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Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor Imagine cruzar a cidade em carros do filme “Mad Max”? O serviço alternativo de transporte Uber permite que seus clientes possam chamar corridas que serão feitas nos veículos turbinados do mundo pós-apocalíptico do filme na cidade de Seattle, nos Estados Unidos. A brincadeira parte de uma parceria com a Warner Bros. para promover o game “Mad Max”, que será lançado nesta terça-feira, 1º, as corridas são gratuitas. “Seus dólares não valem nada em Wasteland. Pagamentos não serão requeridos”, afirma o Uber, em referência à terra aonde se passa a história do filme e do game. Para chamar uma das máquinas criadas para sobreviver ao mundo de Wasteland, os usuários do Uber têm de abrir o app em selecionar a opção Mad Max. Os carros especiais podem circular apenas no centro de Seattle. Fonte: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2015/08/uber-faz-corridas-com-carros-do-filme-mad-max-nos-eua.html A partir na notícia acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, qual das alternativas apresenta considerações pertinentes a experiência de consumo? Nota: 20.0 A A parceria entre a Uber e a Warner Bros. nessa ação proporcionou aos clientes uma experiência de consumo que fortalece as duas marcas. Você acertou! A alternativa A está correta pois a experiência de consumo resultante da parceria entre as duas empresas citadas proporcionaram uma experiência imersiva no uso de serviço de transporte Uber associado ao produto da Warner Bros. B A ação citada na reportagem favoreceu somente a Uber pois a associação à experiência de consumo foi feita apenas ao serviço de transporte. C A ação citada na reportagem favoreceu somente a Warner Bros. pois a associação à experiência de consumo foi feita apenas aos elementos de entretenimento do filme. D Do ponto de vista da experiência de consumo, a ação realizada não favoreceu nenhum das duas empresas. E Não se pode considerar que houve uma preocupação com a experiência de consumo na ação de marketing citada na reportagem. Questão 2/5 - Sistemas de Informação de Marketing Segundo Mady (2014, p.62) “é fundamental você perceber que a formulação precisa e adequada do problema é a mais importante de todas as etapas do processo de pesquisa”. O ponta pé de um processo de pesquisa é a definição de seu problema, porém, antes mesmo da elaboração do problema, se faz necessário definir se esse problema é de decisão gerencial ou de pesquisa de marketing. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao problema de pesquisa de decisão gerencial: ( ) É utilizada quando a empresa quer entender o impacto do preço sobre a venda. ( ) É utilizada quando a empresa quer saber se a marca de um produto deve ser mudada. ( ) É utilizada quando a empresa que conhecer as preferências dos consumidores para lançar novo produto. ( ) É utilizada quando a empresa quer determinar a eficácia da atual campanha de propaganda. Agora, marque a sequência correta: Nota: 0.0 A V, V, V, V. B V, F, F, F. C F, V, F, V. D F, F, F, V. E F, V, F, F. Esse quizz nos faz refletir sobre nossa decisão sobre de qual cunho será a pergunta da pesquisa. A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e), pois a afirmativa 1 é falsa, pois seu objetivo é de pesquisa de marketing; a afirmativa 2 é verdadeira porque ela é a única que dá margem à decisão; a afirmativa 3 é falsa, pois conhecer as preferencias do consumidor não é decidir sobre ela; e por fim, a afirmativa 4 é falsa porque ela mostra a intenção de busca de informação, e não decisão. Questão 3/5 - Sistemas de Informação de Marketing Quando uma empresa decide por realizar uma pesquisa de mercado, ela deve ter julgado que é possível realizar pesquisas para buscar informações sobre os mais diversos fatores que cercam a organização e que ela dará um direcionamento e será uma base valiosa para a tomada de decisões. Porém um conhecimento que deve ser levado em consideração por parte da empresa é o processo da pesquisa, pois seguir suas etapas com eficácia é a garantia de uma boa pesquisa. Considerando esse processo, analise as afirmações abaixo. I – Uma das etapas é a coleta de informações. II - A última etapa do processo é a apresentação dos resultados. III - O processo de pesquisa sempre se inicia com a definição do problema. IV - O objetivo da pesquisa e a definição do problema ocorrem na mesma etapa. É correto o que se afirma em Nota: 0.0 A I, apenas. B I e III apenas. C II e IV apenas. D I, III e IV. Esse quizz nos faz refletir sobre a busca de informações com qualidade através da segmentação. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois as afirmativas I, III e IV apresentam afirmações corretas sobre o processo de pesquisa. As alternativas que apresentam a afirmativa II estão erradas, pois, como aprendemos, última etapa do processo de pesquisa é a tomada de decisão e não a apresentação dos resultados. E II, III e IV. Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor O restaurante Madero é uma empresa curitibana, que já abriu filias em várias partes do Brasil e está em expansão internacional, e adota o slogan “The Best Burguer of the World”, em tradução literal, “O melhor hamburguer do mundo”, aplicado na faixada dos seus estabelecimentos, em propagandas e nos cardápios. Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, considere os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir: I - O slogan adotado pelo restaurante Madero envolve um alto risco em relação à satisfação do consumidor. Porque II - Com esse slogan a expectativa do consumidor em relação ao serviço do restaurante será extremamente alta. A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: Nota: 20.0 A As assertivas I e II são proposições excludentes B As assertivas I e II são falsas. C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. Você acertou! A primeira assertiva é verdadeira pois esse slogan faz a expectativa do consumidor ficar extremamente alta e portanto o serviço ofertado pelo restaurante precisa atingir o nível de impecabilidade para superar essas expectativas e atingir a satisfação. A segunda assertiva é verdadeira pois a satisfação é a relação entre as expectativas do consumidor (melhor hambúrguer do mundo) e o desempenho percebido de um produto que resultam em uma sensação de prazer ou desapontamento. D A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. E A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I. Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor Até agora, a publicidade do Facebook era orientada com base nos interesses dos usuários dentro da rede social e não tinha com o histórico fora do site. "Um site de viagens pode estar interessado em impactar uma pessoa que procurou por um vôo, mas acabou não concluindo a compra. Com o Facebook Exchange, esse site de viagens poderá mostrar à pessoa um anúncio relacionado a viagens no Facebook", exemplificou o site em um comunicado oficial. "Isso significa que os anunciantes poderão entregar publicidade mais relevante em tempo hábil em uma escala nunca antes possível", completou. Os computadores já "memorizam" o histórico de navegação dos usuários de internet por meio dos cookies. Pelo novo programa, o Facebook monitorará cookies em sites de terceiros. Após isso, os anúncios que aparecerem para o usuário estarão relacionados àquele determinado cookie. De acordo com o site, como o Exchange é ativado por meio dos cookies, os usuários terão a possibilidade de desabilitar a opção, se não quiserem ser impactadospelos anúncios gerados pelo programa. "Nós não compartilhamos quaisquer dados do usuário com os anunciantes", esclareceu o site, "e as pessoas ainda terão o mesmo controle sobre os anúncios que vêem hoje no Facebook". O Facebook Exchange exibirá apenas banners - aquelas pequenas caixas com texto e foto na lateral direita das páginas - e não se estende a histórias patrocinadas - as sponsored stories - ou anúncios premium. (Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/facebook-tera-anuncios-com-base-em-historico-de-usuarios-em-toda-a-internet) Com base no fragmento de texto acima, e também dos conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir: I - A estratégia de promoção no facebook de criar anúncios que repetem a informação resgatadas do histórico de navegação dos internautas está associada uma perspectiva de aprendizagem behaviorista do consumo. Porque II -Um dos conceitos behavioristas da aprendizagem mais utilizados no marketing é o da repetição, que propõe que na aprendizagem de corre das exposições repetidas a um estímulo que aumentam a força das associações. A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: Nota: 20.0 A As assertivas I e II são proposições excludentes. B As assertivas I e II são falsas. C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. Você acertou! A primeira assertiva é verdadeira pois ao utilizar o histórico de navegação dos usuários de internet por meio dos cookies, o Facebook monitora cookies em sites de terceiros e apresenta anúncios ao usuário relacionados àquele determinado cookie. Ou seja, repete a informação que ele já demonstrou um interesse incial. A segunda assertiva é verdadeira e complementa a primeira, pois os conceitos behavioristas da aprendizagem são bastante utilizados no marketing, entre eles um dos mais aplicados é o da repetição, que propõe que na aprendizagem as “exposições repetidas aumentam a força das associações estímulo-resposta e impedem o desaparecimento de tais associações na memória” (SOLOMON, 2011, p.121). D A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. E A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.
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