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Avaliação: GST0570_AV_201204042179 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201204042179 - FLAVIO MUNIZ CAVALCANTE SANTOS Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9001/AA Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Data: 15/03/2014 11:16:58 � 1a Questão (Ref.: 201204070726) Pontos: 0,0 / 0,5 Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? c) Necessidade de estar à frente dos clientes; d) Empregados desmotivados; e)Processos com diversos comandos. b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; a) Processo com baixo resultado ao cliente; � 2a Questão (Ref.: 201204093811) Pontos: 0,0 / 0,5 Também conhecida como "Análise e Modelagem de Processos", ou simplesmente "Mapeamento de Processos". Essa atividade recebe o nome de: Controle de Processos; Controle e ajuste de processos. Levantamento, identificação e descrição dos processos; Orientação para processos; Verificação e ajuste de processos; � 3a Questão (Ref.: 201204119959) Pontos: 0,5 / 0,5 Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que: São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; São críticos para a execução da estratégia organizacional; Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; � 4a Questão (Ref.: 201204121186) Pontos: 0,5 / 0,5 Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada. A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura. A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa. � 5a Questão (Ref.: 201204059739) Pontos: 0,5 / 0,5 O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle: O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional; Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas; A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez. As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento; � 6a Questão (Ref.: 201204059362) Pontos: 0,5 / 0,5 12. Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção; II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora"; III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade; IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana; V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade. Assinale a alternativa correta: c. F, V, V, F, F; d. F, V, F, V, F; a. V, F, F, V, F; e. V, F, V, F, V. b. V, F, V, V, V; � 7a Questão (Ref.: 201204119952) Pontos: 1,0 / 1,0 O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas perspectivas, estando dentre elas: Requisitos: atributos que visam atender às necessidades da direção da empresa; Especificação: forma burocrática de desenvolver uma atividade; Tarefa: maior unidade divisível de um trabalho; Requisitos: visa atender as necessidades dos fornecedores; Especificação: documentos que definem a hierarquia das tarefas; Tarefa: maior unidade multiplicável de um trabalho; Orientada à atividade: define o processo de negócio ligado a herança e especialização; Orientada a objeto: visão orientada ao cliente; Orientada à função: ligado ao papel e perfil do gerente; Orientada à atividade: define um processo de negócio a partir da hierarquia; Orientada a objeto: visão orientada a reposição de insumos; Orientada à função: refere-se ao papel a ser desempenhado pelo fornecedor; Orientada à atividade: define um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades; Orientada a objeto: visão orientada ao objeto; Orientada à função: ligado a um papel e responsabilidade num conjunto de atividades; � 8a Questão (Ref.: 201204115388) Pontos: 0,0 / 1,0 Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. Entrada; processamento; saída e feedback Insumos de Entrada; processamento e saída Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo Entrada; processamento e saída Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho � 9a Questão (Ref.: 201204070837) Pontos: 1,5 / 1,5 Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. 1. Criar exemplos de processos: Resposta: PROCESSOS DE LAVANDERIA: ENTRADA: RECEPÇÃO - RECEBER A ROUPA SUJA, VERFIFICAÇÃO DO SERVIÇO A SER PRESTADO, SEPARAR A ROUPA/ PROCESSAMENTO: ENCAMINHAR PARA SETOR DE EXECUÇÃO, IDENTIFICAR A ROTINA (LAVAR, SECAR E PASSAR)/ SAÍDA: ENTREGAR SERVIÇO PRONTO PARA RECEPÇÃO, IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE. FEEDBACK:RECEPÇÃO COMUNICA AO SETOR DE EXECUÇÃO ENTREGA DO PRODUTO AO CLIENTE. Gabarito: 1. processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem,e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. � 10a Questão (Ref.: 201204070856) Pontos: 1,5 / 1,5 Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. 1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima: Resposta: ENTRADA (INSUMOS): PROCESSO DE RECEBIMENTO DA ROUPA SUJA PROCESSAMENTO: PROCESSO DE LAVAGEM, SECAGEM E PASSAGEM SAÍDA: PROCESSO DE ENTREGA DA ROUPA LAVADA, SECA E PASSADA Gabarito: Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos; Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, doenças), Condição Emocional (motivação), Treinamento; Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura; Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Mesas de passar; Métodos(procedimentos): Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura, nível), Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar; Medidas(informações do processo): Temeperatura mesa de passar (lavagem,secagem).
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