Comunicação e Marketing

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Comunicação e Marketing( AV1 e AV2)
1) A denominação SWOT, vem do inglês “strengths, weaknesses, opportunities, threats”, que significa a avaliação das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. De que forma estão associadas as oportunidades e as ameaças da matriz SWOT?
R) As oportunidades e ameaças estão associadas ao ambiente externo, enquanto as e fraquezas ao ambiente interno da organização.
2) A Imagem abaixo refere-se à:
R) Matriz BCG
3) O planejamento estratégico envolve o desenvolvimento de uma estratégia para sobrevivência e o crescimento a longo prazo de empresa. Quais são as quatro etapas que constituem um planejamento estratégico?
R) Definição da missão; estabelecimento de objetivos e metas; desenvolvimento de portfólio de negócios; desenvolvimento de planos funcionais e de marketing.
4) Segundo Kotler (2000), são TRÊS os tipos de controle de marketing: controle por planos anuais, controle por lucratividade e controle estratégico, Sobre o controle estratégico, podemos afirmar:
R) É Possível verificar se o planejado foi cumprido por meio da adequação da estratégia de marketing às condições de mercado e aos objetivos propostos.
5) Os bens industriais podem ser classificados segundo o modo como entram no processo de produção e de seu custo relativo. Nesse sentido, podemos distinguir TRÊS grupos: _____________, Bens de capital e suprimentos e serviços empresariais.
R) Materiais e Peças
6) Sobre a sequência de entrega de valor, avalie as afirmativas em verdadeiras ou falsas e marque a opção correta:
A seleção de valor deve ocorrer depois de o produto existir, definido um segmento de mercado a ser abordado. A Formula “segmentação, seleção do alvo e posicionamento” é a essência do marketing estratégico.
A entrega de valor esta ligada à concepção do produto com base no que o segmento de mercado espera.
A comunicação do valor deve comunicar ao target o produto e suas vantagens, despertando interesses e alavancando às vendas. 
R) F,V,V
7) Bens ____________ Constituem a maior parte dos esforços de produção e marketing da maioria dos países.
R) Físicos
8) Assinale a afirmativa correta:
R) Os serviços tem como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis.
9) Quanto as características dos serviços, esta INCORRETO afirmar que:
R) O serviço é essencialmente tangível.
10) Há uma característica do serviço que aponta para a seguinte questão:todo serviço tem um momento em que sua produção e consumo são simultâneos. Assim,ao mesmo tempo que um professor produz a sua aula, esta e consumida pelos alunos. Ao mesmo tempo que um medico produz sua consulta, o paciente a consome, como cliente do serviço.
R) Inseparabilidade
11) A realidade empresarial atual é bem diferente de antigamente. Não que antes não fosse importantes a questão de planejamento, é que nos dias de hoje um conjunto de variáveis podem impactar diretamente no cenário e nos negócios da empresa, e as pessoas tem que estar preparadas para gerar resultados cada vez mais expressivos; é preciso também, que conheçam o negócio da empresa. E para se antecipar as necessidades e mudanças impostas pelo mercado, as organizações estão procurando profissionais que entendam essa dinâmica empresarial para direcionar suas ações de maneira estratégica, visando melhores resultados e continuar na disputa pela liderança do setor a qual esta inserida. E o planejamento estratégico é uma competência que faz parte do perfil deste profissional. Claro que agregado a este, temos várias outras que são fundamentais para que sua atuação seja bem sucedida e para que o desempenho deste colaborador seja excelente. Faça um comentário sobre o texto lido e a sua análise sobre uma empresa grande, pequena ou media fazer seu planejamento.
R) Independentemente do tamanho da empresa, todas elas devem fazer seu planejamento estratégico para que no decorrer de sua vida útil ela consiga crescer ordenadamente e para que as variáveis incontroláveis, quando surgirem, sejam amenizadas por este planejamento.
12) Para conquistar novos clientes e mostrar que é realmente rápida, a empresa de entregas espanhola Paguexpress enviou a alguns prospectos uma caixa com um ovo fresco, com a mensagem: "Cuidado com o correio". Junto a esse teaser enviaram um cronômetro que marcou o tempo desde que o ovo foi embalado até a chegada nas mãos do destinatário. De cada dez pessoas que receberam essa "correspondência", sete marcaram visitas. De cada três visitas, duas resultaram em clientes para a Paguexpress. Questão: tendo em vista que esta atitude requer tratamento, cuidado e até gasto para empresa, ela teve que direcionar com muito cuidado o público para enviar essa "correspondência". Qual seria exatamente esse prospectos? Faça uma análise no impacto desta operação no receptor dessa mensagem e no remetente.
R) Fazer o aluno analisar as ações praticadas no mercado.
13) No planejamento estratégico de marketing, a avaliação geral dos pontos fortes e fracos, das oportunidades e ameaças é denominada análise __________.
 A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é
R) SWOT
14) Nível de produto que abrange todas as ampliações e transformações a que um produto deve ser submetido num futuro, está a frente das necessidades do cliente, representam uma transformação inovadora do produto tradicional.
R) Produto Potencial
15) A perecibilidade na prestação de serviços em um posto de gasolina não será problema quando:
R) A demanda for estável.
16) Assinale a única opção que apresenta o conceito de CRM - Customer Relationship Management:
R) É uma estratégia de negócios voltada para otimizar a lucratividade das vendas e a satisfação dos clientes de uma empresa. Envolve a captura interna e externa dos dados do cliente, consolidando todos em um banco de dados central.
17) Indique a única assertiva que NÃO está de acordo com os autores Neto e Fróes (2001) sobre algumas vantagens obtidas pelas empresas que praticam a Responsabilidade Social:
R) obtenção de lucros de forma indiscriminada.
18) Dentre as razões abaixo mencionadas, há uma única razão para não se apostar no marketing de internet:
R) exposição negativa da marca.
19) As oito etapas no desenvolvimento de uma comunicação eficaz começam com as básicas: identificação do público-alvo, determinação dos objetivos, elaboração da comunicação, __________________ e estabelecimento do orçamento.
R) seleção dos canais de comunicação
20) De acordo com o conteúdo da disciplina, a pesquisa de marketing é mais ampla, investiga todas as atividades de marketing de uma empresa. Indique a única alternativa que não está correta:
R) governança corporativa
Comunicação e Marketing(Avaliando Aprendizados)
1) A denominação SWOT, vem do inglês "strengths, weaknesses, opportunities, threats", que significa a avaliação das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. De que forma estão associadas as oportunidades e as ameaças da Matriz SWOT?
R) As oportunidades e ameaças estão associadas ao ambiente externo, enquanto as forças e fraquezas ao ambiente interno da organização.
2) "Um planejamento formal pode trazer muitos benefícios para todos os tipos de empresa, grandes e pequenas, novas e maduras" (Kotler, 1998).
Assinale a opção que define planejamento estratégico, segundo o referido autor.
R) Processo de desenvolvimento e manutenção de um ajuste estratégico entre os objetivos e as capacidades da empresa e as oportunidades de mercado.
3) O processo de planejamento estratégico de negócios tem início com a:
R) Definição da missão.
4) Para Michael Porter (1980), a análise das estratégias que devem ser tomadas para competição devem ser baseadas em cinco dimensões: ameaça de novos entrantes no mercado; poder de barganha dos fornecedores; ameaça de produtos e serviços substitutos; poder de barganha dos clientes; e rivalidade entre os competidores. Com base nisso, o mesmo Porter (1985) aponta três tipos de estratégias genérica de competição (aplicáveis,em tese, em qualquer situação). Quais são elas?
R) Liderança custo total, diferenciação e enfoque.
5) O plano __________ é um instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing.
R) de marketing
6) O desenvolvimento do planejamento estratégico contempla as etapas a seguir, EXCETO:
R) Escolha das pessoas apropriadas para cada cargo e do organograma que irá suportar as estratégias de crescimento.
7) Segundo Kotler(2000), são TRÊS os tipos de controle de marketing: controle por planos anuais, controle por lucratividade e controle estratégico. Sobre o controle estratégico, podemos afirmar:
R) É possível verificar se o planejado foi cumprido por meio da adequação da estratégia de marketing às condições de mercado e aos objetivos propostos.
8) Sobre a promoção de vendas comercial é correto afirmar que:
R) Os espaços no ponto de venda dos grandes varejista são "comprados" pela indústria mediante uma taxa de serviço ou taxa de exposição.
9) O planejamento estratégico envolve o desenvolvimento de uma estratégia para sobrevivência e o crescimento a longo prazo de empresa. Quais são as quatro etapas que constituem um planejamento estratégico?
R) Definição da missão; estabelecimento de objetivos e metas; desenvolvimento de portfólio de negócios; desenvolvimento de planos funcionais e de marketing.
10) Qual dos itens a seguir NÃO representa um importante papel desempenhado pelas relações públicas de marketing?
R) Estabelecimento de orçamento para promoção.
11) Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou em fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implantada pela empresa?
R) Preços baixos para vender o que resta no estoque.
12) Qual dos itens a seguir não é uma das quatro áreas de análise SWOT?
R) Tercerização. 
13) ____________ são comprados sem nenhum planejamento ou esforço de busca.
R) Bens de impulso
14) Quanto as GENERALIZAÇÕES da PROMOÇÃO DE VENDAS, seria correto afirmar que:
R) Quanto maior for a sinergia entre a promoção de vendas e o ambiente de compra, maior será sua eficácia.
15) É o nível de produto no qual o profissional de Marketing excede as expectativas do consumidor:
R) Produto ampliado
16) Sobre a sequência de entrega de valor, avalie as afirmativas em verdadeiras ou falsas e marque a opção correta:
I - A seleção de valor deve ocorrer depois de o produto existir, definindo um segmento de mercado a ser abordado. A fórmula "segmentação, seleção do alvo e posicionamento" é a essência do marketing estratégico.
II - A entrega de valor está ligada à concepção do produto com base no que o segmento de mercado espera.
III - A comunicação do valor deve comunicar ao target o produto e suas vantagens, despertando interesse e alavancando as vendas.
R) F,V,V
17) Avalie as alternativas e marque V (verdadeiro) ou F (falso):
I - O produto é apenas uma oferta tangível;
II - O produto é considerado um elemento-chave na oferta ao mercado;
III - Produto é a oferta de uma organização que satisfaça uma necessidade
IV - Qualquer coisa que tenha valor de troca pode ser considerada um produto.
R) F-V-V-V
18) São os serviços e benefícios adicionais que a instituição acrescenta ao serviço básico e real para torná-lo mais atrativo, com soluções completas para as necessidades e expectativas dos consumidores. São soluções que são adicionadas ao serviço para encantar os clientes.
 
O enunciado refere-se ao conceito de:
R) Produto ampliado
19) Nível de produto que abrange todas as ampliações e transformações a que um produto deve ser submetido num futuro, está a frente das necessidades do cliente, representam uma transformação inovadora do produto tradicional.
R) Produto potencial
20) Os bens de consumo podem ser:
R) de conveniência, de compra comparados, de especialidades e não procurados.
21) O estágio de __________do produto é caracterizado por um período de rápida aceitação do mercado e melhoria substancial dos lucros.
R) crescimento
22) Qual dos seguintes padrões de ciclo de vida do produto é caracterizado como aquele em que as vendas se elevam rapidamente logo que o produto é lançado e, em seguida, caem para um nível "estabilizado", sustentado por consumidores que só decidem comprar o produto pela primeira vez mais tarde ou por aqueles que o compraram no início e precisam substituí-lo.
R) Padrão de crescimento-queda-maturidade
23) Bens _________ constituem a maior parte dos esforços de produção e marketing da maioria dos países. (Kotler, 2006)
R) Físicos
24) Assinale a afirmativa correta:
R) Os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis.
25) Marque a alternativa que complementa a questão ou V para a alternativa correta e F para as incorretas: De acordo com Kotler (2000, p. 86), ¿o planejamento estratégico orientado para o mercado é o processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de um mercado em contínua mudança. O objetivo do planejamento estratégico é dar forma aos negócios e produtos de uma empresa, de modo que eles ...................
R) possibilitem os lucros e o crescimento almejados.
26) No do mix de marketing, o ato de promoção está diretamente relacionado ao esforço que a empresa faz para comunicar produtos e serviços ao consumidor. Assinale a alternativa que corresponde ao Mix Promocional:
R) Venda pessoal, propaganda, marketing direto, promoção de vendas e relações públicas.
27) Michael Porter (1985) aponta três tipos de estratégias genéricas de competição que são, em tese, aplicáveis em qualquer situação de mercado: liderança de custo total, diferenciação e enfoque. No caso específico da Apple, fabricante de gadgets eletrônicos tais como o Ipod, Iphone e Ipad, qual seria a estratégia de competição utilizada pela companhia?
R) Diferenciação pelo design dos produtos.