Segmentação Turística no Mercado de Turismo

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Fundamentos do Turismo
Profa. Grazielle Ueno 
Aula 4
Contextualizando
� Como organizar e gerir toda 
complexidade do mercado 
turístico?
� Vídeo
• #PartiuBrasil | Descubra o 
seu Brasil. Disponível em: 
<https://www.youtube.com/w
atch?v=LItT0nnUFgI>.
� Como atender públicos tão 
diferentes e com tantas 
expectativas e especificidades 
dentro da diversidade do 
mercado turístico?
Segmentação turística
� Objetivo da nossa aula
• Compreender a importância da 
segmentação turística e sua 
sistemática no processo de 
gestão do turismo 
Tema 1
Histórico da 
Segmentação Turística
2
Histórico
� Quando surgiu o debate sobre o 
processo de segmentação do 
mercado turístico?
Psicologia (1960)
�Comportamento 
dos turistas
•Sensorial
•Satisfação do ego
•Apelo social
Salah Wahab
(1972)
�Tipologia de 
formas de 
turismo
•Localização 
geográfica
•Idade e gênero
•Classe social
Erik Cohen (1972)
� Tipologia 
internacional
• Tipo de turista
•Massa
• Individual
• Perambulantes
Stanley Plog
(1973)
� Tipos de 
turismo pelo 
ciclo de vida 
das 
destinações
• Alocêntrico
•Quase 
alocêntrico
•Mesocêntrico
• Psicocêntrico
•Quase 
psicocêntrico
José Arrillaga
(1976)
� Classificou o 
turismo
• Pela 
nacionalidade
• Pela motivação
• Pela forma de 
viajar
• Pela 
permanência, 
entre outros
Erik Cohen (1979)
� Fenomenologia 
das 
experiências 
turísticas
• Recreacionistas
• Experienciais
• Experimentais
• Existenciais
John Urry (1993)
� Experiência 
turística —
multiplicidade
• Novos tipos de 
turistas
Ryan e Glendon
(1998)
� Relação entre 
turismo e 
motivações de 
lazer
• Classificação 
por faixa etária 
e situação 
familiar
Tema 2
Fundamentos da 
Segmentação Turística
Fundamentos da 
Segmentação
� É uma forma de organizar o 
turismo 
Gestão 
Mercado
Planeja
mento
3
� Os segmentos turísticos podem 
ser estabelecidos:
Segmentação
Elementos da 
oferta
Características 
da demanda
� Elementos da oferta
� Atividades
� Práticas
� Tradições
� Manifestações 
culturais
Aspectos e 
características
� Geográfica
� Histórica
� Urbana
Serviço e 
infraestrutura
� Saúde
� Educação
� Eventos
� Características da demanda
� Baseado no consumidor
Decisões Preferências Serviço e Infraestrutura
� Alguns objetivos:
• delimitar o público
• promoção e organização do 
mercado
• definir estratégias efetivas de 
marketing e gestão
Tema 3
Fatores e Requisitos
Fatores que Levam à 
Segmentação
� Concorrência/posicionamento de 
mercado
� Marketing diferenciado
� Fácil mudança de 
comportamento do consumidor 
(vontades e desejos)
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Requisitos
�Agrupar compradores similares
�De acordo com critério adotado
Homogeneidade
�Suficientemente rentávelSubstancialidade
�Acessíveis
�Meios de comunicação e 
comercialização
Acessibilidade
� Segmentos que utilizam um mesmo 
produto devem ser compatíveisAdequação
� Segmento deve ser medível e 
quantificávelQuantificação
� Suscetível de responder à estímulos 
(de promoção)
Capacidade de 
Resposta
Caderno de Segmentação do 
Turismo no Brasil
� Segmentação do Turismo e o 
Mercado. Disponível em: 
<http://goo.gl/5mBwA4>. Tema 4
Tipologia
Tipologia
� Inúmeros são os segmentos 
dependendo da estratégia que se 
utiliza como princípio para 
segmentar
Tipologia — Oferta
� Condição geográfica
• Turismo de praia
• Turismo de montanha
• Turismo de neve
• Turismo ecológico
• Turismo rural
• Turismo urbano
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Vídeo
� Chile Travel — Chile 
Promotional Video. Disponível 
em: 
<https://www.youtube.com/wat
ch?v=wuotLQ2FvIc>.
Tipologia — Demanda
� Motivação de viagem
• Turismo de eventos
• Turismo de aventuras
• Turismo de negócios
• Turismo cultural
• Turismo esportivo...
Vídeo
� Viaja Mais Melhor Idade 
#Vídeo 2. Disponível em: 
<https://www.youtube.com/wat
ch?v=08x-fK5npxI>.
Tipos de Turismo
Tema 5
Turismo Inclusivo
� O turismo inclusivo busca 
agregar 
TrabalhadoresTrabalhadores Comunidade receptora
Comunidade 
receptora VisitantesVisitantes
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� Promovendo acessibilidade
� Permeia todos os segmentos de 
turismo
� Reflexão e adaptação
� É possível incluir em qualquer 
tipo de turismo?
• Desmistificar
• Promover a ação
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Síntese
� Administração e produção na 
segmentação do turismo devem 
promover:
• integração
• inovação
• ter o foco no cliente
� Perfil dos consumidores 
• Viajantes experientes
• Flexíveis
• Independentes
� Tecnologia
• Sistemas
• Difusão de informação