa. Ela fazia ovos de Páscoa caseiros e aceitou ajudar 
o rapaz. "Ela me viu desesperado e pediu para eu comprar os materiais", diz o empresário. 
Na cozinha de 12 m2 da Dona Cleusa, os dois trabalharam por 18 horas diárias, durante três dias, para dar conta do 
pedido. No final, o lucro obtido foi de US$ 500. Ao perceber que o mercado de chocolates artesanais era pouco 
explorado, o empreendedor utilizou o dinheiro para abrir oficialmente a empresa. 
 
Da cozinha de 12 m2, a sede da Cacau Show foi para uma sala do mesmo tamanho na empresa dos pais do empresário. 
Eles criaram um catálogo de vendas para encomendas – a exemplo do que algumas marcas de cosméticos e perfumes – e 
a empresa cresceu. 
 
O crescimento da marca obrigou a mudança de endereço da matriz. Em 2006, foi inaugurada a fábrica de Itapevi (a 40 km 
da capital paulista). A área total é de 70 mil m2. Além desta, existem outras quatro fábricas em funcionamento: Campos 
do Jordão (SP), Curitiba (PR), São Paulo (a primeira sede) e uma segunda em Itapevi, que juntas produzem mais de 12 mil 
toneladas de chocolate por ano. 
Fonte:http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2012/09/24/dono-da-cacau-show-comecou-vendendo-chocolates-
em-fusca.htm 
A partir dos conhecimentos obtidos, responda: 
Houve racionalidade administrativa na história da fundação da marca Cacau Show? Explique o porquê. 
Resposta Gabarito: 
No momento da venda destes ovos, Alexandre não detinha todas as informações necessárias, pois o mesmo não 
sabia que a indústria para quem ele trabalhava não fabricava os ovos na gramatura oferecida por ele (50 g), 
houve então uma tomada de decisão limitada quando o mesmo ofereceu um produto que não poderia entregar, 
não havendo portanto plena racionalidade na tomada de decisão e sim racionalidade limitada, ou seja, não 
houve plena racionalidade administrativa, pois “é impossível acreditar ou demonstrar que existem decisões 
ótimas, perfeitas, mas apenas decisões satisfatórias, limitadas pelo próprio pensamento humano”. 
 
Questão 2 
Ambiente no conceito da administração corresponde a fatores internos e externos que fazem com que o 
empresário tenha que acompanhá-los para poder tomar decisões assertivas. Este acompanhamento e 
adaptação ao ambiente é algo bastante discutido principalmente depois do paralelo com a Teoria da evolução 
da espécies do Darwin. Analise do ambiente é o processo de monitoração do ambiente organizacional para 
identificar os riscos e oportunidades, tanto presente como futuros, que possam influenciar a capacidades das 
empresas de atingir suas metas. Em geral, o propósito da analise ambiental é avaliar o ambiente organizacional 
de modo que a administração possa reagir adequadamente e aumentar o sucesso organizacional. 
FAGUNDES, F. M. Ambiente nas organizações e Turbulência Ambiental:Uma pesquisa bibliográfica. Disponível 
em HTTP:WWW.opet.com.br/faculdade/revista-ccadm/pdf/n6/AMBIENTE-NAS-ORGANIZAÇÕES-E-
TURBULENCIA-AMBIENTALpdl 
A partir do que se descreve dos ambientes nas organizações, apresente três tipos de ambiente que influenciam 
as empresas. 
 Resposta Gabarito: 
Ambiente demográfico: engloba o estudo da população humana em termos de tamanho, localização, 
densidade, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos. A partir desses dados, a empresa pode 
delinear o segmento em que pretende atuar, especializando-se no seu público-alvo e verificando oportunidades 
de crescimento. 
- Ambiente econômico: consiste nos fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do 
consumidor. De acordo com os autores, o clima econômico se alterna entre prosperidade e recessão, sendo que 
a primeira ocorre quando a demanda é alta e o desemprego baixo. Já a recessão é o inverso. As estratégias 
empresariais devem promover principalmente ações que minimizem perdas em períodos de crise e se crie 
oportunidades de crescimento. 
- Ambiente natural: inclui os recursos naturais utilizados pelas empresas ou pelas empresas que fazem parte do 
seu microambiente. Além disso, influenciam as organizações também alterações no meio ambiente do mercado 
fornecedor ou consumidor. 
- Ambiente político-legal: constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e 
limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. Os regimes políticos modificam fatores 
econômicos, assim, as organizações são dependentes de suas decisões. 
- Ambiente sociocultural: constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as 
percepções, as preferências e os comportamentos das pessoas. Criar vantagem competitiva sem compreender 
as características sociais e culturais do local pode representar um esforço em vão para a empresa. 
- Ambiente tecnológico: incluem as mudanças tecnológicas e acontecem rapidamente. Podem causar grandes 
impactos nas organizações. Este ambiente é tido como um dos mais importantes na elaboração de estratégias. 
Acompanhar os avanços da tecnologia garante que a empresa sobreviva no mercado, seja ela geradora ou 
consumidora desta tecnologia. 
 
Questão 3 
Uma organização que aprende é aquela que se ocupa em criar, adquirir, transferir conhecimentos e alterar 
comportamentos com base nesses novos conhecimentos. Organizações que aprende se preocupa com a 
solução sistemática de problemas, com a experimentação de novas ideias, com o aprendizado com base na 
experiência e em fatos históricos, com o aprendizado baseado em experiências alheias e com a rápida 
transferência de conhecimentos dentro de uma empresa como um todo. 
SANTOS.L.F.B. EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO. Curitiba Editora InterSaberes 2013 
A partir das características de uma organização que aprende, apresente pelo menos duas características 
inerentes a tal perspectiva. 
Resposta Gabarito: 
1. Pensamento Sistêmico Cada membro da empresa compreende a natureza de seu trabalho e como ele se 
encaixa no processo de fornecimento de produtos finais aos clientes. 
2. Visão Comum Todos os membros possuem uma visão comum do propósito da empresa e um sincero 
comprometimento a fim de alcançar esse propósito. 
3. Desafio aos Modelos globais Os membros da empresa constantemente desafiam o modo como são feitos os 
negócios e os processos de pensamento que as pessoas utilizam para solucionar problemas da empresa. 
4. Aprendizagem em Grupo Juntos, os membros de uma empresa trabalham, desenvolvem e implementam 
soluções para novos problemas. O trabalho em equipe, em detrimento do trabalho individual, ajudará as 
empresas a reunir esforços coletivos a fim de alcançar seus objetivos. 
5. Compromisso Pessoal Todos os membros da empresa estão comprometidos em obter uma rica e profunda 
compreensão de seu trabalho. Essa compreensãoajudará as empresas a superar os importantes desafios que 
enfrentam. 
 
 
 
Questão 5 
O cenário mundial apresenta diversas turbulências que afetam o ambiente empresarial, as organizações que 
não querem ser tragadas por estes eventos devem buscar a iniciativa da mudança em suas estruturas 
operacionais e administrativa, com atitudes estrategicamente planejadas e, sobretudo com coragem para 
radicalizar processos e "quebrar" culturas tradicionais. NÃO. Não estamos falando de "empreendedorismo", 
estamos falando de um conceito da ciência da Administração com características inovadoras e fundamentação 
teórica aceitável: a REENGENHARIA. 
NEWTON. F. Reengenharia uma ferramenta eficaz da Ciência da Administração. Portal Administradores, 2011. 
Disponivel em HTTP//WWW.administradores.com.br/artigos/negócios/reengenharia-uma-ferramenta-eficazda-
ciencia-da-administração/54830/ 
A partir do material das aulas, bem como o que se apresenta no enunciado, apresente três benefícios para o 
emprego da Reengenharia, no contexto da gestão atual. 
Resposta Gabarito: 
- Provoca o aumento da capacidade da organização em produzir, de acordo com as especificações individuais, 
os produtos e serviços, mantendo a economia da produção em massa; 
- Propicia o aumento da satisfação do cliente com o produto ou o serviço; 
- Torna fácil e agradável, para o consumidor, negociar com determinada empresa; 
- Quebra barreiras organizacionais, trazendo o consumidor para dentro dos canais de informação; 
- Reduz o tempo de resposta ao consumidor, elimina erros e reclamações, bem como diminui o intervalo de 
tempo entre o desenvolvimento e a manufatura de produtos e serviços; 
- Provoca melhoria da qualidade de vida, no ambiente de trabalho e o incentivo à contribuição individual para 
que as pessoas obtenham experiências em serem ‘donas’ de seu trabalho; 
- Possibilita o aumento da participação e da utilização dos conhecimentos da organização. 
 
Questão 6 
A cultura organizacional da Amazon é a chave quando se pretende comparar o sucesso dela com outras 
empresas. Desde o processo de contratação, procura-se deixar muito claro que as pessoas e a cultura são 
prioridade, quais são as regras do jogo e como as coisas são feitas. Mesmo que a pessoa seja muito talentosa, 
não fica se não for “culture fit”. Fica clara a diferença entre os missionários e os mercenários. Os missionários 
são aqueles que entendem o propósito da companhia, acreditam no projeto e se comprometem. Já os 
mercenários são aqueles apenas interessados no objetivo financeiro de curto prazo. Na Amazon, paixão 
continua sendo a força-motriz. Uma prática que possuem é frequentemente oferecer dinheiro a funcionários 
para deixarem a companhia. Desta forma, ficam apenas os “believers” 
VABO JR. L. 06 lições que aprendi na sede da global da Amazon Endeavor Brasil, 2014 Disponivel em 
https://endeavor.org.br/6-licoes-amazon/ 
A partir do que se apresenta da cultura organizacional disseminada na empresa Amazon, conceitue o que é a 
cultura organizacional com base no que se discute no livro-base da disciplina. 
Resposta Gabarito: 
A cultura define o modo de se comportar das pessoas nas organizações. É a maneira costumeira ou tradicional 
de pensar e fazer as coisas, bem como de guiar o comportamento e a tomada de decisão do indivíduo. Cada 
organização tem a sua cultura, o que lhe dá identidade própria. A cultura manifesta-se em três diferentes 
planos: no plano visível dos artefatos, no plano dos valores compartilhados e nas pressuposições básicas que se 
depositam no seu íntimo. 
 
Questão 1 
Ouve-se muito a palavra competência e fala se sobre ela nas conversas informais, nas escolas, nas empresas. 
Competência é essencial? Competência representa chances de maior produtividade e aprendizado? Você já 
parou para refletir o que essa palavra significa e quais suas implicações na sua vida profissional? Iniciemos esta 
conversa a partir de algumas definições. Para se iniciar a discussão, darei um exemplo darei um exemplo de 
competência a partir de três dimensões (conhecimento, habilidade e atitude) Um determinado protético é 
muito solicitado pelos dentistas, pois é bastante competente na confecção de próteses dentarias. Ele tem um 
saber acadêmico ótimo (conhecimento), saber esculpir a prótese muito bem devido a sua precisão manual 
(habilidade) e entrega os produtos rapidamente graças a sua capacidade de planejamento, organização e 
vontade de atender o cliente rapidamente (atitude) 
http://dinheirama.com/blog/2009/07/29/competencia-e-sua-importancia-no-mercado-de-trabalho/ 
 
A partir do que se descreve no enunciado e as perspectivas apresentadas na Rota de Aprendizagem da 
disciplina, descreva pelo menos duas das competências que devem estar presente nas organizações. 
Resposta Gabarito: 
1. Competências sobre processos: abrangem os conhecimentos sobre o processo de trabalho; 
2. Competências técnicas: são os conhecimentos específicos sobre o trabalho que a ser realizado; 
3. Competências sobre a organização: implica em saber organizar os fluxos de trabalho; 
4. Competências de serviço: aliar à competência técnica, a resposta da pergunta: qual o impacto que este 
produto ou serviço terá sobre o consumidor final; e 
5. Competências sociais: saber ser, incluindo atitudes que sustentam os comportamentos das pessoas. 
 
 
Questão 5 
Questão 1/5 
Falar sobre o futuro é um dos maiores desafios da humanidade. Quando buscamos o passado, descobrimos 
vários exemplos de organizações que podem ser utilizadas no presente e também no futuro. Podemos 
comparar a administração à ciência, pois, para se explicar um fato, deve-se estudar seu passado e o estágio 
atual. O futuro da administração está na capacidade do homem de ir além da ciência, reconstruindo-se 
permanentemente em um mundo em constante mutação. As vezes nota-se certos modismos e atualidades que 
influenciam todo o contexto. A moda é aquilo que é aceito ou usado pela maioria, de caráter passageiro. Mas 
deve-se lembrar que nem todo modismo é algo direcionado ao futuro, muitas vezes ele volta do passado 
através de fatos que já foram utilizados, apenas alterando a nomenclatura. Porém, deve-se sempre ter em 
mente que o que funcionava antigamente pode não funcionar no contexto atual, tal como foi a Reengenharia, 
que trouxe benefícios a algumas organizações, mas não obteve o mesmo êxito em outras. 
Como será a estrutura da nova Administração? Como será essa nova fase? O que as organizações devem 
buscar? 
Resposta Gabarito: 
Tenha em mente que qualquer mudança pode alterar toda a estrutura da organização. As organizações se 
preocupam com o futuro e respostas que já foram ensaiadas podem ser modificadas a qualquer hora. 
Dependem das circunstâncias históricas e de seu aparato negativo e positivo, sendo acompanhadas com 
tendências críticas às crises. A nova fase da Administração não está embasada na excelência operacional ou nos 
novos modelos de negócio, mas sim na inovação da gestão, buscando maneiras de captar e reter talentos, 
distribuir os recursos e formular as melhores estratégias. As novas empresas procuram um novo modelo de 
inovação em gestão. Hamel afirma que as empresas precisam, mais do que nunca, de ousada inovação em 
gestão. O modelo atual – centrado em controle e eficiência – não é mais suficiente em um mundo governado 
pela adaptabilidade e a criatividade. Hamel ainda cita os desafios cruciais, as crenças herdadas que até hoje 
impedem que as organizações superem novos desafios. As organizações devem buscar o sucesso competitivo 
em uma época que sofre alterações constantes, onde devem ser aplicadas as práticas de gestão 
anticonvencionais que transforma empresas comuns em pioneiras. A palavra da década é inovação, entretanto, 
as organizações estão sendo atualmente lideradas por um grupo de teóricos que morreram há muito tempo, 
mas que criaram regras, modelos e convençõesque são seguidas até hoje. 
 
 
Questão 
Todos nós temos uma parcela de atividades burocráticas, ou obrigações que, à primeira instância, podem 
parecer mera perda de tempo, mas, se pensarmos bem, ela é necessária, pelo menos para alguém. O grande 
problema é que nem sempre questionamos se alguém atribui algum valor pelo que fazemos. Nos primórdios 
da gestão profissional, Max Weber e outros teóricos da gestão desenvolveram suas ideias sobre a necessidade 
das organizações aprenderem a estabelecer controles, regras, fluxos e métodos para diminuir as crescentes 
perdas decorrentes da desorganização e desordem em processos que aumentavam de complexidade na 
medida em que as empresas cresciam. 
HASHIMOTO, M. Burocracia, um mal necessário. Portal Administradores, 2005. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/burocracia-um-mal-necessario/474/> 
A partir do que se apresenta sobre a burocracia, cite ao menos cinco características de uma empresa que se 
pauta na burocracia em sua gestão. 
Resposta Gabarito: 
 As normas são legalizadas; 
 A comunicação é formal, de modo geral escrita e impessoal; 
 Os trabalhos são divididos conforme as competências, de modo que cada uma saiba qual a sua função; 
 Os relacionamentos são impessoais, significa dizer que podemos trabalhar com alguém sem nem ao 
mesmo saber o nome destas pessoas; 
 A hierarquia é atributo das organizações burocráticas, uma vez que cada colaborador sabe qual é seu 
papel dentro da organização e a quem é seu superior direto; 
 A forma de trabalho está definida através das rotinas e dos procedimentos estabelecidos, documentados 
que direcionam o modo de agir dentro da organização. 
 O crescimento e o reconhecimento profissional acontecem através da competência técnica e da 
meritocracia, significa dizer que em uma organização burocrática a pessoa não pode “ganhar um cargo” 
ou “crescer” profissionalmente por ser “amigo do chefe”, mas sim por ser bom tecnicamente; 
 A teoria da Burocracia defende que a administração da empresa deve ser feita pelos administradores, 
que estão preparados tecnicamente e não pelo “dono” da empresa que é envolvido por sentimentos, que 
impedem uma decisão baseada na racionalidade. 
 
 Questão 2 Marcelo 
A empresa Henkel apresenta a seguinte perspectiva em seu site no link sobre “Cultura Corporativa”... 
Nossa declaração expressa a nossa ambição: alcançar o melhor em tudo que fazemos. Isso não se aplica 
somente aos produtos e tecnologias que desenvolvemos para nossos clientes, mas também aos nossos 
processos internos. O objetivo de assumir posições de liderança em um ambiente altamente competitivo é 
compartilhado por todos na Henkel, independentemente da unidade de negócio, função ou país onde atuem. 
Os nossos colaboradores sempre investirão sua paixão, seu orgulho e seu entusiasmo para fazer isso acontecer. 
Transmitir esta postura para nossos os públicos internos e externos é a tarefa da nossa declaração. Nossa 
cultura corporativa e nossa visão, missão e valores unem nossa diversificada mão de obra e oferecem normas 
para a forma como conduzimos os negócios. Regras comportamentais globalmente vinculativas são 
especificadas em uma série de códigos. Elas oferecem orientação para o comportamento e as atitudes dos 
nossos colaboradores em todas as unidades de negócios e culturas nas quais atuamos. 
http://www.henkel.com.br/empresa/cultura-corporativa 
A partir do que a empresa Henkel apresenta acerca de sua cultura corporativa, bem como dos pontos 
discutidos livro-base da disciplina apresente ao menos uma consequência da cultura nas organizações nos dias 
de hoje. 
Resposta Gabarito: 
- Parece ser importante para uma alta administração criar e transmitir uma cultura clara, forte e não 
arrogante. Pode não haver uma melhor cultura em particular, mas parece que todos na organização tem um 
entendimento qual é uma cultura; 
- A Cultura deve fazer parte da estratégia. A tendência é um aumento quando uma cultura corporativa é 
coerente com uma estratégia da organização. Quando uma cultura e uma estratégia parecem não estar em 
sintonia; 
- É importante que uma alta administração mantenha uma cultura adaptável para responder às mudanças no 
ambiente da organização. Esta valorização é a satisfação de seus clientes e equilibrar suas necessidades. 
Questão 2 
Vimos em nossa rota 01 as disfunções da burocracia, que é a representação máxima da formalidade nas 
organizações. O aspecto formal da organização foi destacado por Max Weber, sociólogo Alemão e pioneiro da 
Teoria Burocrática. Observe a charge a seguir e reflita sobre o papel das Organizações formais. Em seguida 
responda: 
A) Qual a razão da existência das Organizações? Não seria mais fácil dizer que vivemos em um mundo de 
empresa? 
 
B) O que são organizações formais? Explique. 
C) 
Resposta: 
Para Weber, a natureza formal das organizações vem da divisão de trabalho e da hierarquia de autoridade que 
define estritamente quem serão os indivíduos designados para a função. Além disso, a definição de organização 
reside em realizar “um tipo específico e contínuo de atividades direcionadas à um propósito. As organizações 
são criadas para fazer algo” 
O formalismo expressa-se no fato de que a autoridade deriva de um sistema de normas sociais, escritas e 
exaustivas, que definem com precisão as relações de mando e subordinação, distribuindo as atividades a serem 
executadas de forma sistemática, tendo em vista os fins visados. Sua administração é formalmente planejada, 
organizada, e sua execução se realiza através de documentos escritos 
 
Questão 1 
Imagine que haja um vazamento de água no escritório da diretoria. O primeiro funcionários, imediatamente, 
corre atrás de um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a água do ambiente. Ele foi eficiente, pois 
fez de maneira certa o que deveria ser feito. Poucos tempo depois, o vazamento volta a alagar a sala, e o nosso 
funcionário volta a correr atrás de um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a água. Essa é a típica 
descrição de um enxugador de gelo eficiente. 
Por outro lado, o segundo funcionário procurou observar toda a sala e tentar encontrar a origem para o 
surgimento de tanta água, concluiu que vinha exclusivamente do banheiro instalado dentro da sala. Uma vez lá 
dentro, percebeu que a torneira estava aberta e simplesmente a desligou, eliminando todo o problema de 
vazamento. Este funcionário foi eficaz, pois fez o que era certo fazer para solucionar o caso. Ele pensou antes 
de executar. 
A partir do exemplo pratico apresentado e dos pontos discutidos nas rotas de aprendizagem diferencie 
eficiência e eficácia. 
Resposta Gabarito: 
A eficiência é modo correto de fazer as tarefas. Ou seja, uma organização só é eficiente quando alcança a meta 
de volume de produção com a menor quantidade de recursos gastos possíveis, ou seja, ao menor custo por 
unidade produzida. Eficácia é a capacidade de atingir as metas e objetivos estabelecidos, bem como é o grau de 
alcance dos objetivos no projeto em determinado período, independente dos custos. Logo, a eficácia 
organizacional é a meta do desempenho da organização, é o alcance de seus objetivos ou alvos, tais quais: 
rentabilidade, participação no mercado, crescimento, qualidade, estabilidade e eficiência.. 
 
Questão 2 
A administração da interculturalidade ou da multiculturalidade parte da compreensão do que vem a ser a 
cultura organizacional e quais elementos a caracterizam. forte da administração, dos anos 1980, em razão da 
intensa publicação acadêmica e da movimentação A cultura organizacional emerge como um discurso dos 
pesquisadores da área inspirados pelo ganho de produtividade dos japoneses e do declínio da produtividade 
americana. 
Estes acontecimentos, acerca da produtividade japonesa e americana, levantaram a questão das diferenças 
culturaisentre as duas sociedades. Pesquisadores afirmam que os elementos característicos de uma 
organização são influenciados no contexto cultural da sociedade. 
Explique porque isso acontece e cite pelo menos 3 elementos sociais que podem influenciar as organizações. 
Resposta Gabarito: 
Em termos de atendimento à proposta, espera-se que o estudante explique porque os elementos característicos 
de uma organização são influenciados pelo contexto cultural da sociedade e cite pelo menos 3 elementos que a 
influenciam: 
Os elementos culturais sociais fornecem uma interpretação para os membros da organização, onde a passagem 
de significados assume características similares à sociedade à qual fazem parte. 
Alguns elementos que o aluno pode citar são: 
- Valores: formam o coração da cultura, definem o sucesso em termos concreto para os empregados e 
estabelecem os padrões que devem alcançados na organização; 
- Crenças e Pressupostos: expressa aquilo que é tido como verdade na organização – estes conceitos são tidos 
como naturalizados e inquestionáveis; 
- Ritos, Rituais e Cerimônias: consistem de atividades planejadas que consequências práticas e expressivas – são 
exemplares: o Rito da Comunhão da Magazine Luíza; o Rito de Passagem das Lojas Renner; 
- Estórias, Mitos e Heróis: narrativas baseadas em eventos ocorridos, que informam sobre a organização, 
tornam o sucesso atingível e humano, fornecem modelos, simbolizam a organização, preservam o que a 
organização tem de especial, estabelecem padrões de desempenho, motivam os empregados. 
- Normas: comportamento que é esperado, aceito, prescrito; maneira de fazer a coisa certa; 
- Comunicação: escolhas que permitem os interlocutores interpretar o comportamento de maneira similar; 
cultura organizacional, fenômeno de comunicação. 
 
Questão 2 
A globalização está fazendo com que as empresas, sem as proteções oficiais das reservas de mercado, tenham 
que se ajustar à Nova Economia. Precisam adequar seus custos e aumentar a produtividade para serem 
competitivas. 
Por isso, muitas empresas já estão pensando em seus funcionários operacionais, administrativos e 
administradores, não mais como simples “Recursos Humanos”, mas sim, como “Capital Humano”. 
http://www.vivencial.com.br/a-importancia-da-gestao-do-conhecimento-nas-empresas 
 
A partir do que se apreende sobre a importância do Capital Humano para as organizações surge o Ciclo de 
Aprendizagem que, cada vez mais, ganha destaque dentro das empresas da atualidade. Nesse sentido, descreve 
ao menos duas das quatro fases do ciclo vivencial da aprendizagem. 
Resposta: 
MOSCOVICI (1997) propõe que o ciclo vivencial de aprendizagem seja realizado em quatro fases sequenciais e 
interdependentes: atividade, análise, conceituação e conexão. 
Atividade: o próprio nome fala por si. O foco está em oferecer situações às pessoas para a busca de resoluções 
por meio de dramatizações, jogos, exercícios verbais e não verbais, e simulações para se alcançar o processo 
decisório. 
Análise: momento de debater e analisar os resultados atingidos na etapa anterior. Nesse processo de revisão do 
que foi realizado deve-se deixar que as emoções fluam e que os participantes tenham esta liberdade de 
expressão (serem autênticos) assim a crítica será vista como um momento de feedback. 
Conceituação: a aprendizagem deve se embasar em uma fundamentação teórica que estabeleça uma 
sistematização do saber. Aqui a equipe pode se valer de leituras, reuniões e estudos de caso que 
consubstanciem as vivências de cada um. 
Conexão: momento de sair do teórico já assimilado pelos participantes e objetivar a prática concretizada no 
real, no cotidiano das rotinas de trabalho. 
 
Questão 1 
As empresas globais precisam manter a uniformidade, mas, ao mesmo tempo, ser flexíveis para se adaptar à 
variedade de contextos do cenário internacional – se a mesma empresa em todos os lugares, mas especificas 
em cada um deles. Maximiano (2014) 
Conforme o grau de valorização da diversidade cultural, as organizações podem ser classificadas em: 
Monolíticas: se empregam poucos indivíduos que pertencem a grupos minoritários 
Plurais: Se o seu conjunto de colaboradores é mais diversificado, envolvendo pessoas de diferentes raças, 
gêneros e culturas. 
Multiculturais: Se, alem de terem um conjunto de colaboradores mais diversificado, também valorizam a 
diversidade. 
Com base nos conceitos apresentados, redija um texto dissertativo acerca do tema a seguir: 
Benefícios e desafios de uma organização multicultural para a gestão de pessoas. 
 
Em seu texto aborde os seguintes aspectos: 
1 – Valorização da diversidade cultural e benefícios para a gestão de pessoas; 
2 – Proposta de mudança organizacional que envolva diferentes áreas funcionais da organização 
Resposta: 
A diversidade no ambiente corporativo é uma realidade. Nele, convivem pessoas de diferentes etnias, idade e 
classes sociais, como religião, formação cultural, orientação sexual e estado civil variados. Leis que estimulam a 
inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho também contribuem para esta nova realidade, 
assim como a discussão sobre gênero que já faz parte do cotidiano. 
Quanto mais se reconhece a diversidade, mais resultados em escala global será possível conseguir. A 
diversidade é essencial para uma operação bem sucedida e, por isso, as diferenças entre os colaboradores 
devem ser valorizados. 
O líder precisa ter competência para lidar com este cenário. Deve possuir equilíbrio entre conhecimento técnico 
e comportamental, já que apenas o primeiro não basta para dar conta dessa nova realidade. Ele também deve 
compreender o conceito de diversidade de maneira ampla, incluindo novos fatores que possam impactar no 
futuro. 
 
Questão 3 
A partir da década de 1970, com o aumento da competição e a ampliação da preocupação das organizações da 
simples eficiência produtiva para a eficácia, um novo sentido começou a ser construído. O foco deixou, então, 
de repousar apenas na capacidade, passando a privilegiar o desempenho, envolvendo não mais apenas os 
comportamentos adotados pelo indivíduo, como também as realizações por ele proporcionadas 
da Gestão por Competência, apresente e explique ao menos uma ferramenta que pode ser aplicada dentro da 
organização que adota tal perspectiva em seu gerenciamento. 
Resposta: 
Na visão de AMARAL (2006), são apresentadas as seguintes ferramentas da gestão por competências . 
Treinamento e Desenvolvimento: mecanismos de evolução das competências; permite reconhecer e 
desenvolver os atributos da competência. 
Recrutamento e Seleção: construção de uma equipe mais eficiente eeficaz; permite a recomposição da equipe 
de forma mais eficiente. 
Avaliação e Desempenho: garante os mecanismos de avaliação (feedback) imprescindíveis a um modelo de 
gestão no qual a intervenção é uma parte fundamental. 
Carreira e Sucesso: motivação/ reconhecimento/ espaço ocupacional. Ao invés e valorizar apenas o “tempo de 
casa” do funcionário, levar em consideração como a carreira do profissional é construída, segundo os aspectos 
que agregam valor à organização. 
 
Questão 2 
Uma organização estava com sérios problemas e uma consultoria foi contratada para auxiliar a empresa. O 
principal problema foi diagnosticado: falta de estoque para alguns produtos, excesso para os outros e atraso na 
entrega do produto para o cliente. Porem a empresa tinha vantagens em relação aos concorrentes: equipe de 
trabalho competente e fiel a empresa, muitas vezes fazendo horas extra, prezando pela qualidade do produto. 
Se você fosse o consultor responsável pelas mudanças nessa empresa, em qual ou quais das funções da 
administração o principal erro aconteceu e afetou a lucratividade, de acordo com o grau de importância? O que 
e como vc faria diferente? 
(Use, pelo menos, dois conceitos corretos listados a seguir em sua resposta: PODC, IntegraçãoVertical, 
Padronização, Centralização, Descentralização Vertical e Horizontal, Qualidade total, Motivação, Satisfação no 
trabalho ou outros aspectos comportamentais). 
Resposta: 
O principal erro ocorreu no planejamento, pois ele consiste na especificação dos objetivos a serem atingidos, na 
definição das estratégias e ações que permitem alcança-los, e no desenvolvimento de planos que integrem e 
coordenam as atividades da organização. 
O planejamento permite que os administradores e trabalhadores tenham sua ação orientada para 
determinados objetivos, permitindo-lhes concentrar sua atenção no que é mais importante para a organização. 
A falta de planejamento pode levar a custos altíssimos e graves consequências, inviabilizando, muitas vezes, o 
funcionamento da organização. 
Para que a empresa voltasse a ter lucros significativos, faria um planejamento adequado, maximizando os 
resultados e minimizando as deficiências, proporcionando uma situação de eficiência e eficácia. 
 
Questão 2 
Nos dias de hoje, as organizações impõem um novo padrão de comportamento, mais criativo e inovador, em 
comparação a um foco quase único na eficiência, como era comum há algum tempo atrás. É evidente que essa 
transformação gera a necessidade de mudanças, envolvendo desde os produtos e serviços até o 
comportamento das pessoas. Criatividade implica engenhosidade e imaginação para a proposição de novas 
abordagens ou soluções para os problemas organizacionais, enquanto inovação envolve o processo de criar 
novas ideias e colocá-las em prática, com base na criatividade. 
Essas transformações levam, necessariamente, ao surgimento de novos conceitos e técnicas de gestão, 
constituindo o que se pode chamar de “novos paradigmas no campo da administração”. Tendo por base essas 
premissas, resolva os itens a seguir. 
A transformação das organizações, no sentido de sua adaptação a este novo padrão comportamental, exige, 
entre outras coisas, que todos os envolvidos na Organização aceitem esses novos modelos de paradigmas, 
agora analise o cenário atual, exemplifique e explique essas transformações. (No mínimo 3 exemplos) 
Resposta: 
A transformação da organização é a necessidade de se adequar à implantação das estratégias formuladas para 
atingir os objetivos definidos, por meio da execução das ações estratégicas definidas. Para que isso ocorra, há 
necessidade de alinhar todas as áreas e as pessoas às estratégias formuladas de forma que toda a organização 
esteja comprometida com a execução das ações estratégicas. Dessa forma, os objetivos definidos serão 
atingidos. 
 
Questão 4/5 
O desenvolvimento ea aplicação do conceito de equipes autogeridas foram centrados em um princípio-chave 
fundamental: uma equipe autogerida, em como situações que emergem, orientar-se por um objetivo, detém 
autoridade para decidir sobre os meios para alcançar-se e autonomia circunscrita a Uma área definida de 
comum acordo com administração. 
Dessa forma, citar e explicar como perspectivas que influenciam o rendimento das equipes autogeridas. 
Nota: 20.0 
Resposta Gabarito: 
Em termos de atendimento à proposta, espera-se que o estudante citar como quatro perspectivas que influenciam o 
rendimento das equipes autogeridas e discorra sobre elas: 
- uma competência do líder em relações interpessoais, uma facilidade de comunicação: relacionamento interpessoal e 
comunicação são habilidades exigidas para todos os membros. 
- o ambiente em que como equipes trabalham é relevante: estabelecer uma cultura organizacional não apenas encorajar e 
motiva como pessoas a desempenhar seus papéis, mas, sobretudo, desenvolver um sentimento de pertencimento à 
sociedade produtora da qualidade participativa. Isto tem influência positiva tanto sobre uma criatividade como sobre o 
clima organizacional, que são dois fatores preponderantes do funcionamento das equipes autogeridas. 
- a autonomia dos grupos e da liberdade de comunicação: sem os quais não é possível organizar equipes autogeridas, bem 
como o seu respectivo trabalho. Estas duas habilidades pessoais, por suas naturezas, são indispensáveis a esse propósito. 
- as competências necessárias à construção, à autonomia e ao desenvolvimento das competências e das competências, 
bem como a inovação organizacional ea adaptação continuada das novas práticas de gestão e da organização do 
trabalho, Resultados resultados em termos de clima organizacional.