Estácio Gestão de processos

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06/07/2017 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=34326180&p1=201607064758&p2=3693676&p3=GST0570&p4=102972&p5=AVS&p6=29/06/2017&p10=74494799 1/3
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 1,5 Data: 29/06/2017 18:20:31
 
 1a Questão (Ref.: 201607647823) Pontos: 1,0 / 1,0
O que é a modelagem de processos?
Resposta: um conjunto de atiovidades que devem ser seguidas com o objetivo de permetir a criação de um ou
mais modelos para uma representação,comunicação e controle de um negócio
Gabarito: É a análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim
de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou acompanhamento de longo prazo.
 
 2a Questão (Ref.: 201607672722) Pontos: 0,5 / 1,0
Os fluxogramas representam, graficamente e de forma detalhada, a seguência lógica dos processos ou rotinas,
permitindo a representação de ações e desvios. Identifique e as vantagens de se utilizar o Fluxograma:
Resposta: uma das vantagens é uma maneira simplificadad de analisar,documentar,organizar e projetar,torna-
se uma das partes mais importantes da metedologia organizacional
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências,
relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos
desconexos Controlar os Processos
 
 3a Questão (Ref.: 201607299793) Pontos: 1,0 / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção
correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O
processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é
pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem
início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma
como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um
resultado único e específico.
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
 
 4a Questão (Ref.: 201607144795) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades
diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou
impacto, além controlar o custos das soluções;
Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como
as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
 Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar
entre si na condução dos trabalhos diários;
06/07/2017 Estácio
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Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos
extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações,
determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor
produtividade;
 
 5a Questão (Ref.: 201607642907) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de previsão?
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
 
 6a Questão (Ref.: 201607338569) Pontos: 1,0 / 1,0
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-
chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria
enquadrada como processo-chave?
 Consultoria de RH
Consultoria de Informática
Escritório de Contabilidade
Lavanderia
Indústria Naval
 
 7a Questão (Ref.: 201607306874) Pontos: 0,5 / 0,5
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados
abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
Organograma hierárquico.
SIPOT
Diagramas UML.
Mapa de processos.
 Tabela verdade.
 
 8a Questão (Ref.: 201607144836) Pontos: 0,5 / 0,5
A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de
alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
 Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições
de visualização das ações e de possíveis desvios;
Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e
06/07/2017 Estácio
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das saídas visando o controle do retrabalho;
Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de
desempenho para o controle do sistema operacional;
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de
modo a criar condições a melhoria contínua;
 
 9a Questão (Ref.: 201607643637) Pontos: 0,0 / 0,5
Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a
formulação de indicadores, é possível afirmar que:
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto,
utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das
metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria
dos processos e produtos.
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
II e IV.
I e II.
 I, II e III.
I, III e IV.
 II e III.
 
 10a Questão (Ref.: 201607086486) Pontos: 0,5 / 0,5
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por
processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidadesdos clientes.
O texto nos permite concluir que:
as afirmativas II, III e IV estão corretas;
as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
as afirmativas I, II e IV estão corretas;
as afirmativas I, II e III estão corretas;
 as afirmativas I, III e IV estão corretas;