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Disciplina: GST0906 - GESTÃO DE CONFLITOS E EVENTOS CRÍTICOS Período Acad.: 2017.1 EAD (GT) / SM 
 
 
1. 
 
 
Quem é responsável pela seguinte conceituação de conflitos? "Os conflitos são inerentes à vida 
humana, pois as pessoas são diferentes, possuem descrições pessoais e particulares de sua realidade 
e, pós-conseguinte, expõem pontos de vista distintos, muitas vezes colidentes. A forma de dispor tais 
conflitos mostra-se como questão fundamental quando se pensa em estabelecer harmonia nas 
relações cotidianas.' 
 
Quest.: 1 
 
 
 
 
Dora Schnitman 
 
 
James Butoonk 
 
 
Michel Foucault 
 
 
Max Weber 
 
 
Norbet Elias 
 
 
2. 
 
 
Marque a alternativa correta. Com relação à resolução não violenta de conflitos, podemos dizer que 
sua dificuldade pode resultar da: 
 
Quest.: 2 
 
 
 
 
nenhuma das alternativas 
 
 
nossa sociedade preparar de maneira adequada o cidadão, para quando crescer adotar uma postura não aceitar 
ceder a qualquer pedido de outro cidadão, a fim de não demonstrar vulnerabilidade. 
 
 
nossa sociedade preparar de maneira correta o cidadão, para quando crescer adotar uma postura de ser sempre 
vitorioso. O perdedor é ser de segunda classe. As crianças querem sempre ganhar nas brincadeiras e jogos 
infantis. 
 
 
nossa sociedade preparar de maneira um tanto quando errônea, o cidadão para quando crescer adotar uma 
postura passiva, deixando a cargo da autoridade policial decidir seus conflitos, mesmo os de natureza não 
criminal. 
 
 
nossa sociedade preparar de maneira um tanto quando errônea, o cidadão para quando crescer adotar uma 
postura de ser sempre vitorioso. O perdedor é ser de segunda classe. As crianças querem sempre ganhar nas 
brincadeiras e jogos infantis. 
 
 
3. 
 
 
A Negociação é a principal alternativa que dispõe os profissionais de segurança pública na gestão de 
um conflito em evento de crise. Marque a alternativa INCORRETA em relação ao conceito de 
Negociação: 
 
Quest.: 3 
 
 
 
 
dá oportunidade para os agentes de inteligência exerçam seu trabalho, visando buscar subsídios para o 
negociador; 
 
 
evita a coleta de informações, o que pode deixar o Tomador de Reféns agressivo 
 
 
ganho de tempo enquanto se aprofunda em busca de alternativas para solução do conflito; 
 
 
Dá a possibilidade de planejamento e treinamento dos agentes envolvidos; 
 
 
como regra pode prevenir que ocorram resultados indesejados; 
 
 
4. 
 
 
Percebemos na doutrina que mediação não se resume a uma única forma ou tipo de atuação na 
resolução do conflito, dentre as formas de mediação conhecidas e destacadas pelos doutrinadores 
marque a alternativa CORRETA que informa o conceito de Mediação Penal: 
 
Quest.: 4 
 
 
 
 
aquela em que ocorre normalmente a associação as empresas. Onde os mediadores são recrutados e treinados 
para tal função muitos possuem inclusive vinculo empregatício. 
 
 
como o próprio nome já nos faz concluir, este tipo de mediação ocorre na própria comunidade e seus 
mediadores, em regra, são oriundos da mesma. 
 
 
nesta a mediação está relacionada ao poder judiciário. 
 
 
por esta modalidade pretende-se oferecer as famílias que passam por crises, maneiras de solucioná-las através 
de apoio profissional, com o comprometimento mínimo da estrutura psicoafetiva dos envolvidos. 
 
 
este tipo de mediação é utilizado em alguns países, com objetivos de dar soluções aos problemas carcerários. 
 
 
5. 
 
 
Considerando a Mediação Escolar, marque a alternativa CORRETA em relação a este conceito: 
 
Quest.: 5 
 
 
 
 
a mediação escolar só pode ser realizada em escolas públicas 
 
 
não cabe mediação no âmbito escolar 
 
 
nenhuma das alternativas anteriores 
 
 
É na escola que há a possibilidade a prevenção, com o uso da mediação (preventiva) ou mesmo, repressiva, no 
caso do conflito já haver sido instalado. 
 
 
a mediação escolar gera constrangimento entre os alunos 
 
 
6. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA que melhor se adeque a conceituação de mediação: 
 
Quest.: 6 
 
 
 
 
a atividade técnica exercida por uma das partes, escolhido ou aceito por autoridade específica, as escuta, orienta 
e estimula, sem apresentar soluções, com o propósito de lhes permitir a prevenção ou a solução de conflitos de 
modo consensual. 
 
 
a atividade técnica exercida por terceiro imparcial que, escolhido ou aceito pelas partes interessadas, as escuta, 
orienta e estimula, sem apresentar soluções, com o propósito de lhes permitir a prevenção ou a solução de 
conflitos de modo consensual. 
 
 
Nenhuma das alternativas está correta 
 
 
a atividade psicológica exercida por terceiro imparcial que, escolhido ou aceito pelas partes interessadas, as 
escuta, orienta e estimula, sem apresentar soluções, com o propósito de lhes permitir a prevenção ou a solução 
de conflitos de modo consensual. 
 
 
a atividade operacional exercida por autoridade, escolhido ou aceito por instituições legítimas de segurança 
pública, as escuta, orienta e estimula, sem apresentar soluções, com o propósito de lhes permitir a prevenção ou 
a solução de conflitos de modo consensual. 
 
 
7. 
 
 
Considerando os aspectos físicos e ambientais do local onde ocorrerá a mediação, que podem no 
mínimo contribuir para que a mediação seja positiva, podemos citar as alternativas abaixo, EXCETO: 
 
Quest.: 7 
 
 
 
 
Iluminação 
 
 
Ventilação 
 
 
Quadros 
 
 
Música ambiente em ritmo acelerado 
 
 
Cores das paredes do ambiente 
 
 
8. 
 
 
Considerando a atuação do mediador, e suas inúmeras funções ao longo do processo de mediação, 
podemos citar as abaixo EXCETO: 
 
Quest.: 8 
 
 
 
 
Impede que comportamentos repetitivos venham a ocorrer; 
 
 
Busca sempre a facilitação da comunicação; 
 
 
Empenha-se para não criar opções de contextos alternativos; 
 
 
Orienta oportunamente os mediados, para que no futuro não venha ocorrer novo conflito, sempre pegando por 
base o presente e pregando o respeito pelos fatos anteriores; 
 
 
É o responsável e guardião do processo de mediação; 
 
 
9. 
 
 
Considerando que a doutrina costuma instituir três modelos de mediação de conflitos comumente 
utilizados, marque a alternativa CORRETA que corresponde ao seguinte conceito: ¿aqui se pretende 
unir o foco do modelo tradicional linear, que é o acordo ao modelo transformativo, que são as 
relações interpessoais.¿ 
 
Quest.: 9 
 
 
 
 
Modelo tradicional-linear 
 
 
Modelo transformativo 
 
 
nenhuma das alternativas 
 
 
Modelo circular-narrativa 
 
 
chance de retirada 
 
 
10. 
 
 
Considerando as técnicas do modelo tradicional-linear, marque a alternativa que NÃO corresponde a 
uma dessas técnicas: 
 
Quest.: 10 
 
 
 
 
Separar as pessoas do problema 
 
 
nenhuma das alternativas 
 
 
Concentração nos interesses e não nas posições 
 
 
Identificar as opções de ganhos mútuos 
 
 
Verificar a necessidade da autoridade decidir e solucionar o conflito 
 
1a Questão (Ref.: 201601282132) Acerto: 0,0 / 1,0 
Quando o conflito passa a ser visto como uma questão natural inerente à vida humana em sociedade, ele deixa de ser encarado como o oposto da 
paz e passa a ser visto como um dos modos de existir em sociedade trazendo os seguintes benefícios EXCETO: 
 
 
 
Reforça a consciência da possibilidade de opção; 
 
Incentiva diferentes formas de encarar problemas e situações; 
 
Melhora a capacidade de tomar decisões;Piora relacionamentos e a apreciação das diferenças; 
 
Estimula o pensamento crítico e criativo; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201601282128) Acerto: 0,0 / 1,0 
Considerando a resolução pacífica de conflitos, marque a alternativa que indica o conceito correto de COMPETIÇÃO: 
 
 
 
Grau em que o indivíduo procura defender seus interesses e necessidades com coerência de sentimento, pensamento e ação. 
 
Representa a supressão ou negação do conflito. 
 
Grau em que o indivíduo procura satisfazer o interesse de outras pessoas. 
 
O indivíduo se esforça para trabalhar com o outro na busca de uma solução que atenda, plenamente, o interesse de ambos. 
 
O indivíduo busca seus interesses às custas dos interesses de outras pessoas. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201601282170) Acerto: 0,0 / 1,0 
A Negociação é a principal alternativa que dispõe os profissionais de segurança pública na gestão de um conflito em 
evento de crise. Marque a alternativa INCORRETA em relação ao conceito de Negociação: 
 
 
 
ganho de tempo enquanto se aprofunda em busca de alternativas para solução do conflito; 
 
como regra pode prevenir que ocorram resultados indesejados; 
 
Dá a possibilidade de planejamento e treinamento dos agentes envolvidos; 
 
evita a coleta de informações, o que pode deixar o Tomador de Reféns agressivo 
 
dá oportunidade para os agentes de inteligência exerçam seu trabalho, visando buscar subsídios para o negociador; 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201601282160) Acerto: 0,0 / 1,0 
A Mediação deve ser utilizada para tratamento de conflitos interpessoais e não para eventos de crise, atentando para 
as considerações abaixo EXCETO: 
 
 
 
Sigilo da mediação 
 
Mediação de todo ou parte do conflito 
 
Não objetivar um acordo 
 
nenhuma das alternativas anteriores 
 
Princípio da Legalidade 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201601776847) Acerto: 0,0 / 1,0 
Considerando a Mediação Escolar, marque a alternativa INCORRETA em relação a esta forma de mediação 
 
 
 
É na escola que há a possibilidade a prevenção, com o uso da mediação (preventiva) ou mesmo, repressiva, no caso do conflito já haver 
sido instalado. 
 
não cabe mediação no âmbito escolar 
 
nenhuma das alternativas anteriores 
 
a mediação escolar pode ser praticada em escolas públicas e privadas 
 
a mediação escolar permite a redução de conflitos entre os alunos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201601776850) Acerto: 0,0 / 1,0 
Considerando a Mediação de Conflitos, marque a alternativa que NÃO indica um benefício secundário: 
 
 
 
prevenção na formação de conflitos 
 
nenhuma resposta está correta 
 
Aumento das tensões entre os envolvidos no conflito 
 
fluidez na comunicação 
 
prevenção na reincidência de conflitos 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201601282189) Acerto: 0,0 / 1,0 
Considerando a atuação do mediador, e suas inúmeras funções ao longo do processo de mediação, podemos citar as abaixo EXCETO: 
 
 
 
Orienta oportunamente os mediados, para que no futuro não venha ocorrer novo conflito, sempre pegando por base o presente e 
pregando o respeito pelos fatos anteriores; 
 
Busca sempre a facilitação da comunicação; 
 
Impede que comportamentos repetitivos venham a ocorrer; 
 
É o responsável e guardião do processo de mediação; 
 
Empenha-se para não criar opções de contextos alternativos; 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201601282182) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária 
na mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: ¿o mediador 
deverá conhecer de forma mínima principalmente a Constituição da República Federativa do Brasil (CRFB); o Estatuto da Criança e do Adolescente 
(ECA), estatuto do idoso para questões conflitantes que envolvam, respectivamente, idosos e crianças/adolescentes; código civil em assuntos 
referentes à mediação familiar e comunitária; código do consumidor também poderá ser útil, além da CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), para 
mediação trabalhista, além de outras legislações que somente analisando o caso concreto poderá ser percebida sua necessidade. ¿ 
 
 
 
Conhecimento mínimo da legislação brasileira 
 
Capacidade comunicativa 
 
Ética e conhecimento dos direitos humanos 
 
Capacidade de escuta 
 
Sensibilidade 
 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201601917686) Acerto: 0,0 / 1,0 
A mediação possui diversas áreas de aplicação e tipos de atuação. Assim, são tipos de campos de atuação da mediação, EXCETO: 
 
 
 
Mediação penal 
 
Mediação biológica 
 
Mediação familiar 
 
Mediação técnica 
 
Mediação forense 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201601282194) Acerto: 0,0 / 1,0 
Considerando as técnicas do modelo tradicional-linear, marque a alternativa que NÃO corresponde a uma dessas técnicas: 
 
 
 
Concentração nos interesses e não nas posições 
 
Identificar as opções de ganhos mútuos 
 
Verificar a necessidade da autoridade decidir e solucionar o conflito 
 
Separar as pessoas do problema 
 
nenhuma das alternativas 
 
 
1a Questão (Ref.: 201601917666) Acerto: 0,0 / 1,0 
Quem é responsável pela seguinte conceituação de conflitos? "Os conflitos são inerentes à vida humana, pois as pessoas são diferentes, possuem 
descrições pessoais e particulares de sua realidade e, pós-conseguinte, expõem pontos de vista distintos, muitas vezes colidentes. A forma de dispor 
tais conflitos mostra-se como questão fundamental quando se pensa em estabelecer harmonia nas relações cotidianas.' 
 
 
 
Max Weber 
 
Michel Foucault 
 
James Butoonk 
 
Dora Schnitman 
 
Norbet Elias 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201601816315) Acerto: 0,0 / 1,0 
Assinale a alternativa CORRETA que corresponda a ação realizada pelo Estado quando os interesses conflitantes surgem e geram uma crise: 
 
 
 
o Estado, necessariamente, procura de medidas repressivas eliminar quaisquer possibilidades de conflitos. 
 
o Estado, necessariamente, procura através de pactos internacionais, gerenciar os códigos de convivência em sociedade. 
 
o Estado, em regra, procura através das normas editadas, gerenciar os códigos de convivência em sociedade. 
 
Nenhuma das alternativas está correta. 
 
o Estado, em regra, procura através das normas editadas, gerenciar meios de eliminação de conflito e repressão social. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201601282144) Acerto: 0,0 / 1,0 
Percebemos na doutrina que mediação não se resume a uma única forma ou tipo de atuação na resolução do conflito, dentre as formas de 
mediação conhecidas e destacadas pelos doutrinadores marque a alternativa CORRETA que informa o conceito de Mediação Forense: 
 
 
 
por esta modalidade pretende-se oferecer as famílias que passam por crises, maneiras de solucioná-las através de apoio profissional, 
com o comprometimento mínimo da estrutura psicoafetiva dos envolvidos. 
 
aquela em que ocorre normalmente a associação as empresas. Onde os mediadores são recrutados e treinados para tal função muitos 
possuem inclusive vinculo empregatício. 
 
nesta a mediação está relacionada ao poder judiciário. 
 
como o próprio nome já nos faz concluir, este tipo de mediação ocorre na própria comunidade e seus mediadores, em regra, são 
oriundos da mesma. 
 
este tipo de mediação é utilizado em alguns países, com objetivos de darsoluções aos problemas carcerários. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201601917673) Acerto: 0,0 / 1,0 
São vantagens, para se optar pela arbitragem, como forma de gestão e solução de um conflito, EXCETO: 
 
 
 
Especialidade 
 
Definitiva e constitucional 
 
Informalidade 
 
Ilegalidade 
 
Eficiente 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201601282166) Acerto: 0,0 / 1,0 
Considerando a Mediação Comunitária, marque a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
a mediação comunitária visa promover uma busca para a criação de espaços destinados ao diálogo, onde antes não haveria qualquer 
possibilidade para tal 
 
a mediação comunitária é de natureza tão ampla que pode ser usada em várias classes sociais 
 
a mediação comunitária está voltada apenas para a população com baixos recursos 
 
nenhuma das alternativas anteriores 
 
através dela se objetiva a pacificação da sociedade como parte de um todo e não de determinada classe social 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201601282174) Acerto: 0,0 / 1,0 
Considerando a Mediação de Conflitos, marque a alternativa que NÃO indica um benefício secundário: 
 
 
 
prevenção na reincidência de conflitos 
 
piora do relacionamento interpessoal 
 
prevenção na formação de conflitos 
 
fluidez na comunicação 
 
nenhuma resposta anterior 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201601917679) Acerto: 1,0 / 1,0 
São aspectos a serem considerados, em relação aos espaços físicos e ambientais do local onde ocorrerá a mediação, EXCETO: 
 
 
 
Nenhuma das alternativas está correta 
 
Ventilação e Música ambiente 
 
Quadros e Iluminação 
 
Cores das paredes do ambiente 
 
Material de leitura 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201601816357) Acerto: 0,0 / 1,0 
Assinale a alternativa ERRADA nos exemplos que fazem referência à característica necessária de um mediador: 
 
 
 
Sensibilidade: compreender sem tomar partido, devendo ser totalmente imparcial com as questões envolvidas no conflito, apesar de haver 
por parte do mediador pré-conceitos estabelecidos, estes deverão ser deixados de lado para melhor análise do conflito. 
 
Capacidade comunicativa: podemos dizer que a mediação está apoiada em dois pilares fundamentais, a ética e a comunicação. 
 
Capacidade de escuta: escutar com atenção e respeito. Para isso o mediador não poderá esquecer-se de como surgem os conflitos e deverá 
buscar as raízes de suas origens através da escuta de seus mediados. 
 
Capacidade coercitiva: quando a mediação não evoluir em acordo entre as partes, o mediador deve estar apto a coagir uma delas em busca 
da resolução do conflito. 
 
Ética e conhecimento dos direitos humanos: respeito à dignidade do outro, procurando sempre estar atento às violações de Direitos 
Humanos, lembrando que o princípio da dignidade da pessoa humana é o fundamental princípio constitucional que norteia a atuação dos 
profissionais da Segurança Pública. 
 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201601282193) Acerto: 0,0 / 1,0 
Considerando que a doutrina costuma instituir três modelos comumente utilizados para a Mediação de Conflitos, marque a alternativa INCORRETA 
quanto à denominação de um desses modelos: 
 
 
 
Modelo transformativo 
 
Modelo decisivo 
 
Modelo circular-narrativa 
 
nenhuma das alternativas 
 
Modelo tradicional-linear 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201601282201) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando as técnicas do modelo tradicional-linear sobre mediação de conflitos, e a técnica de Identificar as opções de ganhos mútuos, para que 
ocorra a real identificação proposta, devemos superar quatro obstáculos que dificultam o processo. Marque a alternativa CORRETA que indica a qual 
obstáculo corresponde o seguinte conceito: ¿O ser humano procura sempre o caminho mais fácil, faz parte da natureza humana. Fica sempre 
aquele pensamento de que do jeito que está a situação, já é difícil, então pra que inventar mais. Não devemos pensar assim, pois novas ideias são 
sempre bem vindas. O mediador deverá colocar sobre a mesa de ¿negociação¿ as opções possíveis e prováveis, não se limitando a uma única 
alternativa.¿ 
 
 
 
A busca de uma resposta única 
 
A pressuposição de posição fixa 
 
nenhuma das alternativas 
 
O julgamento prematuro 
 
Pensar que o problema do outro lhe é estranho