Gestão da Qualidade Simulado 1 a 5

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Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 04/10/2017 22:40:32 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402275352)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade?
		
	 
	A inspeção;
	
	Gestão integrada da qualidade total;
	
	A garantia da qualidade;
	
	O controle estatístico de processo;
	
	Revolução industrial
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402110354)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	parcialmente correta.
	
	parcialmente verdadeiro.
	 
	totalmente correta.
	
	totalmente incorreta.
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402123396)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
		
	
	produção fordista.
	
	Era de Inspeção.
	 
	Gestão da Qualidade.
	
	Revolução Industrial.
	
	produção em massa.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402262664)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é
		
	
	um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
	 
	um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo
	
	uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
	
	a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.
	
	o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402110704)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402073491)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	
	Tangibilidade.
	
	Expectativa de venda.
	
	Homogeneidade.
	
	Preparo.
	 
	Gestão de Pessoas
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402122529)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos?
		
	 
	Os padrões de desenvolvimento
	
	Os seus pontos críticos
	 
	Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
	
	Quantos funcionários desenvolvem
	
	O início e fim dos processos
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402065182)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	atividade
	 
	processo
	
	função
	
	gestão
	
	estrutura
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201402038726)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	
	INMETRO
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201402475749)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO representa um dos princípios de gestão da qualidade, de acordo com o indicado na norma ISO 9001:
		
	
	Participação dos funcionários
	
	Enfoque baseado em processos
	
	Melhoria contínua
	
	Foco no cliente
	 
	Ênfase na centralização