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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Luiz Leão – luizleao@gmail.com
http://www.luizleao.com
UNIDADE II - Inteligência Empresarial
UNIDADE II - Inteligência Empresarial
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Conteúdo Programático
• 2.1. Conceitos
• 2.2. Modelo de Inteligência Empresarial
• 2.3. Inteligência Empresarial e Inteligência 
Competitiva
• 2.4. Ciclo da Inteligência Competitiva.
• 2.5. Inteligência Empresarial e Gestão de 
Conhecimento
• 2.6. Tecnologia da Informação como ferramenta 
para Inteligência Empresarial
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• “.... a capacidade de entender, pensar, raciocinar, 
compreender e interpretar, entendimento, intelecto.” 
(Dicionário Michaelis)
• “ ....capacidade de conhecer, entender, aprender..... 
conhecimento adquirido seja por estudo, pesquisa ou 
experiência .... requer observação e reflexão” 
(Dicionário Webster)
Como definir Inteligência?
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• “ .... é uma capacidade de resolver 
problemas.....sendo a arte de elaborar produtos de 
valor”
• Podemos analisar o conceito de Inteligência sob 
diversas perspectivas, mas o que nos interessa é a 
possibilidade de uso da “Inteligência nos Negócios”.
Segundo a abordagem de diversos estudos da 
psicologia:
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• Nesta perspectiva a inteligência passa a ter a organização 
como foco de sua aplicação e, então, a identificação, coleta, 
tratamento, o processamento e a interpretação de 
informações são atividades críticas à sobrevivência e sucesso 
das organizações, diante da acirrada concorrência de 
mercado.
Foco na Organização
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(Adaptado de D.R. – REVIE)
Dado x Informação x Inteligência Empresarial
• Vamos ver um exemplo?
• Dado: uma tabela ou um gráfico. 
• Informação: a descrição, os comentários do que existe no 
gráfico, por exemplo,
• Mas onde entra a Inteligência Empresarial?
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(Adaptado de D.R. – REVIE)
Dado x Informação x Inteligência Empresarial
• A inteligência surge quando cruzamos esse dado (gráfico / 
tabela) com aquela matéria sobre o concorrente que lemos na 
semana passada ou com a “informação” que conseguimos 
durante o bate-papo no café com um colega num evento.
• Quando cruzamos os dados e a informação de várias fontes e 
os analisamos começamos a produzir a tão procurada 
Inteligência Empresarial que pode ser sobre o cliente, 
concorrente, parceiro, produto e etc
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• Atualmente as organizações se encontram em um ambiente 
onde a competição é cada vez mais baseada na capacidade 
de transformar informação em Conhecimento e Conhecimento 
em decisões e ações de negócio. 
• O valor dos produtos depende, cada vez mais, do percentual 
de inovação, tecnologia e inteligência a eles incorporados e 
que os diferenciam dos concorrentes.
• Estar à frente nesse cenário é o grande desafio para 
empresas de qualquer porte.
Informação  Conhecimento  Decisão
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(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E., Inteligência Empresarial: Um Novo Modelo de Gestão para a Nova Economia) 
• Formam um tripé indissociável para o sucesso das 
organizações na nova Economia. 
• A esta sinergia entre esses elementos damos o nome de 
Inteligência Empresarial.
Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo
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• Pode ser definida como a capacidade de uma organização em 
capturar, selecionar, analisar e gerenciar as informações 
relevantes para a gestão do negócio.
• Esse conceito parte do princípio que não basta uma empresa 
investir em bons sistemas de informação para alcançar uma 
gestão bem sucedida.
• É fundamental que a empresa desenvolva a capacidade para 
utilizar adequadamente as informações geradas por estes 
sistemas, a fim de agregar valor ao negócio.
Inteligência Empresarial
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(Fonte: TEIXEIRA, D.R., Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol 16) 
Objetivos da Inteligência Empresarial:
• Inovar e criar conhecimento
• Reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas
• Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a 
implementação de ações
• Criar oportunidades de negócios
• Apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma 
base de informação confiável, eficiente e ágil
• Monitorar analisar e prever questões relacionadas ao 
“coração” do negócio
• Gerar valor aos negócios
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• Inteligência Empresarial: Busca entender os fatores 
relacionados aos processos humanos e organizacionais 
envolvidos na busca de informações, principalmente externos 
à organização, e na posterior tomada de decisões.
• Business Intelligence: Tem como objetivo criar sistemas de 
informação computacionais, geralmente a partir de grandes 
volumes de dados, capazes de prover aos gerentes as 
melhores informações para a tomada de decisão
– Ex: Aplicações de Big Data,Data Warehouse, etc.
(Fonte: Mtheus, R.F., Parreiras, F.S.,nteligÇência Empresarial vs BI)
Inteligência Empresarial x Business Intelligence
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• Ela não se limita à tecnologia, assumindo posição de 
destaque na tomada de decisão estratégica
• Uma vez que o seu objetivo é transformar informação 
subjetiva em vantagem competitiva, é natural que qualquer 
área na organização possa construir sua própria base de 
Inteligência. 
• Assim, podemos ter: a Inteligência de Mercado ou 
Competitiva, a Inteligência de Produtos, a Inteligência 
Financeira, etc.
Inteligência Empresarial
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“...programa sistemático e ético para reunir, analisar e 
administrar informações externas que podem afetar planos, 
decisões e operações de uma empresa” 
(SCIP – Society of Competitive Intelligence Profissionals)
• Podemos dizer então que a Inteligência Competitiva, (IC), é 
parte da Inteligência Empresarial e engloba, principalmente, 
informações sobre o mercado e a concorrência.
Inteligência Competitiva
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• A Iveco(fabricante de ônibus e caminhões) resolveu mudar 
sua metodologia de cruzamento de dados e passou a mapear 
informações sobre o negócio de seus clientes: quais produtos 
os clientes mais carregam nos caminhões, que modelos são 
mais utilizados em que regiões do país e porque, quais os 
produtos mais comercializados o momento, etc.
• Assim, a Iveco investiu em uma mudança de foco no negócio, 
priorizando as necessidade dos clientes e do negócio do 
cliente, ao contrário da tradicional visão do mercado e que era 
utilizada pela empresa, que é o foco no produto
Inteligência Competitiva – Exemplos
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(Fonte: Adaptado de Teixeira D.R – REVIE)
• Resultados obtidos:
• A área de IC identificou tendências e oportunidades de 
negócio, antecipando necessidades específicas dos clientes
Inteligência Competitiva – Exemplo
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(Fonte: http://www.avellareduarte.com.br)
• O departamento "Customer experience" da DIRECTV 
acompanha o relacionamento com o cliente em diversos 
pontos de contato, seja chat online, call center ou e-mail. 
• Através de ferramentasde inteligência competitiva, um 
modelo de predição individual indica, por exemplo, se, pelo 
comportamento, um cliente está propenso a cancelar a 
assinatura. A modelagem e análise comportamental implicou 
na redução de 50% do churn (Evasão) entre os assinantes em 
dois anos.
Inteligência Competitiva – Exemplo
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• É um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases:
• Planejar e identificar as necessidades de informação; 
• Coletar e tratar a informação;
• Analisar e validar a informação; 
• Disseminar e utilizar a informação e Avaliar
• (Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E.; PEREIRA NETO, A. F., Gestão de empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio 
de Janeiro: Campus, 2001. 170 p)
O Ciclo da Inteligência Competitiva
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• Fase 1: Planejar e identificar as necessidades de 
informação
• Nesta fase se concebe o processo, seus objetivos e são 
identificadas as necessidades de inteligência e quais as 
informações necessárias para atende-las;
O Ciclo da Inteligência Competitiva
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• Fase 2: Coletar e tratar a informação
• Nesta fase são identificadas as fontes de informações 
relevantes,
• internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à 
informação para armazenamento.
O Ciclo da Inteligência Competitiva
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• Fase 3: Analisar e validar a informação
• Nesta fase especialistas analisam e validam as informações, 
fazem a sua interpretação e compilam recomendações; 
O Ciclo da Inteligência Competitiva
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• Fase 4: Disseminar e utilizar a informação
• Esta é a fase onde se entrega a informação analisada, ou 
seja, a inteligência, em um formato coerente e convincente, 
aos tomadores de decisão
O Ciclo da Inteligência Competitiva
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O Ciclo da Inteligência Competitiva
• Fase 5: Avaliar
• Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas 
necessidades de inteligência são analisadas de modo 
contínuo.
• Esta avaliação é realizada também em relação ao processo 
de IC, sob dois aspectos:
– O primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o 
compõem;
– O segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados 
práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.
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Planejar Coletar
DisseminarAvaliar
Analisar
USO DOS 
PRODUTOS DE IC
O Ciclo da Inteligência Competitiva
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• Muitas informações consideradas essenciais para o sucesso 
ou manutenção de uma organização às vezes estão nas 
mãos de pessoas que não conseguem utilizá-las de forma a 
contribuir para melhorar cada vez mais a situação da 
organização. 
• Isso é uma questão relevante que deve ser considerada e 
analisada para identificar a quem determinada informação 
deve ser repassada, não permitindo que as informações 
fiquem de posse de pessoas que não tenham necessidades 
delas.
Inteligência Empresarial e a TI
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Inteligência Empresarial e a TI 
• O principal benefício que a TI traz para as organizações é a 
sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade 
de informações e conhecimento, importantes para a empresa, 
seus clientes e fornecedores.
“A utilização da TI pode vir a facilitar o executivo no processo decisório 
com a obtenção de dados estrategicamente escolhidos e de conteúdos 
relevantes para qualquer nível e tamanho da empresa.” (Dalfovo)
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
• Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial 
temos que seguir as seguintes etapas:
– Planejamento e formulação; 
– Desenvolvimento de projetos; 
– Implementação; 
– Monitoramento contínuo.
Projeto de Inteligência Empresarial
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• Um bom projeto de inteligência empresarial permite à 
empresa ter possibilidade de estar à frente de seus 
concorrentes e do mercado.
• A inteligência empresarial numa empresa permite o 
recolhimento das informações sobre clientes e concorrentes 
que a empresa mais necessita para seu segmento de 
atuação.
• Acrescidas de pesquisas de mercado estas informações 
permitem uma avaliação mais abrangente sobre seu 
posicionamento.
Projeto de Inteligência Empresarial
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• As empresas mais competitivas acumulam inteligência e, as 
empresas que implementam projetos de inteligência 
empresarial são mais competitivas.
• Além de um método, a Inteligência Empresarial deve ser 
entendida como uma tecnologia que propicia a transformação 
dos dados em informação qualitativa. 
• Essa tecnologia implica no uso de softwares de obtenção, 
armazenamento, análise e acesso para os objetivos 
específicos de cada negócio.
Projeto de Inteligência Empresarial
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
• Podemos dizer, então, que a Inteligência Empresarial consiste
• “na transformação de dados recebidos e coletados pelas empresas 
em informação valiosa para o desenvolvimento dos negócios”.
• O crescimento da quantidade de dados e informações existentes 
nas empresas impacta diretamente o processo de na tomada de 
decisões.
• É necessário absorver e administrar esta grande quantidade de 
conhecimento com coerência, consistência e rapidez para estar 
preparado para possíveis desafios do presente e oportunidades do 
futuro.
Inteligência Empresarial 
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• A empresa necessita utilizar uma variedade de programas 
aplicativos e tecnologias que forneçam a ela a habilidade de 
acessar informações com análise gerencial e gerar e distribuir 
relatórios analíticos, facilitando o processo de tomada de 
decisões.
• Com o crescimento constante e a complexidade dos 
mercados empresariais, a quantidade de dados que 
necessitam ser transformados em informações, é muito 
grande.
Inteligência Empresarial 
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• A partir do desenvolvimento da tecnologia, a geração de 
dados empresariais ganhou em velocidade mas, o 
armazenamento de dados desnecessários, a formatação 
inadequada de saída das informações e o desconhecimento 
de como obter estas informações tornam o processo de 
decisão extremamente árduo. 
• Para que a Inteligência Empresarial possa funcionar 
corretamente é necessário a criação de um ambiente onde 
dados de vários sistemas informatizados operacionais, 
possam ser coletados, transformados, consolidados, 
integrados, carregados e armazenados.
Inteligência Empresarial 
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• Este “depósito” ou “banco” de dados que fornece a estrutura e 
os processos para “alimentar” informações produtivas, e 
torná-las acessíveis de forma fácil, rápida e em uma só 
“linguagem” para as pessoas que necessitem analisá-las nos 
momentos certos, recebe o nome de Data Warehouse. 
• Mas..... Este será nosso assunto mais à frente!
Inteligência Empresarial
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• “Num ambiente corporativo contemporâneo, ser hábil para 
analisar e acessar rapidamente diversas fontes de 
informação,tornou-se um diferencial primordialmente 
essencial na tomada de decisões. A realidade competitiva não 
perdoa as empresas que não obtêm êxito por não agir 
rapidamente frente as constantes mudanças de um mercado 
globalizado. Porém, o impedimento em buscar informação e 
gerar conhecimento a partir da existência de dados, apresenta 
um desafio que, se não transposto, irá gerar prejuízos devido 
às oportunidades perdidas e decisões errôneas”
(Barbosa, A.L.S. Como A Tecnologia Da Informação, Através Da Inteligência Empresarial – “business Intelligence” ( Bi ), Tem Provocado Impacto Na Gestão 
Das Empresas?)
Inteligência Empresarial
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• Inteligência Empresarial
– Capacidade da empresa em selecionar, capturar, analisar e gerenciar as 
informações relevantes para a gestão de seu negócio
• Inteligência Organizacional
– Capacidade da empresa em reunir informação, inovar, criar conhecimento e 
atuar com base neste conhecimento
• Inteligência Competitiva
– Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que podem 
afetar planos, decisões e operações de uma empresa
• Business Intelligence
– Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias
Comparando os conceitos...
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“Saber onde encontrar a informação e como usá-la. Esse é o 
segredo do sucesso”.
(Albert Einstein)
Inteligência Empresarial ......
Inteligência Competitiva ......
Business Intelligence......
Inteligência Organizacional...
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• Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova 
economia globalizada são necessários: 
( ) Dado, Informação e Conhecimento. 
( ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. 
( ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. 
( ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. 
( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
Exercício 01
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
• Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova 
economia globalizada são necessários: 
( F ) Dado, Informação e Conhecimento. 
( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. 
( F ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. 
( V ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. 
( F ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
Exercício 01 – Resposta
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• Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las 
para o acirramento da concorrência e da globalização dos 
mercados é função da:
( ) Inteligência Competitiva.
( ) Gestão de Negócio
( ) Inteligência Organizacional
( ) Oportunidade de Negócio
( ) Inteligência Empresarial 
Exercício 02
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
• Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las 
para o acirramento da concorrência e da globalização dos 
mercados é função da:
( F ) Inteligência Competitiva.
( F ) Gestão de Negócio
( F ) Inteligência Organizacional
( F ) Oportunidade de Negócio
( V ) Inteligência Empresarial 
Exercício 02 – Resposta
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
• A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por
identificar as fontes de informação e como estas informações
serão coletadas e armazenadas é a:
( ) Coletar e tratar a informação
( ) Analisar e validar a informação
( ) Planejar e identificar as necessidades de informação
( ) Avaliar
( ) Disseminar e utilizar a informação
Exercício 03
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
• A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por
identificar as fontes de informação e como estas informações
serão coletadas e armazenadas é a:
( V ) Coletar e tratar a informação
( F ) Analisar e validar a informação
( F ) Planejar e identificar as necessidades de informação
( F ) Avaliar
( F ) Disseminar e utilizar a informação
Exercício 03 – Resposta