Competencias gerenciais

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Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
	
	
	
	Resiliência
	
	
	Comunicação
	
	
	Negociação
	
	
	Versatilidade
	
	
	Flexibilidade
	
Explicação:
Aula 1: Comunicação O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
	
	
	
	Hierarquia.
	
	
	Perguntas.
	
	
	Jargões.
	
	
	Autoridade.
	
	
	Gírias.
	
Explicação:
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação.   
	
	Gabarito
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		3.
		Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
	
	
	
	seleção.
	
	
	recrutamento.
	
	
	avaliação de cargos.
	
	
	avaliação de desempenho.
	
	
	processo de comunicação.
	
Explicação:
O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
	
	Gabarito
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		4.
		Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
	
	
	
	Comunicação.
	
	
	Sintonia.
	
	
	Feedback.
	
	
	Reflexão.
	
	
	Empatia.
	
Explicação:
O bom ouvinte é atento não só à fala, mas também aos aspectos não verbais da comunicação, sabendo criar empatia com a pessoa que está transmitindo a mensagem. É rápido na compreensão e na criação da sua visão sobre o assunto abordado. Finalmente, é flexível o suficiente para receber críticas e mudar de opinião quando achar pertinente (TORQUATO, 2002).
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		5.
		Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
	
	
	
	V, V, F.
	
	
	F, V, F.
	
	
	F, V, V.
	
	
	V, V, V.
	
	
	V, F, V.
	
Explicação:
No que diz respeito às barreiras comunicacionais:
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar.
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente.
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui uma barreira de comunicação e nem interfere na mesma.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as afirmações abaixo.
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não verbal, é importante que o gestor tenha capacidade de discernir qual canal deve privilegiar conforme as demandas da organização.
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade potencial de transmissão de informações de um canal de comunicação e a proporção em que ele facilita o desenvolvimento de um entendimento comum entre as pessoas.
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre feriados, são consideradas complexas e, portanto, devem ser transmitidas por canais fortes.
IV - Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos sobre mudanças na política de remuneração e benefícios, são consideradas simples e, portanto, devem ser transmitidas por canais fracos.
Está correto:
	
	
	
	I e II.
	
	
	II e IV.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, III e IV.
	
	
	I e III.
	
Explicação: A afirmação III é incorreta, pois, em geral, as mensagens rotineiras são objetivas, claras e dão pouca margem à ambiguidade. Portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. A afirmação IV é incorreta, pois mensagens não habituais devem ser comunicadas a partir de canais ricos (fortes), pois esses garantem rápido esclarecimento de ambiguidades ou falhas na comunicação.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Durante nossas aulas aprendemos que a comunicação e seus canais são importantes para os resultados organizacionais. Avalie as assertivas que se seguem:
I -  Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais.
II - A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal, ascendente, descendente e lateral.
III - A comunicação organizacional visa fornecer informação e entendimento necessário à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
Está (ão) correta(s):
	
	
	
	I apenas.
 
	
	
	I, II e III.
	
	
	III apenas.
	
	
	I e III apenas.
 
	
	
	II e III apenas.
 
	
Explicação:
Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais.
A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal, ascendente, descendente e lateral. E, tem por objetivo fornecer informação e entendimento necessário à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
	
	
	
	Mensagem
	
	
	Receptor
	
	
	Fonte de informação
	
	
	Codificador
	
	
	Interpretação
	
Explicação:
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ Interpretação
		A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
	
	
	
	Levantamento.
	
	
	Definição.
	
	
	Indiferença.
	
	
	Conflito.
	
	
	Observação.
	
Explicação:
Geralmente, o conflito surge em momentos de interação entre pessoas e grupos. Griffin e Moorhead (2006) remontam que o comportamento de disputa por recursos limitados é o mais comum. Como o conflito é inevitável, o gestor precisa conhecer suas possíveis soluções com base na identificação das con- dições que o provocaram.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		2.
		O fenômeno do pensamento grupal ocorre em várias situações, MENOS
	
	
	
	quando os membros do grupo não estão tão preocupados em conseguir unanimidade
	
	
	quando as normas em relação ao consenso passam por cima da avaliação realista das alternativas de ação
	
	
	quando os membros do grupo estão tão preocupados em conseguir unanimidade
	
	
	quando as normas em relação ao consenso passam por cima da possibilidade de expressão dos pontos de vista desviantes.
	
	
	quando as normas em relação ao consenso passam por cima da possibilidade de expressão dos pontos de vista minoritáriosou impopulares
	
Explicação:
 
O pensamento grupal descreve as situações em que pressões à conformidade impedem que o grupo avalie criticamente propostas incomuns, minoritárias ou impopulares. Esse fenômeno ocorre quando os membros do grupo estão tão preocupados em conseguir unanimidade, que as normas em relação ao consenso passam por cima da avaliação realista das alternativas de ação e da possibilidade de expressão dos pontos de vista desviantes, minoritários ou impopulares (DESSLER, 2003). Pág. 26 e 27 do Livro Didático.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Quando estudamos sobre os Processos Grupais, observamos, de acordo com Zajonc, que existem três conceitos oriundos da influência de pessoas sobre outras. Que conceitos são esses?
	
	
	
	 
 Facilitação grupal, indolência social e desindividuação.
 
	
	
	 
 Facilitação individual, indolência social e desindividuação.
 
	
	
	 
 Facilitação focal, indolência individual e desindividuação.
 
	
	
	 
Facilitação social, indolência social e desindividuação.
 
	
	
	 
Facilitação social, indolência grupal e desindividuação.
 
	
Explicação:
 
De acordo com Zajonc existem três conceitos que surgem da influência de pessoas sobre outras, que são: Facilitação e indolência sociais e desindividuação.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada:
	
	
	
	Comportamento social
	
	
	Comunicação social.
	
	
	Indolência social
	
	
	Intolerância social.
	
	
	Facilitação social.
	
Explicação:
Indolência social é o fenômeno de uma pessoa contribuindo menos para um esforço coletivo do que se ela fosse a única incumbida desta responsabilidade. Indolência social é a tendência das pessoas de realizar melhor tarefas complexas e pios os trabalhos simples. Tela 5 do Conteúdo Online.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		5.
		Em um grupo de trabalho é essencial reunir as contribuições dos membros, ou seja, cada tarefa unitária, para que se alcancem os objetivos. Ocorre que o desempenho de cada indivíduo pode ser influenciado de diferentes maneiras, particularmente pelo desempenho dos demais membros do grupo, o que resulta no desempenho do próprio grupo. Aronson, Wilson e Akert descreveram três tipos de tarefas unitárias, de acordo com o tipo de desempenho dos grupos. Acredita-se que os grupos conseguem melhor resultado se trabalham em uma tarefa onde o desempenho do grupo se baseia no desempenho do seu melhor membro, além disso, os membros do grupo confiam na pessoa que tem mais conhecimentos. Segundo a classificação daqueles autores, esta tarefa é conhecida como:
	
	
	
	Aditiva
	
	
	Conjuntiva
	
	
	Prospectiva
	
	
	Disjuntiva
	
	
	Disruptiva
	
Explicação:
Disjuntiva - o desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. Tela 8 do Conteúdo Online e Texto Sugerido DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
	
	
	
	Há uma melhoria da motivação
	
	
	Há um aumento na produtividade.
	
	
	Há uma melhoria da interação entre os membros.
	
	
	Há um aumento na capacidade individual.
	
	
	Não há interação entre todos os membros.
	
Explicação:
Se os grupos se tornam grandes demais, não há interação entre todos os membros. As proximidades entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo:
	
	
	
	Reflexão.
	
	
	Observação.
	
	
	Negociação.
	
	
	Leitura.
	
	
	Discurso.
	
Explicação:
Negociação - é uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Tela 12 do Conteúdo Online.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Muitas são as tentativas de melhorar a convivência de um grupo. Um deles se dá por meio da aplicação de questionários e da realização de entrevistas, descobrindo de quem as pessoas gostam ou não e com quem elas gostariam ou não de trabalhar. Esses dados levantados são sintetizados em um mapa que mostra graficamente as interações preferidas. Estamos nos referindo a(o)
 
	
	
	
	Avaliação de Competências
	
	
	Sociometria
	
	
	Meritocracia
	
	
	Entrevista de emprego
	
	
	Avaliação de Desempenho
	
Explicação:
SOCIOMETRIA. Através da aplicação de questionários e da realização de entrevistas, descobrir de quem as pessoas gostam ou não e com quem elas gostariam ou não de trabalhar. Os dados levantados são sintetizados em um mapa ¿ o sociograma ¿ que mostra graficamente as interações preferidas. Pág 25 do Livro Didático da Disciplina.
	
		Alguns autores definem competências como um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes. Mas, mais que esse conjunto de saberes, para ser identificada como competência é preciso que:
	
	
	
	A ação gerada seja adequada a um contexto específico, agregando valor à empresa.
	
	
	Seja reconhecida por um agente interno.
	
	
	As ações gerem lucro para a empresa.
	
	
	Contenha um alto grau de especialização de funcionários em uma determinada área.
	
	
	As ações contribuam para o aumento de resultados financeiros.
	
Explicação:
A competência envolve conhecimentos, habilidades e atitudes, mas também requer que tudo isso seja colocado em prática. isto implica em afirmar que uma competência não pode ser teórica, mas requer uma prática do CHA.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Baldwin, Rubin e Bommer partem do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de gerenciamento. Quais as quatro práticas que os gerentes podem praticar para aperfeiçoar suas práticas?
	
	
	
	Todas estão corretas
	
	
	Tático, Estratégico, Eficaz e Operacional
	
	
	Atenção, Retenção, Reprodução e Motivação.
	
	
	Atenção, Planejamento, Reprodução e Motivação
	
	
	Planejamento, Organização, Direção e Controle
	
Explicação:
Partindo do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de gerenciamento, a seguir, apresentamos quatro aspectos fundamentais, descritos por Baldwin, Rubin e Bommer (2008), para que você aprenda com base na observação de variadas situações gerenciais.
Atenção: para o aprendizado efetivo, é preciso que você mantenha o foco e que não se distraia ou fique nervoso. Procure ¿modelos¿ corretos e mantenha atenção neles.
Retenção: você precisa compreender e registrar aquilo que observou. Para isso, não se limite a observar, utilize códigos, símbolos ou imagens capazes de documentar o que foi visto.
Reprodução: não basta ler e observar, é fundamental que você utilize imagens ou descrições capazes de evocar os comportamentos observados.
Motivação: além da atenção, retenção e reprodução da habilidade a ser aprendida, é importante que você esteja motivado para mantê-la.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta em V (Verdadeiro) e F (Falso), analisando-as de acordo com todo o conteúdo discutido em sala de aula sobre o papel do gestor dentro da organização.
I - O gestordeve declarar a tarefa a ser realizada pelo funcionário de forma sucinta, sem detalhar o que irá ser supervisionado e monitorado.
II - Dar margem de autonomia ao colaborador para que ele realize a tarefa, demonstrando confiança e abertura para que este procure o gestor sempre que necessário pode ser um ação perigosa de conflito.
III - Aprimorar a comunicação de forma a facilitar que feedbacks sejam realizados sempre que necessário pelas partes envolvidas (Gestor/Funcionário).
IV - Lembrar que o que deve ser avaliado é o comportamento e não a pessoa dentro da organização.
V - Deve ser capaz de programar melhorias, gerir conflitos e alocar recursos na organização.
	
	
	
	F; F; V; V; V.
	
	
	F; V; V; V; V.
	
	
	V; V; V; V; V.
	
	
	V; V; V; F; F.
	
	
	V; F; V; F; V.
	
Explicação:
As afirmativas I e II são falsas:
I - O gestor deve declarar a tarefa a ser realizada pelo funcionário de forma sucinta, sem detalhar o que irá ser supervisionado e monitorado. 
Justificativa: o gestor deve declarar a tarefa de forma clara e objetiva, detalhando o que será supervisionado e monitorado.
II - Dar margem de autonomia ao colaborador para que ele realize a tarefa, demonstrando confiança e abertura para que este procure o gestor sempre que necessário pode ser um ação perigosa de conflito.
Justificativa: Dar margem de autonomia ao colaborador para que ele realize a tarefa, demonstrando confiança e abertura para que este procure o gestor sempre que necessário é essencial para a produtividade.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO:
	
	
	
	Demonstrar apoio.
	
	
	Estabelecer metas, não ações.
	
	
	Não disseminar as metas.
	
	
	Vincular à visão/missão.
	
	
	Monitorar o processo e dar retorno.
	
Explicação:
Para que os colaboradores se sintam a vontade com as metas estabelecidas será necessário em primeiro lugar que elas sejam exequíveis e em segundo lugar que elas sejam perfeitamente conhecidas de todos.  Só assim se consegue a devida adesão e o necessário apoio objetivando a realização de todas as tarefas e o alcance efetivo das metas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas.
	
	
	
	V, V, V.
	
	
	V, V, F
	
	
	V, F, V.
	
	
	F, V, V.
	
	
	V, F, F.
	
Explicação:
A boa relação entre gerentes e empregados facilitam o aumento de fluxo de caixa, reduz a rotatividade e eleva o valor da empresa. Por isso é importante investir nas boas relações e boas práticas na empresa, pois o impacto tende a ser positivo.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A respeito das competências, analise as afirmativas a seguir:
I -  A competência corresponde ao estoque de conhecimentos e experiências de uma pessoa. -
II - As competências são exigências apenas do nível estratégico da empresa.
III - Para ser considerada competência é preciso que os conhecimentos e habilidades se transformem em ações que gerem resultado para a empresa. - 
IV - As competências identificam a capacidade de uma pessoa em lidar com problemas rotineiros.
V - Identifica-se um gestor competente quando a ação deste diante de um problema é adequada ao contexto e agregue benefícios para a empresa.
Está correto apenas o que se afirma em:
 
	
	
	
	II e III.
	
	
	III e V.
	
	
	IV e V.
	
	
	III e IV.
	
	
	I e II.
	
Explicação:
Analisando as afirmativas:
I -  A competência corresponde ao estoque de conhecimentos e experiências de uma pessoa. - ERRADO - A competência corresponde aos conhecimentos, habilidades e atitudes de uma pessoa
II - As competências são exigências apenas do nível estratégico da empresa.- ERRADO - As competências devem ser uma exigência da organização como um todo e não apenas de um nível.
III - Para ser considerada competência é preciso que os conhecimentos e habilidades se transformem em ações que gerem resultado para a empresa. - CORRETA
IV - As competências identificam a capacidade de uma pessoa em lidar com problemas rotineiros. - ERRADO - as competências envolvem conhecimentos, habilidades e atitudes para o exercício de uma função ou para o cumprimento de tarefas.
V - Identifica-se um gestor competente quando a ação deste diante de um problema é adequada ao contexto e agregue benefícios para a empresa. - CORRETO
	
	
	
	 
		
	
		7.
		É, a influência que exercemos em nós mesmos de forma a modificar nossos comportamentos e a apresentarmos uma melhor performance (MANZ; SIMS, 2001). Assim, para gerenciar os outros, primeiramente, é preciso que você gerencie a si mesmo. Assinale que a opção correta a para esse conceito
	
	
	
	Direção
	
	
	Motivação
	
	
	Autogerenciamento
	
	
	Comunicação
	
	
	Atenção
	
Explicação:
O autogerenciamento implica em gerenciar a si mesmo em diferentes aspectos, conhecendo suas forças e seus pontos fracos, tendo disciplina, comprometimento e organização para cumprir obrigações e controlar emoções.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
	
	
	
	Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho.
	
	
	Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos.
	
	
	Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
	
	
	Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar.
	
	
	Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
	
Explicação:
Podemos com toda a certeza dizer que o gerente está realmente equivocado.  A partir do uso adequado das ferramentas de avaliação de desempnho poderemos conhecer de fato cada um dos colaboradores a um nível de detalhe excelente.  Desta forma planos de sucessão, meritocracia poderão, por exemplo, serem aplicadas.  Lembre-se que quem não mede não gerencia.  Naturalmente que a observação também é muito importante neste processo, mas não é o suficiente para avaliar de forma ampla o desempenho de um colaborador.
	
Como se chama o tipo de Avaliação de desempenho onde os dados são quantificáveis ou imparciais?
	
	
	
	Avaliação Inconsciente
	
	
	Avaliação Supracitada
	
	
	Avaliação de Resultados
	
	
	Avaliação subjetiva
	
	
	Avaliação objetiva
	
Explicação:
Tipos de avaliação de desempenho. As avaliações são separáveis em:
Avaliação objetiva -Onde os dados são quantificáveis ou imparciais.
Avaliação subjetiva - Onde o resultado depende do julgamento parcial que o coordenador faz.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho:
	
	
	
	A pesquisa de campo.
	
	
	O método dos incidentes críticos.
	
	
	Avaliação comportamental.
	
	
	A avaliação 360°.
	
	
	A avaliação participativa por objetivos.
	
Explicação:
Na avaliação 360º, conhecida também como Feedback 360 Graus, o colaborador recebefeedbacks simultâneos de diversas fontes ao seu redor. Ele pode ser avaliado por seus pares de trabalho, superiores, subordinados, clientes internos e externos. Neste tipo de avaliação é considerada também a avaliação que o próprio funcionário faz de si mesmo.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
	
	
	
	A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
	
	
	O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a conquista dos objetivos organizacionais
	
	
	O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
	
	
	A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a satisfação do empregado
	
	
	A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro
	
Explicação:
O feedback é uma forma econômica, mas, ao mesmo tempo, bastante poderosa de dar um retorno para os seus colaboradores, podendo ser feito de maneira escrita ou oral. Independentemente da forma que for apresentado, ele deve ser construtivo e motivador.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
	
	
	
	Avaliação subjetiva.
	
	
	Avaliação comportamental.
	
	
	Avaliação mista.
	
	
	Avaliação objetiva.
	
	
	Avaliação interpessoal
	
Explicação:
Nas avaliações subjetivas os dados de avaliação dependem da ¿parcialidade¿ do avaliador. Diferente das avaliações objetivas que requer dados quantificáveis e/ou imparciais. As avaliações subjetivas estão divididas em: Absoluta (parâmetro no modelo do contrato) e Relativa (comparação entre os avaliados).
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
	
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
	
	
	Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
	
Explicação:
Resposta: Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
Comentário: Isso traduz em feedback, que será fundamental para o colaborador saber como está o seu desempenho, e de que forma ele pode contribuir com a melhoria no desemprenho de suas tarefas,.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
	
	
	
	Inovação; Habilidades.
	
	
	Conhecimento; Atitude.
	
	
	Recrutamento; Segurança.
	
	
	Unicidade; Pluralidade.
	
	
	Publicar as metas; Demonstrar apoio.
	
Explicação:
Nesse momento a publicação de metas será fundamental para o atingimento dos resultados esperados pela organização. Demonstração de apoio também será importante no atingimentos dessas metas pelo colaborador, pois mostrará que o colaborador está no caminho certo, e esperado, pela empresa.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		Na avaliação de desempenho os empregados se sentem sem liberdade e vulneráveis. Já os coordenadores, como se sentem?
	
	
	
	No papel de juízes
	
	
	Seguros nas avaliações
	
	
	Bons avaliadores
	
	
	Capazes de avaliar
	
	
	Bem preparados
	
Explicação:
Os coordenadores, se sentem no papel de juízes, acham que apenas estão perdendo tempo com esta prática e não se consideram capazes de realizar boa avaliação.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
	
	
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
	
	
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	
	
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	
Explicação:
Nessa avaliação o gestor irá analisar "especificamente" o número de problemas resolvidos durante os atendimentos. Assim, nesse requisito, o colaborador estará dentro do que se espera dele na realização das suas atividades, vinculadas ao seu cargo.
	
	 
		
	
		1.
		John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios:
	
	
	
	Aumentar a urgência.
	
	
	Criar uma coalizão orientadora.
	
	
	Comunicar para conseguir adesão.
	
	
	Realizar exames médicos em todos os funcionários.
	
	
	Criar vitórias em curto prazo.
	
	Gabarito
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		2.
		Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são:
	
	
	
	coleta, análise e implantação
	
	
	conflito, adaptação e novo conflito
	
	
	identificação, internalização e aceitação.
	
	
	descongelamento, mudança e recongelamento
	
	
	tácito, explícito e variável.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.
	
	
	
	Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	
	Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
	
	
	Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
	
	
	Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	
	Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
Explicação:
I- Ser crítico - CORRETA
II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. - CORRETAIII- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. - CORRETA
IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real. - CORRETA
Todas essas são ferramentas para coleta de dados sobre o problema. Portanto, todas as afirmativas estão corretas.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		4.
		As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas:
	
	
	
	Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-se as condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações.
	
	
	Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho.
	
	
	Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações e que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho.
	
	
	Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados.
	
	
	Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados.
	
Explicação:
O gabarito apresenta a opção de resposta como as mudanças sendo naturais e necessárias. Atende plenamente ao contexto do enunciado, que trata de constantes mudanças, que são plenamente naturais e contínuas. O próprio conhecimento tem certa validade, pois as transformações são mais constantes do que pensamos ou possamos perceber.
Assim, torna-se necessário compreender que a mudança é uma força contínua. Que ela é o que move o mundo em direção a algo novo. Ela é, portanto, natural.
As demais opções de respostas apresentadas tratam sobre evitar a mudança e, na prática, isto revela que as organizações podem ficar para trás, estagnadas. Mesmo porque a velocidade da mudança, no mundo, é muito maior do que um dia pudemos imagnar e, acompanhar este ritmo é quase impossível - daí muitas empresas fazem projeções, previsões, tentam atender ao contexto da mudança, do futuro.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - Mudar III - Recongelar Partindo desta premissa, assinale a opção de resposta correta
	
	
	
	As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	
	
	Apenas a alternativa II está correta.
	
	
	Apenas a alternativa III está correta.
	
	
	Apenas a alternativa I está correta.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de metas como resultado e quais as vantagens que elas podem proporcionar. Qual das opções abaixo está entre as vantagens estudadas:
	
	
	
	Promovem segurança;
	
	
	Estimulam as atividades;
	
	
	Podem ser mal avaliados;
	
	
	Geram instabilidade;
	
	
	Levam as estratégias de desenvolvimento;
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		Inteligência competitiva é uma forma proativa de captar e organizar informações relevantes sobre o comportamento da concorrência, mas também dos clientes e do mercado como um todo, analisado tendências e cenários, e permitindo um melhor processo de tomada de decisão no curto e longo prazo, Onde não deve ser utilizada ?
	
	
	
	Marketing;
	
	
	Planejamento e estratégia;
	
	
	Eliminação de treinamentos.
	
	
	Perspectivas de mudanças radicais;
	
	
	Fusões e aquisições;
	
Explicação:
O treinamento é uma das mais importantes estratégias empresariais e portanto não deve ser ignorado ou eliminado das organizações que desejam atingir novos patamares de excelência.
Quando se pensa no curto prazo, é o treinamento quem determina a atuação dos colaboradores, no tocante aos processos (técnicas/habilidades). Ele serve para base da capacitação (longo prazo, capacidade de análise/competências para interpretação do contexto).
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com:
	
	
	
	a administração de transições
	
	
	a gestão corporativa
	
	
	o desenho do serviço
	
	
	a reengenharia de processos
	
	
	a gestão de mudanças
	
Explicação:
A questão apresenta opções de resposta que estão relacionadas com o planejamento. Ocorre que na necessidade constante de mudança, o enfique precisa mudar constantemente, para que a empresa consiga superar as demandas do mercado.
Os modelos que ela possua precisam ser revistos continuamente, buscando adpatação ao contexto. Por exemplo, um plano baseado em dados estatísticos obteve respostas de algo que acontece, que já passou, mas que poderá não se repetir da mesma forma, daí a empresa tenha que mudar seus planos.
 
	
	 
		
	
		1.
		identifique nos exemplos abaixo os pilares das competências CHA.
	
	
	
	C- refere-se ao contato interpessoal; H- habilidades- fazer uma planilha excell. A- atitude- saber fazer a planilha;
	
	
	C- conquista de resultados; H- hábil- facilidade em fazer; A-ação- fazer acontecer;
	
	
	C- refere-se ao conhecimento, o saber; conhecimento das teorias de liderança; H- habilidade de liderar; A- atitude- junto a equipe liderar e resolver os problemas;
	
	
	c- competitivo- ambiente dinâmico; H-horizonte novas estratégias; A- atitude- modo de fazer
	
	
	todas as alternativas estão corretas.
	
Explicação:
CHA é o conceito principal da gestão das competencias.
A resposta correta é:
C- refere-se ao conhecimento, o saber; conhecimento das teorias de liderança; H- habilidade de liderar; A- atitude- junto a equipe liderar e resolver os problemas;
C - conhecimento = saber
H - habilidades = saber fazer
A - atitudes = saber ser
	
	
	
	 
		
	
		2.
		É a fase em que o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer o texto refere-se a qual fase do desenvolvimento de equipes?
	
	
	
	Formação.
	
	
	Agitação.
	
	
	Produção.
	
	
	Desempenho.
	
	
	Normatização.
	
Explicação:
O Desempenho é a fase final, logo a equipe já amadureceu e consegue lidar com tarefas mais complexas diferentemente do início na fase de Formação que ainda estão se conhecendo e nas demais.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades efetivas da equipe, podemos entender que esta necessidade produzirá efeitos positivos no futuro. Dentre as alternativas de respostas oferecidas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, um destes efeitos positivos mencionados pelo enunciado da questão
	
	
	
	Pedidos de aumento de salário poderão ser comuns, já que o grupo é bem desenvolvido e, pode usar isto como fator de chantagem financeira
	
	
	Não haverá efeitos positivos, conforme menciona o enunciado
	
	
	Alguns poderão desejar sair do grupo ou, até mesmo, da empresa por acharem que já estão desenvolvidos e não precisam permanecer ali
	
	
	Impactará na produtividade e no nível de satisfação em pertencer aquele grupoOs efeitos serão sentidos pelo gerente desta equipe que, certamente, terá dificuldades para lidar com um grupo tão desenvolvido
	
Explicação:
Quando há a possibilidade das pessoas de uma equipe utilizar suas habilidades e fazer o que gosta, isso fará com que se sintam satisfeitas em pertencer àquela equipe e como consequência  a produtividade da empresa irá aumentar.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		4.
		A última das fases do desenvolvimento tipo das equipes, segundo o estudo realizado por Baldwin, Rubbin e Bommer, é chamada de Desempenho. Assinala a alternativa que indica corretamente, o que acontece com o grupo, quando alcança esta fase.
	
	
	
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	
	Esse é o momento em que o grupo será apresentado ao trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados.
	
	
	Nessa fase, o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo.
	
	
	É o momento em que o grupo começa a se reunir como uma unidade coordenada e, como tal, seus integrantes tentarão regulamentar o próprio comportamento a fim de que se estabeleça um equilíbrio harmonioso.
	
	
	Neste estágio do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros. Podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo.
	
Explicação:
Na fase de Desempenho as equipes entendem a interdependência que há entre os colaboradores, que suas diferenças devem somar em prol dos objetivos que são comuns a todos.
Daí, o nome desempenho, pois já foram apresentados, passaram a fase das tensões, já se organizaram de forma a contribuir de forma ordenada com as expectativas, agora podem desempenhar conjuntamente seus papéis.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Na Gestão de Pessoas, a competência é utilizada como um acrônimo conhecido como CHA, isto é, uma forma de representar as palavras:
	
	
	
	Capacidades, Harmonia e Arejamento.
	
	
	Colaboração, Habilidades e Autonomia
	
	
	Competitividade, Hierarquia e Atividades.
	
	
	Conhecimento, Habilidades e Atitudes.
	
	
	Confiança, Harmonia e Atitudes.
	
Explicação:
Conhecimentos, habilidades e atitudes formam a sigla CHA. Estes aspectos estão relacioandos às competências dos indivíduos para o desempenho em uma determinada área. 
Conhecimentos = saber
Habilidades = saber fazer
Atitudes = saber ser
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O aprendizado do trabalho em equipe Envolve os membros da equipe, enriquece o diálogo e a troca de ideia e estimula a criação de significados comuns. Qual das opções abaixo contraria esta ideia ?
	
	
	
	AUTO CONHECIMENTO E AUTO DESENVOLVIMENTO
	
	
	NÃO COMPARTILHAMENTO DO PODER
	
	
	BALIZAMENTOS PARA A AUTO ORGANIZAÇÃO
	
	
	SENTIMENTO DE PERTENCIMENTO
	
	
	CONTRIBUIÇÃO AO DESENVOLVIMENTO DO OUTRO
	
Explicação:
O Empowerment é uma característica das equipes autogerenciáveis. É preciso entender que as responsabilidades que vem por meio da autonomia também trazem condições de compartilhamento de poder, nos processos decisórios, cabendo às medidas relativas a cada contexto/processo/equipe.
O poder deve ser compartilhado para contribuir com o Sucesso da equipe.
 
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre?
	
	
	
	8
	
	
	4
	
	
	2
	
	
	6
	
	
	7
	
Explicação:
As quatro fases de desenvolvimento da equipe: Formação, Idealização, Normatização e Execução.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário realizar quatro ações. Uma delas é:
	
	
	
	respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes da mesma.
	
	
	aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de organização.
	
	
	ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa
	
	
	perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o diferencial, e ver o mesmo como um desafio.
	
	
	entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites
	
Explicação:
Além dos do gabarito temos ainda: quantidade menor de particpantesnuma equipe assim émelhor para dividir tarefas e darem conta;  evitar a ociosidade na equipe.
	
	 
		
	
		1.
		O grau de influenciação de um gestor para com sua equipe pode variar de acordo com as circunstâncias que venham a ser seguidas por eles, assim a teoria do aprendizado social pode ser baseada em:
	
	
	
	Fatores ambientais, técnicos e comportamentais
	
	
	Fatores ambientais, cognitivos e técnicos
	
	
	Fatores internos, cognitivos e técnicos
	
	
	Fatores ambientais, cognitivos e comportamentais
	
	
	Fatores internos, cognitivos e comportamentais
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		2.
		O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais:
	
	
	
	Pessoa, comportamento e ambiente.
	
	
	Pessoa, comportamento e motivação
	
	
	Pessoa, motivação e ambiente.
	
	
	Pessoa, motivação e clima organizacional.
	
	
	Pessoa, satisfação e cultura organizacional.
	
Explicação:
O pesquisador Albert bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais: pessoa, comportamento e ambiente.
Pessoa - processos mentais como motivação, atenção e autoeficácia.
Comportamento -  resposta ou ação pessoal
Ambiente - o entrono fisico e social
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A capacidade de analisar as próprias emoções e as dos outros e de utilizar a informação para uso produtivo é conhecida como
	
	
	
	Valores pessoais
	
	
	Inteligência cultural
	
	
	Inteligência emocional
	
	
	Traços de personalidade
	
	
	Capacidade cognitiva
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		4.
		A teoria de Bandura defende que ¿a pessoa não responde de maneira mecânica aos estímulos do ambiente, nem a mente humana é um simples sistema computacional, onde o processamento automático da informação (input) gera determinado resultado (output), sem que aparentemente intervenha a consciência¿. Dessa forma, segundo Bandura: (assinale a única alternativa correta)
	
	
	
	nenhuma das anteriores.
	
	
	podemos afirmar que cognição e ambiente não influenciam o comportamento.
	
	
	podemos afirmar que que o comportamento é fruto do determinismo recíproco, isto é, da probabilidade de associação entre eventos cognitivos, ambientais e comportamentais afetarem-se mutuamente em graus variados.
	
	
	podemos afirmar que que o comportamento não é fruto do determinismo recíproco, isto é, da probabilidade de associação entre eventos cognitivos, ambientais e comportamentais não se afetam mutuamente.
	
	
	podemos afirmar que comportamento, cognição e ambiente não constituem constituem fatores que influenciam os contextos humanos.
	
Explicação:
 Para Bandura homem não é totalmente influenciado pelo meio, pois suas reações e estímulos são auto ativadas, na teoria social cognitiva o homem não é visto como um ser passivo dominado pelas ações ambientais, mas sim como um ser influente em todos os processos.5.
		O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados, geralmente, por seus conhecimentos técnicos, mas demitidos por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade de se relacionar com os outros e não saber lidar com situações de desconforto prejudicam a imagem e o desempenho do indivíduo. Neste contexto, entende-se que:
	
	
	
	a inteligência cognitiva apresenta-se como maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas
	
	
	a inteligência emocional refere-se a uma combinação de competências que permitem a pessoa perceber, entender e estar no controle de suas próprias emoções no ambiente de trabalho, também
	
	
	o individuo com pouca inteligência emocional precisa ter a capacidade de se enxergar como ele realmente é ou o mais próximo do que realmente é
	
	
	pessoas com poucas qualidades de relacionamento humano, como afabilidade, compreensão, gentileza, isto é, inteligência emocional têm mais chances de obter o sucesso
	
	
	o desenvolvimento da inteligência emocional no trabalho nem sempre pode ser um grande aliado
	
	Gabarito
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		6.
		Em nosso material didático da disciplina tratamos sobre aprendizagem organizacional e neste contexto temos três níveis de aprendizagem, quais são eles:
	
	
	
	Nível de aprendizado, nível social e nível do trabalho
	
	
	Nível social, nível da organização e nível do grupo
	
	
	Nível do individuo, nível do grupo e nível da organização
	
	
	Nível do grupo, nível da empresa e nível social
	
	
	Nível de aprendizagem, nível do grupo e nível social
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		Quais os Níveis de aprendizagem:
	
	
	
	Nenhuma das anteriores.
	
	
	Individual, coletivo e empresarial.
	
	
	Nível do indivíduo, do Grupo e da Organização
	
	
	Empresarial, Organizacional e federal.
	
	
	Empresarial, individual e coletivo.
	
Explicação:
A aprendizagem organizacional pode ocorrer em três níveis na organização (NONAKA; TAKEUCHI, 1995):
¿ Nível do indivíduo: através de seus esforços pessoais para validar sua crença e compromissos com o cargo e a empresa, o processo de aprendizagem é carregado de emoções positivas ou negativas, ocorrendo por meio de caminhos diversos, destacando-se os conhecimentso tácito e explícito.
* Nível do grupo: aprendizagem é um processo social e coletivo e, para compreendê-lo, é preciso observar como o grupo aprende, como combina os conhecimentos e as crenças individuais, integrando-as em esquemas coletivos partilhados.
¿ Nível da organização: o processo de aprendizagem individual, de compreensão e interpretação partilhados pelo grupo torna-se institucionalizado e expresso por meio dos diversos elementos que constroem a memória organizacional, destacando-se a cultura, a estrutura, as regras e normas de conduta, os procedimentos e manuais operacionais, os artefatos e os elementos simbólicos.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A Inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relacionamentos. Linn van Dyne e Soon Ang a define em quatro quocientes culturais:
I. Estratégia: interpretando e entendendo experiências interculturais.
II. Conhecimento: entendimento de normas de interação, valores estéticos, linguagens e sistemas legais, entre outros.
III. Motivação: interessando-se em experimentar e em interagir com outras culturas.
IV. Comportamento:não modifica o comportamento verbal e o não-verbal para se adequar a diferentes culturas.
Assinale a alternativa de resposta correta em relação às proposições deste enunciado
	
	
	
	Apenas I está correta
	
	
	Apenas a II, III e IV estão corretas
	
	
	Apenas I e II corretas
	
	
	Todas estão corretas
	
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	 
		
	
		1.
		Há três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, quais são eles?
	
	
	
	Compromisso, Fé e Perseverança;
	
	
	Comprometimentos, Carisma e Desejo em vencer;
	
	
	Auto avaliação, Desejo, e Auto controle;
	
	
	Auto Controle, Expectativa e Esperança;
	
	
	Comprometimento, Controle e Desafio;
	
Explicação:
Estudos de Kahn e da AT&T na década de 80 isolaram três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico: comprometimento, controle e desafios.
comprometimento: perseverando em tempos difíceis, comprometido com o resultado.
controle: evitando o desespero e falta de esperança
desafios: considerando problemas como desafios e não como ameaças.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Com relação ao vigor físico, diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e desenvolvimento mental, assim como capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação, culminando no livro para o consumidor final Fit to Lead (Em boas condições para liderar), onde isola três elementos da boa condição física:
	
	
	
	Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição mental.
	
	
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição fisiológica.
	
	
	Boa condição do coropo, boa condição mental e boa condição fisiológica.
	
	
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental.
	
	
	Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição psicológica.
	
Explicação:
Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três elementos da boa condição física, são eles: condição do corpo, condição de nutrição e condição mental. Estas três condições interferem na saúde física do indivíduo. Destacando-se a importância do desenvolvimento interdisciplinar entre nutrição, educação física e administração para a manutenção do desempenho dos gerentes e executivos.
	
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		3.
		Um dos grandes problemas de executivos, ou mesmo de indivíduos, é a ação de procrastinar (adiar) tarefas. Ainda que sejam capazes de assinalar algumas tarefas como prioritárias, é comum preteri-las a outras menos complexas ou que lhes tome menos tempo. No ambiente online ficamos conhecendo três métodos (ou técnicas) para se evitar o adiamento (evitar a procrastinação) e aumentar o desempenho. Uma delas é descrita como sendo aquela que "envolve criar 'pequenos buracos' lentamente em tarefas importantes e complexas. Ao invés de uma tarefa de duas horas, o indivíduo divide a tarefa em pequenos blocos de cinco a dez minutos, todos realizáveis instantaneamente". A seguir, assinale a única opção que identifica o método descrito:
	
	
	
	Método do Queijo Suíço de Alan Lakein
	
	
	Método de Herbert Simon
	
	
	Regra dos Dois Minutos
	
	
	Método de Charles Schwab
	
	
	Modelo de Mudança de Kurt Lewin
	
Explicação:
Método do Queijo Suíço
Uma estratégia para facilitar a execução sem adiamento consiste em subdividir tarefas prioritárias que causem ansiedade em componentes pequenos acionáveis e fáceis.
Esse método, popularizado por Alan Lakein como o Método do Queijo Suíço (Swiss Cheese Method), envolve criar ¿pequenos buracos¿ lentamente em tarefas importantes e complexas.
Ao invés de uma tarefa de 2 horas, o indivíduo divide as tarefas em pequenos blocos de 5 a 10 minutos, todos realizáveis instantaneamente. Não é necessário mapear todos os processos, apenas alguns para iniciar atividades.
	
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		4.
		A falta de habilidade em gerenciar o tempo está associada às maiores fontes de estresse, já o contrário, ou seja, a capacidade de gerenciar bem o tempo é sinal de boa capacidade cognitiva. Com essa prática é possível conseguir...
	
	
	
	Execução sem planejamento;
	
	
	Falta de execução;
	
	
	Planejamento e arquivamento;
	
	
	Efetividade
	
	
	Desenvolvimento;
	
Explicação:
Uma abordagem efetiva é focada em metas e não em interrupções e urgênciasque aparecem.
Peter Drucker, em seus estudos sobre administração, frisa que é preciso ¿fazer a coisa certa antes de fazer certo a coisa¿. 
Sendo assim, quanto melhor o gerenciamento do tempo, melhor a efetividade.
 
	
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		5.
		Toda pessoa possui o refúgio dos seus recursos pessoais, mas esse pode ser acionado de forma a não se desgastar se houver o controle das emoções ou ainda ser utilizado de forma a obter futura recomposição. Ela também consegue permanecer equilibrada em casos de fatores externos como críticas, perda de emprego, término de relacionamento e outros. Neste caso estamos lidando com:
	
	
	
	o conhecimento automático
	
	
	o autoconhecimento
	
	
	a dissonância cognitiva
	
	
	a percepção seletiva
	
	
	o senso critico
	
Explicação:
O autoconhecimento significa o conhecimento de um indivíduo sobre si mesmo. A prática de se conhecer melhor faz com que uma pessoa tenha gerenciamento sobre suas emoções e consiga lidar melhor com situações adversas em função de conhecer seus recursos internos e potencial de ação.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sabemos que várias são as situações que podem ser classificadas como favorecedoras ao estresse. Baseado nesta firmativa, assinale a opção de resposta dentre as propostas a seguir, que NÃO SE ADEQUA nesta classificação
	
	
	
	Redução de recursos
	
	
	Escassez de tempo
	
	
	Conflitos interpessoais.
	
	
	Ambiguidade em relação a responsabilidades
	
	
	Boa comunicação
	
Explicação:
A boa comunicação tende a facilitar as relações interpessoais e evitar o conflito, não sendo considerada uma fonte de estresse.
	
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		7.
		Luiza trabalha na mesma unidade há muitos anos e tem bons relacionamentos. De modo geral está satisfeita com seu trabalho. Contudo, há cerca de dois meses começou a observar que está tendo dificuldade de dormir, está mais irritada que o normal e tem comido demais. Ela foi ao médico que questionou sobre alterações na sua rotina de vida e de trabalho. Luiza destacou: fazer horas extras quase diariamente, não ter tempo para comer quando tem fome, acumular trabalho quando alguém do setor falta. O médico disse que Luiza está estressada e a provável causa do estresse é:
	
	
	
	Grandes conflitos interpessoais com o gestor.
	
	
	Grandes conflitos interpessoais com a equipe.
	
	
	Pequenas alterações no trabalho que a estão sobrecarregando.
	
	
	Grandes transformações no trabalho que não foram citadas.
	
	
	Pequenos conflitos interpessoais em casa.
	
Explicação:
A questão afirma que Luiza faz horas extras quase diariamente, não tem tempo para comer quando tem fome, acumula trabalho quando alguém do setor falta. Essas pequenas alterações no trabalho a estão sobrecarregando.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Conforme estudado, autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito. A autoeficácia positiva é a convicção de que alguém está apto a ter sucesso em um comportamento, e a autoeficácia negativa pode levar o indivíduo a ser mais propenso a sequer tentar manifestar um comportamento (FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). Quando a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito, ela determina tentar agir de alguma forma . Assinale a forma (opção) correta.
	
	
	
	Autodesempenho = ¿comportamento¿
	
	
	Autoeficiência = processos
	
	
	Auto realização = ¿resultado¿
	
	
	Autocontrole = atitude
	
	
	Autoeficácia = expectativa de sucesso no resultado
	
Explicação:
Os sujeitos devem ter a crença básica de que são capazes de perseguir e alcançar seus objetivos, isto é, de que têm poder para produzir efeitos por meio das próprias ações; a esse fenômeno dá-se o nome de autoeficácia. As crenças de autoeficácia são percepções que os indivíduos têm sobre suas próprias capacidades. Essas crenças de competência pessoal proporcionam a base para a motivação humana, o bem-estar e as realizações pessoais. 
	
	Gabarito
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		1.
		Dentre as várias teorias que buscaram a melhor compreensão da liderança, podemos citar a Teoria Contingencial. Leia as afirmativas abaixo sobre essa abordagem.
I - A teoria contingencial pressupõe que existe um traço ou um comportamento de liderança que sirva para todas as situações.
II - Essa abordagem tem um posicionamento idêntico ao das teorias dos traços e das teorias comportamentais.
III - A Teoria Contingencial defende a ideia que, dependendo de alguns fatores (ambiente, urgência da situação, grau de maturidade dos liderados), o estilo do líder deve se ajustar à ocasião - em vez de se prender a um estilo único.
IV - Resumidamente falando, segundo a Teoria da Contingência, o líder deve primeiramente analisar a situação, para então decidir o que fazer.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	I, II e IV
	
	
	II, III e IV
	
	
	I, II e III
	
	
	III e IV
	
	
	I e III
	
Explicação:
Estão incorretas: I - A teoria contingencial pressupõe que não existe um traço ou um comportamento de liderança que sirva para absolutamente todas as situações; II - Essa abordagem tem um posicionamento contrário às teorias dos traços e às teorias comportamentais. 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A liderança, ou mais propriamente, o estilo de liderança adotado pelos líderes diferencia as organizações.As empresas modernas precisam de líderes que ajudem a estabelecer a visão, que gerenciem pessoas fornecendo feedback constante, que têm um papel de facilitador, onde a equipe analisa os fatos e cria as respostas mais eficazes e inovadoras. No caso, este estilo refere-se a liderança:
	
	
	
	centrada no poder legal
	
	
	centrada nas pessoas
	
	
	centrada nas tarefas
	
	
	com foco na sugestão
	
	
	com foco na nas decisões
	
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	Gabarito
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		3.
		Sobre a liderança, assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. ( ) Liderança é o processo de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance de objetivos. ( ) Liderança é uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. ( ) Liderança é uma função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste em uma relação entre um individuo e um grupo. ( ) Liderança é uma característica exclusiva das funções de chefia e decorre da estrutura formal da organização. ( ) Liderança é a capacidade de justificar legalmente o exercício do poder. Assinale a alternativa que contém a seqüência CORRETA.
	
	
	
	F, V, V, F, F.
	
	
	V, V, V, F, V.
	
	
	V, F, V,V , V.
	
	
	V, V, F, V, V.
	
	
	V, V, V, F, F.
	
	Gabarito
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		4.
		Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder:
	
	
	
	Um líder deve traçar sua personalidade través de cursos e expectativas que o transformará num bom gestor.
	
	
	Um líder nasce com características em sua personalidade que são reconhecidas pelos outros indivíduos que o colocam na posição natural de comando.
	
	
	Um gestor é com certeza um bom líder.
	
	
	Um líder deve traçar suas metas de domínio sobre seus seguidores para garantir seu poder.
	
	
	Um líder é por natureza um bom gestor.
	
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		5.
		Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
	
	
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis e não responsabilizaras pessoas por essas metas.
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
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		6.
		Assinale a alternativa INCORRETA sobre os Estilos de Liderança.
	
	
	
	( ) Na liderança democrática, as diretrizes não são debatidas e decididas pela equipe. O líder procura ser um membro normal da equipe. Não é objetivo e não se limita aos fatos em suas críticas e elogios. ( )
	
	
	( ) Na liderança autocrática, apenas o líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do grupo. É dominador e pessoal nos elogios e nas críticas.
	
	
	( ) Na liderança liberal, há Liberdade completa para as decisões em equipe ou individual, com participação mínima do líder. Não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos acontecimentos.
	
	
	( ) O Líder orientado para a tarefa, é autocrático, restritivo, socialmente distante e diretivo.
	
	
	( ) O Líder orientado para as pessoas, é democrático, orientado para seguidores, participativo e atencioso.
	
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		7.
		Existem muitas teorias e discussões sobre as origens da liderança, assim como qual o 'melhor' tipo de liderança. Provavelmente, não existe a melhor forma, ou tipo de liderança. A abordagem contingencial considera que a liderança não é definida por um estilo determinado estilo que representa as melhores escolhas. A teoria contingencial de Fielder defende que:
	
	
	
	O líder define objetivos claros para motivar, alterado o estilo gerencial para atingir os objetivos
	
	
	O líder depende da prontidão dos subordinados e altera o comportamento para maximizá-la
	
	
	Independe se é distribuído por mecanismos burocráticos ou informalmente, o poder do líder que é posto sobre as pessoas e aceito pelos indivíduos é o poder legítimo
	
	
	O amadurecimento dos indivíduos depende de mudanças de comportamento, e que a organização deve ser estruturada de forma a permitir este amadurecimento
	
	
	A eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência
	
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		8.
		Como é denominada a teoria contingencial que considera a eficácia da liderança dependente do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência?
	
	
	
	Teoria contingencial de Fielder.
	
	
	Teoria da imaturidade-maturidade.
	
	
	Ciclo de vida da liderança.
	
	
	Caminho-meta.
	
	
	Abordagem sistêmica.
	
	 
		
	
		1.
		A teoria da grade gerencial, desenvolvida por Robert Blake e Jane Mouton na década de 60, enxerga uma distinção importante de prioridades que líderes precisam decidir. Essas prioridades é que vão possibilitar uma série de combinações e graduações de estilos gerenciais. Os dois tipos de prioridades são:
	
	
	
	De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos resultados.
	
	
	De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade no ambiente.
	
	
	De um lado prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos relacionamentos.
	
	
	De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos resultados.
	
	
	De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos relacionamentos.
	
Explicação:
Contrariando a premissa de um modelo de gestão do passado, e ainda que os resultados continuem sendo um foco primordial para os negócios, o gestor atual precisa direcionar a sua atenção para as pessoas, já que elas são o maior ativo da organização.
	
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		2.
		Em Liderança, Teorias Contingenciais, o estilo do líder deve se ajustar à ocasião - em vez de se prender a um estilo único. Podemos dizer que esta afirmação é
	
	
	
	Falsa
	
	
	Parcialmente incorreta;
	
	
	Desatualizada;
	
	
	Inconsistente;
	
	
	Verdadeira
	
Explicação:
A adaptabilidade é uma competência acentuadamente valorizada no contexto do mercado atual.
Ao vivermos em um momento de constantes transformações, faz-se necessário que o Líder aprenda ser contingencial - desenvolvendo elementos que favoreçam a potencialidade de agir contextualizado ao cenário em que estiver, mas tomando o cuidado para que a essência e a identidade de gestãoq eu já tenha estabelecido, não seja perdida.
 
	
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		3.
		Da mesma forma que o mapeamento realizado por Mintzberg, John Kotter aplicou uma pesquisa com os mesmos objetivos com vários gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos levantados por Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão relacionadas às ações reais. Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Baseado nesta afirmativa, assinale a única alternativa que apresenta 1(um) destes desafios:
	
	
	
	Conceber o que fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações.
	
	
	Estabelecer critérios de segurança patrimonial.
	
	
	Realizar um processo seletivo adequado.
	
	
	Manter valores competitivos de salários.
	
	
	Estabelecer critérios de avaliação de desempenho.
	
Explicação:
Dentre as opções de respostas oferecidas, aquela que traduz com propriedade o que é cobrado pelo enunciado da questão, refere-se à preocupação do gestor em "conceber o que fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações".
	
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		4.
		Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis principais. Assinale a única alternativa que apresenta estes papéis:
	
	
	
	Interpessoal, Informação e Decisão.
	
	
	Interpessoal, Iniciativa e Decisão.
	
	
	Análise, Verificação e Decisão.
	
	
	Interpessoal, Informação e Fonte.
	
	
	Formalização, Informação e Decisão.
	
Explicação:
Dentro da perspectiva da liderança contemporânea, aquela que é praticada nos dias atuais, torna-se preponderante atentar para alguns aspectos de comportamentos de gestão que - no passado - não eram objeto de atenção, pela natureza do trabalho de gerenciamento que se fazia antes.
O trabalho do gestor atual está alicerçado nos processo relacionais e, efetivamente, no tratamento dos dados para que se tornem informação e contribuam para a tomada de decisão.
	
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		5.
		Pesquisas na área de liderança levaram a uma série de classificações sobre seus estilos. Kurt Lewin identificou três tipos de liderança distintos nas organizações em relação ao uso do poder e da autoridade (MAXIMIANO, 2006). Quais são os três tipos de liderança em questão? Marque a opção correta:
	
	
	
	Estilo coaching; Estilo autoritário e Estilo liberal.
	
	
	Estilo afetivo; Estilo coaching e Estilo autoritário.
	
	
	Estilo diretivo; Estilo participativo e Estilo modelador.
	
	
	Estilo visionário; Estilo democrático e Estilo afetivo.
	
	
	Estilo autocrático; Estilo democrático e Estilo liberal.
	
Explicação:
Na liderança autocrática, o líder centraliza totalmente a autoridade e as decisões, e os subordinados não têm nenhuma liberdade de escolha. A figura do ¿chefe¿ se sobressai e as pessoas recebem ordens, possuindo pouco espaço para questionamentos ou sugestões. O líder autocrático costuma: Ser dominador
Neste modelo de liderança, o líder permite total liberdade para a tomada de decisões individuais ou em grupo, participando delas apenas quando solicitado. A liderança liberal enfatiza somente o grupo. A Liderança Liberal permite que os indivíduos detenham a liberdade na execução dos seus projetos, já que o líderé visto como facilitador do processo sendo o responsável por transmitir as informações e estimular a criatividade dos membros. Dessa forma, a supervisão não constante permite que as pessoas possuam maior responsabilidade no projeto e o líder seja o agente transmissor de informações.
A Liderança Democrática envolve os subordinados nos planos, políticas, procedimentos e metas empresariais, facilitando as discussões e a produtividade.
Esse perfil de liderança tem maior eficácia e traz bons resultados em situações como:
· Na rotina de cada dia de trabalho;
· Quando houver maior necessidade de comprometimento por parte das pessoas;
· Desenvolvimento dos subordinados em termos de comportamento e no estabelecimento de um relacionamento baseado em confiança.
	
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		6.
		Os líderes que operam por transformações e não transações possuem uma série de características próprias. Qual a característica na qual os líderes delegam poderes e acreditam no potencial alheio?
	
	
	
	Crença nas pessoas
	
	
	Orientação por valores
	
	
	Aprendizagem contínua
	
	
	Coragem e fraqueza
	
	
	Agente de mudança
	
Explicação:
A crença nas pessoas faz com que os líderes acreditem na capacidade e motivação dos seus liderados que podem executar suas tarefas sem necessidade de controle.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Do ponto de vista do desempenho gerencial, existem duas categorias importantes que definem a diferenciação entre indivíduos, são elas:
	
	
	
	Capacidade e entusiasmo
	
	
	Capacidade e personalidade
	
	
	Entusiasmo e personalidade
	
	
	Personalidade e comportamento
	
	
	Personalidade e identidade
	
Explicação:
Ao pensarmos na personalidade, já conseguimos identificar um elemento significativo do processo de diferenciação entre sujeitos: cada um possui uma personalidade específica e singular.
E ao lembrarmos da capacidade, precisaremos reconhecer que ela esta articulada com estreita relação às características/competências que o sujeito possui - logo, se torna compreensível reconhecer o quanto é possível considerá-la como elemento de distinção, também.
	
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		8.
		A liderança não ocorre no isolamento, ou seja, não há líderes sem seguidores. Atualmente, ela estabelece uma atuação que adapte uma gestão mais participativa, ou seja, com maior afinco às pessoas de modo a influenciar o alcance de objetivos e metas que são importantes para a organização e para si próprios. De acordo com a aula 10 qual o tipo de liderança que podemos atribuir a este contexto?
	
	
	
	Liderança Autocrática
	
	
	Liderança por Resultados
	
	
	Liderança Coercitiva
	
	
	Liderança Democrática
	
	
	Liderança Liberal
	
Explicação:
A Liderança Democrática envolve os subordinados nos planos, políticas, procedimentos e metas empresariais, facilitando as discussões e a produtividade.
Esse perfil de liderança tem maior eficácia e traz bons resultados em situações como:
· Na rotina de cada dia de trabalho;
· Quando houver maior necessidade de comprometimento por parte das pessoas;
· Desenvolvimento dos subordinados em termos de comportamento e no estabelecimento de um relacionamento baseado em confiança.