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SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO	�
42	DESENVOLVIMENTO	�
143	CONCLUSÃO	�
15REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como objetivo, o estudo de implantação de uma franquia na cidade de Penápolis-Sp, ajudando na identificação das vantagens que podem ser obtidas pelo franqueador através de uma franquia, como se relacionam ao potencial de expansão, quais as exigências de capital e como o custo resulta em grande poder de compra. 
A metodologia utilizada na captação de dados bibliográficos será realizada a partir de pesquisa de autores qualificados, objetivando dar embasamento aos fatos. Através disso, pretende-se mostrar que as franquias representam uma oportunidade para o empreendedor expandir o negócio.
Neste contexto, o empreendedor será treinado e apoiado no marketing pelo franqueador e usará o nome com imagem estabelecida. A partir da publicação de artigos e livros, esperam-se oportunizar ao franqueador, a expansão do negócio e incentivo a novos investimentos no ramo de franquias, isso com o objetivo de que o cidadão se interesse por franquias e participe do desenvolvimento empreendedor no futuro da sociedade.
DESENVOLVIMENTO
Conforme a proposta solicitada, uma das empresas que teria potencial para ser instalada na cidade de Penápolis seria a AcquaZero, uma rede de franquias especializada em lavagem ecológica e estética automotiva.
Preocupada com o meio ambiente, a rede adota uma postura ecologicamente correta, profissional e distinta no mercado de lavagem automotiva. Todas as unidades AcquaZero contam com profissionais treinados e com ampla experiência no segmento de estética automotiva.
A empresa atua com soluções para limpeza, conservação e restauração de veículos, com qualidade, responsabilidade social e respeito ao meio ambiente, gerando assim desenvolvimento sustentável.
A AcquaZero não utiliza água em seu método de trabalho, a empresa utiliza produtos biodegradáveis em todos os serviços oferecidos pela rede. Todos os produtos são ecologicamente corretos, não agridem o automóvel e muito menos o meio ambiente.
Para instalação dessa franquia, será necessária uma pesquisa de mercado a qual a mais adequada seria a pesquisa descritiva. A pesquisa descritiva procura observar, registrar, analisar, classificar e interpretar os fatos ou fenômenos sem que o pesquisador interfira neles ou os manipule. Este tipo de pesquisa tem como objetivo fundamental a descrição das características de determinada população, fenômeno, ou, então, o estabelecimento de relações entre variáveis, (aquelas que visam estudar as características de um grupo: sua distribuição por idade, sexo, procedência, nível de escolaridade, estado de saúde física e mental, e outros). Procura descobrir, com a precisão possível, a frequência com que um fenômeno ocorre, sua relação e conexão com os outros, sua natureza e características.
Sabe-se que a pesquisa científica é um processo permanentemente inacabado e, nesse processo, a pesquisa de abordagem qualitativa surge como uma proposta de investigação que, sem perder seu caráter científico, possibilita que o investigado tenha maior participação, apropriação do processo e dos resultados obtidos.
O fato das pesquisas qualitativas não desprezarem o contexto e aceitarem o ponto de vista do investigado, como dado de análise nos traz uma riqueza maior quanto à realidade estudada.
Na perspectiva das pesquisas qualitativas, todo tema pode ser considerado inédito, uma vez que, um mesmo fato pode ser abordado por determinado pesquisador, segundo a visão de um referencial ou a partir de um método que ainda não tenha sido contemplado em outras pesquisas. Isso, por si só, já garante uma riqueza de significados. 
E se tratando de pesquisas em ciências sociais e humanas deve-se levar em conta o caráter dinâmico da própria humanidade que é mutável. Nessa perspectiva a abordagem qualitativa surge como um a possibilidade de produção de conhecimento científico, por levar em conta a realidade vivenciada pelo objeto em estudo, mediante seu contexto histórico e social.
Já a metodologia de pesquisa quantitativa, é aquela na qual o pesquisador busca obter resultados aprofundados através da averiguação com certo número de pessoas. Por se tratar de uma pesquisa exploratória (que busca definir como é um cenário) ela é recomendada para quem deseja fazer uma pesquisa mais geral e depois definir pontos mais específicos. Ou seja, o público que vai responder a pesquisa qualitativa é que vai ajudar a definir como é o cenário para um produto ou serviço. As dificuldades de se fazer uma pesquisa qualitativa (em relação à quantitativa) não ficam apenas na hora de apuração dos dados. Conseguir um público alvo disposto a responder muitas perguntas não é uma tarefa fácil. Na hora de fazer as perguntas em profundidade, a metodologia qualitativa também se mostra mais complicada que a quantitativa. Isto acontece porque é necessário deixar o grupo participante da pesquisa mais livre possível e ainda demonstrar neutralidade na hora das questões.
Portanto, de modo geral, as pesquisas por si só, sejam elas em qualquer abordagem, representam ferramenta importantíssima no desenvolvimento de uma sociedade, tanto econômico quanto social, ou seja, ela é essencial na abertura de uma empresa privada ou de uma franquia.
Para o levantamento de dados, será utilizado o método de macroambiente, no qual abordam dados demográficos, econômicos, culturais, naturais e tecnológicos. Estes dados são explorados da seguinte forma:
Demográficos - Estuda população humana em termos de tamanho, densidade, localização, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos. É de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados. A explosão da população mundial tem grandes implicações nos negócios. Uma população crescente significa crescentes necessidades a serem satisfeitas; dependendo do poder aquisitivo, pode também significar crescentes oportunidades de mercado. Assim os profissionais de marketing acompanham de perto as tendências e desenvolvimentos dos seus mercados nacionais e estrangeiros – mudanças da estrutura etária e familiar, mudanças na distribuição geográfica da população, características educacionais e diversidade populacional.
Econômicos - O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor. Os profissionais de marketing devem estar sempre atentos às principais tendências e hábitos de gasto dos consumidores.
Culturais - O ambiente cultural é constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade. As seguintes características culturais podem afetar as decisões do marketing: persistência de valores culturais, mudanças dos valores culturais secundários, a visão das pessoas sobre si mesmas, a visão das pessoas sobre os outros, a visão das pessoas sobre as organizações, a visão das pessoas sobre a sociedade, a visão das pessoas sobre a natureza, a visão das pessoas sobre o universo.
Naturais - O ambiente natural inclui os recursos naturais que os profissionais de marketing usam como subsídios ou que são afetados pelas atividades de marketing. Os profissionais de marketing devem conscientizar-se de quatro tendências do ambiente natural: escassez de matéria-prima, aumento do custo de energia, aumento da poluição, intervenção governamental na administração dos recursos naturais.
Tecnológicos - O ambiente tecnológico é talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A tecnologia nos apresenta maravilhas, como os antibióticos, transplantes de órgãos e computadores portáteis: mas também horrores, como os mísseis nucleares, o gás dos nervos e a metralhadora. Novas tecnologias são sinônimo de novos mercados e oportunidades,portanto os profissionais de marketing devem observar as seguintes tendências tecnológicas: rapidez das mudanças tecnológicas, orçamentos elevados para planejamento e desenvolvimento, concentração em pequenos aprimoramentos, regulamentação crescente.
Em relação a situação de negociação, para ser franquiado da AcquaZero, deverá ser feito primeiramente um cadastro no site da franqueadora que passará pelos seguintes critérios de avaliação:
Apresentação formal da empresa;
Preenchimento da ficha de pré-seleção;
Entrevista com o franqueador;
Aprovação ou não do franqueado;
Havendo aprovação:
Entrega da COF (Circular de Oferta de Franquia);
Aprovação do ponto;
Assinatura do pré-contrato e pagamento da taxa de franquia;
Abertura da empresa e assinatura de contrato;
Treinamento em loja;
Inauguração da loja;
Ir para uma negociação despreparado pode ser uma armadilha que leva a maus negócios. Para empreendedores que são os responsáveis por negociar compras importantes, é preciso estar por dentro dos detalhes do interlocutor e ir já com objetivos e limites bastante claros.
Tradicionalmente, existem dois tipos de negociação com base na postura das partes: a competitiva e a cooperativa. A negociação competitiva, no contexto da Teoria dos Jogos e Pesquisa Operacional, é classificada como “ganha/perde”. Os resultados de uma parte são prejudicados em detrimento da outra. Já na negociação cooperativa, é classificado como “ganha/ganha”, sendo positivo para ambos os lados. A negociação cooperativa é um processo no qual são encontradas alternativas de ganho comum, isto é, que atendam aos interesses de todas as partes.
As diferenças são grandes, na negociação competitiva em que cada um dos lados busca satisfazer a seus interesses individualmente, mesmo que isso traga insatisfação da outra parte. Já na negociação cooperativa vários autores a descrevem como a que só se atinge um acordo, através da satisfação dos interesses de ambas as partes.
Para essa negociação, será utilizada a negociação cooperativa utilizando como base as seguintes dicas de preparação.
1. Pesquise o cliente
Pesquise o site da empresa, suas características e os principais clientes. Além desta pequena pesquisa de mercado, verifique com quem na empresa você vai conversar. “Entenda a posição do interlocutor, se é o dono ou o comprador”, diz. Chegar mais cedo e observar o ambiente de trabalho, da recepção à sala de reunião, também pode ajudar a angariar informações relevantes.
2. Entenda os objetivos.
Depois de conhecer a futura franqueadora, procure entender seus objetivos e demandas. Para isso, seja muito claro quais serão os seus limites e objeções.. Feito isso, imagine, em uma série de hipóteses, quais são os reais objetivos e quais necessidades o cliente quer satisfazer. 
3. Monte uma boa apresentação.
Levar papeis bagunçado pode transparecer falta de profissionalismo do seu negócio. Uma apresentação bem feita e organizada é uma forma de encantar.
4. Descubra as alternativas.
Se esta empresa não fechar negócio com você, quais são as alternativas dela? Imaginar uma série de cenários também ajuda a preparar seu material e dá margem de manobra na hora da negociação. Se entrarem em um impasse, qual a alternativa dele se não fizer negócio? Saber qual alternativa ele tem se ele não fechar com você, e qual você tem também. Assim, você vai saber quais são seus limites.
5. Não se deixe levar pela emoção.
Além de toda a informação, é importante ir para à negociação psicologicamente preparado. Tome muito cuidado com disputa de posição. É comum que na hora da negociação a pessoa fique emocionalmente envolvida no processo e perca a clareza do seu objetivo. Para evitar este problema, foque no seu objetivo e em um acordo bom para os dois lados.
Como diz Mello (2003, p. 100), o negociador deve:
[...] utilizar a fase de abertura para descobrir pontos em comum com o outro negociador. Se descobertos, explore-os durante um tempo com o objetivo de criar um canal positivo de comunicação e um ambiente de harmonia.
Na futura empresa, poderão ocorrer possíveis conflitos sendo eles cultural, social, pessoal ou profissional. O conflito é um elemento importante, seja na dinâmica pessoal ou organizacional, é um fator inevitável. Por mais que se desenvolvam esforços no sentido de eliminá-lo, não poderemos contê-lo. No entanto, o que se faz necessário é conhecê-los, saber qual é sua amplitude e como estamos preparados para trabalhar com eles. Tais conflitos se dão entre duas ou mais pessoas e podem ocorrer por vários motivos: diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros, por diferenças de papéis, podendo ser divididos em dois tipos:
Hierárquicos: colocam em jogo as relações com a autoridade existente. Ocorre quando a pessoa é responsável por algum grupo, não encontrando apoio junto aos seus subordinados e vice-versa. Neste caso, as dificuldades encontradas no dia-a-dia deixam a maior parte das pessoas envolvidas desamparada quanto à decisão a ser tomada.
Pessoais: dizem respeito ao indivíduo, à sua maneira de ser, agir, falar e tomar decisões. As rixas pessoais fazem com que as pessoas não se entendam e, portanto, não se falem. Em geral esses conflitos surgem a partir de pequenas coisas ou situações nunca abordadas entre os interessados. O resultado é um confronto tácito que reduz em muito a eficiência das relações.
Para que estes conflitos sejam resolvidos é preciso aplicar alguns saberes e, também, definir o estilo a ser adotado.
De acordo com Nascimento (2002, p.54), os seguintes passos são considerados de suma importância:
a) criar uma atmosfera afetiva;
b) esclarecer as percepções;
c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
d) construir um poder positivo e compartilhado;
e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;
f) gerar opções de ganhos mútuos;
g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;
h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.
A opção pela escolha da franquia AcquaAzero, foi devido ao quadro em que a nossa região se encontra.
No Ambiente Demográfico ela se encaixa perfeitamente, pois a cidade esta crescendo e “uma população crescente significa crescentes necessidades a serem satisfeitas”, gerando assim um Ambiente Econômico, pois para que se possa vender algum produto ou serviço, é preciso que haja pessoas ou empresas com poder de compra.
Com a vinda do no empreendimento na cidade o “Penápolis Garden Shopping”, muitos foram os empreendedores que aproveitaram a oportunidade para expandirem seus negócios. Um deles foi a o feirão de venda de veículos promovido pelas concessionarias locais, que atraiu muitos clientes interessados em trocar ou comprar seu automóvel. Com isso o Ambiente Cultural torna-se interessante, pois o volume de carros aumentará trazendo um impulso para os lava-rápido.
O Ambiente Natural é um dos que mais atrai a instalação desta franquia na cidade. Este ambiente é propício, pois a empresa cumpre com suas obrigações ecológicas, a rede adota uma postura ecologicamente correta, profissional e distinta no mercado de lavagem automotiva, o que trás um diferencial devido ao racionamento de água em que o pais se encontra.
A franquia também conta com um ambiente tecnológico avançado. Pois um dos maiores desafios para as empresas no século XXI é a necessidade de se atualizar e acompanhar os avanços tecnológicos. A aceleração no ritmo das mudanças tecnológicas gera oportunidades ilimitadas para a inovação. Mas é uma forte ameaça para quem não for capaz de inovar.
Como todo empreendimento, existem ameaças que poderão surgir. Alguns desses eventos são:
Interrupção dos negócios, risco na cadeia de suprimentos catástrofes naturais.
Incêndios; explosões.
Flutuações de mercado.	
Mudanças na legislação e na regulação.
Falta de talentos; envelhecimento da mão de obra.	
Aumento da concorrência.
Poluição.
Baixa qualidade.
É essencial que a empresa conheça bemo seu público-alvo para conquistar mais clientes e evitar perda de dinheiro, tempo e esforços.
A empresa AquaZero, não fica apenas na limpeza, ela oferece também serviços como: cristalização da pintura do carro, enceramento, higienização de interiores e do ar-condicionado, impermeabilização e cristalização do vidro, entre outros serviços. E por conta do mix de serviços oferecidos pela franqueadora, a AcquaZero se diferencia tornando-se uma empresa especializada em estética automotiva, atendendo todas as classes sociais sem direcionar seus serviços a um só publico.
Com ampla experiência no segmento de estética automotiva, a AcquaZero se consolidou como franquia e possui unidades espalhadas por todo Brasil. A marca já é referência em inovação e qualidade superior em seus serviços e visa ser líder no mercado brasileiro de estética automotiva, operando com lucratividade, excelência em tecnologia, produtos e serviços oferecidos aos clientes, promovendo, assim, atitudes sustentáveis e transmitindo total respeito ao meio ambiente.
A empresa adota uma postura ecologicamente correta, profissional, ética e distinta no mercado de lavagem automotiva. Preocupada com o meio ambiente, a rede não faz uso de água em seus serviços utilizando produtos biodegradáveis primando por conceitos ecologicamente corretos sem agredir o automóvel, o meio ambiente e a saúde dos funcionários que evitam contato com produtos insalubres. Com uma linha sustentável, a marca busca ser a maior e mais importante empresa do setor.
Sua missão é oferecer soluções de limpeza, conservação e restauração de veículos, com qualidade, responsabilidade social e respeito ao meio ambiente. A empresa atua com foco nas necessidades do cliente utilizando produtos ecologicamente corretos e gerando assim desenvolvimento sustentável com a missão de oferecer aos clientes o melhor custo-benefício nos serviços oferecidos e aos franqueados excelência no desenvolvimento dos produtos para que se reflita na satisfação de ter um negócio de baixo investimento e alta rentabilidade.
Como diz KOTLER e KELLER:
Marketing é um processo social por meio do quais pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006, p.26. www.administradores.com.br).
Abaixo será citado alguns benefícios da Franquia AcquaZero.
Baixo investimento inicial - Com um dos menores investimentos do mercado o parceiro adquire um pacote com o maior mix de serviços no ramo de conservação e estética automotiva e com o retorno do investimento em curto prazo;
Alta rentabilidade - É importante salientar que os serviços diferenciados prestados pela AcquaZero, permitem elevar o ticket médio da loja, trazendo maior rentabilidade para o parceiro;
Credibilidade - Formada por profissionais com vasta experiência no mercado de lava rápido a seco e mais de 50 franquias implantadas;
 Treinamento no Local - Disponibiliza um técnico para treinamento e acompanhamento durante 04 dias no local de instalação da nova franquia;
Apoio em Marketing - O franqueado é livre para realizar divulgações direcionadas a sua região e público alvo. Orientamos e auxiliamos com modelos que deram certo através do suporte online;
Modelo de loja fixa para oferecer serviços variados e rentáveis no ramo de conservação e estética automotiva.
O franqueado além de possuir sua loja pode expandir seu negócio, aumentando seu faturamento e dando maior visibilidade a loja, através do Carrinho Móvel;
Treinamento presencial em Lojas Próprias onde será repassado todo know-how ao franqueado;
Suporte on-line e constante: e Central de atendimento;
A empresa também oferece a opção de licenciamento.
 O Licenciamento Acquazero é uma autorização para vender o serviço de lavagem ecológica (sem uso de água) no mercado, utilizando a marca AcquaZero, um investimento baixo em um mercado altamente promissor e lucrativo.
Como diz Steve Rubel;
“Marketing de hoje é muito mais parecido com a vela de um barco. Seu barco é a marca. Se você apontar o seu barco na direção certa, seguindo os ventos correntes, você vai conseguir um barco para ir para onde você quiser. Os profissionais de marketing devem tornar-se o vento, mas aceitar que eles estão à mercê das correntes e tempo.” – Steve Rubel, Diretor de Conteúdo Estratégico, Edelman.
CONCLUSÃO
Conclui-se que, investir numa franquia é algo que tende a afetar, positiva ou negativamente, o restante da sua vida e também a vida de sua família e de outras pessoas.
O impacto será maior ainda se você estiver fazendo uma, não fácil, transição de empregado a dono de seu próprio negócio.
Portanto, não é uma decisão se deva tomar de forma impulsiva.
Pense, analise, investigue antes de investir seu dinheiro, seu tempo, seu esforço, suas esperanças e seus sonhos numa franquia, seja ela qual for, adquirida de quem for, e/ou com ou não a intermediação de quem quer que seja.
Lembre-se de que é sua e só sua, a responsabilidade por analisar a seriedade e a saúde jurídica e financeira da empresa franqueadora e o futuro do ramo em que pretende ingressar.
REFERÊNCIAS
Nonaka, Henry Tetsuji. Fundamentos de marketing / Henry Tetsuji Nonaka, Isabele Domingues Schlossmacher, Marcos Roberto Marques, Elson Vieira da Mota, Anna Beatriz Cautela T. Gouvêa. – Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2014. 176 p.
Rampazo, Adriana Vinholi. Pesquisa em negócios: administração / Adriana Vinholi Rampazo, Henry Tetsuji Nonaka. – São Paulo: Pearson Addison Wesley, 2011.
Falkowiski, Lissandro de Souza. Negociação / Lissandro de Souza Falkowiski. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
Trigueiro, Rodrigo de Menezes. Metodologia cientifica / Rodrigo de Menezes Trigueiro, Marilucia Ricieri, Gisleine Bartolomei Fregoneze, Joacy M. Botelho.- Londrina: Editora e Distrbuidora Educacional S.A., 2014. 184 p.
http://acquazero.com.br/# acessado dia 26/04/2015
http://www.administradores.com.br/artigos/empreendedorismo/pesquisa-de-mercado-como-fazer-uma-pesquisa-com-excelencia/84058/ acessado dia 10/05/2015
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/pesquisa-de-mercado-qualitativa/12921/ acessado dia 03/05/2015.
http://ms.abrasel.com.br/noticias/172-aumento-dos-custos-e-a-principal-ameaca-as-franquias-de-alimentacao acessado dia 08/05/2015.
http://economia.terra.com.br/fazer-sua-empresa-virar-franquia-requer-cuidados-confira,20083f69e577b310VgnCLD200000bbcceb0aRCRD.html acessado dia 29/04/2015.
http://www.suafranquia.com/perfil/conhecimento/como-evitar-o-fracasso-de-um-negocior.html acessado dia 03/05/2015.
Sistema de Ensino Presencial Conectado
ADMINISTRAÇÃO
GUSTAVO HENRIQUE vasconcelos
IMPLANTAÇÃO DE UMA FRANQUIA
AcquaZero
Penápolis
2015
gustavo henrique vasconcelos
IMPLANTAÇÃO DE UMA FRANQUIA 
AcquaZero
Trabalho de Administração apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas disciplinas de Pesquisa de mercado, Negociação, Marketing, Metodologia cientifica, Seminário Interdisciplinar III.
Professores: Emília Okayama, Gisleine Fregonese, Elisete Alice Zanpronio de Oliveira, Marcos Marques, Henry Nonaka, Vinícius P. Rincão.
Orientador: Aline Aparecida Colleoni de Francisco
Penápolis
2015