Aula 03 Comunicação Integrada MKT

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Aula 03: Ferramentas da comunicação de marketing
Considerando que a maioria dos mercados mundiais encontra-se globalizada, o marketing moderno necessita desenvolver muito mais do que um produto de boa qualidade a um preço atraente e disponibilizá-lo para sua clientela.
O processo de comunicação torna-se muito mais amplo e exige que a organização se comunique não só com os clientes atuais, como com os potenciais. Além disso, deve interagir também com todas as partes interessadas no processo de fabricação e venda de seus produtos, além de outros grupos de interesse.
A principal estratégia de comunicação deve definir o que deve ser comunicado, para quem essa comunicação deve ser direcionada, qual o meio de atingir o público desejado e com que frequência ela ocorrerá.
Gestão integrada do conhecimento
Existem basicamente cinco ferramentas que as empresas podem fazer uso para exercitar sua comunicação. O mix de comunicação de marketing, como essas ferramentas são conhecidas, é composto de:
Propaganda é toda a forma paga utilizada para apresentar o produto, promover ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado (fica claro para o consumidor quem é o anunciante).
Exemplos: Anúncios impressos e eletrônicos, embalagens externas de produtos, encartes da embalagem, filmes, catálogos, cartazes e folhetos, outdoors, painéis e displays nos pontos de venda, símbolos e logotipos e quaisquer outros materiais audiovisuais.
Promoção de Vendas - Representado por todos os incentivos ou estímulos de curto prazo que busquem encorajar a experimentação ou a compra de um produto, seja ele um bem ou um serviço.
Exemplos: Concursos, jogos, sorteios, prêmios, cupons, demonstrações, exposições e feiras setoriais, financiamentos a juros baixos, concessões de troca, programas de fidelização e integração com produtos de entretenimento.
O banco Itaú utilizou recentemente a estratégia na qual seus clientes recebiam desconto de 50% em uma rede de Cinema ao realizar o pagamento com o cartão de débito.
Relações públicas/publicidade - Todos os programas e estratégias elaboradas para divulgar ou proteger a imagem de uma empresa e/ou de seus produtos.
Exemplos: Kits para a imprensa, palestras, seminários, publicações, revista ou jornal da empresa, eventos relatórios anuais, doações e patrocínios, relações com a comunidade, lobby etc.
Venda Pessoal - Representada por toda e qualquer estratégia realizada por meio de interação pessoal com um ou mais consumidores potenciais. Tem como objetivo apresentar os produtos (novos ou já existentes), tirar dúvidas, pedidos e ainda promover o relacionamento entre a empresa e o cliente.
Exemplos: Apresentações de vendas, amostras, feiras e exposições, reuniões de vendas e programas de incentivos.
Marketing Direto - São todas as ferramentas utilizadas para promover um contato com o público-alvo específico de uma organização, que tem como objetivos ofertar um produto ou solicitar uma resposta direta. As principais ferramentas de marketing direto são correio (cartas), e-mail, telefone, mensagens de texto ou vídeo.
Exemplos: Catálogos, malas diretas, telemarketing, vendas eletrônicas, vendas por televisão, e-mail marketing, mensagens eletrônicas de voz ou vídeo.
O processo de comunicação
O processo de comunicação deve buscar promover um diálogo que promova a integração entre a empresa e seus clientes atuais e potenciais.
A empresa deve desenvolver uma estratégia que promova, tanto o contato entre a empresa e o cliente, como o contato entre o cliente e a empresa, privilegiando não apenas a comunicação direcionada ao cliente, mas também abrindo canais de comunicação para que os clientes possam interagir com a organização e obter qualquer tipo de informação que necessite e/ ou tirar dúvidas, fazer reclamações, elogios, entre outros.
Com as atuais ferramentas de tecnologia da informação, as empresas dispõem não somente das mídias tradicionais, como os jornais, revistas e demais mídias escritas, rádios, telefone e televisão, mas também dos novos meios tecnológicos disponíveis, tais como computadores/internet, telefones celulares etc. 
Esses últimos, além de promover uma comunicação muito mais imediata, produzem uma redução de custos para as empresas. Há de se considerar, obviamente, os investimentos iniciais nas tecnologias de informação necessárias que, com o passar do tempo, vão se tornando cada vez mais acessíveis.
Para que a comunicação de uma empresa se torne eficaz é preciso considerar os principais elementos do modelo tradicional de comunicação, conforme ilustrado pela figura a seguir:
O emissor (empresa) precisa definir o público-alvo que deseja atingir e quais as reações desse público que deseja obter. Assim, a mensagem deve considerar a forma pela qual esse público-alvo é capaz de decodificar as mensagens. Deve também desenvolver canais para monitorar as respostas (feedback). 
Em resumo, a estratégia do emissor é fazer com que sua mensagem chegue ao receptor e que seu conteúdo seja plenamente compreendido.
Ainda assim, o público-alvo (receptor) pode não receber a mensagem por três razões básicas:
ATENÇÃO SELETIVA - As pessoas recebem diariamente milhares de mensagens comerciais e apenas uma pequena quantidade delas é percebida conscientemente e uma parte menor ainda provoca alguma reação. A atenção seletiva ocorre quando a mensagem de uma determinada organização se destaca das demais, tendo, assim, muito mais possibilidade dessa mensagem despertar o interesse do seu público-alvo.
DISTORÇÃO SELETIVA - Neste caso, a percepção do público-alvo ocorre a partir de seus sistemas de crenças pessoais. Assim, cabe à organização promover uma comunicação com simplicidade, clareza, repetição (para conseguir que seus principais pontos sejam compreendidos) e que desperte o interesse do receptor.
RETENÇÃO SELETIVA - De uma forma geral, as pessoas retêm em sua memória por mais tempo uma pequena parte das mensagens que chegam até elas. Havendo uma atitude positiva inicial do receptor em relação ao conteúdo da mensagem, é possível que esta seja aceita e lembrada. Se a atitude inicial do receptor for negativa, e ainda possuir contra-argumentos, é possível que essa mensagem seja rejeitada. Ainda assim, corre o risco de ficar retida na memória do receptor, podendo ocorrer um processo de autopersuasão no qual o receptor tem a capacidade de rever sua opinião inicial por meio da reanálise de seus próprios pensamentos.
EXEMPLO: um determinado consumidor que utiliza chuveiro elétrio no banheiro de sua casa, poderá rejeitar a oferta de compra de um aquecedor a gás pelo fato de custar R$ 600,00. Posteriormente, ele poderá rever sua opnião considerando que, no decorrer de vários anos, seu investimento valerá à pena, pois reduzirá seu gasto mensal com luz que tem demonstrado ser historicamente maior do que o de gás, além do fato de que o produto oferece uma qualidade e um conforto melhores para o banho de sua família.
Principais características dos serviços notariais e de registro
Principais fatores que podem influenciar a eficácia da comunicação:
Quanto maior a exclusividade da fonte de comunicação sobre seu público-alvo, maior é a mudança nesse público ou o efeito sobre ele.
Os efeitos da comunicação são maiores quando a mensagem está em consonância com as percepções, opiniões e crenças do público exposto a ela.
A comunicação costuma ser mais eficaz quando a fonte conhece, com alguma profundidade, o assunto, produzindo maior identificação com o público-alvo.
Quando o contexto social e o grupo de referência do público-alvo influenciam e mediam a comunicação, estes tendem a influenciar e a promover a aceitação da mesma.
Gestão integrada do conhecimento
Existem basicamente cinco ferramentas que as empresas podem fazer uso para exercitar sua comunicação. O mix de comunicação de marketing, como essas ferramentas são conhecidas, é composto de:
ASSIM, TEMOS: