PROVA SIMULADO Marketing e Relações Públicas

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com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no
âmbito cível e criminal.
Disciplina(s):
Marketing e Relações Públicas
Data de início: 28/06/2017 22:10
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 08/07/2017 04:00
Questão 1/5 - Marketing e Relações Públicas
A divulgação de uma nova empresa especializada em ministrar cursos in 
company
 
Você, que foi recentemente contratado como analista de marketing de uma empresa 
multinacional especializada em ministrar cursos in company, ficou responsável pelo 
desenvolvimento do esboço do planejamento estratégico para o ano de 2018. A 
empresa que lhe contratou muito embora seja reconhecida há bastante tempo no 
mercado europeu pela qualidade dos cursos ministrados, graças a diferenciais como: a 
mão-de-obra qualificada e o emprego de tecnologia educacional de ponta, ainda precisa 
se posicionar no mercado brasileiro, o qual ainda se mostra bastante carente no que diz 
respeito a tal tipo de serviço.
Analisando o cenário local, você, após analisar os recentes relatórios enviados pelo 
departamento de BI (Business Intelligence), percebeu que o mesmo não é muito 
promissor diante dos recentes escândalos políticos, os quais afugentaram os possíveis 
investidores externos. E, para tornar a sua missão ainda mais desafiadora, o cenário 
econômico local ainda conta com um outro agravante: a recente desvalorização do real, 
a qual faz com que os cursos ministrados pela sua companhia percam competitividade.
Com base na situação descrita acima e diante das informações apresentadas nos 
temas quatro e cinco da quarta rota temática, apresente uma estratégia voltada a 
promoção do produto comercializado pela sua empresa (cursos in company).
Nota: 0.0
Orientações para correção – o aluno, para tirar a nota
completa, basta que coloque apenas uma das
justificativas. Ou seja, se o aluno mencionar o marketing
mix ou as pesquisas com empresários e/ou clientes já
pode ser comtemplado com a nota plena.
Na atual conjuntura a qual, a exemplo do que foi
apresentado no enunciado da questão, se mostra pouco
favorável a investimentos de maior volume, o mais
aconselhado seria se desenvolver uma estratégia voltada
Resposta:
Questão 2/5 - Marketing e Relações Públicas
O segredo da marca Starbucks
 
A preocupação do atual CEO da rede de cafés Starbucks em torno do continuo 
encantamento dos seus clientes pode ser percebido a partir de dois mantras que o 
mesmo costuma proferir em suas palestras em todo o mundo: “uma marca tem de 
parecer um amigo” e “faça com eles lhe amem”. A partir deste prisma e seguindo a linha 
de raciocínio de que é muito mais lucrativo se possuir um grupo seleto (mesmo que 
relativamente pequeno) de clientes fiéis é que se dá gerenciamento de todo o negócio.
A partir dos dados contidos no texto acima, destaque quais são os motivos que fazem 
com que a rede Starbucks tenha se destacado tanto no mercado mundial:
Nota: 0.0
a valorização dos principais diferenciais competitivos da
empresa como a mão-de-obra qualificada e o emprego
de tecnologia educacional de ponta.
Em paralelo, a exemplo do que é apresentado no quarto
tema da rota de estudos, o mais coerente seria se
promover uma tropicalização das soluções que já deram
certo em outras praças, bem como a adoção de uma
proposta que contemple os quatros componentes
do marketing mix, os quais devem sempre interagir de
forma integrada e sincronizada em prol da devida
satisfação das necessidades e dos desejos dos
(potenciais) consumidores
Outra solução bastante aconselhada seria a promoção
de pesquisas como empresários locais, cujas opiniões
poderiam favorecer a estruturação de cursos voltados a
suas reais necessidades. Pois, desta forma, as soluções
ofertadas pela empresa estariam mais próximas das
reais expectativas do público alvo.
A fórmula do sucesso que fez com que a marca
Starbucks fosse capaz de fazer com que o simples ato
de se tomar um café, o qual, durante muito tempo
restringia-se a uma prática corriqueira e desprovida de
muitos diferenciais ganhasse uma aura de glamour e
sofisticação decorreu de uma profunda análise das
expectativas dos clientes.
O que se observa é que os responsáveis pela gestão da
imagem da marca Starbucks, a partir de um estudo
acerca dos hábitos, bem como dos desejos, dos seus
consumidores mais fiéis, foram capazes de transformar o
simples ato de se tomar um café de qualidade em uma
experiência única e marcante, fazendo com que os seus
clientes, no momento da compra, não se limitassem a
degustação uma bebida, sendo sim imersos em um
conjunto se sensações capazes de gerar uma reação
positiva incapaz de se promovida de forma similar pela
concorrência. Desta forma, o valor cobrado pela marca,
mesmo quando visto como elevado (quando comparado
com os preços praticados por outros players), é visto
Resposta:
Questão 3/5 - Marketing e Relações Públicas
A segmentação dos clientes e o relacionamento com os funcionários
 
O sucesso de uma organização passa obrigatoriamente pela forma através da qual a 
mesma se relaciona com os seus funcionários, bem como seus clientes mais rentáveis, 
porquanto aqueles, uma vez devidamente instruídos, integrados e motivados, tendem a 
ser muito mais eficazes na execução das suas atividades cotidianas no que diz respeito 
ao relacionamento com os clientes. 
Tal constatação ganha uma importância ainda maior no setor de serviços pois, muito 
embora os estes não sejam tangíveis, os “funcionários fisicamente encarnam o produto 
e são anúncios ambulantes do ponto de vista promocional” (ZEITHAML e BITNER, 
1996, p. 304). E, no setor de serviços, pelo fato destes serem inseparáveis, qualquer 
incoerência na sua execução pode redundar um sentimento de insatisfação.
A partir das considerações dispostas no texto introdutório, aponte os motivos que levam 
as organizações a terem de se relacionar tanto com os clientes como também com os 
funcionários.
Nota: 0.0
Resposta:
como “justo” por muitos dos seus clientes ou seja: como
um bom investimento.
Tais princípios norteadores da gestão da marca
Starbucks foram capazes de consolidar uma gama
extremamente fiel de clientes, os quais não só garantem
uma elevada lucratividade à empresa, como também
podem ser vistos como seus maiores defensores e
divulgadores dos seus produtos.
A resposta precisa conter parte dos seguintes
apontamentos:
Ao estudarmos as práticas de CRM e de EndoMarketing
podemos verificar que ambas se voltam a estruturação
de políticas voltadas a fomentar uma maior proximidade
entre as organizações, seus funcionários e os seus
clientes. O principal motivo que enseja tais práticas
decorre da constatação de que a imagem de uma
empresa está fortemente vinculada à forma através da
qual esta se relaciona com os vários públicos (sejam
internos e/ou externos).
Desta forma, uma empresa precisa ter um contato o mais
próximo possível com seus consumidores, tendo como
ponto de partida a leitura de que estes são sempre
atendidos pelos colaboradores.
Questão 4/5 - Marketing e Relações Públicas
A Fidelização, o Marketing One-to-One e o conceito de expectativa 
 
Peppers e Rogers (2001), responsáveis (em grande parte) pela popularização de um 
modelo mais focado nas reais necessidades dos clientes, defendem que as empresas 
de sucesso são aquelas que fazem dos seus compradores seus maiores aliados e que 
isto depende da forma através da qual são construídos os relacionamentos no médio e 
no longo prazos.
Segundo os dois autores norte-americanos, a fidelização dos clientes nunca se dá no 
curto prazo,pois envolve uma série de variáveis focadas na subjetividade de cada 
grupo de consumidores, sendo que tal processo acaba sendo fruto de uma série de 
medidas voltadas ao entendimento das expectativas mais relevantes dos vários targets 
envolvidos, a exemplo do que podemos observar no gráfico abaixo.
Fonte: PEPPERS, Don; ROGERS, Martha. Marketing one to one: ferramentas para 
implementação de programas de Marketing Direto One To One. São Paulo: Makron, 
2001.
A partir dos dados contidos no gráfico acima (empregado nas estratégias de Marketing 
e Comunicação), explique quais são os motivos que fazem com que as empresas 
precisem desenvolver estratégias que contemplem as expectativas mais relevantes dos 
seus clientes:
Nota: 0.0
Resposta:
Questão 5/5 - Marketing e Relações Públicas
O mercado de celulares no Brasil e os seus impactos nas estratégias de 
marketing 
 
Hoje em dia, podemos conceber a Sociedade da Informação, a exemplo do que 
A partir da análise do gráfico acima, percebemos que o
segredo da satisfação dos fregueses está em se
estabelecer, pelo menos, uma equiparação entre as
expectativas (outrora existentes) e a contraprestação, de
tal sorte que o cliente encontre, ao longo do processo de
compra, ao menos aquilo que lhe fora previamente
prometido (promessa de compra) por parte das
organizações envolvidas. Pois, caso tal processo ocorra
à contento, o cliente tenderá a permanecer leal a uma
marca, ou ainda a um produto.
aprendemos na quinta rota de estudos, tal como sendo caracterizada a partir de um 
binômio: Inovação (vinculada a aprimoramentos tecnológicos) e Nostalgia, ou seja: ao 
mesmo tempo em que os clientes desejam produtos que contemplem novidades, 
também guiam suas compras a partir de lembranças do passado.
A partir das considerações dispostas no texto introdutório, bem como da análise do 
gráfico acima, faça o que se pede:
Imagine que você é o responsável pelo lançamento de um novo celular de uma marca 
estrangeira de renome e que pretende atuar no Brasil, sendo que tal ação ocorrerá no 
segundo semestre do ano de 2017. Em sua opinião, o mais correto (em termos 
mercadológicos e em relação à viabilidade tanto técnica como também financeira) seria 
se investir em qual dos segmentos elencados abaixo. 
a) Baixo Custo
b) Médio Custo]
c) Alto Custo
d) Premium
Após a sua escolha (a qual deve ser assinalada na própria questão), justifique a sua 
resposta a partir de dois argumentos:
Nota: 0.0
Resposta:
A resposta deve contemplar partes dos seguintes
apontamentos:
Analisando-se as 4 opções dispostas acima, a escolha
mais aconselhada seria a de celulares de alto custo
(letra C), pois, segundo os dados apresentados no
gráfico (o qual contempla os anos de 2015 e 2016) é a
categoria que, caso não aconteça qualquer tipo de
imprevisto, mais crescerá nos próximos anos.
A segunda opção mais coerente seria a dos celulares
tidos premium (letra D); pois, pelo fato de ser
direcionada às classes mais elevadas e abastadas em
termos financeiros, não sofreria qualquer tipo de
contratempo de maior monta no que diz respeito à
dimensão macroeconômica.