case azul

Prévia do material em texto

Case Azul
Altos voos com TI
Saiba como a Azul Linhas Aéreas Brasileiras fez da solução hBCS – 
hosted Business Communications Services, da Siemens Enterprise 
Communications, a base da infraestrutura de Tecnologia da 
Informação e Comunicação da empresa no país 
Siemens Enterprise Communications
www.siemens.com/open
Communication for the open minded
© Siemens Enterprise Communications Tecnologia da Informação e Comunicações Corporativas Ltda is a Trademark Licensee of Siemens AG.
02
A Azul Linhas Aéreas Brasileiras SA, com sede em 
Alphaville, São Paulo, começou a operar no Brasil em 
15 de dezembro de 2008. Fundada pelo executivo 
David Neeleman, traz na bagagem a criação da 
americana JetBlue.
Em apenas alguns meses de atuação, a companhia 
gerou mais de mil empregos diretos e tem planos 
de ampliar o quadro de funcionários para 5 mil até 
2013. Mas nem tudo é céu de brigadeiro. Criar uma 
empresa de aviação do zero é tarefa para quem está 
realmente preparado para enfrentar turbulências. A 
começar pelo desafio de construir, no prazo recorde 
de três meses, uma solução de Comunicações 
Unificadas preparada para acompanhar o crescimento 
da empresa, característica imprescindível para os 
funcionários fazerem a companhia decolar.
No começo da operação, antes mesmo da chegada 
da equipe de Tecnologia da Informação (TI), a 
Azul contava apenas com uma central telefônica 
convencional, sem muitos recursos. “É bem 
complicado quando não se tem nem mesmo link 
de internet. Mas sabíamos que iríamos crescer 
em escala. Por isso, a decisão sobre a tecnologia 
e o modelo de negócio a serem adotados naquele 
momento era crucial”, recorda Kleber Linhares, 
gerente geral de Tecnologia da Informação da Azul.
A equipe de tecnologia da Azul tinha em mãos a 
missão de encontrar uma solução única no mercado, 
que permitisse a inclusão em escala de pontos de 
comunicação sempre que novos funcionários fossem 
contratados e que oferecesse alta disponibilidade. 
“Poderíamos ter adquirido um hardware com 
Modelo de Comunicação como Serviço (CaaS) possibilita 
à companhia flexibilidade para crescer de acordo com 
a expansão do negócio e implementar em curtíssimo 
prazo soluções de última geração
Azul decola em 
comunicações 
unificadas
03
Azul decola em 
comunicações 
unificadas
capacidade para 10 mil ramais VoIP. Contudo, não 
seria eficaz para o nosso tipo de negócio. Estávamos 
em busca de uma solução de rápida e fácil instalação, 
mas acima de tudo flexível e que pudesse crescer de 
acordo com a nossa demanda”, avalia Linhares. 
Manobras em pleno ar
A solução que se encaixou perfeitamente às 
necessidades da companhia foi o hBCS – hosted 
Business Communications Services, da Siemens 
Enterprise Communications. A Azul estava a todo 
o vapor para iniciar a operação no Brasil, o que 
significava não poder parar nenhum instante para 
migrar os usuários da central convencional para um 
novo sistema. A solução adotada permitia trocar o 
combustível em pleno voo, como explica Moisés da 
Silva, gerente de Distribuidores e Revendas Brasil da 
Siemens Enterprise Communications.
 “Originalmente, a central de comunicação da Azul 
foi integrada à nossa solução. Os ramais migraram 
gradativamente e em um mês o processo estava 
finalizado. A substituição não afetou a vida do 
usuário”, lembra o executivo.
Linhares: busca por 
uma solução acima 
de tudo flexível e que 
pudesse crescer de 
acordo com a demanda
04
Imagine oferecer comunicações unificadas aos 
funcionários de todas as localidades, sem comprar 
ou alugar qualquer tipo de hardware. Foi exatamente 
o que aconteceu. Em vez de assumir uma grande 
despesa com ativo fixo – o que não seria interessante 
já que Azul estava em meio ao processo de conquistar 
novos consumidores e participação de mercado 
– a companhia optou pelo modelo de negócio de 
Comunicação como Serviço (CaaS). 
Integradora de soluções de voz e dados e parceira 
da Siemens Enterprise Communications, a 
A.Telecom foi responsável pela prospecção e 
suporte ao projeto, além da locação e instalação 
dos equipamentos na Azul usados para garantir a 
redundância da solução. Com o objetivo de não 
sofrer nenhum tipo de risco que interferisse no 
plano de voo, como alguma questão técnica que 
impedisse a adoção do CaaS, a primeira providência 
foi realizar uma consultoria de rede por meio dos 
serviços profissionais da Siemens.
Rompendo fronteiras 
A solução hosted Business Communications Services executa 
todas as funcionalidades de uma plataforma de comunicação 
tradicional, agregando recursos de telefonia IP e mobilidade 
05
Conceito OpenSOA
Ricardo Amaral, engenheiro de projetos da A. Telecom 
e responsável pelo projeto da Azul, credita ao conceito 
de Service-Oriented Architecture (SOA) – Arquitetura 
Orientada a Serviços, inerente à solução hBCS, 
um dos principais diferenciais considerados pela 
companhia no momento da decisão. No conceito 
OpenSOA da Siemens, os serviços de comunicação são 
disponibilizados para outras aplicações de negócios 
de forma independente por meio de padrões abertos. 
Como utiliza o protocolo de comunicação SIP, a solução 
permite integração com diversos dispositivos de 
mercado, oferecendo ainda mais flexibilidade à Azul. 
Tecnologia a serviço da comunicação
Outra vantagem da solução é o serviço de 
tarifação centralizada, que permite à Azul focar no 
seu negócio, sem perder a visibilidade das contas 
telefônicas. Como todos os bilhetes são salvos 
na memória do servidor, a companhia consegue 
controlar os gastos com telefonia.
O projeto contemplou também a aplicação de 
mensagens unificadas OpenScape Xpressions da 
Siemens Enterprise Communications, permitindo 
ao usuário o acesso às mensagens de voz, fax 
ou e-mail, por telefone ou pelo computador. 
Os recursos da aplicação também oferecem 
mobilidade ao dia a dia dos funcionários da Azul, 
que podem acessar suas mensagens de qualquer 
lugar no mundo. 
Convergência ilimitada
A solução hBCS adotada pela Azul é composta por 
licenças da aplicação de voz OpenScape Voice, 
terminais IP, gateways e links de comunicação 
entre a Siemens e a companhia. O projeto 
contempla ainda o sistema de gravação de 
chamadas, HiCorder Live Media, que vai atender a 
demanda interna de segurança da companhia.
No conceito OpenSOA 
da Siemens, os serviços 
de comunicação são 
disponibilizados para 
outras aplicações de 
negócios de forma 
independente por meio 
de padrões abertos
06
O servidor de comunicações unificadas, 
utilizado na solução desenhada para a Azul, fica 
hospedado no Data Center da Siemens Enterprise 
Communications. Os serviços prestados pelo NOC 
podem ser oferecidos a usuários distribuídos em 
qualquer localidade. Localizado em São Paulo, 
responsável pelos serviços gerenciados oferecidos 
à Azul, é um dos cinco da empresa em operação no 
mundo e atende clientes de toda a América Latina.
Por meio de supervisão ininterrupta, ele atua 
de forma proativa e preventiva para garantir a 
disponibilidade e o desempenho da infraestrutura 
de comunicação dos seus clientes. O local 
possui acesso totalmente restrito à equipe de 
especialistas. “Até por ser um projeto inédito, foi 
importante conhecer o NOC para atestar a robustez 
da estrutura por trás da solução. Isto nos deixou 
tranquilos em adotar o hBCS”, avalia Robson Costa, 
gerente de Telecomunicações e Segurança da 
Informação da Azul. 
Os softwares de gerenciamento instalados no 
NOC não se limitam ao monitoramento de falhas. 
Eles também suportam a equipe técnica para se 
antecipar as falhas antes que elas ocorram. Todos 
os serviços prestados seguem as melhores práticas 
como ITIL, uma garantia de prestação de serviços 
de qualidade, que significa suporte para qualquer 
estratégia de crescimento de negócios.Na fase de implementação, a Siemens Enterprise 
Communications comandou o gerenciamento do 
projeto. Desde o início da operação, a empresa 
mantém um gerente de nível de serviços 
acompanhando o desempenho da solução e as 
novas demandas da Azul.
Centro de Operações 
garante controle 
e disponibilidade
Flexibilidade de ampliação 
O hBCS é uma solução que possui disponibilidade 
de 99,999%. Ela opera em infraestrutura 
redundante e segura, além de contar com 
facilidades de sobrevivência local. Isso agrega 
flexibilidade e resposta imediata para ativação de 
novos sites. “Esse modelo de negócio otimiza o 
custo total de propriedade, uma vez que os serviços 
são contratados sob demanda”, ressalta Moisés da 
Silva, da Siemens. 
Outra vantagem da solução é a atualização 
tecnológica constante. O modelo de prestação de 
serviços permite que a solução utilize sempre as 
últimas versões de seus componentes. Isso traz a 
agilidade necessária para que a TI acompanhe o ritmo 
dos negócios. Com a adoção do hBCS, a Azul não 
precisa se preocupar em trocar toda a infraestrutura 
sempre que houver uma inovação no mercado. 
A própria Azul vai definir e controlar a expansão da 
solução, ou seja, ampliar o serviço de comunicação 
hospedada para novos colaboradores. Com a 
adoção da Comunicação como Serviço (CaaS), a 
companhia pode implementar soluções de última 
geração em prazos muito curtos. Aplicações, 
terminais IP, softphones e gateways, além do 
licenciamento de software, são comercializados 
no modelo de serviços. A simples adição ou 
remoção de perfis de usuários, por meio de um 
controle de licenças, possibilita que novos serviços 
de comunicação sejam disponibilizados aos 
colaboradores em questão de minutos. 
O céu é o limite
Finalizado o projeto de interligação entre as 
localidades, a Azul já vislumbra os próximos 
passos. “O objetivo é replicar o modelo adotado 
para nossas bases nos centros de manutenção e 
nos aeroportos”, afirma Kleber Linhares, gerente 
geral de Tecnologia da Informação da Azul. Outra 
possibilidade, em estudo, é expandir a solução para 
os funcionários que atendem nos aeroportos.
06
07
Estrutura do Network Operations Center (NOC), da 
Siemens Enterprise Communications, foi fator decisivo 
para a Azul aderir ao modelo de Comunicação como 
Serviço com gerenciamento centralizado
Ficha técnica
O portfólio da Siemens Enterprise Communications que 
compõe a solução de comunicação da Azul engloba:
• hBCS (OpenScape Voice hospedado)
• OpenScape Xpressions (mensagens 
unificadas)
• HiCorder Live Media (gravação)
• optiPoint 410 (telefones IP)
• HiPath 4000 (gateway)
• Comdasys 3600 (SIP Proxy)
• Managed Services para OpenScape Voice
• Professional Services para VoIP 
Assessment
Costa: “foi importante 
conhecer o NOC para 
atestar a robustez 
da estrutura por trás 
da solução. Isto nos 
deixou tranquilos em 
adotar o hBCS”
08
Fábrica Curitiba
Rua Pedro Gusso, 2635
81310-900 – Curitiba – PR
Telefone: +55 41 3341-5252
Fax: +55 41 3341-5433 
Siemens Enterprise Communications 
Al. Dr. Carlos de Carvalho, 555
20º andar – Centro
80430-180 – Curitiba – PR
CNPJ: 67.071.001/0001-06
Telefone: +55 41 3360-1212
Fax: +55 41 3360-1213 
Filial Recife
Av. Marechal Mascarenhas de Morais, 4861 
Imbiribeira 
51150-003 – Recife – PE 
Telefone: +55 81 3461-6363 
Fax: +55 81 3461-6320
Filial Belo Horizonte
Av. do Contorno, 5919
3º andar – Funcionários
30110-035 – Belo Horizonte – MG
Telefone: +55 31 3289-4511
Fax: +55 31 3289-4501
Filial Curitiba
Al. Dr. Carlos de Carvalho, 555
20º andar – Centro
80430-180 – Curitiba – PR
Telefone: +55 41 3360-1212
Fax: +55 41 3360-1213 
Filial Porto Alegre 
Av. Soledade, 550 – Cj. 403 
Bairro Três Figueiras
90470-340 – Porto Alegre – RS
Telefone: +55 51 2104-1811
Fax: +55 51 2104-1800
Filial Rio de Janeiro
Av. das Américas, 3500
Condomínio Le Monde Office 
Edifício Hong Kong 1000
Salas 508 a 517 – Barra da Tijuca
22640-102 – Rio de Janeiro – RJ
Telefone: +55 21 3431-3100
Fax: +55 21 3431-3300
Filial Campinas
Av. José Bonifácio Coutinho Nogueira, 150 
7º andar – Alas 703 e 705 Oeste
Vila Madalena 
13091-611 – Campinas – SP
Telefone: +55 19 3707-6133
Fax: +55 19 3707-6324
Filial São Paulo
Av. Ermano Marchetti, 1435
6º andar – Lapa
05038-001 – São Paulo – SP
Telefone: +55 11 3817-3200
Fax: +55 11 3817-3110
Filial Brasília 
SEUPS EQ.702/902 – Cj. B – Bl. A – 3º andar
Edifício Gen. Alencastro – Asa Sul 
70390-025 – Brasília – DF
Telefone: +55 61 3213-2705
Filial Salvador
Av. Antonio Carlos Magalhães, 3244 
Salas 908 a 910 – Pituba 
41820-000 – Salvador – BA
Telefone: +55 71 3472-7000 
Fax: +55 71 3472-7070
Filiais 
Sede Central
Communication for the open minded
Você pode saber mais sobre a Siemens Enterprise Communications entrando em contato com:
Communication for the open minded
As informações fornecidas neste folheto contêm apenas 
as descrições gerais e as características do desempenho, 
que em uso real não se aplicam necessariamente sempre 
conforme descrito, ou que possam ser alteradas como 
resultado do desenvolvimento adicional dos produtos. 
Uma obrigação de fornecer as características desejadas 
somente existirá se expressamente acordado nos 
termos do contrato. A disponibilidade e as especificações 
estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. 
As marcas registradas usadas são de propriedade da Siemens Enterprise Communications 
Tecnologia da Informação e Comunicações Corporativas Ltda. ou seus respectivos proprietários.
© Siemens Enterprise Communications Tecnologia da Informação e Comunicações Corporativas Ltda 
is a Trademark Licensee of Siemens AG.
Siemens Enterprise Communications
www.siemens.com/open
Centro de Atendimento
0800 555850
atendimento.ic.br@siemens-enterprise.com
	01
	02
	03
	04
	05
	06
	07
	08