prova objetiva Administração da Produção e Serviços

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O termo país desenvolvido é sinônimo de país industrializado, as nações que atingiram altos níveis de industrialização 
apresentam também maiores rendas per capita, ou seja, são os países mais ricos, com condições de oferecer uma vida 
melhor para seus cidadãos em termos de saúde, de educação e de infraestrutura. A evolução não seria possível sem 
uma ordenação dos esforços, do coletivo das pessoas trabalhando com um objetivo comum, ou seja, por meio de uma 
organização.
De acordo com o conteúdo do roteiro de estudos e do livro da disciplina, assinale a alternativa que melhor corresponde à 
forma como os países desenvolvidos alcançaram o progresso e eficiência de seus sistemas produtivos.
A Transformando recursos de material, de energia e de horas em produtos tangíveis e intangíveis por 
meio da organização de pessoas e de processos produtivos e tecnológicos.
B Através da exploração de países subdesenvolvidos ou emergentes no período da colonização.
C Terceirizando grande parte de seus processos.
D Importando mão de obra e matéria-prima.
Capacidade é a quantidade máxima de produtos e serviços que podem ser produzidos, em condições normais de 
operação, em um dado intervalo de tempo, depende do mix de atividades e, por isso, algumas organizações possuem 
mix muito complexos, com tempo de processamento extremamente variável, expressando sua capacidade através de 
medidas de insumos. A capacidade de operação é o máximo de nível de atividade, de valor adicionado, em determinado 
período de tempo que o processo pode realizar sob condições normais de operação. Há uma restrição na capacidade 
quando a demanda é insuficiente (a procura por determinado produto ou serviço ainda não justifica trabalhar com 100% 
da capacidade produtiva). A empresa pode optar por não utilizar sua capacidade total para poder trabalhar com 
determinadas contingências.
De acordo com as informações estudadas, assinale a alternativa abaixo que corresponde ao conceito do 
Planejamento da Capacidade. 
A É a capacidade teórica, aquela em que fornecedor e fabricante expressam suas capacidades de produção.
Você acertou!
Os países desenvolvidos alcançaram o progresso e a eficiência de seus sistemas produtivos, transformando 
recursos de material, de energia e de horas em produtos tangíveis e intangíveis por meio da organização de 
pessoas e de processos produtivos e tecnológicos.
AULA 1. CAP. 1. PG. 11

B É o equipamento que apresenta o nível total de produção, aquele capaz de mensurar a produção por 
hora/dia/mês.
C É a determinação de qual nível de capacidade operar para satisfazer a demanda do cliente de acordo 
com a estratégia da empresa.
D É a necessidade do cliente repassada ao fabricante, é sempre baseada em informações de terceiros.
O planejamento da capacidade é a determinação de qual nível de capacidade operar para satisfazer a demanda do 
cliente de acordo com a estratégia da empresa. A importância deste planejamento afeta diretamente o nível de serviços 
aos clientes e tem grande influência nos custos do produto final. Isso implica em decidir como a operação deve reagir a 
flutuações de demanda. Planejamento de longo prazo examina as mudanças, essas estratégias dizem respeito a 
introduzir (ou eliminar) grandes incrementos de capacidade física. O planejamento de curto prazo atende as flutuações 
inesperadas de demanda (hotéis) ou mudanças repentinas no status da planta operacional (quebras).
Quais são os objetivos do planejamento da capacidade? Analise as afirmativas a seguir e, em seguida, assinale a 
alternativa com a sequência correta.
I) Minimizar custos
II) Maximizar receitas
III) Decisão sobre a utilização do capital de giro
IV) Preservar a qualidade dos bens e serviços
A Apenas a alternativa I está correta.
B Apenas as alternativas I e II estão corretas.
C Apenas as alternativas II e III estão corretas.
D Todas as alternativas estão corretas.
Alguns grandes pensadores e cientistas da administração tiveram influência direta no trabalho de administrar a produção. 
Ao longo dos anos, em várias fases, compatíveis com suas respectivas épocas, eles, por meio de muitos estudos e 
pesquisas, aperfeiçoaram as tecnologias de administração, facilitando o trabalho do administrador.
Assinale a alternativa que condiz com as teorias com influência direta na gestão da manufatura. 
Você acertou!
É a determinação de qual nível de capacidade operar para satisfazer a demanda do cliente de acordo com a 
estratégia da empresa.
AULA 4. ROTEIRO DE ESTUDOS PG. 10.

Você acertou!
Todas as alternativas.
AULA 4. ROTEIRO DE ESTUDOS PG. 10.

A Tarefa, estrutura organizacional, no ser humano e nos sistemas.
B Tarefa, estrutura organizacional, no ser humano e na qualidade.
C Tarefa, redução de custos, na qualidade e nos processos.
D Tarefa, qualidade, redução de custos e na mão de obra.
Pode-se definir organização do trabalho como sendo a especificação do conteúdo, métodos e inter-relações entre os 
cargos, de modo a satisfazer os requisitos organizacionais e tecnológicos, assim como os requisitos sociais e individuais 
do ocupante do cargo. A ênfase dos estudos está voltada para situações concretas de trabalho, em diferentes sistemas 
de produção, sendo o objetivo final o desenvolvimento de novas propostas de organização do trabalho, baseadas num 
quadro conceitual interdisciplinar que, em última instância, poderá não só melhorar a qualidade de vida no trabalho, como 
também a própria produtividade, considerada em termos técnicos. Qual é a definição de Organização do Trabalho 
conforme conteúdo estudado na disciplina? Analise as alternativas a seguir e assinale a correta.
A Pode-se definir a OT como Projeto do Trabalho
B Pode-se definir a OT como a Organização do projeto
C Pode-se definir a OT somente como um Projeto
D Pode-se definir a OT somente como uma Organização
O planejamento agregado é o processo de balanceamento da produção com a demanda projetada para horizontes de 
tempo em geral de seis a doze meses. Esse balanceamento pode ser feito atuando-se sobre os recursos produtivos. O 
que se procura é combinar esses recursos produtivos, de maneira a, simultaneamente, atender a demanda e conseguir o 
custo mínimo. Nos sistemas de manufatura, o PMP (Plano Mestre de Produção) contém os dados da quantidade e do 
momento em que os produtos finais devem ser produzidos, dando sentido em toda a operação. Ele é definido em termos 
de especificação de produtos porque é a base do planejamento e do cálculo dos componentes necessários para a 
manufatura. Quais são os componentes necessários para a manufatura? Assinale a alternativa correta.
A Mão de obra, equipamentos, provisão de materiais e capital.
B Mão de obra, equipamentos, demanda e logística.
C Cadeia de suprimentos, mão de obra, demanda e estoques.
Alternativa A. Tarefa, estrutura organizacional, no ser humano e nos sistemas.
AULA 1. CAP. 1. PG. 12

Você acertou!
A organização do Trabalho também pode ser entendida como um Projeto do Trabalho.
AULA 6. ROTEIRO DE ESTUDOS. PG. 1

Você acertou!
Mão de obra, equipamentos, provisão de materiais e capital.
AULA 4. ROTEIRO DE ESTUDOS PG. 17.

D Cadeia de suprimentos, demanda, controle de estoque e capital.
Em uma hierarquia organizacional, contamos os níveis desde o funcionário da base da pirâmide até o que estiver no nível 
mais alto dessa estrutura. Por exemplo, cada grupo de funcionários tem um supervisor, certa quantidade de supervisores 
responde para um gerente, um grupo de gerentes responde a um diretor e, finalmente, diretores respondem para o 
presidente, cada nível é uma posição na cadeia de comando da empresa. Várias estruturas e níveis organizacionais 
podem ser adotados por diferentes empresas em função do tamanho e da cultura organizacional, entre outros fatores. 
Muitas empresas, de acordo com seu tamanho,criam subníveis entre os três básicos, chegando a apresentar várias 
camadas em sua estrutura organizacional.
Podemos observar que quanto maior a quantidade de níveis organizacionais, maiores são a burocratização e a 
formalização dos processos, nesse sentido, assinale a alternativa abaixo que corresponde a essa nova tendência no 
que se refere à quantidade de níveis hierárquicos dentro de uma organização.
A Concluímos, por meio de estudos e de observações, que há uma tendência pela redução dos níveis 
hierárquicos nas empresas, considerando que cada nível representa um custo adicional. Porém ainda sim 
esses níveis são necessários dentro das organizações.
B Embora representem um custo adicional, os níveis hierárquicos são primordiais dentro das organizações, pois 
funcionam como uma espécie de filtro entre a alta administração e o nível operacional.
C Concluímos, por meio de estudos e observações, que há uma tendência natural pelo aumento dos níveis 
organizacionais, pois a constante supervisão garante maior produtividade.
D Concluímos, por meio de estudos e observações, que há uma tendência natural pela redução dos 
níveis hierárquicos nas empresas, considerando que cada nível representa um custo adicional. Além 
disso, muitos níveis podem vir a atrapalhar o processo operacional por implicar uma grande 
submissão à burocratização por meio de controles e de autorizações que acabam por dificultar 
tomadas rápidas de decisão.
As previsões de demanda são fundamentais para auxiliar na determinação dos recursos necessários para uma empresa, 
pois em tempos de abertura de mercados essa atividade torna-se estratégica. Os mercados que podem ser acessados 
pela empresa, assim como a concorrência, mudam continuamente, exigindo novas previsões de demanda em períodos 
mais curtos. Para obter e confirmar uma demanda futura, facilitando a programação de recursos e garantindo o ganho de 
uma oportunidade de mercado, é necessária a utilização de métodos matemáticos quantitativos causais e temporais 
como: regressão linear e análise de correlação, médias móveis, método sazonal multiplicativo dentre outros. Esses 
métodos são aplicados de acordo com a realidade de demanda de cada empresa, por meio da análise de dados 
históricos. Gerentes em todas as organizações fazem previsões de muitas variáveis distintas da demanda futura, como 
estratégias dos concorrentes, alterações na regulamentação, mudanças tecnológicas, tempos de processamento, prazos 
de entrega dos fornecedores e perdas de qualidade. As análises das futuras condições de mercado e previsão da 
demanda futura são da maior importância para a elaboração do Planejamento a longo prazo, assim previsões de 
demanda podem ser classificadas em:
Assinale dentre as alternativas abaixo aquela que classifica as previsões de demanda conforme orientações e 
informações contidas no roteiro de estudos. 
Você acertou!
Concluímos, por meio de estudos e observações, que há uma tendência natural pela redução dos níveis 
hierárquicos nas empresas, considerando que cada nível representa um custo adicional. Além disso, muitos níveis 
podem vir a atrapalhar o processo operacional por implicar uma grande submissão à burocratização por meio de 
controles e de autorizações que acabam por dificultar tomadas rápidas de decisão.
AULA 2. CAP. 3. PG. 48

A Curto prazo, médio prazo e longo prazo.
B Cenário do mercado, inflação e necessidade dos clientes.
C Estratégia dos concorrentes, previsão de demanda e mercado local.
D Previsão de demanda, estratégia dos concorrentes e inflação.
Manufatura é um sistema de fabricação de grande quantidade de produtos onde havia a divisão social do trabalho e 
algumas máquinas que precisavam do homem, nesse processo pode ser usado somente as mãos, como era feito antes 
da Revolução Industrial ou com a utilização de máquinas, como passou a ocorrer após a Revolução Industrial. Durante a 
Revolução Industrial, houve grande avanço no modo de produção, o trabalho que antes era somente manual, passou a 
ser feito por máquinas, o que gerou uma maior produção em menor tempo, além da utilização das máquinas, a 
manufatura passou a ter como marcante característica a utilização de um modo de trabalho em série, isso quer dizer que 
era feito etapa por etapa, cada trabalhador tinha sua especialização em uma área.
A manufatura tem como um dos seus principais objetivos transformar a matéria-prima em produto e que este esteja de 
acordo com as especificações.
Assinale dentre as alternativas abaixo os principais objetivos da produção. 
A Qualidade, produtividade, entrega e flexibilidade.
B Qualidade, custo, entrega e eficiência.
C Custo, design, entrega e eficiência.
D Qualidade, produtividade, entrega e custo.
O administrador que domina e pratica o pensamento sistêmico sempre procura entender os elementos do sistema, sua 
interação e a relação de causa e efeito em qualquer situação, seja na ocorrência de problemas, na análise de projetos de 
melhorias ou de investimentos e, assim, na própria gestão de todo o processo.
O administrador que pensa de maneira sistêmica possui maiores diferenciais junto a outros profissionais, nesse 
sentido, assinale a alternativa CORRETA no que se refere ao conhecimento sistêmico do administrador. 
A O raciocínio sistêmico, embora seja nato para algumas pessoas, pode também ser adquirido através do 
trabalho em equipe e da interação entre os gestores.
B O raciocínio sistêmico deve ser nato, o profissional que não o possui de maneira natural não consegue 
desenvolver ao longo do tempo.
Você acertou!
Curto prazo, médio prazo e longo prazo.
AULA 4. ROTEIRO DE ESTUDOS PG. 8.

AULA 3. CAP. 4. PG. 90
C O raciocínio sistêmico, embora seja nato para algumas pessoas, pode também ser adquirido, 
sistematizado por meio de métodos.
D O raciocínio sistêmico é algo comum a todas as pessoas adultas, somente crianças e idosos não conseguem 
trabalhar tal forma de raciocínio.
Você acertou!
O raciocínio sistêmico, embora seja nato para algumas pessoas, pode também ser adquirido, sistematizado por 
meio de métodos.
AULA 2. CAP. 2. PG. 32
