Mkt de Relacionamento - Teste de Conhecimento 06 - Estácio

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2017­5­27 Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=1352&turma=752415&topico=787580 1/3
O CRM trabalha uma perspectiva muito atrativa para as empresas: a melhoria nos processos de prospecção,
conquista e retenção de clientes. Nesta perspectiva, pensaremos no CRM como uma ferramenta que acompanhará o
cliente ao longo do ciclo de relacionamento que compreende as etapas:
O uso do DBM, ferramenta associada ao o CRM, visa otimizar e potencializar o trabalho da força de vendas, que
anteriormente necessitava buscar seus próprios prospects no campo, muitas vezes de forma aleatória. Assinale a
opção ERRADA.
Para Bretzke (2000), um programa de prospecção (...) apoiado nas ferramentas de CRM possibilita ao vendedor:
MARKETING DE RELACIONAMENTO
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Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA Matrícula: 201603147561
Disciplina: GST0373 ­ MARKETING DE RELAC.  Período Acad.: 2017.1 (G) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você  fará  agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
Conquista e rentabilização
  prospecção, conquista, retenção e rentabilização.
Prospecção e retenção
Conquista, manutenção e rentabilização
captação, manutenção e cobrança.
 Gabarito Comentado
2.
O a força de vendas geralmente gasta muito tempo para ¿caçar¿ seus prospects em meio a uma massa de
possíveis clientes sem perfil definido.
Na prospecção aleatória o custo da venda pode ser elevado.
  O processo de venda, apoiado na prospecção aleatória, pode gerar baixa aderência dos clientes.
É comum que a força de vendas/front office, ao demorar para ver o resultado de seu trabalho, se desmotive
com poucos (ou nenhum) negócios fechados.
 
O vendedor, sempre consegue motivação para atingir suas metas, mesmo sem saber por onde começar sua
atividade.
 Gabarito Comentado
3.
conhecedor de uma série de informações sobre seu público alvo, o mercado e o fabricante.
motivação previa para estimular a compra do produto capacitado de informações relevantes ao seu trabalho.
aumenta a produtividade do vendedor ao colocá­lo em posição favorável diante de um cliente potencial.
  todas as respostas estão corretas.
possibilita a organização e planejamento das atividades.
2017­5­27 Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=1352&turma=752415&topico=787580 2/3
O CRM trabalha uma perspectiva muito atrativa para as empresas, sendo uma ferramenta que acompanhará o
cliente ao longo do ciclo de relacionamento que compreende algumas etapas. Assinale a opção que corresponde a
estas etapas.
"O modelo tradicional de prospecção, sem o uso de DBM nem CRM, condiciona a força de vendas a buscar seus
próprios prospects no campo, muitas vezes de forma aleatória". É INCORRETO afirmar que:
Ferramenta computacional que funciona com uma espécie de filtro que pesquisa grande bases de dados, procurando
por padrões de comportamento e respostas que permitam prever, com a maior acuidade possível, o comportamento
de clientes e prospects. Esta definição se refere a:
Hoje, podemos dizer que o marketing de relacionamento tem como finalidade:
Um dos passos do modelo para melhorar a performance de vendas utilizando o CRM, definido por Bretzke é a
GERAÇÃO DE LEADS. Identifique abaixo, qual afirmativa não está correta.
4.
captação, manutenção e cobrança.
  prospecção, conquista, retenção e rentabilização.
Conquista e rentabilização
Conquista, manutenção e rentabilização
Prospecção e retenção
 Gabarito Comentado
5.
O vendedor geralmente gasta muito tempo para ¿caçar¿ seus prospects em meio a uma massa de possíveis
clientes sem perfil definido.
É comum que o vendedor, ao demorar para ver o resultado de seu trabalho, se desmotive com poucos (ou
nenhum) negócios fechados.
O custo da venda pode ser elevado.
 
O vendedor, sempre consegue motivação para atingir suas metas, mesmo sem saber por onde começar sua
atividade.
O processo de venda pode gerar baixa aderência dos clientes.
6.
Nenhuma das alternativas.
Data warehouse.
Database marketing.
Data mart.
  Data mining.
 Gabarito Comentado
7.
Nenhuma das respostas.
 
Manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização,
construindo relacionamentos duradouros que contribuam para o aumento de resultados sustentáveis.
Criar um ambiente no qual a competição entre os funcionários seja a única forma de motivá­los.
Contribuir para a fidelização do consumidor, através, unicamente, de estartégias eficazes de vendas.
Manter uma boa relação entre a empresa e os governantes, exclusivamente.
 Gabarito Comentado
8.
é o planejamento para vendas.
2017­5­27 Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=1352&turma=752415&topico=787580 3/3
  não são utilizados como estratégia de vendas.
esta lista é entregue aos vendedores que farão a negociação com estes leads.
com a filtragem da lista, é gerada uma lista de leads (nomes e contatos de clientes realmente potenciais e já
contatados).
  leads potencializam as vendas.
 Gabarito Comentado
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
Exercício inciado em 27/05/2017 12:30:41.