marketing de relacionamento e gestão de vendas apol 3

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Disciplina(s): 
Gestão de Vendas
Marketing de Relacionamento
	Data de início: 
	30/06/2017 20:24 
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	
0:01:13 
Questão 1/5 - Marketing de Relacionamento
“Depois de se ter medido o valor de uma empresa, durante décadas, por seus imóveis e terrenos, e a seguir, por seus ativos materiais, fábricas e máquinas, reconhece-se hoje que o verdadeiro valor reside fora da própria empresa: está na mente dos potenciais compradores” (Kapferer, 2003, p. 7).
Sobre o papel das marcas, marque V (verdadeiro) ou F (falso) e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
(   ) Todos os produtos precisam de marcas relacionadas a eles.
(   ) A marca caracteriza-se por oito principais funções: de referência, de praticidade, de garantia, de personalização, de otimização, de permanência, hedonista e ética.
(   ) Se o seu produto – leia-se também serviço – não apresentar diferenciais que justifiquem o investimento na marca, não invista neste recurso. Há outras formas e estratégias para atrair o consumidor.
(   ) Ainda, outra observação a ser feita: saiba lidar com o seu cliente. O tratamento pode e nem deve ser igualitário para todos.
	
	A
	F – V – V – F.
	
	B
	V – F – V – V.
	
	C
	V – V – V – V.
	
	D
	V – F – V – F.
Questão 2/5 - Gestão de Vendas
Leia o texto abaixo:
“O sonho de ter a casa própria muitas vezes parece distante da realidade. Por ter um valor alto agregado, o financiamento geralmente é a longo prazo, o que gera insegurança na hora de fazer o investimento por conta de despesas futuras”.
Fonte: http://g1.globo.com/especial-publicitario/zap/imoveis/noticia/2016/03/veja-quanto-tempo-leva-para-comprar-um-imovel.html Acesso em 12/06/2017
As compras têm diferentes graus de incerteza e de importância. Diante disto, o papel do vendedor, entre outros, está em apresentar os atributos conforme o tipo de produto/serviço. Assim, associe as duas colunas, relacionando o produto ao grau de incerteza e/ou importância.
1. Compra de uma casa
2. Compra de um celular
3. Compras semanais em supermercado
(  ) Grau de incerteza mínimo
(  ) Alto grau de incerteza
(  ) Muita importância
(  ) Solução de problema limitada
A sequência correta dessa associação é:
	
	A
	(3), (1), (1), (2)
	
	B
	(1), (2), (3), (1)
	
	C
	(3), (2), (1), (3)
	
	D
	(2), (3), (3), (1)
	
	E
	(1), (3), (2), (2)
Questão 3/5 - Gestão de Vendas
Leia as assertivas com atenção, e marque com V (verdadeiro) e F (falso): 
(  ) A abordagem é a forma como o vendedor contata o potencial comprador para oferecer sua colaboração.
(  ) A persuasão é composta pelas etapas de, no primeiro contato, formar impressão, reduzir incerteza, estabelecer empática e negociar regras
(  ) A confiança e a credibilidade são relacionadas. Se no primeiro contato o vendedor passar confiança, as informações passadas por ele terão mais crédito.
(  ) Os Sinais não-verbais e a aparência são os melhores caminhos para reduzir a incerteza que envolve a abordagem de vendas.
Considerando os tipos de distribuição, assinale a alternativa que corresponde a sequência correta:
	
	A
	F, V, V, F
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, F, V, F
	
	D
	F, F, V, F
	
	E
	V, F, F, F
Questão 4/5 - Gestão de Vendas
Sobre a abordagem de vendas de serviços, leia com atenção as afirmações abaixo:
I. A habilidade do vendedor é essencial porque ela já é parte do serviço
II. A percepção dos consumidores é que a compra de serviços envolve mais risco que a compra de produtos
III. A venda de serviço é uma tangível porque a competência e a credibilidade do vendedor são avaliadas pelo cliente
IV. O retorno sobre o investimento no serviço depende da experiencia do cliente
São corretas as afirmativas:
	
	A
	Afirmativas I e II apenas.
	
	B
	Afirmativas II e III, apenas
	
	C
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas I e III, apenas
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 5/5 - Marketing de Relacionamento
Assinale a alternativa que apresenta as palavras que preenchem a lacuna a seguir.
 
O que te leva a comprar determinado produto ou serviço? Imagine que você deseja comprar um refrigerante preto, doce e gasoso – como conhecer suas qualidades a não ser comprando e provando? A existência da marca de um produto se justifica quando há risco: ou seja, a marca Coca-Cola não existiria se outro produto como a Pepsi não existisse, pois ambos são líquidos pretos doces e gasosos. Então, como diferenciar, superficialmente, um do outro? Muitos consumidores não desejam ter de comprar um produto, para só então possuir critérios de avaliação da sua qualidade. Assim, é preciso que indicadores externos esclareçam as qualidades internas dos produtos. 
O mais eficiente desses indicadores externos é _______________. Existem outros indicadores externos: o nível de preço, os selos de qualidade, a bandeira onde o produto é vendido e o que o endossa, o estilo e o design.
	
	A
	A marca
	
	B
	A satisfação
	
	C
	A qualidade
	
	D
	A credibilidade