Gestão da Qualidade AV 6

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GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
		
	
	
	
	
	BSC
	
	 
	PDCA
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Matriz GUT
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Se uma empresa tem implantado um sistema de gestão da qualidade, representa dizer que esta empresa gerencia a qualidade de seus produtos e serviços de una forma ordenada, planejada e controlada. Ao se implantar um sistema de gestão da qualidade obtém-se vantagens tais como: 1 - Aumento de benefícios 2 - Motivação do pessoal 3 - Organização do trabalho 4 - Fidelidade dos clientes 5 - Aumento do número de clientes 6 - Melhora das relações com os clientes 7 - Redução de custos
		
	
	
	
	
	Somente as alternativas 1, 2, 4, 5, e 7 estão corretas
	
	
	Somente as alternativas 1, 2, 4, 6, e 7 estão corretas
	
	
	Somente as alternativas 1, 2, 3, 4, 6, e 7 estão corretas
	
	 
	Todas alternativas estão corretas.
	
	 
	Somente as alternativas 1, 3, 4, 5, e 7 estão corretas
	
	
	
		3.
		Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade:
		
	
	
	
	 
	Organograma.
	
	
	Fluxograma.
	
	
	Matriz GUT.
	
	
	Gráfico de Pareto.
	
	
	Diagrama de Ishikawa.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Philip B. Crosby, procura o ideal nos processos produtivos em busca da qualidade, considerando "Zero Defect" ou "Zero Defeito". Além deste institui como parâmetro os 14 principio de Crosby. Qual alternativa melhor representa os princípios.
		
	
	
	
	 
	Todas as alternativas anteriores correspondem aos princípios de Crosby
	
	
	Encorajar o estabelecimento de objetivos pessoais; Remoção das causas de erro; Promover o reconhecimento público dos que atingem os seus objetivos pessoais
	
	
	Planejar para ¿Zero Defeitos¿; Formar e educar a todos os níveis; Instituir o ¿dia do Zero Defeito¿
	
	
	Avaliar o custo da qualidade; Promover a conscientização da qualidade; Implementar ações corretivas
	
	
	Demonstrar o empenho da gestão; Estabelecer equipes de melhoria; Medir a qualidade
	
	
	
		5.
		Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade?
		
	
	
	
	
	Benchmarking.
	
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	 
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	
	
	Fluxograma.
	
	
	Matriz GUT.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Deparando com o aumento de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade resolveu optar pela Ferramenta denominada Gráfico de Pareto, que permite identificar a maior incidência, para priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está procurando:
		
	
	
	
	
	Saber se há falta de treinamento do pessoal.
	
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	 
	Verificar em qual tipo de peça há mais defeitos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama dos 6 M, porque se refere a investigar mão de obra; máquina; método, material; medida e meio ambiente. Esse Gerente está pretendendo:
		
	
	
	
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	
	
	Saber em que parte do processo está a falha.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a: um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), determinação de metas para melhoria de desempenho, a execução desses processos, uma revisão dos processos anteriores desenvolvidos com os atuais e possíveis ajustes se fossem necessários. Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	
	
	
	Fluxograma
	
	
	Benchmarking
	
	 
	Ciclo de Deming
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Diagrama de Ishikawa