avaliando aprendizado gestão de processos e serviços

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Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?
		
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201609319016)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição?
		
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	 
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201609317926)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
	e)Processos com diversos comandos.
	 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201609319407)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
		
	
	Lista de verificação.
	
	Modelagem de processos.
	
	Brainstorming.
	 
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Organograma.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201609318551)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
		
	
	Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;
	 
	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;
	
	Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional;
		
	
	1a Questão (Ref.: 201609317868)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	a II e a III;
	
	somente a III.
	
	a I, a II, e a III;
	
	a I e a III;
	 
	a I e a II;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201609318480)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma desconexão de um processo-chave de uma organização, vai gerar
		
	
	nenhuma das anteriores
	
	análise dos processos.
	 
	ineficiência nos processos .
	
	melhoria nos processos.
	
	reengenharia nos processos.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201609318651)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	São fatores que diferenciam os Projetos na comparação com os Processos dentro de uma determinada empresa:
		
	 
	A frequência, ou seja, o prazo, que para os projetos é limitado, bem como o produto final desejado: para os projetos espera-se um produto novo, algo que a empresa não produz rotineiramente;
	
	As características das atividades, que para os projetos são completamente distintas daquelas que a empresa realiza rotineiramente, bem como o produto final desejado;
	
	Nenhuma das alternativas apresenta corretamente a diferença entre projetos e processos.
	
	A frequência, ou seja, o prazo, que para os projetos é limitado, bem como o produto final desejado: para os projetos espera-se um produto que a empresa já produza em seus processos produtivos;
	
	O produto final desejado: para os projetos espera-se um produto novo, algo que a empresa não produz rotineiramente, bem como a frequência, ou seja, o prazo, que para os projetos não há limite.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201609318774)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Quando definimos a gestão de processos a partir de uma definição de natureza mais operacional , consideramos que o termo poderia ser:
		
	
	¿Modelo de Gestão Operacional¿ voltada para criar valor para os acionistas.
	
	¿Modelo de Gestão Operacional¿ que só funciona de maneira eficaz se não gerir tarefas interligadas.
	
	I e IV
	
	¿Modelo de Gestão Operacional¿ voltada para técnicos e gerentes.
	 
	¿Modelo de Gestão Operacional¿ orientado para gerir a organização com foco nos processos.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201609319358)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Processo chave importantes na modelagem de processos de negócios. Todo empreendimento que deseja ser eficaz deve se preocupar com sua implementação. Entre alguns aspectos a importância nos processos chaves pode ser vista da seguinte forma: I-Aqueles que se forem negligenciados podem causar danos à satisfação do cliente. II- São prioritários para as ações de aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado. III- Tais processos estão mais fortemente relacionados com as dimensões do serviço, ou seja, foco na gestão por funções. Assinale a alternativa correta.
		
	
	Apenas o item I está correto.
	
	Apenas o item III está correto.
	
	Apenas o item II está correto.
	
	Apenas os itens II e III estão corretos.
	 
	Apenas os itens I e II estão corretos.