Resolução LT III CHO

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Comportamento Humano nas Organizações 
 
Unidade III – Questão 2 
Resposta correta: Alternativa (D) 
Análise das alternativas: 
 
I – Alternativa Correta 
Justificativa: Para tornar-se realmente um processo útil, o feedback precisa ser descritivo ao invés de 
avaliativo, ou seja, quando não há julgamento, apenas o relato de um evento, reduz-se a necessidade 
de reagir defensivamente e assim a pessoa pode ouvir e sentir-se à vontade para usar aquele dado 
como julgar conveniente. 
 
II – Alternativa Correta 
Justificativa: Para tornar-se realmente um processo útil, o feedback precisa ser específico ao invés de 
geral, ou seja, quando se diz a alguém que ele é ‘dominador’, isso tem menos significado do que 
indicar seu comportamento em uma determinada situação, especificando o momento em que 
demonstra tal atitude. 
 
III – Alternativa Correta 
Justificativa: Para tornar-se realmente um processo útil, o feedback precisa ser compatível com as 
necessidades (motivação) de ambos comunicador e receptor, pois pode ser altamente destrutivo 
quando satisfaz somente as necessidades do comunicador sem levar em conta as necessidades do 
receptor. 
 
IV – Alternativa Correta 
Justificativa: Para tornar-se realmente um processo útil, o feedback precisa ser dirigido à 
possibilidade de mudanças de comportamento, ou seja, que o receptor possa modificar seu 
comportamento, pois caso contrário, a frustração será apenas incrementada se o receptor reconhece 
as falhas naquilo que não está sob seu controle mudar. 
 
V – Alternativa Incorreta 
Justificativa: Para tornar-se realmente um processo útil, o feedback precisa ser solicitado ao invés de 
imposto (e não imposto ao invés de solicitado), pois será mais útil quando o receptor tiver formulado 
perguntas que possam ser respondidas por aqueles que observam. Da mesma forma, o feedback 
deve ser oportuno se for oferecido logo após a ocorrência da conduta, dependendo naturalmente do 
preparo da pessoa ou do grupo, e deve ser esclarecido para assegurar um boa comunicação, por 
isso deve-se solicitar ao receptor que repita o feedback recebido para ver se corresponde ao que o 
comunicador quis dizer. Os insucessos frequentes na comunicação interpessoal têm indicado, 
entretanto, que estes requisitos, embora compreendidos e aceitos intelectualmente, não são fáceis de 
serem seguidos tanto no processo de dar como receber feedback.