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Questão 1/5 - Gestão da Qualidade De acordo com um recente relatório do Business Insider (um site de análise de negócios), um dos itens essenciais para determinar o sucesso de uma marca nas redes sociais está em “chegar lá primeiro e manter as luzes acesas”. Em outras palavras, o estudo mostra que apostar em plataformas emergentes é uma boa estratégia. Um dos itens demonstrados pelo estudo é que há um "efeito de adoção precoce" positivo nas mídias sociais pois, para a maioria das marcas, chegar primeiro significa também conseguir reunir mais rapidamente um número interessante de fãs em sua página. Gráficos de dispersão simples, estatísticas e linhas de tendência mostram que há uma relação clara entre adoção antecipada nas plataformas e o tamanho do público nas redes sociais mais utilizadas. Adaptado de http://adnews.com.br/adcontent/redes-sociais-quem-chega-primeiro-tem- faca-e-o-queijo-na-mao.html para fins acadêmicos. O gráfico de dispersão pode demonstrar este relacionamento entre a adoção da plataforma e o tamanho do público pois: A Auxilia no cálculo de previsão de demanda do público em relação à marca devido à plataforma utilizada. B Identifica as causas de problemas que possam ocorrer na plataforma escolhida, diminuindo assim a imagem negativa que a empresa possa vir a ter por conta de problemas não resolvidos. C Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. D Indica um padrão de correlação negativa evidenciando a existência de um relacionamento de causa e efeito entre as variáveis. Questão 2/5 - Gestão da Qualidade Ao analisar o diagrama de dispersão entre duas variáveis aleatórias X e Y, optou-se por utilizar uma forma de relação tal que Y = a + bX. Esta equação demonstra a ideia central desta ferramenta. Assinale a opção correta relativa a esta ideia central do diagrama de dispersão: A Diz respeito a uma representação gráfica de valores de causas de problemas em dois processos distintos, ajudando desta forma a verificar a relação entre estas causas. B Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. C Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis não relacionadas, mostrando que cada uma das variáveis é independente. D Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de dois parâmetros de uma ferramenta da qualidade relacionadas a busca do defeito zero em um processo. Questão 3/5 - Gestão da Qualidade A folha de verificação apresenta uma lista de itens a serem conferidos. Esse recurso é utilizado para obter os dados de itens defeituosos e a localização de causas dos defeitos sendo, portanto, relevante para o alcance da qualidade, por uma série de razões. Observe as afirmações a seguir sobre estas razões e depois assinale a opção correta: I. Auxilia na verificação de itens defeituosos e de localização do defeito. II. Investiga aspectos do defeito como trincas, manchas e outros. III. Torna os dados mais fáceis de obter e os dispõe de uma forma muito burocratizada, dificultando seu uso. A Somente a afirmação I é correta B Somente a afirmação II é correta C Somente as afirmações I e II são corretas D As afirmações I, II e III são corretas Questão 4/5 - Gestão da Qualidade Uma fábrica de contrapesos para trator verifica o peso de seus produtos fabricados, que deve ser controlado. Para isso, amostras são periodicamente coletadas e avaliadas através do histograma da figura a seguir. Observe o histograma e assinale a opção correta: I. Não foram encontradas amostras de contrapeso com peso superior a 60 kg. II. As amostras de contrapeso com peso entre 20 e 40 kg são as mais frequentes. III. Não existem amostras de contrapeso com 10 kg. A Somente a afirmação III é correta. B Somente as afirmações I e II são corretas. C Somente as afirmações I e III são corretas. D As afirmações I, II e III são corretas. Questão 5/5 - Gestão da Qualidade Existe hoje um número infinito de ferramentas de análise e muitos livros publicados para auxiliar na gestão da qualidade de uma organização. Em tempos de recursos digitais cada vez mais sofisticados, a análise de informações ganha precisão e relevância. Nessa etapa de análise de informações algumas das principais ferramentas são: diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito ou diagrama de Ishikawa, o histograma e a própria estatística. Adaptado de http://exame.abril.com.br/revista-exame/como-escolher-uma-boa- ferramenta-para-analise-de-negocios/ para fins acadêmicos. Cada uma destas ferramentas tem uma utilidade. Analise as afirmações a seguir sobre o uso destas ferramentas: I. O Diagrama de Pareto permite determinar as prioridades dos problemas a serem resolvidos, através das frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. II. O diagrama de causa e efeito tem por principal objetivo identificar quais são as causas para um determinado problema. III. O histograma serve, entre outras possibilidades, para verificar o número de produtos não-conforme. Assinale a opção correta: A Somente a afirmação I é correta B Somente a afirmação II é correta C Somente as afirmações II e III são corretas D As afirmações I, II e III são corretas
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