Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado

Prévia do material em texto

21/09/2020 Atividades Objetivas: Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado
https://famonline.instructure.com/courses/9855/quizzes/30328 1/16
* Algumas perguntas ainda não avaliadas
A�vidades Obje�vas
Entrega 29 set em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
Disponível 21 set em 0:00 - 29 set em 23:59 9 dias Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tenta�vas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 17 minutos 1,2 de 6 *
 As respostas corretas estarão disponíveis em 29 set em 23:59.
Pontuação desta tentativa: 1,2 de 6 *
Enviado 21 set em 17:09
Esta tentativa levou 17 minutos.
Parabéns pelo trabalho até aqui!
Trata-se de uma atividade objetiva na qual você expandirá seus conhecimentos sobre a nossa
disciplina.
Se preferir, você poderá acessar os conteúdos vistos anteriormente para responder às questões.
Essa atividade é avaliativa e, portanto, reserve um tempo exclusivo para que possa se concentrar
nessa tarefa.
Para realizar, clique no botão abaixo.
Bons Estudos!
 
Importante:
Para iniciar a atividade no aplicativo Canvas Student, clique em "View Quiz" ou "Fazer o
Questionário", no final da página.
Fazer o teste novamente
https://famonline.instructure.com/courses/9855/quizzes/30328/history?version=1
https://famonline.instructure.com/courses/9855/quizzes/30328/take?user_id=52566
21/09/2020 Atividades Objetivas: Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado
https://famonline.instructure.com/courses/9855/quizzes/30328 2/16
0 / 0,6 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta
Depois de avaliar o comportamento de consumo da categoria de
achocolatados nos últimos cinco anos, uma analista de pesquisa
propôs que o projeto atual se baseasse em entrevistas por telefone
com clientes fiéis da marca sob investigação. A intenção era averiguar
se o uso do produto decrescera nos últimos seis meses ou se
mantivera estável e, diante dessas duas possibilidades, entender o
que motivava (ou desmotivava) o consumidor a continuar comprando
os produtos da marca.
Ao propor essa pesquisa, a analista definiu um método de coleta
de dados. Que método é esse?
 Entrevista em profundidade. 
 Pré-teste. 
 Observação. 
 Levantamento. 
Esta alternativa está incorreta, pois o levantamento – 
normalmente um documento estruturado – é outra das 
ferramentas utilizadas pelos pesquisadores para obter os dados 
desejados por meio dessa metodologia. A resposta correta é 
comunicação por meio de entrevistas em profundidade, pois é o 
método que se vale dos contatos pessoais estabelecidos através 
de entrevistas presenciais ou por telefone, mas, também, pela 
aplicação de questionários, tanto presencial quanto virtualmente.
 Escala de medida. 
0 / 0,6 ptsPergunta 2IncorretaIncorreta
Quando se fala em análise de dados, é muito comum observar duas
reações: a primeira é a de acreditar que o suficiente já está sendo
21/09/2020 Atividades Objetivas: Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado
https://famonline.instructure.com/courses/9855/quizzes/30328 3/16
feito. As companhias têm ferramentas e equipes de analytics e, com
isso, já sentem que “cumprem essa obrigação” do mundo digital. A
outra é achar que não possuem dados suficientes ou condições
adequadas para embarcar nesse universo big data. Geralmente,
ambas estão equivocadas.
I. No atual mundo corporativo, é uma cultura de dados bem organizada
que permite a extração de informações valiosas – e em grande volume
– de diversas fontes, por diversas ferramentas, em diversas
velocidades.
PORQUE
II. Contar com tecnologia é necessário (embora contar só com
tecnologia não seja suficiente): de maneira geral, as empresas
precisam criar uma ciência orientada por dados, que permita a todos
os colaboradores acessarem os bancos disponíveis, explorarem seus
conteúdos e, com isto, gerarem mais e melhores ideias.
Com relação às asserções, podemos afirmar que:
 
Ambas as asserções são proposições verdadeiras, mas a II não
justifica a I.
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa. 
 Ambas as asserções são proposições falsas. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é verdadeira. 
 
Ambas as asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
21/09/2020 Atividades Objetivas: Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado
https://famonline.instructure.com/courses/9855/quizzes/30328 4/16
Esta alternativa está incorreta, pois as duas asserções são 
proposições falsas. Fazem uma grande confusão com os termos 
“cultura de dados” e “ciência de dados”. São os estudos 
científicos dos dados e suas ferramentas – que envolvem 
computação, estatística e matemática, por exemplo – que 
permitem a criação, a manipulação e o uso estratégico das 
informações. Empresas que não têm uma cultura de dados 
implantada não terão competência para lidar com essas 
informações, quer elas sejam obtidas por meios tecnológicos, 
quer sejam informações obtidas no dia a dia.
0 / 0,6 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
A equipe precisava reverter o quadro de estagnação das vendas de
um achocolatado voltado ao público infantil e, quando solicitou à jovem
analista de pesquisa que construísse um questionário com essa
finalidade, a gerente de marketing explicou que o instrumento deveria
considerar duas situações: ou as famílias a quem o produto se
destinava estariam migrando para produtos “naturais” ou o
consumidor, de maneira geral, assumia papel mais crítico em relação a
produtos considerados “muito químicos”.
Considerando o caso acima descrito, podemos afirmar que as
duas situações apresentadas pela gerente de marketing
representam qual elemento de um projeto de pesquisa?
 Variáveis. 
 Hipóteses. 
 Problema. 
 Amostragem. 
 Objetivos. 
21/09/2020 Atividades Objetivas: Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado
https://famonline.instructure.com/courses/9855/quizzes/30328 5/16
Esta alternativa está incorreta, pois objetivo é o que a pesquisa 
pretende descobrir (para, então, levar ao processo de tomada de 
decisão). A resposta correta é hipóteses, pois a gerente de 
marketing parece não saber exatamente o que tem contribuído 
para a estagnação das vendas do achocolatado, porém 
demonstra ter uma ideia do que pode estar causando esse 
problema. Ao solicitar à analista de pesquisa que considere essas 
duas situações ela está, na realidade, esperando que o projeto 
possa confirmar (ou refutar) essa suspeita.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Diariamente as empresas acumulam grande volume de dados em seus
aplicativos operacionais. São dados brutos que dizem quem comprou
o quê, onde, quando e em que quantidade. É a informação vital para o
dia a dia da empresa. Se fizermos estatística ao final do dia para repor
estoques e detectar tendências de compra, estaremos praticando
business intelligence (BI). Se analisarmos os dados com estatística de
modo mais refinado, à procura de padrões de vinculações entre as
variáveis registradas, então estaremos fazendo Data Mining (DM).
DATA Mining: o que é, conceito e definição. Blog Cetax [20--].
Disponível em: https://www.cetax.com.br/blog/data-mining/
(https://www.cetax.com.br/blog/data-mining/) . Acesso em: 16 jul. 2019.
Considerando-se esse contexto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
I. As decisões táticas que regem o funcionamento da área de Business
Intelligence dependem do uso estratégico das ferramentas de Data
Mining.
PORQUE
II. A premissa do Data Mining é analisar os dados coletados e
arquivados, descobrindo problemas ou oportunidades escondidas nos
relacionamentos desses dados e, a partir daí, diagnosticando
possíveis padrões de comportamento do negócio.
Com relação às duas asserções acima, podemos afirmar que:
https://www.cetax.com.br/blog/data-mining/
21/09/2020 Atividades Objetivas: Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado
https://famonline.instructure.com/courses/9855/quizzes/30328 6/16
 
Ambas as asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Estaalternativa está correta, pois as duas asserções estão 
corretas e a asserção II é uma justificativa verdadeira da I. 
Poderíamos acrescentar que, sem um DM estrategicamente 
pensado, muitas informações se perderiam e influenciariam 
negativamente o processo de tomada de decisão.
 
Ambas as asserções são proposições verdadeiras, mas a II não
justifica a I.
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa. 
 Ambas as asserções são proposições falsas. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é verdadeira. 
Não avaliado ainda / 0,6 ptsPergunta 5ão respondidaão respondida
Leia o texto a seguir:
Em fevereiro de 2019, três anos após o lançamento da linha Signature,
que marcou uma nova era na história da rede, o McDonald’s lançou
um novo produto: o SmokeHouse, que é um sanduíche composto por
pão tipo brioche, dois hambúrgueres, queijo Ementhal, molho Honey
Mustard, cebola empanada frita, cebola caramelizada, bacon e geleia
de bacon, com sabor levemente defumado.
Segundo reportagem publicada no site da revista Exame na ocasião
desse lançamento:
Os sanduíches da linha Signature, artesanais e mais elaborados, com
preços maiores que os outros lanches da casa, já representam 20%
das vendas do McDonald’s. Seu sucesso dobrou em três anos, de
2016 para cá.
21/09/2020 Atividades Objetivas: Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado
https://famonline.instructure.com/courses/9855/quizzes/30328 7/16
Sua Resposta:
[...] em 2016, poucos meses após a criação da linha Signature, a
participação nas vendas foi de 10%.
[...] O sucesso da linha Signature nesses três anos vai,
aparentemente, na contramão da realidade do mercado. Em anos de
grave crise econômica e desemprego no país, era de se imaginar que
os consumidores buscariam opções mais baratas ao comer fora de
casa. Teoricamente, olhariam mais para as ofertas do dia e menos
para a linha premium. O crescimento exponencial do segmento nos
restaurantes da marca mostra o oposto: há espaço para lanches um
pouco mais caros, mas com diferenciais e novidades.
“O segredo desse sucesso foi ter ficado ao lado do consumidor no
momento da crise e oferecer a ele um produto de qualidade e por um
valor acessível. Na contramão do segmento, que em sua grande
maioria manteve preço, mas reduziu drasticamente a qualidade, o
McDonald’s deixou intactos todos os seus produtos clássicos e, ainda,
acolheu o cliente que queria consumir um produto premium”, analisa
Branco.
A marca revela que a criação da linha premium teve de se provar
válida: no início, foi vista com descrença pelo mercado, que não
confiava em seu sucesso. Hoje, é vista como assertiva e inovadora.
O McDonald’s, para a criação da linha Signature, estava de olho em
uma forte tendência no mercado gastronômico brasileiro nos últimos
anos: a grande popularização das hamburguerias gourmet e da
comida de rua, principalmente os food trucks.
“Sendo o McDonald’s um dos inventores do conceito de hambúrguer
que conhecemos hoje, a marca deveria não só participar desse
movimento, mas também voltar a ditar tendência”, diz Branco.
Fonte: https://exame.abril.com.br/marketing/mcdonalds-lanca-
smokehouse-novo-sanduiche-da-linha-signature/
(https://exame.abril.com.br/marketing/mcdonalds-lanca-smokehouse-
novo-sanduiche-da-linha-signature/) . Acesso em: 11 jul, 2019
(adaptado).
A partir desse contexto e do que foi estudado ao longo do Módulo
1, comente sobre os três principais acertos a respeito do
lançamento da linha Signature representou para os negócios do
McDonald’s, justificando as relações existentes entre elas.
https://exame.abril.com.br/marketing/mcdonalds-lanca-smokehouse-novo-sanduiche-da-linha-signature/
21/09/2020 Atividades Objetivas: Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado
https://famonline.instructure.com/courses/9855/quizzes/30328 8/16
Podemos afirmar que a linha Signature foi um grande acerto
porque o McDonald’s:
- Já contava com um Sistema de Informações de Marketing
consolidado.
- Soube ler as tendências do mercado.
- Desenvolveu um projeto de pesquisa exclusivo antes de optar
por seu lançamento.
Sem dúvidas, o McDonald’s não teria lançado uma linha de
produtos como a Signature “por sorte”. Como se tratavam de
sanduíches elaborados artesanalmente (em uma rede
reconhecida pela automação de seus processos), com valor
mais elevado (quando o padrão da empresa é o de oferecer
preços mais baixos) e em um momento econômico crítico, o
risco dessa investida teve que ser muito bem calculado – e
apenas um SIM consistente poderia trazer informações
suficientes para a tomada de decisão. Claro que a empresa
soube ler as tendências do mercado – e o fez porque contava
com um sistema de informação de marketing estruturado. Por
sua vez, é provável (mas não “certo”) que o McDonald’s tenha
desenvolvido um projeto de pesquisa exclusivo para avaliar a
viabilidade do lançamento. Assim, ainda que todas as
asserções sejam válidas, é claro que apenas a primeira já daria
como correta a avaliação do caso.
0 / 0,6 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
Leia o texto a seguir:
A GlaxoSmithKline patrocina uma comunidade on-line voltada à perda
de peso e admite que aprende muito mais do que esperava em
discussões de grupos sobre tópicos que vão desde como embalar
seus comprimidos até como expor o produto dentro das farmácias
(p.74).
Ao constatar que os clientes que compravam suas marcas de pipoca
Orville Redenbacher e Act II tendiam também a comprar Coca-Cola, a
21/09/2020 Atividades Objetivas: Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado
https://famonline.instructure.com/courses/9855/quizzes/30328 9/16
ConAgra trabalhou em conjunto com os varejistas para desenvolver
displays de exposição de ambos os produtos no interior da loja (p. 74).
A Biz360 e seus parceiros de conteúdo on-line [...] fornecem cobertura
em tempo real e análise de mídias de notícias e opiniões de
consumidores de mais de 70 mil fontes tradicionais e de mídia social
(impressos, programas de TV, sites, blogs e quadros de avisos) (p. 75).
Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de marketing. São
Paulo: Editora Pearson, 2014.
Conforme o texto acima, analise as afirmações a seguir:
I. Dentre as medidas adotadas por uma empresa para melhorar a
quantidade e a qualidade de sua inteligência de marketing, o caso da
GlaxoSmithKline ilustra um exemplo de ação com clientes.
II. Podemos afirmar que a Biz360 é um fornecedor externo de
informações mercadológicas.
III. A ConAgra se baseou em dados da concorrente Coca-Cola para
criar uma ação promocional no ponto de venda.
É correto o que se afirma em:
 III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, II e III. 
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
Esta alternativa está incorreta, pois as afirmações I e II são 
verdadeiras. A afirmação I está correta pois o caso da 
GlaxoSmithKline ilustra, de fato, um exemplo de ação com 
clientes. A afirmação II é verdadeira pois, segundo o exposto, 
podemos afirmar que a Biz360 é um fornecedor externo de 
informações mercadológicas. A afirmação III está incorreta porque 
o exemplo mostra que a base para a tomada de decisão da 
ConAgra não foi a concorrência, mas o próprio varejista.
21/09/2020 Atividades Objetivas: Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado
https://famonline.instructure.com/courses/9855/quizzes/30328 10/16
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
Quando o software de monitoramento da Coca-Cola identificou uma
mensagem no Twitter que foi transmitida a 10 mil seguidores por um
consumidor chateado por não ter conseguido resgatar um prêmio do
programa de recompensas MyCoke, a Coca rapidamente postou um
pedido de desculpas em seu perfil e se prontificou a ajudar a resolver a
situação. Após receber o prêmio, o consumidor trocou seu avatar por
uma foto em que segurava uma garrafa de Coca-Cola.
Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de marketing. São
Paulo: Editora Pearson, 2014.
Com base nesse caso, analise as afirmações a seguir:
I. Dada a velocidade da internet, as empresas precisam agir
rapidamente em relação às informaçõescoletadas on-line.
II. Graças à infinidade de pontos de feedback disponíveis na internet,
as experiências de um cliente são facilmente disseminadas para outros
potenciais compradores.
III. Em um bom SIM, da mesma forma que uma empresa recebe
informações do consumidor ela também pode criar estratégias de
enviar informações a ele.
É correto o que se afirma em:
 I e III, apenas. 
 I, II e III. 
21/09/2020 Atividades Objetivas: Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado
https://famonline.instructure.com/courses/9855/quizzes/30328 11/16
Esta alternativa está correta, pois todas as afirmações são
verdadeiras. A afirmação I é verdadeira, pois as empresas
precisam agir rapidamente ao coletar informações na internet. A
afirmação II é verdadeira, pois graças à infinidade de pontos de
feedback disponíveis na internet, as experiências de um cliente
são facilmente disseminadas para outros potenciais compradores.
A afirmação III é verdadeira pois em um bom SIM, da mesma
forma que uma empresa recebe informações do consumidor ela
também pode criar estratégias de enviar informações a ele. O
caso descrito nos mostra como a internet pode ser um aliado
importante na organização de um sistema de informações de
marketing eficaz, dentro de uma empresa.
 I, apenas. 
 II, apenas. 
 II e III, apenas. 
Não avaliado ainda / 0,6 ptsPergunta 8ão respondidaão respondida
O coordenador de trademarketing queria saber que ação
promocional traria maior demanda ao mais recente lançamento de
sua empresa e, para isso, propôs ao encarregado de um dos
principais pontos de venda em que a linha era comercializada a
seguinte experiência:
Primeiro mês: o produto seria alocado na gôndola de sua categoria,
sem qualquer ação de diferenciação em relação à concorrência.
Segundo mês: o produto continuaria alocado no mesmo espaço,
porém a empresa realizaria uma ação de degustação na loja, em dias
alternados.
Terceiro mês: o produto seria alocado na ponta de gôndola, com
oferta do tipo “leve a segunda unidade com desconto de 20%”.
Quarto mês: o produto voltaria à posição original na gôndola, com a
mesma oferta de desconto na segunda unidade, mas com chamada
promocional no caderno de ofertas da loja.
21/09/2020 Atividades Objetivas: Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado
https://famonline.instructure.com/courses/9855/quizzes/30328 12/16
Sua Resposta:
Quinto mês: seria utilizado pelo coordenador de trademarketing para
avaliar quais destas ações teriam trazido melhor resultado e, com esta
informação, construir o planejamento promocional do produto para o
próximo semestre.
Baseado nesse contexto:
a) Defina o tipo de pesquisa empreendido pelo coordenador de
trademarketing nesse ponto de venda.
b) Explique para que serve desse tipo de pesquisa utilizado (qual
a finalidade) nessa situação.
No caso, temos a apresentação de uma pesquisa experiencial
causal: interessado em saber que ação promocional traria
melhores resultados a determinado produto, o coordenador de
trademarketing propôs diversas estratégias ao longo de um
mês. A análise dos resultados obtidos em cada ação servirá de
fonte para o desenvolvimento das estratégias promocionais do
produto no próximo semestre.
A pesquisa exploratória tem por finalidade prover informações
que ainda não conhecemos. A pesquisa descritiva aprofunda
conhecimentos que temos a respeito de um tema. A pesquisa
quantitativa busca encontrar padrões gerais de comportamento
de um grande número de pessoas. A pesquisa experiencial
causal permite “brincar” com a realidade a fim de compreender
e avaliar distintas informações a respeito desse tema.
0 / 0,6 ptsPergunta 9IncorretaIncorreta
Marta foi contratada como consultora na implantação de um modelo de
inteligência de mercado da empresa de um amigo. Em uma reunião-
chave do projeto, os três diretores operacionais do negócio
apresentaram a situação de suas áreas em relação ao uso e à
disponibilização das informações:
21/09/2020 Atividades Objetivas: Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado
https://famonline.instructure.com/courses/9855/quizzes/30328 13/16
- Gomide mostrou os relatórios que os vendedores preenchiam a cada
visita a clientes. Com base nas informações desses relatórios, os
assistentes de vendas montavam um histórico de cada cliente em
planilhas de Excel que, depois, podiam ser acessadas por qualquer
membro da diretoria.
- Montez trouxe os relatórios financeiros, que relacionavam o
comportamento de compra dos clientes com o fluxo de caixa da
empresa e ajudavam a tomar decisões menos arriscadas quando o
equilíbrio entre esses dois indicadores se tornava negativo.
- Nayara trouxe um histórico de vendas muito bem estruturado,
produto a produto, e revelou como esse material era vital para que a
equipe de marketing desenvolvesse novos lançamentos.
Conforme o texto acima, analise as afirmações a seguir:
I. A empresa já conta com um sistema de inteligência, mas caberá a
Marta estruturá-lo para que as informações sejam compartilhadas de
forma mais adequada pelas áreas de vendas, finanças e marketing.
II. Percebe-se que, mesmo com um sistema de inteligência pouco
estruturado, é a área de vendas que poderá oferecer as informações
mais relevantes para que a empresa tome suas futuras decisões.
III. O sistema de informações da empresa está demasiadamente
voltado ao passado; falta foco nas tendências e nas movimentações
do mercado.
IV. Diante do que foi apresentado, Marta terá que iniciar o sistema de
informações da empresa praticamente do zero.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I, III e IV 
 I, II, e IV 
 II e III 
21/09/2020 Atividades Objetivas: Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado
https://famonline.instructure.com/courses/9855/quizzes/30328 14/16
Esta alternativa está incorreta, pois apenas as afirmações III e IV 
são verdadeiras. De acordo com o que os diretores de vendas, 
finanças e marketing apresentaram, podemos afirmar que a 
empresa não conta com um sistema de inteligência de mercado, 
mas com informações históricas úteis para as respectivas áreas. 
Não parece haver qualquer integração entre os dados coletados, 
nem visão de futuro. Marta terá bastante trabalho para ajudar na 
organização desse sistema.
 III e IV 
 I e II 
0 / 0,6 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
Leia o texto a seguir:
A análise das forças competitivas permite criar (e conduzir) uma
estratégia para o desenvolvimento do negócio. Em artigo publicado no
dia 5 de junho de 2018, no blog de uma consultoria especializada em
marketing de conteúdo (disponível em:
https://rockcontent.com/blog/5-forcas-de-porter/
(https://rockcontent.com/blog/5-forcas-de-porter/) . Acesso em: 17 jul.
2019), o jornalista Daniel Moraes explica que
“O próprio Michael Porter identificou 3 estratégias gerais que podem
ser aplicadas por qualquer negócio para se beneficiar dos dados
encontrados na análise [das forças competitivas] e se diferenciar no
mercado.
Essas estratégias são:
Liderança de custo: a proposta é reduzir custos e aumentar os lucros
por cobrar segundo o padrão da indústria ou reduzir preços para
aumentar a participação de mercado, mantendo os lucros atuais;
Diferenciação: envolve diferenciar bastante o produto dos
concorrentes, por apostar em seu desenvolvimento constante, bem
como em novos processos de vendas e marketing
(https://rockcontent.com/blog/integracao-de-vendas-e-marketing/) ;
https://rockcontent.com/blog/5-forcas-de-porter/
https://rockcontent.com/blog/integracao-de-vendas-e-marketing/
21/09/2020 Atividades Objetivas: Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado
https://famonline.instructure.com/courses/9855/quizzes/30328 15/16
Foco: é preciso grande conhecimento sobre o mercado e todas as
suas variáveis para focar nos nichos certos e aumentar as vendas,
diminuindo o impacto negativo de qualquer uma das 5 forças.”
Três empreendedores brasileiros vivem dilemas parecidos, mesmo
morando em cidades diferentes: todos pretendem investir na abertura
de um salão de beleza; os pontos escolhidos são bons,há grande
fluxo de pessoas e boa rede de transporte público. O retorno sobre o
investimento acontece, em média, um ano e meio após a instalação do
negócio e, durante esse período, é importante que o fluxo de caixa se
mantenha positivo – ou que o salão atenda uma carteira de clientes
regular. Os três empreendedores, porém, percebem que a
concorrência é alta e que a competição tem se acirrado por preço, e
que isto pode dificultar um pouco seus planos de sucesso.
A partir dessas informações, avalie as situações descritas a
seguir:
- Em Joinville, Teresa pensa que o melhor a fazer é “entrar no jogo” da
concorrência, praticar preços até mais baixos que os competidores já
estabelecidos e arcar com as consequências de postergar o retorno
sobre seu investimento na abertura do salão.
- Em Fortaleza, Donato imagina uma forma de mostrar aos clientes
que seu salão será diferente dos demais e, para isso, trabalha com um
amigo, especialista em informática, na criação de uma agenda virtual
que os clientes poderão acessar sempre que quiserem marcar um
tratamento.
- Em Ribeirão Preto, Virgínia pensa focar seus serviços em um público
específico: mulheres que tiveram o cabelo estragado por excesso de
química. Ela reparou que esse é um problema comum e que, de
maneira geral, os demais concorrentes não têm um trabalho
exclusivamente voltado para esse fim.
Sabendo que o mercado de salões de beleza é bastante
pulverizado, e levando em conta tanto a situação apresentada
quanto às estratégias desenhadas por cada empreendedor,
podemos afirmar que
I. Se Teresa tiver capital para arcar com o fluxo de caixa negativo por
um período superior a 18 meses, então sua estratégia de penetração
no mercado de Joinville pode trazer bons resultados no futuro.
II. A agenda proposta por Donato está ligada à tecnologia, o que já o
diferencia da concorrência e, sob esse aspecto, poderá tornar seu
salão um modelo de negócio na cidade de Fortaleza.
21/09/2020 Atividades Objetivas: Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado
https://famonline.instructure.com/courses/9855/quizzes/30328 16/16
III. O foco de Virgínia não está bem delineado e isto pode prejudicar
sua boa ideia de diferenciação: ainda que não existam outros serviços
exclusivos para cabelos quimicamente destruídos, esse não é o único
tipo de problema que leva uma cliente a um salão de beleza.
É correto o que se afirma em:
 II, apenas. 
 III, apenas. 
Esta alternativa está incorreta, pois somente a afirmação I é 
verdadeira. A única garantia que Teresa tem é que, a partir do 
momento que seu salão de beleza começar a funcionar, ela 
estará em processo de conquista de clientes e talvez o preço seja 
uma boa forma de penetrar no mercado. Seus custos, porém, 
serão altos nesse processo de introdução e ela precisará de 
capital extra para manter a atividade – mesmo com prejuízo – por 
um prazo maior que os 18 meses médios para retorno do 
investimento. Vale salientar, porém, que nem essa estratégia é 
garantida e que Teresa terá bastante trabalho ao longo desse ano 
e meio, se quiser que seu estabelecimento se consolide no 
mercado de Joinville. Ainda que nenhuma estratégia garanta o 
sucesso (este só chegará com o acompanhamento detalhado de 
cada passo e controles rígidos de todo o negócio), a proposta de 
Donato é muito frágil para realmente diferenciar seu produto 
diante da concorrência e, diferentemente do que se afirma em II, 
a agenda eletrônica pouco contribuirá para tornar seu salão uma 
referência de beleza em Fortaleza. Por outro lado, ao direcionar 
seus serviços às mulheres de cabelos quimicamente danificados, 
Virgínia parece ter encontrado um nicho interessante que – se 
bem trabalhado por meio de comunicação integrada e excelência 
na prestação de serviços – pode se tornar fiel a seu salão, em 
Ribeirão Preto.
 I, II e III. 
 II e III. 
 I, apenas. 
Pontuação do teste: 1,2 de 6