CCT0262_SM_GESTÃO DE PROCESSOS-3ºSimulado

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GESTÃO DE PROCESSOS 
CCT0262_SM3 
 
 1a Questão (Ref.: 201307125445) Pontos: 1,0 / 1,0 
1. As afirmações abaixo conceituam processos: 
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 Indique a alternativa correta: 
 
 
 
d. Alternativas I, III e IV, apenas; 
 c. Alternativas I, III e V, apenas; 
 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
 
b. Alternativas II, III e V, apenas; 
 
 2a Questão (Ref.: 201307128064) Pontos: 1,0 / 1,0 
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da 
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos 
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
 
 
 
processo de suporte; 
 processo de negócio; 
 
processo gerencial; 
 
processo organizacional; 
 
processo intraorganizacional. 
 
 3a Questão (Ref.: 201307126143) Pontos: 1,0 / 1,0 
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa 
falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
 
 
 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
 
Eliminação de Situações de Retrabalho; 
 
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
 Aumento no fluxo de retrabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307126128) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos 
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
 
 
 
Cadeia de Valor; 
 
Vantagem Competitiva. 
 
Downsizing; 
 
Benchmarking; 
 Feedback; 
 
 5a Questão (Ref.: 201307126126) Pontos: 1,0 / 1,0 
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável 
pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente 
por: 
 
 
 Uma visão sistêmica dos processos; 
 
Uma visão departamentalizada dos processos; 
 
Uma visão setorizada dos processos; 
 
Uma visão especializada dos processos. 
 
Uma visão Horizontal dos processos; 
 
 6a Questão (Ref.: 201307126125) Pontos: 1,0 / 1,0 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, 
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para 
fins específicos por seu receptor, se refere a: 
 
 
 
Estratégias; 
 
Cadeia de valor; 
 
Organograma. 
 
Vantagem Competitiva; 
 Processos; 
 
 7a Questão (Ref.: 201307126594) Pontos: 1,0 / 1,0 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma 
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas 
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo 
específico de clientes; 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307128067) Pontos: 1,0 / 1,0 
No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de 
produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de 
seus processos é: 
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura; 
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total; 
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais. 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
 
 
 
a I, a II e a III; 
 
somente a III. 
 
a I e a II; 
 
a II e a III; 
 a I e a III; 
 
 9a Questão (Ref.: 201307181778) 
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)? 
 
 
 
Sua Resposta: 
 
 
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a 
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo 
de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os 
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos. 
 
 10a Questão (Ref.: 201307137223) 
Como fazer as empresas pensarem em termos de processos? 
 
 
 
Sua Resposta: 
 
 
Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que 
os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que 
começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo 
o que ele precisa e deseja de um negócio.