GESTÃO DE PROCESSOS prova 01

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GESTÃO DE PROCESSOS
GST0570_A1_201607000245_V1
	
		
	 
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	Aluno: AUDNILZA FÁTIMA DE ARRUDA 
	Matrícula: 201607000245
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
		
	
	
	
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
	
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
	
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Assinale a alternativa correta: 
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. 
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. 
		
	
	
	
	
	Somente I e II estão corretas
	
	
	Todas as alternativas estão corretas
	
	
	Somente II e III estão corretas
	
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS 
	
	
	Somente I e III estão corretas
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	
	
	
	
	I, II, III e IV são verdadeiras. 
	
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. 
	
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
	
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
	
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
	
	
		4.
		Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. 
		
	
	
	
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	
	Todas as proposições são falsas
	
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	
	Todas as proposições são verdadeiras
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas:
		
	
	
	
	
	Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte.
	
	
	O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial competitivo agregando valor ao produto ou serviço. 
	
	
	Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não precisam se preocupar com isso.
	
	
	As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional.
	
	
	A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de fazer gestão.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão:
		
	
	
	
	
	Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
	
	
	Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
	
	
	Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	
	Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
	
	
	Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	
	
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.