Teste de Conhecimentos - EAD 2017.1 - Introdução a Administração

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Aula 1 (Síntese) – 
Fundamentos da Administração: As Empresas e o Conceito de Administração
A Administração – inicialmente compreendida como a realização de um empreendimento sob as ordens de alguém ou simplesmente como prestação de um serviço a outrem – sofreu formidável aprofundamento e ampliação em seu escopo. A empresa pode ser desdobrada em três diferentes níveis de atuação: nível institucional (nível mais alto da empresa, atuando como um sistema aberto e caracterizado por uma racionalidade empresarial); nível operacional (nível mais baixo da empresa, atuando como um sistema fechado e caracterizado por racionalidade técnica), tendo o nível intermediário como um mediador entre ambos.
As perspectivas futuras da Administração são realmente promissoras, embora nem um pouco tranquilas. A Era da Informação, repleta de mudanças e transformações, de turbulências e instabilidade que atravessamos, vem impondo novos e crescentes desafios para a Administração. Os processos administrativos - planejar, organizar, dirigir, controlar e desenvolver pessoas nas organizações - são igualmente importantes em qualquer contexto. 
O Administrador na Era da Informação precisa reunir certas competências a fim de alcançar resultados. Essas competências repousam em habilidades conceituais, humanas e técnicas que devem ser ajustadas ao nível da organização na qual irá aplicá-las.
As empresas são organizações sociais nas quais ocorre o fenômeno da produção de bens ou serviços e que visam ao lucro. Funcionam como sistemas abertos, que importam insumos do ambiente externo para convertê-los em saldos ou resultados que retornam ao ambiente e proporcionam a retroação necessária capaz de fornecer a indicação de como a empresa precisa adaptar-se adequadamente ao seu ambiente.
O ambiente representa o contexto no qual as empresas existem e operam. Para viver em seu meio ambiente, as empresas selecionam e percebem diferentemente as variáveis ambientais mais relevantes para os seus interesses e procuram manter certa coerência e consonância em relação ao que percebem ao seu redor. O ambiente geral ou macroambiente é constituído de todo um complexo de condições e fatores externos que envolvem e influenciam difusamente todas as empresas em conjunto (englobando variáveis tecnológicas, políticas, econômicas, legais, sociais, demográficas e ecológicas), enquanto o ambiente de tarefa constitui o meio específico e particular de cada empresa tomada individualmente e que lhe é mais imediato e relevante (englobando consumidores ou usuários, fornecedores de recursos, concorrentes, além dos grupos reguladores). 
Todavia, além dos recursos que oferece, o ambiente impõe restrições, coações, contingências, problemas, ameaças e oportunidades às empresas. Daí a necessidade da análise ambiental por meio de fontes primárias ou secundárias para melhor mapear o ambiente de tarefa.
Aula 1 
Aula 2 
Aula 3
	 8a Questão (Ref.: 201702608484)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (2)
	
	O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas áreas da empresa. Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. Baseado nesta informação assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
	
	Os programas são os planos operacionais relacionados com o tempo.
	
	Os orçamentos são planos operacionais relacionados com dinheiro.
	 
	Fluxo de caixa, orçamentos e despesas são exemplos de regulamentos.
	
	Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
Aula 4 – 
Síntese 
Nesta aula, você pôde verificar como se determina a estrutura organizacional: os conceitos, os tipos, os componentes e seus elementos conhecidos por divisão do trabalho e especialização, hierarquia, amplitude de controle, distribuição da autoridade e da responsabilidade. 
Aprendeu que os modelos mais importantes de desenho organizacional são: organização linear, organização funcional e organização de linha-staff, sendo que esta última compatibiliza unidades de linha com áreas de apoio e suporte técnico (unidades de assessoria). Cada um desses tipos de estrutura organizacional apresenta características próprias, vantagens e desvantagens. Já a amplitude controle define o número de subordinados que cada administrador poderá supervisionar ou conduzir.
		1.
		Paralelamente à diferenciação vertical, organizar compreende tomar decisões relativas à diferenciação horizontal, denominada departamentalização. Mencione qual o tipo de departamentalização representado na figura.
		
	
	
	
	
	Por processo
	
	
	Funcional
	
	 
	Por clientela
	
	 
	Por tipo de venda
	
	
	Por produtos ou serviços
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O Organograma representa a organização formal de uma empresa e pode assumir modelos diversos, em função dos objetivos e características específicas de cada empresa. Quando a empresa atua em um ambiente onde ocorrem profundas mudanças e há necessidade de maleabilidade, flexibilidade e respostas rápidas, podemos identificar seu modelo de estrutura como:
		
	
	
	
	 
	Adhocracia;
	
	 
	Rede;
	
	
	Matricial;
	
	
	Linear.
	
	
	Funcional;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O José recentemente aceitou um trabalho como auditor interno em uma empresa de seguros de grande dimensão. José descobriu que seu novo trabalho é bem diferente do que teve no estágio em uma empresa de consultoria contábil. A empresa de seguros tem definido estritamente responsabilidades de trabalho e linhas de comunicação. Parece que para cada decisão que José precisa tomar, a aprovação deve ser obtida a partir de gerência superior! Em geral, lhe parece que o ambiente de trabalho é bastante formal, em comparação com o estágio. José corretamente concluiu que uma das seguintes opções, caracterizava a organização da empresa de seguros:
		
	
	
	
	
	uma grande amplitude de controle
	
	
	autoridade descentralizada
	
	
	um desenho organizacional matricial
	
	
	uma equipa de gestão ineficaz
	
	 
	um elevado grau de centralização
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A função administrativa Organização envolve de forma direta a questão da distribuição do poder na empresa. A presença e a maneira com que ocorre tal distribuição é constatada na análise do desenho de estrutura adotado pela empresa, em seu modelo de gestão. A representação gráfica em que tal distribuição de poder aparece representado denomina-se:
		
	
	
	
	
	Todas as formas anteriores
	
	
	Fluxograma
	
	 
	Organograma
	
	
	Gráfico Setorial
	
	
	Histograma
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A organização como parte do processo administrativo tem a função de "Como fazer" diferenciando-se do planejamento onde sua função é "o que fazer". Para confirmar seu entendimento da função organização, assinale as afirmativas CORRETAS pertinentes aos objetivos da função organização: I) Definir a missão, os objetivos e prioridades. II) Retratar a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento. III) Estabelecer métodos para distribuição, de forma otimizada, dos recursos (pessoas, materiais, financeiros, etc.). IV) Implementar os planos de ação e avaliar os resultados.
		
	
	
	
	
	As afirmativas II e IV estão corretas
	
	
	As afirmativas I e III estão corretas
	
	
	As afirmativas I e II estão corretas
	
	
	As afirmativas I e IV estão corretas
	
	 
	As afirmativas II e IIIestão corretas
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nossas necessidades. Não há duas organizações iguais. Portanto, as organizações estabelecidas sem exigências burocráticas para determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc., são classificadas como:
		
	
	
	
	
	Organizações dinâmicas
	
	
	Organizações formais
	
	
	Organizações inovadoras
	
	 
	Organizações informais
	
	
	Organizações tradicionais
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		7.
		As organizações independente da sua natureza, são dotadas de pessoas que embora ocupem posições dentro da mesma, constituindo uma rede de relacionamento e interações. Esse cenário caracteriza uma organização do tipo:
		
	
	
	
	 
	Informal
	
	
	Mista (formal e informal)
	
	 
	Formal
	
	
	Matricial
	
	
	Familiar
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A amplitude de controle refere-se à quantidade de níveis hierárquicos e de subordinados que se reportam a um único gestor. Dependendo de sua configuração, a amplitude de controle pode dar origem a uma estrutura aguda ou alongada, assim denominada por:
		
	
	
	
	
	Apresentar grande amplitude de controle com vários níveis hierárquicos, ou seja, grande número de subordinados por gestor
	
	
	Apresentar nenhuma amplitude de controle com vários níveis hierárquicos, ou seja, grande número de subordinados por gestor
	
	
	Apresentar grande amplitude de controle com vários níveis hierárquicos, ou seja, pequeno número de subordinados por gestor
	
	
	Apresentar pequena amplitude de controle com vários níveis hierárquicos, ou seja, grande número de subordinados por gestor
	
	 
	Apresentar pequena amplitude de controle com vários níveis hierárquicos, ou seja, pequeno número de subordinados por gestor
Aula 5 
		1.
		Das quatro funções da administração, a função de dirigir , é a responsável por dinamizar as atividades , faz acontecer , realizar nas organizações . O que compões a função administrativa de Direção?
		
	
	
	
	
	Ocupar um cargo de suma importância no nível estratégico de uma organização
	
	
	Nenhuma das alternativas
	
	
	Negociar e Alocar recursos
	
	
	Tomar decisões e alocar recursos
	
	 
	Comunicar, liderar e motivar as pessoas
	
	
	
		2.
		Sobre a Teoria dos Traços de Liderança podemos afirmar que:
I - Seus estudos objetivaram a identificação dos traços e características individuais dos líderes, como iniciativa, determinação, inteligência, etc. 
II - Partia da premissa de que os líderes nascem com características individuais que os diferenciam de outras pessoas. 
III - Seu sucesso faz com que seja utilizada até hoje. 
IV - Investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam a eficácia do líder.
		
	
	
	
	 
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas
	
	 
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
	
	
	
		3.
		Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas, através de uma adequada comunicação, liderança e motivação. Qual a função administrativa que trabalha dando esta orientação?
		
	
	
	
	 
	Direção
	
	
	Execução
	
	
	Controle
	
	
	Planejamento
	
	
	Organização
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		De acordo com a teoria dos dois fatores de Douglas McGregor, assinale a opção que NÃO representa uma caracterísitca da Teoria Y.
		
	
	
	
	
	O gestor Y tende a agir de forma mais participativa.
	
	 
	Por confiarem em seus líderes, os funcionários Y preferem ser dirigidos.
	
	
	Teoria Y McGregor descreve a integração entre os objetivos individuais e organizacionais.
	
	
	O gestor Y acredita que as pessoas são dedicadas e possuem iniciativa.
	
	
	O gestor Y tende a dar mais liberdade e responsabilidade aos subordinados.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Frederick Herzberg ficou conhecido pelos estudos sobre motivação humana. Seus estudos levaram a construção da Teoria dos dois fatores de Herzberg. Sobre os fatores higiênicos dessa teoria, leia com atenção as afirmativas abaixo e depois responda o que se pede: I - Segundo a sua teoria, a satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de fatores: os de higiene e os de motivação. II - Os fatores de higiene são aqueles cuja ausência cria insatisfação. III - São exemplos de Fatores de Higiene: como as condições de trabalho, salário, status e segurança), IV - Os aspectos insatisfatórios diziam respeito às condições dentro das quais o trabalho era executado (fatores extrínsecos ou higiênicos). Sobre as afirmativas acima, marque a resposta correta:
		
	
	
	
	
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas e a afirmativa II está incorreta.
	
	 
	As afirmativas I, II, III IV estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas e a afirmativa IV está incorreta.
	
	 
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas e a afirmativa I está incorreta.
	
	
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está incorreta.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A função administrativa de dirigir pessoas precisa ser bem cuidada para que os objetivos organizacionais sejam perseguidos de modo uníssono pelos colaboradores. Podemos afirmar que a função direção no nível institucional da empresa:
		
	
	
	
	
	É uma função voltada para monitoramento e correção na execução dos planos estabelecidos no planejamento estratégico.
	
	
	É uma função voltada para o desenho dos processos de trabalho de modo a garantir a eficiência e a eficácia da organização.
	
	
	É a função desempenhada pelos dirigentes do nível intermediário a fim de compatibilizar os planos e objetivos entre as áreas.
	
	 
	É a responsável pela condução e orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis.
	
	
	É a responsável pela estrutura organizacional de modo a garantir que as pessoas se adequem ao perfil dos cargos no plano de carreira.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Liderança é o processo de inspirar outros a trabalhar com afinco para cumprir tarefas importantes, ou ou seja, a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. A liderança pode ser explicada por diferentes teorias. Segundo a teoria situacional, é correto afirmar que:
		
	
	
	
	
	Que a liderança centraliza as decisões.
	
	
	Que a liderança utiliza somente sua habilidade técnica.
	
	
	Que a liderança utiliza somente habilidade conceitual.
	
	
	Que a liderança usa recompensas e punições.
	
	 
	Que consideram o líder, os subordinados e a situação como três forças interagentes.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		De todas as funções do administrador, diversos autoresconsideram a direção como a mais complexa, isso se deve ao fato dela lidar diretamente com pessoas. Como atribuições da direção temos:
		
	
	
	
	
	Organizar; liderar; comunicar.
	
	
	Comunicar; liderar; controlar.
	
	
	Controlar; liderar; prover.
	
	
	Organizar; comunicar; motivar.
	
	 
	Comunicar; liderar; motivar.
Aula 6
	
	
		1.
		A quarta função administrativa da empresa, responsável por avaliar e monitorar o desempenho global da empresa é:
		
	
	
	
	
	Comando
	
	
	Planejamento
	
	
	Direção
	
	
	Organização
	
	 
	Controle
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O controle que sua dimensão de tempo se dá pelo médio prazo e aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente dos demais é o controle:
		
	
	
	
	
	Institucional.
	
	
	Estratégico.
	
	 
	Tático.
	
	
	Operacional.
	
	
	Financeiro.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A função administrativa Controle ocorre nos três níveis hierárquicos de uma empresa . Quando ocorre no nível tático ( ou intermediário) algumas das características que neste caso apresenta é abordar :
		
	
	
	
	
	Os diferentes serviços prestados no nível operacional da empresa ("chão de fábrica"), e por isso deve ocorrer a longo prazo
	
	
	Cada equipe responsável pela consecução de missão , visão , objetivos da empresa , independente do prazo para execução
	
	
	Cada uma das diretorias ou superitendências da empresa devendo por isso ocorrer de imediato
	
	 
	Cada unidade da empresa e o tempo previsto para sua execução ser de médio prazo .
	
	
	Apenas os setores pretadores de serviço , sendo sua aplicação prevista para ocorrer a longo prazo
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Em que momento o controle operacional toma forma de ação disciplinar?
		
	
	
	
	
	Quando as ações corretivas devem surtir efeito de forma mais rápida.
	
	 
	Quando sua ação recaí sobre as pessoas, no sentido de orientar e ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas.
	
	
	Quando sua ação recaí sobre as pessoas, permitindo maior eficiência e punindo ou castigando as pessoas, quando necessário.
	
	
	Quando as metas não são atingidas, apesar de todo o treinamento que possa ser realizado.
	
	
	Quando não há a possibilidade de trabalhar sem o fator humano e suas implicações sobre o controle.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Durante o processo de produção de suportes para monitores da KLT Indústria e Comércio de Móveis para Escritório Ltda., o supervisor de produção percebeu que, conforme eram colocados os parafusos nas peças, a madeira não resistia e quebrava o que impossibilitava a fabricação. Quando comunicado da ocorrência, o gestor da área quis saber qual controle falhou nesse processo. Considerando o sincronismo temporal, em qual controle houve falha?
		
	
	
	
	
	Simultâneo
	
	
	Posterior
	
	 
	Preventivo
	
	
	Concomitante
	
	
	Final
	
	
	
		6.
		Através de uma cuidadosa monitorização dos orçamentos financeiros de uma empresa, os gerentes podem detectar possíveis problemas em alcançar seus objetivos financeiros e tomar medidas para reverter o problema. Este é um exemplo da função de gestão:
		
	
	
	
	
	organização
	
	 
	planejamento
	
	 
	controle
	
	
	liderança
	
	
	orçamentação
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Na base dos processos administrativos se encontram os recursos, objetivos e decisões organizacionais. As decisões que recaem sobre os gestores envolverão as funções planejamento, organização, direção e controle dos recursos a fim de se atingir as metas organizacionais. Dentre as opções abaixo, qual delas define o objetivo da função controle?
		
	
	
	
	
	Organiza e relaciona as atividades na empresa para o alcance dos objetivos pré-fixados.
	
	
	Designa e orienta pessoas para atingirem os objetivos traçados.
	
	
	Motivar, liderar e orientar pessoas a atingirem as metas organizacionais
	
	 
	Assegurar que os processos organizacionais sigam de acordo com o planejado para se atingir os objetivos traçados.
	
	
	Fixa objetivos e predetermina um curso de ação futura para alcançá-los.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O controle no nível institucional da empresa é também denominado de:
		
	
	
	
	
	Controle Operacional ou controle de Gestão
	
	
	Controle Tático ou controle de Gestão
	
	 
	Controle estratégico ou controle organizacional
	
	
	Controle Tático ou controle organizacional
	
	
	Controle Estratégico ou controle de Gestão
Aula 7
	
	
		1.
		A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram sub-divididas em dois tipos: Organizações de manufatura e Organizações de serviços. Com relação as organizações de manufatura podemos afirmar:
		
	
	
	
	 
	O resultado é customizado.
	
	
	Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação.
	
	 
	Emprego intensivo de capital.
	
	
	Produzem bens intangíveis.
	
	
	A localização é crucial para o sucesso da organização.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A administração de operações é uma das principais áreas funcionais de uma organização empresarial. Por quê? Marque a afirmativa FALSA.
		
	
	
	
	
	Porque esse processo demanda boa comunicação com o departamento de marketing, e com os distribuidores e vendedores da empresa.
	
	
	Porque esse processo demanda uma gestão de relacionamentos com os fornecedores, responsáveis pelos insumos necessários ao sistema de operações da organização.
	
	
	Porque é um área que decide desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações.
	
	
	Porque é responsável pela transformação das necessidades e desejos dos clientes em produtos e serviços concretos.
	
	 
	Porque é uma área independente, não precisando estar alinhada com o nível institucional da organização.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Qual a área da administração em que os gestores precisam assumir várias decisões complexas, que vão desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações.  Decidem também quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos.
		
	
	
	
	
	Contabilidade de custos.
	
	
	Marketing.
	
	
	Finanças
	
	
	Logística
	
	 
	Operações.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização. Além disso, tem por função decidir quanto:
I - Á localização da área produtiva.
II - A capacidade de produção.
III - O layout das instalações. Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	
	
	
	somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	
	somente as afirmações I e II são verdadeiras
	
	
	somente a afirmação II é verdadeira
	
	 
	todas as afirmações são verdadeiras
	
	
	somente as afirmações I e III são verdadeiras
	 Gabarito ComentadoGabarito Comentado
	
	
		5.
		A área de Operações de uma organização tem uma abrangência grande, e suas cinco principais prioridades diretas para um desempenho eficaz se referem a:
		
	
	
	
	
	Marketing; Qualidade; Custo; Rapidez; Flexibilidade.
	
	 
	Qualidade; Rapidez; Confiabilidade; Flexibilidade; Custo
	
	
	Flexibilidade; Venda; Confiabilidade; Custo; Rapidez.
	
	
	Qualidade; Pagamento; Disponibilidade; Preço; Rapidez.
	
	
	Qualidade; Preço; Rapidez; Custo; Confiabilidade.
	
	
	
		6.
		Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de operações.
		
	
	
	
	 
	A área de administração de operações faz parte do nível institucional de uma organização.
	
	
	A administração de operações é responsável por transformar insumos e recursos em produtos e serviços semi-acabados.
	
	
	O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações, independente da estratégia traçada pelo nível institucional.
	
	 
	A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a denominação pode variar de organização para organização.
	
	
	A administração de operações tem como seu objetivo principal, decidir o leiaute das instalações.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. O responsável pelo comando dessa atividade é o Gerente de Operações. Dentre as afirmativas a seguir, assinale aquela que "NÃO" corresponde às responsabilidades do Gerente de Operações:
		
	
	
	
	
	Tomar decisões que envolvam o projeto dos produtos ou dos serviços e os processos de produção;
	
	 
	Gerenciar as atividades de produção relacionadas somente às organizações produtoras de bens tangíveis;
	
	
	Formular uma estratégia de operações coerente com a missão, a visão e os objetivos da organização;
	
	
	Decidir quanto à localização da área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações;
	
	
	Planejar e controlar a produção, organizar o trabalho e administrar os estoques.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Denomina-se empresa ou organização de manufatura aquela responsável por produzir bens :
		
	
	
	
	
	Financeiros
	
	
	Imateriais
	
	
	Materiais de consumo a curto prazo
	
	 
	Tangíveis
	
	
	Materiais em larga escala
Aula 8
	
	
		1.
		Uma das principais áreas funcionais da organização, presente desde as primeiras formulações de lançamento de um bem ou serviço até a sua entrega ao cliente final é:
		
	
	
	
	
	Administração de recursos humanos
	
	
	Administração financeira
	
	
	Administração de materiais
	
	 
	Administração de marketing
	
	
	Administração de operações
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		2.
		A Diretoria da empresa Fênix S.A. estava operando em grandes mercados com muitos compradores espalhados e diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de compra. Em reunião da direção, o Diretor de Marketing Rodrigo Silva ressaltou: "Não podemos continuar a oferecer os nossos produtos de forma igual, a todos os tipos de clientes, precisamos identificar fatias do mercado mais atraentes para os nossos produtos, a fim de atendermos a estes nichos de mercado de forma diferenciada". Em seguida, Eliane Brito se posicionou: " Precisamos iniciar pela segmentação mais simples, ou seja, devemos priorizar a analise pelos critérios demográficos".
Em decorrência do mencionado nessa reunião podemos concluir que a diretora Eliane Brito estava recomendando, inicialmente, utilizar critérios objetivos, como:
		
	
	
	
	
	comportamento de compra
	
	 
	estilo de vida
	
	
	zonas geográficas
	
	
	personalidade
	
	 
	grau de instrução e ocupação
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Uma determinada organização concentrou sua pesquisa de marketing aos seguintes aspectos: tamanho da família, sexo, ocupação e classe social. Em segundo lugar analisou as seguintes variáveis: estilo de vida e personalidade.  Entre as segmentações estudadas: demográfica, psicográfica, comportamental e geográfica, assinale a alternativa que apresenta os dois tipos de  segmentação de mercado escolhidos pela organização em sua pesquisa.
		
	
	
	
	
	Geografia e Demográfica
	
	 
	Demográfica e Psicográfica
	
	
	Psicografica e Geográfica
	
	
	Comportamental e Geográfica
	
	 
	Comportamental e Psicografica
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Marketing refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes e, com isso, atingir os objetivos organizacionais. Analise as atividades a seguir e identifique as Verdadeiras (V) ou Falsas (F) em relação às funções da área de Marketing :
 
( ) Os profissionais de marketing cuidam da concepção e do projeto de produtos, da quantificação da demanda, da definição de preços, da divulgação, da promoção e da assistência pós-venda.
( ) A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor.
( ) Uma das atividades sob a responsabilidade da área é a identificação das necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado.
( ) A Pesquisa de Marketing considera apenas os Dados Primários, ou seja, aqueles que serão coletados para uma finalidade específica ou para um projeto específico de pesquisa.
( ) A estratégia de marketing de uma empresa pode ou não estar orientada para o cliente, pois esse não é um fator relevante para seu sucesso e sustentabilidade no mercado. 
		
	
	
	
	
	F, V, F, F e V
	
	 
	V, V, V, F e F
	
	
	V, F, V, F e V
	
	
	F, F, V, V e F
	
	
	F, V, V, F e V
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Quando analisamos o composto de marketing um elemento tem impacto sobre a imagem do produto e influencia diretamente nas decisões de compra dos consumidores, sendo o único elemento que gera receita para a empresa. Qual é este elemento?
		
	
	
	
	
	Ponto de venda
	
	
	Promoção
	
	
	Produto
	
	 
	Preço
	
	
	Propaganda
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		6.
		Não é fácil compreender o comportamento do consumidor, uma vez que envolve aspectos físicos, cognitivos e emocionais dirigidos para a aquisição e consumo dos produtos ou serviços escolhidos. Com relaçao ao comportamento do consumidor podemos afirmar:
I-Muitos são os fatores que influeciam a decisão de compra do consumidor, podendo ser de ordem cultural, social e psicológica.
II- A classe social do consumidor também influenciará a sua decisão de compra. Ou seja, quando alguém adquire um bem ou serviço, leva em conta o meio em que vive e as pessoas com as quais se relaciona.
III -A cultura é um dos principais fatores que influenciam o comportamento de compra, já que cada cultura possui valores, crenças, costumes e preferências que induzirão o comportamento de consumo.
Esta (s) correta(s) a seguinte(s) alternativa (s):
		
	
	
	
	
	I e III
	
	
	II e III
	
	
	somente I
	
	 
	I, II e III
	
	
	I e II
	
	
	
		7.
		"As prioridades dos clientes quase sempre são diferentes daquilo que se espera. Sua decisão de compra(cliente) é influenciada por vários fatores, como família e amigos,e não apenas pelo preço. Cada cliente possui uma necessidade específica e é preciso reconhecer os diferentes tipos de clientes para que se possa oferecer o produto certo". (Gestão Empresarial, 2008). A área da Administração que tem por finalidade resolver tal situação é:
		
	
	
	
	
	Operações
	
	
	Planejamento
	
	 
	Marketing
	
	
	Finanças
	
	
	Recursos Humanos
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	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Segundo Sobral e Peci (2008), o marketing refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes e, com isso, atingir os objetivos organizacionais. De acordo com este conceito, selecione abaixo a única opção que define os três grandes eixos de ação do marketing:
		
	
	
	
	
	Criar valor para o cliente; gerenciar conflitos internos; treinar o pessoal da área técnica.
	
	
	Fidelizar o cliente; gerenciar os custos de produção; consolidar a marca da empresa no mercado.
	
	
	Conectar todos os departamentos da organização; controlar o fluxo de caixa; tornar o cliente o rei.
	
	
	Fazer a ponte entre o cliente e o departamento jurídico da organização; tornar a logística mais eficiente a fim de que o produto chegue mais rápido ao ponto de venda; fazer investimentos e financiamentos.
	
	 
	Integrar todas as atividades organizacionais na satisfação do cliente; realizar os objetivos organizacionais em consequência da satisfação do cliente; foco na satisfação do cliente.
Aula 9
	
	
		1.
		Na atualidade , o avanço e a velocidade do conhecimento científico sinaliza um fato jamais observado pela humanidade . A empresa , como um ser social, vive e sofre as consequências desse momento, identificado com a "era do conhecimento". Entre os fatores externos que influenciam a adoção de políticas empresariais neste momento , pode-se citar como exemplo:
		
	
	
	
	
	Legislação e Sustentabilidade Econômica.
	
	
	Faixa etária e Localização da empresa das filiais .
	
	
	Economia e Infraestrutura Interna.
	
	
	Treinamento e Remuneração Adequada.
	
	 
	Globalização e Tecnologia.
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	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Aprendemos na aula online que o elemento humano é considerado fonte de vantagem competitiva para as empresas. Um dos três objetivos centrais da Administração de Recursos Humanos é:
		
	
	
	
	
	Garantir salários na média superior do mercado.
	
	
	Adaptar os cargos ao perfil dos funcionários.
	
	
	Zelar pela documentação funcional e pelo controle de pessoal.
	
	
	Desenvolver a habilidade de liderança dos diretores.
	
	 
	Identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Vários fatores ambientais externos influenciam as organizações, impactando especialmente o processo de ARH. É necessário monitorá-los e analisá-los para promover as necessárias alterações nas relações entre a empresa e seus membros. Analise os fatores apresentados e assinale aquele que NÃO representa uma dessas influências.
		
	
	
	
	
	Tecnologia: O desenvolvimento tecnológico influencia fortemente a ARH da mesma forma que as demais áreas organizacionais.
	
	
	Demografia: Os fatores ligados à demografia também causam impacto no tamanho e na composição da força de trabalho, afetando de modo indireto o processo de ARH.
	
	
	Globalização: A globalização representa uma série de fatores sociais, econômicos e culturais e é um dos fatos contemporâneos que têm trazido inúmeros desafios para os profissionais de recursos humanos.
	
	 
	Expansão: O crescimento de uma empresa deve ser sustentado por uma política de recursos humanos capaz de orientar a ocupação das futuras vagas que serão disponibilizadas pela expansão.
	
	
	Legislação: As leis trabalhistas compõem o fator de maior visibilidade, dentre todos os fatores ambientais que impactam o processo de ARH.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Andréa, sócia-gerente da empresa DPDO Consultores Associados, está responsável pela elaboração de um plano de projeção das eventuais modificações na estrutura de pessoal de sua empresa. Assim, podemos afirmar que a gestora está responsável pela elaboração do planejamento:
 
		
	
	
	
	
	Financeiro
	
	
	de Marketing
	
	
	Contábil
	
	
	de Vendas
	
	 
	de Recursos Humanos
	
	
	
		5.
		Feita a análise da estrutura de RH e previstas as necessidades futuras de pessoal, a qual dará a previsão de entradas e saídas de pessoas, de acordo com as políticas para o período em questão. Assim, pela sua importância, deve ser dedicada especial atenção à elaboração:
		
	
	
	
	
	Da reestruturação estratégica
	
	
	Do planejamento estratégico
	
	 
	Do planejamento de recursos humanos
	
	
	Da departamentalização
	
	
	Do organograma
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Para a maioria dos autores são três os principais objetivos a serem alcançados pela Administração de Recursos Humanos (ARH) . Dois deles são : atrair pessoas qualificadas para atuarem na empresa e promover a adaptação das pessoas à cultura da organização . O terceiro desses objetivos é :
		
	
	
	
	
	Avaliar procedimentos
	
	
	Cumprir com o Código de Ética
	
	 
	Manter talentos
	
	
	Identificar as necessidades dos clientes
	
	
	Motivar os líderes
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O processo de ARH é composto por nove atividades que buscam atrair as melhores pessoas, desenvolver suas potencialidades e conservá-las comprometidas com a empresa por longo tempo. Qual das atividades abaixo NÃO faz parte desse composto?
		
	
	
	
	
	recrutar
	
	
	demitir
	
	
	treinar
	
	
	selecionar
	
	 
	dirigir
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Amanda Silva, Gestora de Tecnologia, realizou a avaliação de desempenho de seus doze subordinados diretos neste primeiro semestre. Eliane Barros, Gestora de R.H., constatou posteriormente um problema com grande incidência, sempre de mesma natureza, nas avaliações dessa avaliadora. Verificou que Amanda Silva se deixou influenciar por um aspecto do desempenho de cada funcionário, aplicando sobre os demais aspectos o mesmo julgamento, comprometendo nove avaliações. 
Qual a denominação empregada para este problema comum, que ocorre em avaliações de desempenho?
		
	
	
	
	 
	Efeito Halo
	
	
	Diversidade de critérios
	
	
	Protecionismo
	
	
	Efeito da recenticidade
	
	
	Efeito da tendência central
Aula 10 
		 
	INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
10a aula
		
	 
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	 1a Questão (Ref.: 201702662046)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 10)       Saiba  (7)
	
	Embora não haja um único modelo de gestão, nos mais adotados da atualidade o Setor de Planejamento Financeiro ocupa posição de destaque , especialmente em relação ao alcance de metas e objetivos da empresa . Das afirmativas abaixo qual a que traduz algumas das ações de rotina deste setor, especialmente em se tratando de empresas de médio ou grande porte ?
		
	
	Preparação dos valores relativos aos encargos sociais .
	
	Solução para as ações trabalhistas ainda pendentes
	 
	Busca de fontes de financiamento para novos projetos
	
	Organziação da folha de pagamento .
	
	Recebimento de todas as faturas relativas ao período fiscal
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702697664)
	 Fórum de Dúvidas (1 de10)       Saiba  (7)
	
	A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Um desses, a Controladoria, tem como função:
		
	
	Controlar os outros dois departamentos subordinados;
	
	controlar, com base na sua independência, os aspectos financeiros em geral.
	
	controlar as atividades estratégicas de uma empresa;
	
	resolver pendências financeiras que outros departamentos não têm autonomia para resolver;
	 
	supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização;
	
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	 3a Questão (Ref.: 201702622315)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 10)       Saiba  (2 de 7)
	
	José Lima assumiu o cargo de chefe do Setor Financeiro da empresa de sua família em função de um imprevisto ocorrido . Uma das primeiras dificuldades que percebeu foi a falta de domínio do vocabulário técnico necessário a quem atua nesta setor de uma organização. Hoje , com esforço , dedicação e garra , já possui um certo vocabulário e tem absoluta certeza de que dividendos se refere ao (a) :
		
	
	Retenção dos valores financeiros da empresa em função de pagamentos futuros
	 
	Distribuição de lucros , com possibilidade de redução dos recursos a serem investidos na empresa
	
	Adiantamento de valores financeiros disponibilzados para os funcionários da empresa
	
	Balanço dos lucros alcançados , mediante relatório contábil
	
	Relação de créditos dos fornecedores e dos bancos privados com as respectivas linhas de crédito
	
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	 4a Questão (Ref.: 201703006316)
	 Fórum de Dúvidas (10)       Saiba  (7)
	
	O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para empresas públicas como para os empreendimentos privados. Representa:
		
	
	Favorece o reinvestimento em insumos para o setor privado.
	
	Lucro para o setor privado é importante, porém para públicas o importante é o social.
	 
	Lucro para ambas é essencial.
	
	Acionistas não precisam de retorno ao investimento
	
	Administração financeira só é válido para empresas privadas
	
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	 5a Questão (Ref.: 201703264253)
	 Fórum de Dúvidas (10)       Saiba  (7)
	
	A empresa Sol e Areia Ltda; tem como objetivo fornecer produtos focados para lazer, onde a sua receita passa a ser alta em funções das suas operações online e offline. A empresa possui um departamento cuja responsabilidade é gerir as atividades financeiras que se relacionam ao capital de giro, como a administração de caixa e bancos, crédito e cobrança de dívidas de fornecedores, pagamento dos compromissos da organização e outras atividades similares. Podemos chamar este departamento de:
		
	
	Fiscal.
	
	Contábil.
	
	Controladoria.
	 
	Tesouraria.
	
	Operações.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702668736)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 10)       Saiba  (7)
	
	Um Diagnóstico Financeiro sobre a organização corresponde a uma análise do desempenho e do comportamento histórico da sua situação econômico-financeira. Para efetuar com eficácia essa atividade o administrador se baseia em um dos documentos listados a seguir. Marque a opção correta.
		
	
	Operações contábeis.
	
	Orçamentos plurianuais.
	
	Captações financeiras.
	
	Níveis de investimentos.
	 
	Demonstrações financeiras.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702674822)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 10)       Saiba  (2 de 7)
	
	Podemos dizer que em uma organização que estabelece uma política de decisões sobre o lucro líquido da empresa, definindo que parte desse lucro deve ser dividida entre os sócios e que parte do lucro deve ser reinvestida no negócio, trata-se de?
		
	
	Política de gestão de lucros
	
	Política econômica financeira
	
	Política de investimentos
	 
	Política de dividendos
	
	Política de eficiência produtiva
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703132456)
	 Fórum de Dúvidas (10)       Saiba  (7)
	
	Os recursos financeiros assumem um papel muito importante no desenvolvimento de todas as atividades de uma organização, contribuindo de forma fundamental para o seu sucesso e sustentabilidade no mercado. A captação dos recursos necessários às atividades da organização e sua correta alocação de forma a alcançar os resultados empresariais constituem objetivos relacionados às:
		
	
	Atividades da controladoria;
	 
	Atividades de investimento;
	 
	Atividades da administração financeira;  
	
	Atividades da tesouraria;
Aula 01 
	 1a Questão (Ref.: 201703213135)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 47)       Saiba  (2 de 23)
	
	De acordo com que vimos em nosso material didático. "Podemos ser definido como um conjunto de órgãos, setores, departamentos, unidades, pessoas, equipamentos, etc. dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma atividade ou função para atingir um ou mais objetivos ou propósitos". Assinale a alternativa correta relacionada ao conceito mencionado:
		
	
	Processo administrativo;
	
	Objetivo Estratégico;
	
	Planejamento Estratégico;
	
	Plano Contingente;
	 
	Sistema Organizacional;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703271653)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 47)       Saiba  (1 de 23)
	
	Na estrutura formal de uma empresa podemos encontrar as atividades fim e as atividades meio. É importante que esses dois grupos de atividades sejam identificados pelos gestores a fim de melhor distribuir os recursos organizacionais. Considerando a Pinguins Ind. e Com. de Roupas Ltda, aponte a opção que representa uma atividade fim nesta empresa.
		
	
	Informática
	 
	Vendas
	
	Jurídico
	
	Limpeza e conservação
	
	Recursos Humanos
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702608446)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 47)       Saiba  (1 de 23)
	
	Para que a organização funcione na prática e proporcione resultados eficientes, eficazes e efetivos, o administrador deve possuir as seguintes habilidades:
		
	
	Técnica, Humana e Tática.
	
	Técnica, Tática e Conceitual.
	
	Tática, Humana e Conceitual.
	
	Técnica, Humana e Operacional.
	 
	Técnica, Humana e Conceitual.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703263816)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 47)       Saiba  (3 de 23)
	
	Eficiência e eficácia são dois componentes sempre encontrados na análise do plano de ação de empresas bem sucedidas diante do mundo corporativo . Um exemplo de administração eficaz ocorre quando a empresa busca :
		
	
	Alterar organograma ; minimizar lucros .
	
	Aumentar lucros ; alterar atividade-fim .
	
	"Minimizar custos"; diminuir sua linha de produtos .
	
	Utilizar atividades interdependentes ; alterar objetivos .
	 
	Alcançar objetivos estabelecidos ; "fazer a coisa certa ".
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703172377)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 47)       Saiba  (1 de 23)
	
	Um dos aspectos importantes da gerência é a Liderança. Sobre liderança, podemos afirmar que:
I - Representa a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. 
II - No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-osà realização dos objetivos. 
III - O papel do líder está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. 
IV - Depende de expectativas, recompensas e de relações entre ambas, na qual os resultados intermediários dependem dos resultados finais esperados
		
	
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703126145)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 47)       Saiba  (1 de 23)
	
	A definição da "missão da empresa", isto é, o estabelecimento da razão de existência da organização, caracteriza-se como um dos passos para a elaboração do planejamento estratégico, pois,
		
	
	estabelece-se quem serão os responsáveis por determinadas ações, qual será o cronograma e quais os custos das mesmas.
	 
	o empreendedor definirá, com precisão, seu foco no mercado, determinando seu segmento de atuação, concorrentes e fornecedores.
	
	procede-se com a identificação de fatores fundamentais que influenciarão o desempenho da empresa no mercado alvo.
	
	agrega valor ao cliente, oferecendo um diferencial em seu segmento de atuação.
	
	define-se a participação da empresa no mercado, bem como seu posicionamento frente aos concorrentes.
	
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	 7a Questão (Ref.: 201702608450)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 47)       Saiba  (1 de 23)
	
	A habilidade que demonstra a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe, no sentido de conseguir esforços cooperativos em prol do alcance dos objetivos comuns e diz respeito às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados através delas é:
		
	
	Operacional.
	
	Técnica.
	
	Tática.
	 
	Humana.
	
	Conceitual.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703014995)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 47)       Saiba  (3 de 23)
	
	Uma organização é composta de três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. As atribuições do nível tático são:
I - Responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa.
II - Estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro.
III - Executar as tarefas e atividades cotidianas.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	somente as afirmações I e III são verdadeiras
	
	somente a afirmação II é verdadeira
	
	somente as afirmações I e II são verdadeiras
	
	todas as afirmações são verdadeiras
	 
	somente a afirmação I é verdadeira
Aula 2
		 
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	 1a Questão (Ref.: 201702450378)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 19)       Saiba  (8)
	
	Sobral e Peci (2008, p. 132) dizem que o Planejamento "É a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades." O Planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta:
		
	 
	O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda cada operação em separado e é detalhado e analítico.
	 
	O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é detalhado e analítico.
	
	O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda a organização como um todo, é menos genérico e mais detalhado.
	
	O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é genérico e sintético.
	
	O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e sintético.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703037794)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 19)       Saiba  (8)
	
	O planejamento estratégico da empresa é amplo e direcionado a longo prazo, exigindo a participação integrada dos demais níveis da empresa: do nível intermediário, por meio dos planos táticos, e do nível operacional, por meio dos planos operacionais. O planejamento estratégico envolve importantes etapas. Das etapas relacionadas abaixo, escolha a que NÃO está correta:
		
	
	Geração, avaliação e seleção de alternativas estratégicas
	
	Determinação dos objetivos empresariais
	
	Análise do ambiente externo
	
	Implementação da estratégia por meio de planos táticos e operacionais
	 
	Definição do Plano de Marketing
	
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	 3a Questão (Ref.: 201702666672)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 19)       Saiba  (8)
	
	Estudamos que, em uma organização, encontramos três níveis de planejamento:
		
	
	Estratégico, lógico e operacional
	 
	Estratégico, tático e operacional
	
	Estratégico, mercadológico e financeiro
	
	Estratégico, prático e organizacional
	
	Estratégico, mercadológico e organizacional
	
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	 4a Questão (Ref.: 201703000079)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (2 de 8)
	
	Uma ferramenta que tem sido muito utilizada para maior eficácia no Planejamento Estratégico é a que procura se basear em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos e do aprendizado e crescimento. Trata-se da ferramenta conhecida como:
		
	
	Matriz GE/McKinsey.
	 
	Análise SWOT.
	
	Classificação A B C.
	
	Matriz BCG.
	 
	Balanced Scorecard.
	
	 Gabarito Comentado
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	 5a Questão (Ref.: 201703082148)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 19)       Saiba  (1 de 8)
	
	Em um mundo globalizado como o que vivemos hoje, as empresas têm cada vez mais dificuldades para competir. Novos competidores, tecnologias, demandas, queda na renda do consumidor, variação cambial, tudo pode concorrer para o sucesso ou fracasso de uma empresa. Cada vez mais elas precisam estar atentas ao que acontece ao seu redor assim como devem se conhecer da melhor forma possível. Qual ferramenta pode ser utilizada pelas empresas para conhecer a si mesmas e aos fenômenos que ocorrem no ambiente externo em que estão inseridas?
		
	 
	Análise SWOT
	
	Análise de risco ambiental
	
	Planejamento Estratégico
	
	Balance Scorecard
	
	OSCIP
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702676810)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (2 de 8)
	
	O Balanced Scorecard é uma ferramenta estratégica que usa a medida integral de desempenho organizacional refletindo o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras. Neste contexto, selecione dentre as opções abaixo, a que contem os aspectos do desempenho organizacional que são analisados por esta ferramenta gerencial.
		
	
	A capacidade de inovação dos concorrentes, os processos internos da organização, a lucratividade rentabilidade e liquidez.
	
	A perspectiva dos fornecedores, os processos de marketing, o patrimônio e o controle fiscal.
	
	Os concorrentes, os mercados consumidores, a saúde financeira, o ambiente político.
	 
	O desempenho financeiro, a perspectiva do cliente, a aprendizagem organizacional e a inovação, os processos internos.
	
	A capacidade de inovação da empresa, a relação com os funcionários, implantação de uma hierarquia rígida.
	
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	 7a Questão (Ref.: 201702666669)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 19)       Saiba  (1 de 8)
	
	A AnáliseSWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela consiste, fundamentalmente em analisar...
		
	
	Cliente, crédito, praça e vendas
	
	Simulação, trabalho (Work), operações e tarefas
	
	Financiamento, crédito, cliente e produto
	
	Praça, preço, publicidade e produto
	 
	Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
	
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	 8a Questão (Ref.: 201703015012)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 19)       Saiba  (8)
	
	O planejamento é a função administrativa que estabelece antecipadamente o que deve ser feito e os objetivos a serem alcançados, podendo-se assim afirmar que:
I - O planejamento deve ser profissional cuidadoso, constante e fiel aos cenários presentes e futuros.
II - O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingí-los de forma eficiente e eficaz.
III- O planejamento, nos diversos níveis organizacionais, apresenta as mesmas características em relação à responsabilidade pela tomada de decisões.
IV- O planejamento é uma técnica cada vez mais necessária para situações de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade.
Assinale a opção que contém as afirmativas corretas:
		
	 
	I, II e IV apenas .
	
	II e IV, apenas.
	
	I e II , apenas.
	
	I, III e IV , apenas.
	
	I e III apenas.
Aula 3 
	
	 1a Questão (Ref.: 201703273046)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (1 de 2)
	
	O planejamento tático representa a ligação entre o plano estratégico e os planos operacionais. Procura limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por meio do planejamento estratégico, além de permitir a programação necessária no nível operacional. Em decorrência podemos acrescentar qual particularidade a um plano tático?
		
	 
	É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
	
	Tem caráter imediatista e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência.
	
	Preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer, e está voltado para a otimização e a maximização de resultados.
	
	São implementados por meio de decisões do nível estratégico.
	
	É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703213138)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 2)
	
	A decisão é um processo sequencial que engloba alguns elementos, À EXCEÇÃO DE UM. Assinale:
		
	 
	A inconstância de propósitos.
	
	Os cursos de ação alternativos.
	
	As preferências e valores envolvidos.
	
	Quem toma a decisão.
	
	Os objetivos esperados.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201702666360)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (2)
	
	O planejamento operacional apresenta as seguintes características:
I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como, por exemplo, fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, ).
III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, Gráfico de Grantt, PERT, etc.).
IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	As afirmações I, II e III e IV estão corretas.
	
	Somente a afirmação I e III, estão corretas
	
	Somente a afirmação II e III estão corretas
	
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	 
	Somente a afirmação I e IV estão corretas
	
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	 4a Questão (Ref.: 201702674888)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (2)
	
	As atividades planejamento são exercidas nos três níveis hierárquicos de planejamento, ou seja, no estratégico, tático e operacional. O planejamento operacional apresenta a seguinte característica:
		
	
	É voltado para o futuro, preocupa-se com a racionalidade do processo decisório.
	
	Visa selecionar, entre várias alternativas disponíveis, um determinado curso de ação.
	
	Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo.
	 
	Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações.
	
	Está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201702450376)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (1 de 2)
	
	De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os objetivos da organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta:
		
	
	O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda a organização como um todo e é detalhado e analítico.
	
	O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é genérico e sintético.
	
	O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é detalhado e analítico.
	
	O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e sintético.
	 
	O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é menos genérico e mais detalhado.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201703314584)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (1 de 2)
	
	O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático.
Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e operações.
Marque a opção de resposta que NÃO se refere à característica do planejamento tático:
		
	
	O planejamento tático aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no médio prazo.
	 
	O planejamento tático é projetado para o presente.
	
	O planejamento tático interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo.
	
	O planejamento tático é sistêmico e interativo.
	 
	O planejamento tático é uma técnica cíclica e de alocação de  de recursos.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702679015)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (1 de 2)
	
	O processo de traduzir os objetivos estratégicos amplos e abrangentes de toda a organização em metas e planos relevantes para uma parte específica da organização é conhecida como:
		
	
	planejamento de sinergias
	
	planejamento operacional
	 
	planejamento estratégico
	 
	planejamento tático
	
	planejamento de contingência
	
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	 8a Questão (Ref.: 201703015049)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (1 de 2)
	
	Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:
		
	
	São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo.
	
	É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais, tendo característica imediatista.Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
	
	Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
	
	São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são específicos.
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	 1a Questão (Ref.: 201702680217)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 15)       Saiba  (5)
	
	Paralelamente à diferenciação vertical, organizar compreende tomar decisões relativas à diferenciação horizontal, denominada departamentalização. Mencione qual o tipo de departamentalização representado na figura.
		
	
	Organizacional
	
	Por processo
	 
	Por área
	 
	Funcional
	
	Por produtos ou serviços
	
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	 2a Questão (Ref.: 201703257711)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 15)       Saiba  (2 de 5)
	
	A estrutura formal está presente em todas as empresas, é deliberadamente planejada, e formalmente representada em organogramas. Entre as características da estrutura formal está:
		
	 
	Motivar e integra as pessoas na empresa.
	
	Desenvolver sistemas e canais de comunicação.
	
	Reduzir a carga de comunicação dos chefes.
	 
	Dar ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades.
	
	Proporcionar maior rapidez no processo.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702468664)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 15)       Saiba  (5)
	
	A modalidade de departamentalização que agrupa atividades organizacionais através da quebra do produto em partes sequenciais é a departamentalização:
		
	
	(D) por projeto;
	 
	(E) por processo
	
	A) funcional;
	
	(C) por cliente;
	
	(B) ambiental;
	
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	 4a Questão (Ref.: 201703008743)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 15)       Saiba  (1 de 5)
	
	Segundo Sobral e Peci (2008) a função organização da administração se focaliza nas atividades organizacionais e a maneira como estas serão ordenadas para possibilitar o atingimento de seus objetivos estratégicos, especificando papéis, relações e procedimentos que atuam na coordenação dos membros da empresa. Em função do tipo de negócio e clientes a serem alcançados os administradores podem construir e adotar estruturas organizacionais mais adequadas à sua realidade. Segundo os conceitos de administração estudados, há diversos tipos de estruturas organizacionais entre as quais: a matricial, a em rede e a adhocrática. Selecione dentre as opções abaixo a única que se relaciona à estrutura em rede:
		
	 
	Constitui um tipo de estrutura com elevada flexibilidade, mobilidade, horizontalidade e conectividade que permite a virtualização do negócio. Normalmente, volta-se para uma representação do essencial, que se desdobra para uso interno, detalhando suas subunidades.
	
	Este tipo de estrutura se refere à agregação de tarefas de acordo com as funções organizacionais.
	
	Neste tipo de estrutura, o conceito de unidade de comando é rompido. Os colaboradores passam a ter duas gerências (dual), as funcionais e as de produtos.
	
	Este tipo de estrutura se aplica bem, quando as empresas passam a diversificar seus produtos, tecnologias e mercados.
	 
	Representa um novo tipo de estrutura altamente maleável, flexível e mutável, como resposta às rápidas e profundas mudanças que ocorrem no ambiente.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702608485)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 15)       Saiba  (2 de 5)
	
	O nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam é:
		
	 
	Informal.
	
	Formal.
	
	Hierarquia.
	
	Subordinação.
	
	Organização.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201702700494)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 15)       Saiba  (1 de 5)
	
	A organização para atender as demandas do mercado e optar pela melhor alternativa para atingir os objetivos e apresentar resultados positivos aos seus acionistas, adota um tipo de estrutura, onde não haverá necessidades de contratar gerentes excepcionais. Dessa forma, os gestores podem dispor em qualquer nível hierárquico de uma estrutura de aconselhamentos tornando a organização mais ágil e dinâmica no processo decisório. Essa estrutura é conhecida como:
		
	 
	Staff ou assessoria
	 
	Funcional
	
	Circular
	
	Matricial
	
	Holding
	
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	 7a Questão (Ref.: 201703010256)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 15)       Saiba  (5)
	
	A quebra do produto em partes sequenciais é um modelo de departamentalização.
Assinale abaixo a alternativa que retrata esse modelo: 
		
	
	Por Clientes e Projetos
	 
	Por Processos
	
	Ambiental e Funcional
	
	Por Projetos
	
	Por Clientes
	
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	 8a Questão (Ref.: 201702998773)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 15)       Saiba  (1 de 5)
	
	A partir do planejamento segue-se a organização. Uma vez planejada, torna-se necessário dar estrutura e configuração à ação empresarial como um todo.
ASSIM, SOBRE ORGANIZAÇÃO, PODE-SE AFIRMAR:
I - A organização é um sistema social, em que se destacam os conceitos de organização formal e informal com seus respectivos elementos.
II - A função organização abrange dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos organizacionais.
III - A função organização, também chamada de desenho organizacional ou organização formal, retrata a configuração estrutural da empresa (seus órgãos e suas relações de interdependência) e seu funcionamento (os processos de atividades e de coordenação) capazes de conduzir ao alcance dos objetivos.
IV - Organização informal é o nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam.
Assim, assinale a ÙNICA alternativa correta:
		
	 
	Todos os itens estão corretos.
	
	Somente o item I está incorreto.
	
	Somente o Item IV está incorreto.
	 
	Somente os itens I, III e IV estão corretos.
	
	Todos os itens estão incorretos.
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	 1a Questão (Ref.: 201703264761)
	 Fórum de Dúvidas (19)       Saiba  (6)
	
	 
A motivação representa uma predisposição individual para exercer esforços na busca do alcance de objetivos desejados (organizacionais e/ou individuais). Ela é a mola-mestra do processo de comprometimento dos colaboradores com a organização. Em relação aos aspectos que definem e impactam a motivação, analise as alternativas a seguir e escolha a opção  que contém  aquelas que são corretas.
 
1-Constitui um esforço individual e acontece de dentro para fora. Podemos apenas estimular a motivação de alguém;
2-Indivíduos motivados se esforçam mais e cabe ao gestor canalizar esses esforços para o alcance dos objetivos organizacionais;
3-No cotidiano empresarial nunca ocorrem divergências entre as necessidades dos indivíduos e as exigências da organização formal;4- A motivação só poderá acontecer caso as necessidades do colaborador estiverem sendo atendidas.
Estão corretas:
		
	
	1 e 3
	
	2 e 4
	 
	1, 2 e 4
	
	1, 2 e 3
	
	2, 3 e 4
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702696878)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (2 de 6)
	
	Analise as afirmações relacionadas à função dirigir e assinale a que NÃO corresponde a uma de suas características.
		
	
	Dirigir é exercer autoridade e ser responsável pelas decisões que tomar.
	
	A direção formal é conferida a um ocupante de cargo.
	
	O poder pertence à organização e é exercida pelo ocupante do cargo.
	 
	Apoia-se na autoridade informal.
	
	Depende de estrutura organizacional (hierarquia) para ser exercida.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201703002725)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 19)       Saiba  (6)
	
	As equipes são mais que simplesmente grupos por quê:
		
	
	Grupos ou equipes tanto faz, pois trata-se da mesma coisa, sendo apenas uma forma de designar a reunião de mais de uma pessoa envolvida com um objetivo comum.
	 
	Espera-se que os grupos desenvolvam uma sinergia que gere a responsabilidade coletiva e solidária, o que transforma os grupos em equipes.
	
	A definição de grupos esta mais relacionado a Força / Tarefa, aonde os membros se unem para garantir um objetivo específico e depois se dispersa.
	
	As equipes têm que ter membros comuns, com as mesmas habilidades.
	 
	As equipes não têm gerência direta, todos têm o mesmo grau de participação, responsabilidade e liderança.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201703185815)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 19)       Saiba  (1 de 6)
	
	Sobre abordagem comportamental, pode-se dizer que:
I - A abordagem comportamental definiu um novo enfoque as teorias organizacionais, passando a dar ênfase nas pessoas. 
II - Um dos principais expoentes desta teoria foi Douglas McGregor, que desenvolveu uma das primeiras teorias para o entendimento do comportamento das pessoas. 
III - Segundo McGregor existem dois estilos básicos de direção, como dois extremos de um continuum: o estilo da teoria X e o da teoria Y. O primeiro está fundamentado em concepções antigas a respeito do comportamento humano, ao passo que o segundo se baseia na descentralização de decisões e delegação de responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na auto avaliação de desempenho.
		
	 
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Somente a afirmativas II está correta.
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativas III está correta.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201703185855)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 19)       Saiba  (1 de 6)
	
	João José é líder de uma grande empresa há muito tempo. Atualmente participou de um evento e ele foi entrevistado por um grupo de pessoas com a seguinte pergunta; "Há muito tempo atua como líder em uma empresa do ramo de logística. Qual o melhor estilo de liderança que deve ser adotado? Considerando os conhecimentos sobre as teorias de liderança, qual a a resposta correta:
		
	
	Liberal, técnico, motivador e participativo;
	
	Técnico, especilista, centrado, rígido;
	 
	Não existe um estilo único e melhor a ser empregado.
	
	Liberal, técnico, carismático e sensitivo;
	
	Democrático, compreensivo, motivador e participativo.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201703257714)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (2 de 6)
	
	Direção é a função de orientar e indicar o comportamento dos indivíduos na direção dos objetivos a serem alcançados, portanto abrange todos os níveis da organização e está diretamente relacionada às pessoas através de:
		
	
	Comunicação, planejamento e pessoas.
	
	Motivação, direção e controle.
	 
	Motivação, liderança e comunicação.
	 
	Liderança, processo e execução.
	
	Motivação, organização e planejamento.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702445943)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (2 de 6)
	
	"Um dia típico de trabalho começa pontualmente às 7h45 da manhã. Todas as segundas, milhares de funcionários de mãos dadas cumprimentam os novos funcionários. O ritual da segunda foi arquitetado pela superintendente do grupo e serve apenas para apresentar os números mais recentes das vendas e verificar se as metas mensais estão sendo atingidas. Posteriormente, os funcionários cantam o hino nacional e o da empresa, fazem uma oração coletiva e retornam ao trabalho". "O ritual de segunda feira", cada administrador possui sua concepção própria a respeito de seus subordinados, que condicionará a forma como ele dirige. Interpretando a situação, podemos concluir:
		
	
	IV- A teoria X se adere ao caso, pois pressupõe ser o trabalho inerente às pessoas, as quais obtêm satisfação intrínseca em suas atividades.
	
	III- A teoria de MacGregor é preconceituosa em relação à natureza humana.
	
	I- Por ser uma empresa do interior de Minas Gerais, a "origem" do empregado tem influência na aceitação do modelo imposto.
	
	II- Se o modelo fosse implantado na África do Sul não teria a mesma aceitação.
	 
	V- É função da direção a articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional - é um processo interpessoal e está relacionada com a administração das relações entre os membros organizacionais e a organização.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703265863)
	 Fórum de Dúvidas (19)       Saiba  (6)
	
	Independente do ramo de negócios em que atue , no ambiente interno de uma microempresa prevalecem comunicações formais do tipo :
		
	
	Traduzidas .
	
	Normatizadas .
	 
	Verbais .
	
	Escritas.
	
	Informacionais .
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	 1a Questão (Ref.: 201703264233)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	No cotidiano , as empresas envolvem diversos aspectos (ambiental, logístico, por exemplo) e recursos dos mais diferentes ( humanos, financeiros, materiais , entre outros) .A respeito dessa realidade , seguem-se algumas afirmativas , porém somente uma delas está redigida corretamente . Qual é a opção correta ?
		
	
	No ambiente interno da empresa atuam com exclusividade clientes , fornecedores e acionistas, de forma a garantir o sucesso da missão.
	
	Para vencer a concorrência e estabelecer novos padrões de comportamento , a empresa elabora o planejamento estratégico.
	 
	A função administrativa controle requer o estabelecimento de padrões e serve para retroalimentar o planejamento .
	
	O processo de seleção das empresas é realizado após a aprovação do planejamento pelo Setor Financeiro , de modo a garantir a aplicação das técnicas mais modernas.
	
	A alta gerência envolve sempre decisões a nível operacional.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703006160)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	Função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido realmente cumpriu os objetivos pretendidos, padronizando o desempenho, protegendo os bens organizacionais, padronizando a qualidade de produtos ou serviços oferecidos pela empresa e limitando a quantidade de autoridade que está sendo exercida pelas várias posições ou pelos níveis organizacionais são exemplos da utilidade da função administrativa:
		
	
	Direção.
	
	Planejamento.
	
	Liderança.
	
	Organização.
	 
	Controle.