Competencias gerenciais

Prévia do material em texto

1 
 
 
 
1. 
 
 
Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é 
considerada como condição necessária para o convívio e a colaboração 
entre os indivíduos? Assinale a resposta certa 
 
 
 
 
 Comunicação 
 
 
cumprimento de prazos 
 
 
Compromisso 
 
 
Inteligência 
 
 
Conhecimento tecnológico 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação 
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que 
procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da 
comunicação eficaz entre pessoas é: 
 
 
 
 
 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 
 
a presença de ruídos. 
 
 
o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
3. 
 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a 
alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo. 
 
 
 
 
 
 
Interpretação 
 
 
Mensagem 
 
 
Codificador 
 
 
Receptor 
 
 
Fonte de informação 
 
2 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro 
componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses 
quatro elementos: 
 
 
 
 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a 
comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do 
que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e 
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a 
comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
 
 
 
 
 V, V, F. 
 
 
V, F, V. 
 
 
F, V, V. 
 
 
F, V, F. 
 
 
V, V, V. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de 
relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo 
de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos 
afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
 
 
 
 
Autoridade. 
 
 
Gírias. 
3 
 
 
 
Perguntas. 
 
 
Hierarquia. 
 
 
Jargões. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção 
entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este 
modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro 
componentes básicos, renomeados como: 
 
 
 
 
 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 
 
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 
 
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar 
constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal 
de comunicação, deve: 
 
 
 
 
 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
 
Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
1. 
 
 
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças 
são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é 
apoiada na: 
 
 
 
 
 
 
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi 
preparado para isso pela empresa. 
 
 
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja 
equivocada. 
 
 
Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e 
preconceitos. 
 
 
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre 
a realização de suas tarefas. 
 
 
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre? 
 
 
 
 
 
 
8 
 
 
6 
 
 
7 
 
 
2 
 
 
4 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O que podemos entender por facilitação social? 
 
 
 
 
 
 
Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou 
novas aprendizagens. 
 
 
Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas 
complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica 
ocasionada pela presença de outros. 
 
 
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas 
ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela 
presença de outros. 
 
 
Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas. 
 
 
Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou 
novas aprendizagens. 
 
 
5 
 
 
 
 
4. 
 
 
A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença 
entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de 
interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos 
para serem trabalhados na seguinte sequência: 
 
 
 
 
 
 
Mudar; Recongelar e descongelar. 
 
 
Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
 
 
Descongelar; mudar e Recongelar. 
 
 
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 
 
Recongelar; mudar e Descongelar. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: 
 
 
 
 
 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas 
complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica 
ocasionada pela presença de outros. 
 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos 
simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as 
pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais 
são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o 
que é comportamento aceitável naquele contexto. 
 
 
Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre 
um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando 
está no meio da multidão. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta 
emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas 
internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas 
mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se 
interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção 
de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere. 
 
 
 
 
 
 
TÍPICO 
 
 
AGITAÇÃO 
 
 
DESEMPENHO 
6 
 
 
 
FORMAÇÃONORMATIZAÇÃO 
 
 
 
7. 
 
 
Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando 
ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se descobrir 
maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. 
Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como 
sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários 
e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica 
corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo: 
 
 
 
 
 Conflitos. 
 
 
Distribuição de tarefas. 
 
 
Estímulos. 
 
 
Segurança do Trabalho. 
 
 
Treinamento. 
 
 
 
8. 
 
 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros 
próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e 
volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, 
podemos afirmar que eles constituíram um: 
 
 
 
 
 Grupo informal. 
 
 
Grupo temporário. 
 
 
Grupo organizacional. 
 
 
Grupo Autônomo 
 
 
Grupo formal. 
 
 
1. 
 
 
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta 
que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um 
bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos: 
 
 
 
 
 
 
Fazer elogios quando necessário 
 
 
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 
 
 
Apontar no grupo o culpado pelos erros. 
 
 
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. 
7 
 
 
 
Estabelecer metas mensuráveis. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes 
apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de 
acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
 
 
 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
 
Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da 
avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno 
sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de 
desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que 
ela: 
 
 
 
 
 
 
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. 
 
 
Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
 
 
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o 
desempenho. 
 
 
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. 
 
 
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o 
comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao 
avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta 
 
 
 
 
 
 
Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário 
e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho 
8 
 
 
 
A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade 
mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações. 
 
 
Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, 
depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo 
corporativo específico. 
 
 
Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que 
estas sejam observadas neste momento. 
 
 
É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, 
identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na 
qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de 
maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão 
diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o 
cargo de Nicodemos: 
 
 
 
 
 
 
Eventual. 
 
 
Assessoria. 
 
 
Técnico. 
 
 
Gerente. 
 
 
Operacional. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Para garantir compromisso com a meta no desempenho de 
coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de 
desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os 
empregados se sintam comprometidos com essas metas. Assim, há o 
contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem esse 
comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, 
facilitam esse processo, EXCETO: 
 
 
 
 
 Não disseminar as metas. 
 
 
Estabelecer metas, não ações. 
 
 
Demonstrar apoio. 
 
 
Monitorar o processo e dar retorno. 
 
 
Vincular à visão/missão. 
 
 
9 
 
 
 
 
7. 
 
 
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos 
básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, 
surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o 
fenômeno é causado: 
 
 
 
 
 
Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações 
que procura transmitir 
 
 
Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e 
responsabilidades que lhes são exigidas 
 
 
Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e 
desempenho dos empregados 
 
 
Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de 
tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas 
 
 
Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as 
decisões que considera corretas 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe 
que: 
 
 
 
 
 
 
os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso 
necessário. 
 
 
os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes 
serão propostos. 
 
 
a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor 
desempenho esperado. 
 
 
o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados 
esperados 
 
 
todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as 
metas propostas 
 
 
 
1. 
 
 
Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser 
realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse 
caso consiste primeiramente em: 
 
 
 
 
 
 
Organizar uma discussão de melhoria de desempenho; 
 
 
Recrutar novos empregados para a empresa; 
 
 
Coordenar quando necessário; 
 
 
Demitir o empregado identificado como problema. 
10 
 
 
 
Diagnosticar o problema; 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção 
toda especial a um determinado instrumento, cuja implementação, 
garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a 
seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que 
indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado. 
 
 
 
 
 
 
Entrevista de desligamento. 
 
 
Exame médico. 
 
 
Ficha de cadastro. 
 
 
Avaliação de desempenho.Formulário de solicitação de pessoal. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o 
desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava 
evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do 
mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os 
aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é 
apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho: 
 
 
 
 
 
 
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas. 
 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
 
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho. 
 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em 
objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais 
são os subtipos da avaliação subjetiva: 
 
 
 
11 
 
 
 
 
Subjetiva sintética e absoluta 
 
 
Subjetiva absoluta e analitica 
 
 
Subjetiva absoluta e relativa 
 
 
Subjetiva analítica e relativa 
 
 
Subjetiva analítica e absoluta 
 
 
 
5. 
 
 
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? 
 
 
 
 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito 
relacionamento interpessoal. 
 
 
Para um controle adequado dos avaliados. 
 
 
Porque deixa o operacional por conta dos empregados. 
 
 
Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo 
comum entre os mesmos. 
 
 
Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras 
e perspectiva transparente do que é esperado deles. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho 
permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, 
promoções, desenvolvimento de competências, transferências e 
desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível 
comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas 
atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas 
competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência 
e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as 
percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos 
sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, 
assinale a opção correta: 
 
 
 
 
 Apenas a afirmativa I esta correta. 
 
 
Apenas a afirmativa II esta correta. 
 
 
Apenas as afirmativas II e III estão correta. 
 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
N.D.A 
 
 
 
 
12 
 
 
7. 
 
 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma 
de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos 
usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de 
Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, 
qual o critério que deveria ser utilizado? 
 
 
 
 
 
 
Potencial de comunicação de Lúcia. 
 
 
Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 
 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil 
atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, 
satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham 
extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer 
resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na 
organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: 
 
 
 
 
 
 
monitoramento do processo 
 
 
avaliação do desempenho 
 
 
diagnóstico, monitoramento e controle social 
 
 
alinhamento do comportamento 
 
 
metas de desenvolvimento 
 
 
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. 
Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam 
os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender 
que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no 
mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, 
provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos 
sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os 
clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está 
mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base 
nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que: 
 
 
 
 
 Déborah está na fase de Descongelamento. 
 
 
Paulo está na fase de Mudança. 
13 
 
 
 
Paulo está na fase de Recongelamento. 
 
 
Déborah está na fase de Mudança. 
 
 
Paulo está na fase de Descongelamento. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de 
força social, o status quo é definido como a diferença entre forças 
impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação 
entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: I - 
Descongelar II - Mudar III - Recongelar Partindo desta premissa, assinale 
a opção de resposta correta 
 
 
 
 
 Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 
 
Apenas a alternativa III está correta. 
 
 
As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
 
 
Apenas a alternativa I está correta. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em 
que a mudança ocorra para que eles participem desse processo? 
 
 
 
 
 
 
Consolidação de resultados. 
 
 
Chamada para ação. 
 
 
Definição de metas como resultados. 
 
 
Exteriorização de ameaças e inimigos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos 
sobre novos modelos e modismos e isso a psicologia ajuda a conhecer o 
processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas 
atuais organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir 
os seus colaboradores.Assim ao criar uma coalizão orientadora é preciso: 
 
 
 
14 
 
 
 
 
Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha em evidência as 
iniciativas pessoais. 
 
 
entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com 
as variações ocorridas no ambiente ao seu redor. 
 
 
perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual 
somos parte e no ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo 
com um esquema inteligível de ação. 
 
 
identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a 
mudança e depois, elas receberem ajuda para que influenciem os outros a participar 
do processo. 
 
 
entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é 
uma atividade natural do ser humano. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, 
definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. 
Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios. 
 
 
 
 
 Fortalecer a ação, Acertar a visão. 
 
 
Analisar os fornecedores, Rever os equipamentos. 
 
 
Analisar serviços, Propor novos negócios.Estabelecer rotinas, Criar produtos alternativos. 
 
 
Obter mobiliário, Acertar condições de negociação. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Quais são as forças impulsionadoras da mudança: 
 
 
 
 
 
 
Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises. 
 
 
Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências. 
 
 
Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas. 
 
 
Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional. 
 
 
Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder. 
 
 
 
 
15 
 
 
7. 
 
 
Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e 
pesquisador de Harvard Business School, John Kotter, entre elas está a 
de Fortalecer a ação, que se assemelha ao método de Lewin no sentido 
de? 
 
 
 
 
 
 
Eliminar os riscos; 
 
 
Eliminar a resistência à mudança; 
 
 
Confrontar as opiniões contrárias; 
 
 
Eliminar os resistentes; 
 
 
Combater os opositores; 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de 
campos de força social, o status quo é definido como a diferença entre 
forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de 
interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos 
por: 
 
 
 
 
 
 
Descongelar; Manter; Recongelar. 
 
 
Descongelar; Estabelecer; Recongelar. 
 
 
Congelar; Manter; Mudar. 
 
 
Congelar; Mudar; Recongelar. 
 
 
Descongelar; Mudar; Recongelar. 
 
 
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Bommer, estudiosos da temática 
relacionada à formação de equipes, o desenvolvimento típico de uma equipe 
ocorre em quatro fases principais. Dentre as alternativas abaixo, assinale a 
opção correta sequencial que destaca essas fases: 
 
 
 
 
 
 
Formação, Avaliação, Agitação e Normatização. 
 
 
Inclusão, Avaliação, Agitação e Desempenho. 
 
 
Formação, Agitação, Normatização e Desempenho. 
 
 
Inclusão, Recepção, Normatização e Desempenho. 
 
 
Formação, Familiarização, Agitação e Desempenho. 
 
 
16 
 
 
 
 
2. 
 
 
Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades efetivas da 
equipe, podemos entender que esta necessidade produzirá efeitos 
positivos no futuro. Dentre as alternativas de respostas oferecidas a 
seguir, assinale aquela que indica corretamente, um destes efeitos 
positivos mencionados pelo enunciado da questão 
 
 
 
 
 
Os efeitos serão sentidos pelo gerente desta equipe que, certamente, terá 
dificuldades para lidar com um grupo tão desenvolvido 
 
 
Não haverá efeitos positivos, conforme menciona o enunciado 
 
 
Pedidos de aumento de salário poderão ser comuns, já que o grupo é bem 
desenvolvido e, pode usar isto como fator de chantagem financeira 
 
 
Impactará na produtividade e no nível de satisfação em pertencer aquele grupo 
 
 
Alguns poderão desejar sair do grupo ou, até mesmo, da empresa por acharem que 
já estão desenvolvidos e não precisam permanecer ali 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
É a fase em que o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar 
desacordos entre os membros de modo criativo. A estrutura do grupo é 
estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo. 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer o texto refere-se a qual fase do 
desenvolvimento de equipes? 
 
 
 
 
 
 
Normatização. 
 
 
Agitação. 
 
 
Desempenho. 
 
 
Produção. 
 
 
Formação. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Sobre o tema gereciamento do desempenho, indentifique a afirmativa 
que trata do funcionário-estrela. 
 
 
 
 
 
O chamado empregado-estrela é aquele que possui consistentemente resultados 
acima das expectativas. 
 
 
O empregado-estrela é considerado diferente dos padrões do desempenho 
solicitados pela empresa, 
 
 
O empregado-estrela é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado. 
17 
 
 
 
O empregado-estrela é aquele que gosta de aparecer mais do que os outros 
colegas. 
 
 
O conceito de empregado-estrela não foi tratado no tema gerenciamento do 
desempenho. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que 
favorecem o alto desempenho. Assinale aquela que não faz parte dessas 
características 
 
 
 
 
 
 
Participantes capazes e complementares 
 
 
Responsabilidade mútua 
 
 
Normas e abordagens de trabalho produtivas 
 
 
Metas e objetivos de desempenho compartilhados 
 
 
Equipes de tamanho médio ou grande 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma 
direção não é tão difícil quanto parece. É necessário muita estratégia, 
objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e 
lideranças compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a 
equipe de alta performance, onde todas as potencialidades são usadas da 
melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é 
necessário realizar quatro ações. Uma delas é: 
 
 
 
 
 
 
perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do 
trabalho, que é o diferencial, e ver o mesmo como um desafio. 
 
 
ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa 
 
 
respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil 
dos integrantes da mesma. 
 
 
entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos 
limites 
 
 
aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe 
dentro de organização. 
 
 
 
 
 
 
18 
 
7. 
 
 
Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar 
em equipes para melhorar o desempenho. Paulo, diretor geral, começou 
a analisar o desempenho das equipes e percebeu que aquelas com mais 
de 5 participantes apresentavam mais dificuldade em se organizar e 
decidir do que aquelas com número menor de membros. A percepção 
de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de equipes, 
denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, 
o pequeno tamanho é vantajoso para as equipes por que: 
 
 
 
 
 
 
os custos são menores. Logo, a empresa que utiliza pequenas equipes 
economiza com salários, benefícios e impostos. 
 
 
as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, 
assumem mais responsabilidade pelo desempenho da equipe e sentem-se mais 
envolvidas. 
 
 
se baseiam nas competências necessárias para as atividades a serem 
desenvolvidas. Além dos conhecimentos e habilidades imprescindíveis para a 
realização das atividades, é preciso, também, cuidar das atitudes relacionadas. 
 
 
garante que todos trabalhem de maneira padronizada, isto é, todos fazem a 
mesma coisa. Assim não haverá discordâncias entre seus membros. 
 
 
quanto menos pessoas, mais fácil controla-las. O chefe dá as ordens e as 
pessoas apenas cumprem-nas. 
 
 
 
 
8. 
 
 
Para que o Gestor possa atuar e obter os melhores resultados da equipe, 
algumas ações precisarão ser adotadas, segundo o que estudamos nesta 
disciplina. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais são estas 
ações mencionadas pelo enunciado 
 
 
 
 
 
 
Revisar e verificar os processos sempre que possível 
 
 
Propiciar e valorizar a coesão do grupo 
 
 
Conhecer o perfil dos membros da equipe 
 
 
O conjunto das alternativasde resposta proposto, atende plenamente ao enunciado 
da questão 
 
 
Reduzir a ociosidade da equipe 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
1. 
 
 
Na Teoria do Aprendizado Social cria-se uma distinção entre 
conhecimento e manifestação do conhecimento. Mas, o desafio do 
aprendizado para fazer essa conversão pode ser facilitado através de 
componentes analisados como principais no aprendizado por observação, 
são eles: 
 
 
 
 
 
 
Atenção, concentração, retenção e reprodução. 
 
 
Retenção, reprodução e motivação. 
 
 
Atenção, reprodução e motivação. 
 
 
Atenção, retenção, reprodução e motivação. 
 
 
Atenção, retenção, reprodução e resiliência. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Observar e colher informações sobre os comportamentos escolhidos para 
melhorar/desenvolver, refere-se: 
 
 
 
 
 Metas autoestabelecidas 
 
 
Auto-observação/ exploração, 
 
 
Autorrecompensa e punição 
 
 
Gerenciamento de sugestões 
 
 
Pensamentos positivos e ensaios 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Selecione dentre as opções abaixo, a única correta, considerando o 
referencial teórico contido no contexto: A aprendizagem organizacional 
pode ocorrer em níveis na organização (NONAKA; TAKEUCHI, 1995): 
 
 
 
 
 Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível do imaginário coletivo 
 
 
Nível do indivíduo - Nível isolado - Nível da organização 
 
 
Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da sociedade 
 
 
Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da organização 
 
 
N.R.A. 
 
20 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social 
através da relação e interação entre três fatores principais. Assinale a 
alternativa correta: 
 
 
 
 
 Pessoa, Inversão, Ambiente. 
 
 
Pessoa, Comportamento, Ambiente. 
 
 
Padrão, Comportamento, Ambiente. 
 
 
Pessoa, Proteção, Ambiente. 
 
 
Pessoa, Comportamento, Atividade. 
 
 
 
5. 
 
 
Como são definidos os principais componentes do aprendizado por 
observação, que facilitam a conversão entre o conhecimento e a 
manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado 
Social'? 
 
 
 
 
 Atendimento, conduta, confiança e motivação. 
 
 
Atenção, retenção, reprodução e motivação. 
 
 
Atitude, reprodução, atenção e atendimento. 
 
 
Atenção, conduta, atitude, e modificação. 
 
 
Conduta, atenção, atendimento e atitude. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social 
através da relação e interação entre três fatores principais: 
 
 
 
 
 Pessoa, motivação e clima organizacional. 
 
 
Pessoa, motivação e ambiente. 
 
 
Pessoa, comportamento e motivação 
 
 
Pessoa, satisfação e cultura organizacional. 
 
 
Pessoa, comportamento e ambiente. 
 
21 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Mateus está conversando com Lucas, seu colega de trabalho, sobre a 
classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert que 
compreende três tipos de tarefas unitárias. Aponte-as: 
 
 
 
 
 alternativa, interpretativa e ausente. 
 
 
aditiva, diferente e independente. 
 
 
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. 
 
 
disjuntiva, incompleta e inadequada. 
 
 
aditiva, conjuntiva e dispersa. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A capacidade de analisar as próprias emoções e as dos outros e de 
utilizar a informação para uso produtivo é conhecida como 
 
 
 
 
 Valores pessoais 
 
 
Traços de personalidade 
 
 
Capacidade cognitiva 
 
 
Inteligência cultural 
 
 
Inteligência emocional 
 
 
 
1. 
 
 
Fernanda precisa de auxílio, pois não tem conseguido realizar suas 
tarefas do trabalho com efetividade e eficiência. Quais das dicas abaixo 
você daria para Fernanda com objetivo de otimizar a sua produtividade? 
 
 
 
 
 
 
Utilizar, somente, a matriz de gerenciamento. 
 
 
Escrever as suas metas, aprender a dizer não e utilizar a matriz de gerenciamento. 
 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
Aprender a dizer não e decorar todas as atividades que precisa cumprir no dia. 
 
 
Resolver sempre tudo o que for urgente. 
 
22 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
Marly, supervisora de produção de uma fábrica, vem apresentando 
sintomas de estresse. Sabemos que o estresse é causado pela forma 
como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda 
estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto de 
que é necessário: 
 
 
 
 
 melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
 
 
programar atividades sem intervalos para descanso. 
 
 
evitar o contato com pessoas. 
 
 
ampliar a quantidade de compromissos. 
 
 
alterar constantemente o planejamento de atividades diárias. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A tecnologia, as exigências e a pressão do dia a dia das organizações são 
alguns dos fatores apontados como sendo causadores do estresse. O 
estresse é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de 
incerteza e ameaça percebida. De modo geral as pessoas tendem a 
acreditar que o estresse deve ser eliminado para gerar mais tranquilidade 
e, portanto, melhor desempenho do empregado. O objetivo do 
gerenciamento de estresse, ao contrário, não é eliminá-lo, por que: 
 
 
 
 
 
 
A mudança é o principal fator gerador de estresse. Ela, portanto, deve ser evitada 
de modo que o gerenciamento de estresse seja bem-sucedido. 
 
 
Ele faz parte da vida das organizações e quem não aguentar deve ser demitido. 
 
 
Enquanto for utilizado como meio de selecionar pessoas será útil ao gerenciamento 
dos negócios. 
 
 
Ele deve ser incentivado até que os mais fracos sejam revelados e, em seguida, 
substituídos. 
 
 
Enquanto se enquadrar em níveis aceitáveis, podemos afirmar que ele é essencial 
ao bom desempenho, pois indica desafios e presença de competição. 
 
 
 
 
 
4. 
 
Não são todos os funcionários que desenvolvem sintomas de estresse, 
mesmo que a quantidade de aborrecimentos diários e eventos 
estressantes no ambiente de trabalhos sejam distribuídos entre eles. 
Quais os comportamentos relacionados abaixo estão presentes nos 
indivíduos com vigor psicológico? I- Perseverando em tempos difíceis, 
comprometido com resultados. II- Evitando o desespero e falta de 
 
 
23 
 
 
esperança. III- Estudando o ambiente que o cerca e suas variações. IV. 
Considerando problemas como desafios e não como ameaças. 
 
 
 
 
Apenas as questões I, III e IV estão corretas. 
 
 
Apenas as questões I, II e III estão corretas. 
 
 
Apenas as questões II e IV estão corretas. 
 
 
Apenas as questões II, III e IV estão corretas. 
 
 
Apenas as questões I, II e IV estão corretas. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Identifique qual das opções NÃO se refere as fontes consideradas de 
estresse: 
 
 
 
 
 A prática de atividade física regularmente; 
 
 
Conflitos interpessoais; 
 
 
Ambiguidade em relação a responsabilidades; 
 
 
Má comunicação; 
 
 
Escassez de tempo; 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e 
desenvolvimento mental, assim como a capacidade de processar 
informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação 
onde destaca três elementos da boa condição física, são eles:Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
 
Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e insanidade. 
 
 
Sedentarismo, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
 
Excesso de atividades físicas, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
 
Boa condição do corpo, desnutrição e boa condição mental. 
 
 
 
24 
 
 
 
7. 
 
 
Autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de 
acordo com os resultados que deseja obter com êxito. A autoeficácia 
positiva é a convicção de que alguém está apto a ter sucesso em um 
comportamento, e a autoeficácia negativa pode levar o indivíduo a ser 
mais propenso a sequer tentar manifestar um comportamento 
(FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). As Pessoas com baixa autoeficácia 
acreditam que: I) São menos capazes de conseguir resultados. II) Não 
são dependentes de estímulos externos (ações consideradas motivadoras 
por parte de colegas e gerência). III) Dependem mais da aprovação de 
colegas e supervisores. IV) Podem ser indivíduos cronicamente satisfeitos 
com seus trabalhos. Quais estão corretas? 
 
 
 
 
 
 
Todas estão corretas 
 
 
Apenas III e IV 
 
 
Apenas I e IV 
 
 
Apenas I e III 
 
 
Apenas II e III 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Sabemos que várias são as situações que podem ser classificadas como 
favorecedoras ao estresse. Baseado nesta firmativa, assinale a opção de 
resposta dentre as propostas a seguir, que NÃO SE ADEQUA nesta 
classificação 
 
 
 
 
 
 
Conflitos interpessoais. 
 
 
Boa comunicação 
 
 
Redução de recursos 
 
 
Escassez de tempo 
 
 
Ambiguidade em relação a responsabilidades 
 
 
 
 
1. 
 
 
Definimos como poder, a característica que uma pessoa tem para 
influenciar outras para alcançar resultados. E, quando este poder é 
atribuído informalmente ou por mecanismos constituídos e, aceito pelo 
grupo, chamamos de poder... Complete a frase corretamente, 
assinalando a opção de resposta certa 
 
 
 
 
25 
 
 Consensual 
 
 
Moderado 
 
 
Legítimo 
 
 
Ilegítimo 
 
 
Arbitrário 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Indique as afirmativas corretas: I: A liderança é a capacidade de 
influenciar pessoas a atingir metas. II : A teoria dos traços tem por 
proposta a identificação das características de personalidade, físicas ou 
intelectuais que líderes bem sucedidos têm em comum. III: Teorias 
comportamentais objetivam analisar o comportamento de líderes bem 
sucedidos para, assim, identificar um padrão. 
 
 
 
 
 Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
 
Todas as afirmativas estão incorretas. 
 
 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder: 
 
 
 
 
 
Um líder nasce com características em sua personalidade que são reconhecidas 
pelos outros indivíduos que o colocam na posição natural de comando. 
 
 
Um líder deve traçar suas metas de domínio sobre seus seguidores para garantir 
seu poder. 
 
 
Um líder é por natureza um bom gestor. 
 
 
Um gestor é com certeza um bom líder. 
 
 
Um líder deve traçar sua personalidade través de cursos e expectativas que o 
transformará num bom gestor. 
 
 
 
 
 
26 
 
4. 
 
 
No que se refere à liderança a diferença entre a teoria dos traços e a 
comportamental é respectivamente: 
 
 
 
 
 
 
A teoria dos traços pode ser aprendida enquanto a teoria comportamental não pode 
ser aprendida. 
 
 
A teoria dos traços acredita o indivíduo apresenta na sua personalidade 
características que o definem como um líder nato enquanto a teoria comportamental 
acredita que as características de liderança podem ser adquiridas através de 
treinamento. 
 
 
A teoria dos traços acredita que as características de liderança podem ser adquiridas 
através de treinamento enquanto a teoria comportamental acredita na sua 
personalidade que o definem como um líder nato. 
 
 
A teoria comportamental propõe que o líder trace um perfil de comportamentos que 
deve ser adotado inquestionavelmente por seus subordinados enquanto a teoria dos 
traços define a liderança ideal para cada grupo. 
 
 
A teoria os traços propõe um processo de formação adequada da personalidade 
para garantir a liderança enquanto a teoria comportamental propõe educar os 
líderes através do exemplo. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Diante de uma determinada situação-problema que estava sendo vivida 
por um grupo de trabalho, o supervisor optou por uma solução que 
mantinha a coesão e a solidariedade do grupo e deixou, 
intencionalmente, de examinar os fatos de um modo realista. Na sua 
opinião, o supervisor adotou que tipo de pensamento: 
 
 
 
 
 
 
Individual. 
 
 
Opositor 
 
 
Protetor. 
 
 
Centralizador. 
 
 
Grupal. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Para White e Lippit, apud Chiavenato (2004, p. 186), existem três tipos 
de liderança. São elas? 
 
 
 
 
 autocrática, liberal e democrática 
 
 
Intimidatória, forçada e aceita 
 
 
Religiosa, politica e neutra 
27 
 
 
 
Financeira, autocrática e pessoal 
 
 
Ocupacional, relacional e interpessoal. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Assinale a alternativa INCORRETA sobre os Estilos de Liderança. 
 
 
 
 
 
( ) Na liderança democrática, as diretrizes não são debatidas e decididas pela 
equipe. O líder procura ser um membro normal da equipe. Não é objetivo e não se 
limita aos fatos em suas críticas e elogios. ( ) 
 
 
( ) Na liderança autocrática, apenas o líder fixa as diretrizes sem qualquer 
participação do grupo. É dominador e pessoal nos elogios e nas críticas. 
 
 
( ) O Líder orientado para a tarefa, é autocrático, restritivo, socialmente distante e 
diretivo. 
 
 
( ) Na liderança liberal, há Liberdade completa para as decisões em equipe ou 
individual, com participação mínima do líder. Não faz nenhuma tentativa de avaliar 
ou de regular o curso dos acontecimentos. 
 
 
( ) O Líder orientado para as pessoas, é democrático, orientado para seguidores, 
participativo e atencioso. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Independente de ser distribuído de forma informal ou por mecanismos 
burocráticos, o poder que é posto sobre uma pessoa e aceito pelos 
indivíduos do grupo é chamado de poder legítimo. Assim sendo, como 
podemos definir essa característica chamada PODER? 
 
 
 
 
 
 
É a capacidade de distribuir as tarefas e impor seus argumentos e sugestões, não 
aplicáveis em todas as situações. 
 
 
É a capacidade de mandar e desmandar sobre tudo e todos. 
 
 
É a capacidade de argumentar e orientar em situações diversas, sendo que nem 
sempre considera a opinião da equipe. 
 
 
É a forma de liderança imposta pela autoridade, mesmo que não reconhecida. 
 
 
É a característica que um líder exerce quando influencia outros para alcançar 
resultados 
 
 
1. 
 
 
Dentre as principais atividades dos gestores clássicos, podemos citar: 
 
 
 
 
 Produzem mudanças; Criam valores; 
 
 
Estabelecem estratégias; 
28 
 
 
 
Estabelecem direção; 
 
 
Lidam com complexidade; Planejam e organizam; 
 
 
Alinham pessoas; Enfatizam transformações; 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A teoria da grade gerencial, desenvolvida por Robert Blake e Jane Mouton 
na décadade 60, enxerga uma distinção importante de prioridades que 
líderes precisam decidir. Essas prioridades é que vão possibilitar uma 
série de combinações e graduações de estilos gerenciais. Os dois tipos de 
prioridades são: 
 
 
 
 
 
 
De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos resultados. 
 
 
De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos resultados. 
 
 
De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos relacionamentos. 
 
 
De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade no ambiente. 
 
 
De um lado prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos relacionamentos. 
 
 
 
3. 
 
 
O líder transformacional é um complemento, como vimos, para o gestor 
transacional. Seu papel é: 
 
 
 
 
 
 
desenvolver as atividades de coordenação e supervisão e desempenharem com 
eficiência e eficácia as suas funções consideradas isoladamente 
 
 
conceber as estruturas e estabelecer as regras, políticas e procedimentos mais 
adequados aos planos nem sempre desenvolvidos 
 
 
contribuir para o seu desenvolvimento e para a satisfação dos interesses somente 
dos seus colaboradores 
 
 
de efetivar mudança e manter a organização orientada para metas específicas, 
alcançadas por valores delineados. 
 
 
lidar com pessoas, procurando manter a sinergia entre elas, a estrutura da empresa 
e os recursos existentes a nível material 
 
 
 
 
 
4. 
 
Filipe é gerente de logística de uma multinacional de petróleo e gás. Em 
suas atividades diárias ele precisa se preocupar com a maneira que seus 
colaboradores se relacionam, além do seu relacionamento com eles. Está 
sempre exercitando nos seus colaboradores a capacidade de gerenciar e 
lidar com informações que permitirão melhorar os processos. Não apenas 
ele municia seus colaboradores com essas informações, mas também 
está sempre procurando novas informações, seja dos próprios 
 
 
29 
 
 
colaboradores, seja do ambiente organizacional interno e externo. 
Acredita que é desta forma que pode melhorar a qualidade das suas 
decisões. Este perfil de gerente está de acordo com os principais papéis 
descritos por Henry Mintzberg identificados abaixo: 
 
 
 
 
Efetividade, informação e decisão 
 
 
Interpessoal, informação e decisão 
 
 
Interpessoal, liderança e decisão 
 
 
Interpessoal, efetividade e liderança 
 
 
Liderança, efetividade e decisão 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Da mesma forma que o mapeamento realizado por Mintzberg, John 
Kotter aplicou uma pesquisa com os mesmos objetivos com vários 
gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos 
levantados por Mintzberg, não conseguiram mapear as características 
clássicas de gestão relacionadas às ações reais. Seus achados apontavam 
para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Baseado 
nesta afirmativa, assinale a única alternativa que apresenta 1(um) destes 
desafios: 
 
 
 
 
 
 
Estabelecer critérios de avaliação de desempenho. 
 
 
Estabelecer critérios de segurança patrimonial. 
 
 
Conceber o que fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações. 
 
 
Realizar um processo seletivo adequado. 
 
 
Manter valores competitivos de salários. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias 
realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas 
de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das 
organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas 
clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não 
eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três 
papéis principais: 
 
 
 
 
 
 
Interpessoal, Informal, Decisão. 
 
 
Objetividade, Informação, Decisão. 
30 
 
 
 
Interpessoal, Informação, Decisão. 
 
 
Interpessoal, Formação, Decisão. 
 
 
Interpessoal, Informação, Indecisão. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
As funções do gestor são em princípio: 
 
 
 
 
 
 
implementar e coordenar a execução dos planos através de um determinado tipo de 
controle 
 
 
interpretar os objetivos propostos somente pela organização 
 
 
conceber as estruturas e estabelece as regras, políticas e procedimentos mais 
adequados aos planos nem sempre desenvolvidos 
 
 
fixar as metas a alcançar através do planejamento, analisar e conhecer os 
problemas a enfrentar 
 
 
desenvolver os planos estratégicos somente, que julga mais eficazes para atingir os 
objetivos propostos 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
No conjunto de papeis de gestão podemos citar o de divulgação de 
informações aos funcionários, tanto de aspecto operacional como 
estratégico e de valores. À quem é atribuída essa responsabilidade? 
 
 
 
 
 Monitor 
 
 
Facilitador 
 
 
Controlador 
 
 
Negociador 
 
 
Disseminador 
 
 
 
 
 
 
 
31