Sistemas de Avaliação da Qualidade Apol 1 a 5

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Sistemas de Avaliação da Qualidade
nota 100
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Inicialmente vendido no exterior como um produto terapêutico para reduzir a ansiedade, no Brasil o hand spinner ganhou status de brinquedo, sendo amplamente vendido do comércio de todas as cidades. O hand spinner está indicado para crianças com mais de 6 anos e, mesmo assim, com supervisão de um adulto. Ele oferece riscos relacionados ao engasgamento com a ingestão de partes pequenas. Nos modelos que são movidos a motor, a preocupação é ainda maior, com o risco adicional de ingestão das baterias botão. Para ser fabricado, importado ou comercializado, o produto precisa cumprir com os requisitos técnicos definidos nas portarias vigentes sobre o tema e deve ser submetido aos ensaios previstos pelo processo de certificação, e, consequentemente, ostentar o Selo do Inmetro. Adaptado de https://www.campograndenews.com.br/cidades/capital/fiscalizacao-apreende-mais-de-1-mil-hand-spinner-irregulares-na-capital para fins acadêmicos. Nesta situação, em que a normalização do hand spinner passa pela necessidade de certificação do Inmetro – Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	A	
A normalização do hand spinner está no nível individual
	B	
A normalização do hand spinner está no nível empresarial
	C	
A normalização do hand spinner está no nível nacional
Você acertou!
De acordo com a aula Teórica 1, sobre conceito de normalização
	D	
A normalização do hand spinner está no nível internacional
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
É impressionante a força da cultura de uma empresa, quando ela tem seus atributos bem claros e é praticada pelos seus funcionários. Um exemplo admirável desta situação é o da Apple. Na história da Apple, em um de seus vários retornos à empresa, Steve Jobs encontrou a Apple perdida em um grande número de projetos que competiam entre si. “Toneladas de produtos, a maioria de má qualidade”, em suas próprias palavras. Ele definiu que a empresa teria apenas quatro produtos: um computador de mesa e um laptop de uso profissional e o mesmo par para uso pessoal. Assim acabou com a dispersão de energia. O resultado foi aumento de eficiência e de qualidade. Steve Jobs disse que não gostava de colocar botões de liga/desliga em seus equipamentos, pois achava que eles não deveriam ser desligados nunca. Ele não está mais aqui, mas nenhum botão será capaz de desligar a cultura que ele criou para a Apple. Essa continua, pois é maior que o homem que a criou. Adaptado de http://exame.abril.com.br/carreira/a-forca-de-uma-cultura/ para fins acadêmicos. Neste sentido a Apple trabalha a questão da qualidade como:
I. Uma estratégia capaz de trazer vantagem competitiva para a organização
II. O modo de pensar, de ser e de fazer das pessoas da organização, ou seja, a qualidade integrada à cultura da empresa
III. Um erro metrológico, gerando grandes gastos com refugos ou retrabalhos desnecessários
Agora assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	A	
Somente a afirmação I é correta
	B	
Somente a afirmação III é correta
	C	
Somente as afirmações I e II são corretas
Você acertou!
De acordo com a aula teórica 1, sobre qualidade nas organizações
	D	
As afirmações I, II e III são corretas
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O que é qualidade? O estatístico William Deming dizia que é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente. Já o empresário Philip Crosby defendia que é a conformidade do produto com as suas especificações, enquanto o engenheiro químico Kaoru Ishikawa garantia que é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor. Adaptado de https://www.campograndenews.com.br/artigos/qualidade-esta-na-percepcao-do-usuario para fins acadêmicos. Estes estudiosos da qualidade tem uma denominação peculiar. Assinale a opção correta quanto a esta denominação:
Nota: 20.0
	A	
Mestres da qualidade
	B	
Gurus da qualidade
Você acertou!
De acordo com a aula Teórica 1, sobre histórico da qualidade
	C	
Facilitadores da qualidade
	D	
Ninjas da qualidade
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Existem dois tipos de problema: o ruim e o bom. O problema ruim de uma organização é aquele que decorre do desvio das operações de rotina. Pode ser a matéria-prima fora de especificação, o defeito numa máquina, a queima de um transformador, o acidente com o caminhão da empresa, e por aí vai. Ele deve ser evitado. Esse tipo de problema sempre existirá, mas podemos minimizá-lo por meio de um gerenciamento de rotina exemplar. Adaptado de http://exame.abril.com.br/revista-exame/o-que-importa-mais-saber-resolver-os-problemas-ou-evita-lo/ para fins acadêmicos. Neste sentido, é importante observar um dos princípios do TQC. Assinale a opção correta quanto a este princípio:
Nota: 20.0
	A	Orientação para as necessidades dos clientes
	B	Ação orientada para os problemas vitais com alta prioridade
Você acertou!
De acordo com a aula teórica 2, acerca da preocupação com problemas da organização
	C	Comprometimento da alta administração com a sobrevivência da empresa
	D	
Conscientização de que não há qualidade sem a participação das pessoas
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Enquanto muitos empresários falam em crise e fecham as portas, há quem venda milhares de peças de roupas em um fim de semana. O feito parece mentira, mas acontece em algumas empresas de preço único, em que cada peça, seja calça, shorts, vestido, bolsa ou blusa tem o preço de R$ 13. Sucesso na década de 90, as lojas de preço único viram na crise econômica a chance de voltar ao mercado. E voltaram. Elas investem em produtos com boa qualidade e atingem um grande público. Para vender a um preço tão baixo compra-se pacotes de roupas fechadas. Mas se verifica cada roupa, observando sua qualidade, buscando, por exemplo, pontas de estoque de lojas como Marisa, Riachuelo, Renner e C&A, que deixam os clientes satisfeitos quanto à qualidade e ao preço de cada peça. Adaptado de https://www.campograndenews.com.br/economia/com-preco-de-rs-13-lojas-vendem-ate-3-mil-pecas-no-fim-de-semana para fins acadêmicos. Assinale a opção que mais se adequa ao princípio de gestão da qualidade que pode ser observado nesta situação:
Nota: 20.0
	A	
Foco no cliente - organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às suas necessidades atuais e futuras, além de seus requisitos, e procurem exceder suas expectativas.
Você acertou!
De acordo com a aula teórica 2, nesta situação o princípio utilizado é do foco no cliente, pois se atende uma necessidade do momento - preços acessíveis - com qualidade adequada.
	B	
Liderança - Os líderes devem criar e manter um ambiente interno no qual as pessoas possam ficar totalmente envolvidas no propósito de alcançar os objetivos da organização.
	C	
Envolvimento de pessoas - pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização. Seu total envolvimento possibilita que suas habilidades sejam utilizadas para o benefício da organização.
	D	
Melhoria contínua - a melhoria contínua do desempenho global da organização deve ser um objetivo permanente.
Apol 2
nota 80
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O secretário-executivo do Ministério da Agricultura, Eumar Novacki determinou auditoria rígida nos frigoríficos brasileiros habilitados a exportar carne bovina in natura para os EUA. A medida é uma reação à suspensão, anunciada em 22 de junho de 2017, pelos EUA, da compra de carne brasileira. Ele comentou, também, que os técnicos da Agricultura vão verificar a qualidade das vacinas aplicadas, já que os abscessos detectados pelos EUA na carne bovina são atribuídos à vacina contra febre aftosa. “Vamos fazer uma investigação para verificar onde está o problema”, acrescentou Novacki, ao citar as medidas tomadas para enfrentar o problema do embargo. O secretário afirmou ainda que,em setembro, o secretário da área nos EUA deve visitar o Brasil. “Não há risco de saúde pública, há reação à vacina da febre aftosa. Os EUA detectaram o problema e reportaram isso para nós”, disse o secretário. Novacki também lembrou que existe uma grande pressão no mercado norte-americano para que barreiras à carne brasileira sejam erguidas. “Os EUA são um grande competidor global. Eles não conseguiram ainda se consolidar no (mercado do) Brasil, pela questão dos (altos) preços (da carne deles)”, disse. No caso do Brasil, de acordo com Novacki, 15 plantas exportam atualmente para os EUA. Adaptado de http://istoe.com.br/agricultura-determinou-auditoria-rigida-nos-frigorificos-exportadores/ para fins acadêmicos. Quanto à finalidade desta auditoria, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	A	
Esta é uma auditoria com finalidade de premiação
	B	
Esta é uma auditoria com finalidade de gestão
	C	
Esta é uma auditoria com finalidade de manutenção
	D	
Esta é uma auditoria com finalidade de garantia da qualidade
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 3, sobre finalidade da auditoria
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Nos anos 80, os Japoneses estavam fazendo uma devastação em mercados antes dominados por produtos americanos. A mentalidade dominante (mentalidade americana típica) era -”é normal que certo percentual de carros saia com defeitos da fábrica. Defeitos são algo intrínseco ao processo de fabricar carros”. Carros são só exemplo, pensava-se assim para qualquer produto. A mentalidade japonesa de produção rejeitava isso. ”Todo defeito tem de ter uma causa. Procure a causa, elimine-a, e você reduz os defeitos a zero. Não há nada “intrínseco” em produção com defeito. É desleixo. É falta de gestão”. Muito simplificadamente, o que a revolução da qualidade fez foi trazer disciplina, método e ferramentas para resolver ineficiências operacionais. Coisas simples, nada sofisticadas, mas extremamente efetivas. Hoje, porém, depois do auge da “revolução da qualidade total”, há uma nuance nova. Muitas empresas (não todas, mas boa parte delas) já chegou ao patamar de ótima qualidade operacional. Adaptado de http://colunas.revistaepocanegocios.globo.com/ideiaseinovacao/2009/12/02/falconia-qualidade-total-e-o-desafio-de-inovar/ para fins acadêmicos. No entanto, há empresas que não chegaram neste nível. Assinale a opção que melhor explica porque alguns programas caminham mais lentamente:
Nota: 20.0
	A	
A política das empresas junto aos fornecedores tem mudado com políticas de parceria com os fornecedores, discutindo os problemas, treinando pessoal e promovendo visitas.
	B	
Ocorreram mudanças organizacionais tais como a redução dos níveis hierárquicos, que busca simplificar a estrutura e aproximar funções.
	C	
Em algumas empresas o engajamento da alta administração não tem se dado de forma tão enfática.
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 2, sobre TQM no Brasil
 
	D	
As empresas ainda estão promovendo mudanças no recrutamento e seleção, aumentando a exigência dos níveis de escolaridade.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Quando uma empresa passa por uma mudança tecnológica – tal como a introdução de robôs ou a reorganização da força de trabalho na fabricação – será que isso torna o trabalhador mais produtivo porque ele poderá, sobretudo, produzir mais rapidamente um número maior de itens por hora? Ou será que torna todos os fatores de produção igualmente mais produtivos – os empregados que podem produzir mais itens, equipamentos de ponta que realizam tarefas mais rapidamente, a utilização de materiais que podem ser obtidos de forma mais eficiente, entre outras coisas? Os macroeconomistas partem do pressuposto de que a mudança tecnológica ocorre de forma não linear e só aumenta a produtividade do trabalho, ao passo que a literatura supõe que ela aumenta a produtividade de todos os fatores igualmente. Adaptado de http://www.amanha.com.br/posts/view/1232 para fins acadêmicos. Neste sentido é importante que a empresa tenha um método de medição de produtividade, de forma a entender se há melhoria real ou não. Observe as seguintes afirmações quanto a medição da produtividade para este caso:
I. É preciso criar um histórico da produção, identificando as máquinas, as possíveis sazonalidades, as pessoas envolvidas, os produtos e os processos.
II. É preciso determinar o que é fundamental controlar (máquinas, setores ou pessoas).
III. É preciso definir a capacidade de produção da unidade que se deseja controlar.
Agora assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	A	
Somente a afirmação I é correta
	B	
Somente a afirmação III é correta
	C	
Somente as afirmações I e II são corretas
	D	
As afirmações I, II e III são corretas
Você acertou!
De acordo com a aula teórica 2, sobre sistemas de medição qualidade e desempenho
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O setor de saúde privada no Brasil está atraindo uma nova fase de investimentos. O motor vem da necessidade de escala e eficiência para combater a subida dos preços e ainda de uma carência de oferta de atendimento. Além dos negócios de grande porte, especialistas do setor acreditam no surgimento de novos negócios em áreas de tecnologia, serviços médicos de baixa complexidade e todo tipo de atendimento que contribua para reduzir a concentração dos atendimentos na ponta mais cara da cadeia, os hospitais de alta complexidade, e ainda assim suprir todas as necessidades das pessoas que necessitam destes serviços. Adaptado de http://www.istoedinheiro.com.br/custos-e-carencia-de-servicos-motivam-nova-onda-de-aquisicoes-em-saude-privada/ para fins acadêmicos. O que se observa no setor da saúde privada é a necessidade de transformação de forma a obter maior qualidade. Nesta situação observa-se, em especial, um dos princípios da gestão de qualidade. Assinale a opção correta quanto a este princípio:
Nota: 0.0
	A	
Foco no cliente - organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às suas necessidades atuais e futuras, além de seus requisitos, e procurem exceder suas expectativas.
De acordo com a aula teórica 2, sobre princípios de gestão da qualidade
 
	B	
Envolvimento de pessoas - pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização. Seu total envolvimento possibilita que suas habilidades sejam utilizadas para o benefício da organização.
	C	
Melhoria contínua - a melhoria contínua do desempenho global da organização deve ser um objetivo permanente.
	D	
Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores — uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de agregar valor a um produto e/ou serviço.
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Painco, fornecedora de componentes para a indústria de máquinas de construção pesada, tem um cuidado especial com três áreas de gestão: qualidade, governança corporativa e recursos humanos. A empresa, que tem entre seus clientes multinacionais como a americana Caterpillar, a inglesa JCB, a japonesa Komatsu e a CNH, do Grupo Fiat, credita seu crescimento a esses diferenciais. Sediada em Rio das Pedras, no interior de São Paulo, a empresa investe cerca de R$ 2 milhões por ano em treinamentos para seus 1,4 mil profissionais. Os funcionários têm à disposição cerca de 50 horas por ano em cursos de especialização e atualização. A Painco também se dispõe a custear parte dos estudos universitários e ministra cursos para moradores da cidade que queiram se tornar soldadores, os operários mais utilizados em sua linha de produção. Este investimento é revertido na satisfação do funcionário, em uma maior retenção de pessoal e na qualidade dos produtos. Os investimentos em qualidade não se restringem apenas à diretoria de recursos humanos. Além das avaliações mensais de clientes e consultorias, a Painco possui um sistema próprio de análise diária da produção. Investe-se em sistemas de última geração e alta tecnologia, o que faz com se tenha certeza da qualidade do produtoque é fornecida para o cliente. Os investimentos em gestão também servem para manter os funcionários motivados, ao garantir que os talentos que se destacarem na linha de produção tenham oportunidade de alcançar outros cargos na administração. Adaptado de http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/negocios/20141031/olho-gestao-outro-qualidade/204479.shtml para fins acadêmicos. Este exemplo demonstra o uso de um dos 10 princípios do TQC. Assinale a opção correta quanto a este princípio:
Nota: 20.0
	A	
Conscientização de que não há qualidade sem a participação das pessoas.
Você acertou!
De acordo com a aula teórica 2, sobre princípios do TQC
	B	
Apreciação dos fatos com dados confiáveis.
	C	
Redução da variação dos resultados, atuando nas suas causas.
	D	
Remoção, primeiro, do sintoma, para descobrir depois sua causa fundamental, com o intuito de bloqueá-la.
Apol 3
nota 60
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos para obter certificação, convém estabelecer um programa de auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o alcance dos seus objetivos. Adaptado de Tecnologia em Gestão da Qualidade, ENADE 2015. Com base neste conceito, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	A	
As auditorias são programadas somente para as empresas que necessitam de certificação ambiental.
	B	
Para obter a certificação é necessário realizar uma Auditoria Externa.
Você acertou!
De acordo com Aula Teórica 3, tema 3.
	C	
Somente a Auditoria Interna é capaz de possibilitar à empresa sua certificação.
	D	
O processo de auditoria promove a Acreditação de qualquer empresa.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A produção de qualquer produto ou serviço requer planejamento. E não basta pensar nas etapas, é preciso desenhar cada processo de forma que funcione perfeitamente e sem inconvenientes. Seja para fabricar um banco de madeira ou um avião, a gestão estratégica é fundamental quando assunto é qualidade do produto final. A NBR ISO 9001:2015 surge exatamente para melhorar o compromisso dos gestores em relação à padronização dos processos internos de um empreendimento. Além disso, as primeiras versões da norma inicialmente se referiam a produtos e não faziam referência aos serviços. Felizmente isso mudou na nova versão e agora todos os tipos de outputs (saídas) estão contemplados na normativa, sejam softwares ou materiais fabricados. Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/dino/como-a-iso-90012015-impacta-na-sua-gestao-estrategica-shtml/ para fins acadêmicos. Assinale a opção que define adequadamente produto e serviço na versão atual da NBR ISO 9001:
Nota: 20.0
	A	
Produtos e serviços inclui todas as categorias de saída, mas enfatiza a característica de serviços que é de pelo menos parte da saída ser realizada na interface com o cliente.
Você acertou!
De acordo com Aula Teórica 4, anexo A da NBR ISO 9001:2015
	B	
Produtos e serviços são categorias de entrada dos sistemas organizacionais e sempre são oferecidos ao sistema de forma separada.
	C	
Produtos e serviços indica que um cliente nunca terá um produto tangível ou intangível associado com algum serviço.
	D	
Produtos e serviços indica que produto e serviço só podem ser oferecidos aos clientes sempre juntos. Não é possível oferecer só produto ou só serviço.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A NBR ISO 14001:2015 é a norma de referência para implantação de um Sistema de Gestão Ambiental. Em maior ou menor escala, a maior parte das pessoas inseridas no mercado de trabalho já ouviram falar da ISO 14001. O que poucas pessoas sabem é que esse certificado, após sua emissão, possui validade de 03 anos e que a empresa passa por auditorias periódicas para validar esse selo, sendo assim, não é incomum quando vemos uma empresa que se diz certificada, mas está com o certificado vencido. Apesar de ser uma triste realidade, esse cenário deve aumentar ainda mais até o final de 2017, isso porque a norma ISO 14001 sofreu uma grande revisão que foi publicada em outubro de 2015 e todas as empresas que possuem certificados válidos precisarão migrar seus sistemas de gestão ambiental para essa nova revisão até essa data. Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/dino/mudancas-na-iso-9001-exigem-atencao-de-empresas-e-consumidores-dino89095958131/ para fins acadêmicos.
Tendo em vista este cenário, assinale a opção correta quanto ao tipo de certificação que uma empresa que possua NBR ISO 14001:2008 terá que passar por da revisão da norma feita em 2015:
Nota: 20.0
	A	
Auditoria de pré-certificação ou auditoria inicial: O objetivo é ajustar o sistema antes da auditoria de certificação. Não é uma auditoria obrigatória.
	B	
Auditoria de certificação: É obrigatória em processos de certificação de SGA. O resultado é a recomendação ou não da certificação do sistema.
	C	
Auditoria de manutenção: É realizada semestral ou anualmente entre a auditoria de certificação e a recertificação.
	D	
Auditoria de recertificação: Ocorre três anos após a auditoria de certificação, para renovação do certificado. Apresenta maior nível de exigência, pois busca a consolidação do SGA no período avaliado.
Você acertou!
De acordo com Aula Teórica 3, tema 2.
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Em Minas Gerais há 14 barragens de contenção de rejeitos e de resíduos que não têm garantia de estabilidade. As informações constam das declarações de estabilidade de barragem cadastradas pelos responsáveis de empreendimentos industriais e minerários que possuem tais reservatórios. Os dados do inventário do ano passado foram divulgados pela Fundação Estadual do Meio Ambiente. O inventário de Barragens tem recebido especial atenção do governo e órgãos ambientais do estado, tendo em vista o desastre de novembro de 2015, em que a barragem do Fundão rompeu e despejou toneladas de rejeito de minério. Com o objetivo de trabalhar de uma forma mais integrada e com uma visão mais abrangente entre diferentes instituições, foram realizadas vistorias que envolveram equipes da Fundação Estadual do Meio Ambient (Feam), da Secretaria de Estado de Meio ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), por meio das Subsecretarias de Fiscalização Ambiental (Sufis) e de Regularização Ambiental (Suram), Defesa Civil de Minas Gerais (Cedec) e Polícia Militar do Meio Ambiente. Assim, nessas ações, cada órgão pôde contribuir nas fiscalizações em campo de acordo com sua competência. Adaptado de http://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2017-07/levantamento-aponta-que-14-barragens-em-mg-nao-tem-estabilidade-garantida para fins acadêmicos. Nesta situação percebe-se a necessidade do uso de Auditoria Ambiental do tipo:
Nota: 0.0
	A	
Auditoria ou análise crítica ambiental, pois esse tipo de auditoria é executado para abordar de forma isolada questões como o atendimento à legislação ambiental, a identificação de impactos ambientais ou de riscos ambientais.
	B	
Conformidade (compliance), pois estas incluem avaliações de diferentes origens, como: exigências legais atuais ou futuras; normas e diretrizes do setor industrial; políticas ambientais e normas internas; melhores práticas ambientais, entre outras.
De acordo com a aula teórica 3, sobre Auditoria Ambiental
	C	
Aquisição, fusão e alienação (due diligence), pois essa auditoria é normalmente solicitada por um comprador, intermediário ou cessionário em uma transação comercial, como fusão, aquisição ou compra de ações.
	D	
Pré-certificação ou auditoria inicial, pois o objetivo é ajustar o sistema antes da auditoria de certificação.
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Usiminas acaba de se tornar uma das primeiras empresas brasileiras – além de uma das siderúrgicas pioneiras no mundo – a obter a recomendação para acertificação na nova norma de gestão da qualidade para fornecedores do setor automotivo, a IATF 16949:2016. A conquista reforça o protagonismo da companhia no atendimento qualificado às demandas da exigente indústria automotiva, o que inclui também o desenvolvimento de soluções customizadas para o cliente. A oficialização da recomendação aconteceu por meio de relatório enviado pela empresa Bureau Veritas Certification (BVC) na última quinta-feira, dia 13, à International Automotive Task Force (IATF), responsável pela certificação. O documento atende a uma solicitação de grande parte do setor automotivo mundial, que, para garantir o alto nível de qualidade, exige de seus fornecedores a certificação na norma. Desenvolvida pela IATF, ela estimula o desenvolvimento do mercado automotivo e é tida por muitos como um pré-requisito para se fazer negócios. Adaptada de http://www.usiminas.com/mecanica/2017/07/27/usiminas-e-recomendada-para-certificacao-em-nova-norma-da-qualidade-do-setor-automotivo/ para fins acadêmicos. Nesta situação a empresa passará no futuro por auditorias regulares, cujo objetivo é:
Nota: 0.0
	A	
Certificação, pois objetiva a aceitação do sistema de gestão por uma organização certificadora independente.
	B	
Supervisão ou manutenção, pois visa à manutenção e ao acompanhamento do sistema para a garantia da certificação.
De acordo com a aula teórica 3, sobre Auditoria e Certificação
	C	
Prêmio, pois busca a verificação de atendimento aos critérios estabelecidos para concorrer à premiação. Exemplo: Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), que estabelece critérios específicos de avaliação.
	D	
Gestão, pois verifica o atendimento dos padrões de gestão estabelecidos pelos clientes da empresa.
apol 4
nota 100
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A ISO (International Organization for Standardization) é um organismo mundial que tem por atribuição:
Nota: 20.0
	A	
Promover padrões internacionais de qualidade.
Você acertou!
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade, p.132
	B	
Criar comitês técnicos para analisar as empresas e sua gestão.
	C	
Certificar as empresas em seus sistemas de gestão da qualidade.
	D	
Realizar auditorias nos países membros para verificar se estes países estão utilizando as regras corretamente.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Existem três tipos de auditorias da qualidade. A de primeira parte (interna), a de segunda parte (externa) e a de terceira parte (externa). Observe os comentários:
1. Auditoria de primeira parte ocorre quando os funcionários da empresa realizam uma auditoria sobre o seu próprio sistema de qualidade.
2. Auditoria de primeira parte é realizada pela organização cliente sobre uma empresa fornecedora.
3. Auditoria de primeira parte é realizada por organismos independentes na empresa que busca certificação.
4. Auditoria de primeira parte é uma função contínua, completa e independente, com o intuito de verificar a existência, o cumprimento, a eficácia e a otimização dos controles internos.
Qual das alternativas a seguir apresenta auditoria de primeira parte?
Nota: 20.0
	A	
Todas as alternativas.
	B	
Somente a alternativa 2.
	C	
Somente a alternativa 3.
	D	
Somente as alternativas 1 e 4.
Você acertou!
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade, p.201-202.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Folha de Verificação é um importante formulário usado para facilitar a coleta e registro dos dados, no qual os itens a serem examinados já estão impressos no quadro de lançamento.
Analise as proposições abaixo e em seguida assinale a alternativa correta que afirma sobre os tipos mais empregados de coleta de dados:
I. distribuição de frequência de um item de controle de um processo;
II. classificação de defeitos;
III. localização de defeitos;
IV. inclui as relações e responsabilidades dos fornecedores;
V. identificação de causas de defeitos;
Nota: 20.0
	A	II, III, V
	B	I, II, III, IV
	C	I, II, III, V
Você acertou!
Aula 5 - Tema 5
	D	III, IV, V
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Analise as afirmações e verifique se elas são verdadeiras (V) ou falsas (F), com relação aos Tipos de Histogramas. Em seguida assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
( ) O valor médio localiza-se fora do centro do gráfico, é uma característica do Histograma do tipo Assimétrico;
( ) A frequência diminui de modo abrupto de um ou dois lados do gráfico, é uma característica do Histograma do tipo Despenhadeiro;
( ) Pode ocorrer quando a variável é contínua e não existem restrições para os valores que podem ocorrer, é uma característica do Histograma do tipo Ilhas isoladas;
( ) A frequência é baixa no centro do gráfico e existe um pico a direita e outro a esquerda, é uma característica do Histograma do tipo Simétrico;
( ) É usualmente encontrado quando não é possível a variável assumir valores mais altos ou mais baixos do que um determinado limite, é uma característica do Histograma do tipo Bi - modal;
Nota: 20.0
	A	V, F, F, V, V
	B	V, V, F, F, F
Você acertou!
Aula 5 - Tema 5 - Material Complementar
	C	F, F, V, F, V
	D	F, V, F, V, F
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A NBR ISO 9001:2015 trouxe algumas modificações em sua terminologia em relação a sua versão anterior, a NBR ISO 9001:2008. Dentre elas, a partir desta versão, ao invés de se usar o termo “produto” indicando todas as categorias de saída, sejam bens ou sejam serviços, usa-se o termo “produtos e serviços”. Assinale a opção que define adequadamente produto e serviço na versão atual da NBR ISO 9001
Nota: 20.0
	A	
Produtos e serviços inclui todas as categorias de saída, mas enfatiza a característica de serviços que é de pelo menos parte da saída ser realizada na interface com o cliente.
Você acertou!
Resposta correta de acordo com a com o anexo A da NBR ISO 9001:2015.
	B	
Produtos e serviços são categorias de entrada dos sistemas organizacionais e sempre são oferecidos ao sistema de forma separada.
	C	
Produtos e serviços indica que um cliente nunca terá um produto tangível ou intangível associado com algum serviço. 
	D	
Produtos e serviços indica que produto e serviço só podem ser oferecidos aos clientes sempre juntos. Não é possível oferecer só produto ou só serviço.
apol 5
nota 80
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Assinale verdadeiro ou falso para as seguintes afirmações relacionadas à integração dos sistemas de gestão:
( ) Permite à empresa que reduza custos de implantação, certificação e manutenção,
( ) Auxilia à empresa na melhoria de sua imagem organizacional
( ) Oportuniza à empresa que aumente a complexidade (entendimento, treinamentos, etc.)
Nota: 20.0
	A	
V-V-F
Você acertou!
Resposta correta de acordo com o Capítulo 4 do livro Avaliação de Sistemas de Qualidade, p.169.
	B	
V-V-V
	C	
V-F-V
	D	
F-V-V
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A ISO está desenvolvendo um novo padrão, a ISO 45001. As empresas hoje utilizam como padrão a norma OHSAS 18001:2007, que tem a estrutura similar a ISO 14001:2004, mas com a mudança da estrutura das normas ISO, a OHSAS 18001 vai ficar desalinhada das outras normas ISO como a 9001 e a 14001 e com menos requisitos que a nova ISO 45001. Por isso as empresas tenderão a mudar o padrão de OHSAS 18001 para ISO 45001, ajustando assim seu Sistema Integrado de Gestão (SIG). Adaptado de https://www.bsigroup.com/pt-BR/OHSAS-18001-Saude-e-Seguranca-Ocupacional/ISO-45001/ para fins acadêmicos. Quando mudarem seu padrão, as empresas estarão atendendo requisitos acerca de:
I. Controle os processos, de modo a atender as necessidades dos clientes.
II. Controle dos impactos ambientais, tendo em vista a melhoria do desempenho ambiental da empresa.
III. Controle dos riscos de segurança e saúde ocupacional.
Assinale a opção correta:
Nota: 0.0
	A	
Somente a afirmação I é correta
	B	
Somente a afirmação II écorreta
	C	
Somente a afirmação III é correta
De acordo com a aula teórica 6, p. 184 do livro Avaliação de sistemas da qualidade
	D	
As afirmações I, II e III são corretas
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Avalie as afirmações a seguir com relação às normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001
1. O sistema integrado de gestão (SIG) analisa as compatibilidades dos elementos dos sistemas de modo a avaliar e coordenar os processos genéricos do sistema de gestão e desenvolver uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua, por meio do alinhamento de suas estruturas de sistema
2. O principal objetivo da ISO 9001 é controlar os processos de modo a atender as necessidades do cliente e aplicar os requisitos de qualidade com vistas a exceder a necessidade do cliente, satisfazendo-o continuamente.
3. O principal objetivo da ISO 14001 é controlar os riscos de segurança e saúde ocupacional, bem como melhorar continuamente as condições de Segurança e Saúde Operacional (SSO).
4. O principal objetivo da OHSAS 18001 é controlar os impactos ambientais por meio de aspectos ambientais ocasionados na produção de produtos/serviços relacionados ao meio ambiente, tendo em vista a melhoria do desempenho ambiental.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	A	
Somente as afirmações 1 e 2 estão corretas.
Você acertou!
Resposta correta de acordo com o Capítulo 4 do livro Avaliação de Sistemas de Qualidade, p.184.
	B	
Somente as afirmações 2 e 3 estão corretas.
	C	
Somente as afirmações 3 e 4 estão corretas.
	D	
Todas as afirmações estão corretas.
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Revisada em 2015, a ISO 14001, que estabelece os requisitos para um padrão de Gestão Ambiental, é uma ferramenta de negócios capital para organizações que buscam um melhor desempenho ambiental durante o ciclo de vida de seus produtos. Tendo em vista tal revisão, as organizações que eram certificadas ISO 14001:2008 e pretendem manter sua certificação devem passar por recertificação. Recertificadas, as empresas podem usufruir de alguns benefícios advindos da ISO 14001, tais como:
I. Benefício para o processo
II. Benefício para o produto.
III. Benefícios gerais para a organização
Assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	A	
Somente a afirmação I é correta
	B	
Somente a afirmação II é correta
	C	
Somente a afirmação III é correta
	D	As afirmações I, II e III são corretas
Você acertou!
De acordo com a aula teórica 6, tema 4, p. 14 do material impresso
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
(Adaptada de ENADE 2014). Uma empresa que atua no envase e distribuição de GLP acaba de anunciar que seu Centro Operativo (CO) manteve a tríplice certificação das normas NBR ISO 9001, NBR ISO 14001 e OHSAS 18001. A equipe especializada do órgão certificador concluiu que o CO tem um sistema de gestão da qualidade solidamente implementando em todas as áreas produtivas, bem como alto nível de comprometimento dos colaboradores com as normas de excelência. Manter a certificação do CO é um marco para a empresa e para o setor nacional de GLP, pois se trata da primeira unidade operacional de uma distribuidora com atuação nacional a se adequar e a permanecer em conformidade com as três normas. Essa unidade operacional é modelo corporativo e de excelência de gestão para as demais unidades da Companhia espalhadas pelo Brasil que, gradualmente, também passarão pelo processo de implantação do Sistema de Gestão Integrado (SGI).
Considerando este Sistema de Gestão Integrada (SIG), avalie as afirmações a seguir.
1. Um SGI necessita, obrigatoriamente, da certificação nos três sistemas de gestão: NBR ISO 9001, NBR ISO 14001 e NBR ISO 45001:2016
2. A NBR ISO 9001, a NBR ISO 14001 e a OHSAS 18001 referem-se a sistemas da gestão da qualidade, a sistemas da gestão ambiental e a sistemas de gestão de segurança e saúde ocupacional, respectivamente
3. A integração dos sistemas de gestão, como se pode observar no caso da empresa de GLP, é um fator de grande relevância competitiva, pois as empresas buscam constantemente por melhorias.
É correto o que se afirma:
Nota: 20.0
	A	
Somente em 1.
	B	
Em 1 e 2.
	C	
Em 1 e 3.
	D	
Em 2 e 3.
Você acertou!
Resposta correta de acordo com o Capítulo 4 do livro Avaliação de Sistemas de Qualidade, p.167-168