EXERCICIO_06 MARKETING DE RELACIONAMENTO

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07/05/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2312160&matr_integracao=201902548566 1/3
 
A utilização de um database marketing (DBM) é um processo complexo e dividido em fases. Uma das fases mais críticas é o
tratamento de dados. Essa preocupação se justifica porque:
Hoje, podemos dizer que o marketing de relacionamento tem como finalidade:
MARKETING DE RELACIONAMENTO 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
GST1791_A6_201902548566_V1 
 
Aluno: KAREN CRISTINA GOMES CAROBA Matr.: 201902548566
Disc.: MKT DE RELACIONAMENT 2020.1 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
nessa fase, a empresa deve problematizar o uso do banco de dados, respondendo à pergunta "o que eu preciso
solucionar?"
nessa fase, os funcionários de front-office devem entrar em contato com os clientes selecionados para confirmar os
dados selecionados.
nessa fase, os dados devem ser qualificados e limpos para que sejam utilizados na tomada de decisões para o
negócio.
nessa fase, a equipe de back-office deve gerar os relatórios finais, apontando claramente em quais clientes a empresa
deve focalizar sua atenção.
nessa fase, a empresa deve acionar sua equipe de retenção de clientes, a fim de negociar imediatamente com os
clientes prestes a evadir.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
2.
Manter uma boa relação entre a empresa e os governantes, exclusivamente.
Criar um ambiente no qual a competição entre os funcionários seja a única forma de motivá-los.
Nenhuma das respostas.
Manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização,
construindo relacionamentos duradouros que contribuam para o aumento de resultados sustentáveis.
Contribuir para a fidelização do consumidor, através, unicamente, de estartégias eficazes de vendas.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
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07/05/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2312160&matr_integracao=201902548566 2/3
Leia o seguinte texto, extraído do site Portal Exame: O Grupo Cherto reuniu em torno de 60 empresários nesta sexta-feira
(06/02) em São Paulo para discutir o cenário mundial do varejo, a partir de pontos apresentados na 98ª Convenção da
National Retail Federation, a federação nacional do varejo americano. A mensagem do evento foi bastante clara: é hora de
voltar ao básico. Grandes empresas presentes no evento, como Wal-Mart e Best Buy, começam a se reposicionar no
mercado, investindo na regionalização da marca e na melhora do relacionamento com os clientes. Ricardo Pastore, sócio-
diretor do Grupo Cherto, explica que uma das metas do varejo deve ser criar uma experiência de compra, as lojas deixam
de ser pontos de venda e passam a ser pontos de relacionamento, numa tentativa de fidelização dos clientes. Eles criam
uma conexão emocional com a marca e deixam de procurar somente as melhores ofertas. A capacitação da força de
trabalho, especialmente em relação a conceitos de marketing também foi discutida no evento, para possibilitar a
regionalização das estratégias de propaganda. Muitas coisas se aprende somente indo a campo são coisas óbvias, mas
quem está no ar-condicionado do escritório não vê, finalizou Ribeiro. [ Fonte: www.portalexame.com.br / adaptado ]
As recomendações do Grupo Cherto apontadas no texto indicam CORRETAMENTE que:
Marque V (verdadeira) ou F (falsa) nas seguintes afirmações: I - ( ) Cross-sell é um tipo de campanha de retenção que visa
fidelizar o cliente oferecendo um novo produto que está relacionado ao que o cliente já possui. II - ( ) Dataming funciona
como uma espécie de filtro que pesquisa grandes bases de dados, procurando por padrões de comportamento e respostas
que permitam prever, com a maior acuidade possível, o comportamento de clientes e prospects. III ( ) Data warehouse é o
processo de integrar dados da empresa em um único repositório, depurado, consolidado e consistente, que fornece
informações confiáveis para suportar o processo de tomada de decisões estratégicas, ou seja, é o mesmo que database
Marketing. A seqüência correta de V ou F é:
O CRM trabalha uma perspectiva muito atrativa para as empresas, sendo uma ferramenta que acompanhará o cliente ao
longo do ciclo de relacionamento que compreende algumas etapas. Assinale a opção que corresponde a estas etapas.
O CRM trabalha uma perspectiva muito atrativa para as empresas: a melhoria nos processos de prospecção, conquista e
retenção de clientes. Nesta perspectiva, pensaremos no CRM como uma ferramenta que acompanhará o cliente ao longo do
ciclo de relacionamento que compreende as etapas:
3.
É necessário o setor varejista focar nos preceitos do marketing transacional.
É necessário o setor varejista contestar os preceitos do marketing de relacionamento.
É necessário o setor varejista aumentar o turn-over de sua força de trabalho.
É necessário o setor varejista atuar de forma mais agressiva perante seus fornecedores da indústria.
É necessário o setor varejista revisar suas ações de marketing com seus mercados.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
4.
d) F-F-F
c) V-V-F
b) V-F-V
a) V-V-V
 
 
 
 
5.
Conquista e rentabilização
captação, manutenção e cobrança.
Prospecção e retenção
Conquista, manutenção e rentabilização
prospecção, conquista, retenção e rentabilização.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
6.
prospecção, conquista, retenção e rentabilização.
Prospecção e retenção
Conquista e rentabilização
captação, manutenção e cobrança.
Conquista, manutenção e rentabilização
 
07/05/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2312160&matr_integracao=201902548566 3/3
Ferramenta computacional que funciona com uma espécie de filtro que pesquisa grande bases de dados, procurando por
padrões de comportamento e respostas que permitam prever, com a maior acuidade possível, o comportamento de clientes
e prospects. Esta definição se refere a:
Dentro das ferramentas utilizadas no marketing de relacionamento, está o banco de dados. Sobre esta ferramenta,
podemos dizer:
Gabarito
 Coment.
 
 
 
7.
Data mart.
Nenhuma das alternativas.
Data mining.
Data warehouse.
Database marketing.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
8.
Nenhuma das respostas.
É uma ferramenta de controle, na medida em que seu único objetivo é gerar relatórios com números de consumidores
que optaram por determinada tendência de mercado.
É uma ferramenta eficaz, pois está ligada somente à venda estratégica de produtos e serviços.
É uma ferramenta que permite coletar dados, mensurando a quantidade de consumidores que optou por determinado
produto ou serviço e também analisar estes números, identificando tendências de mercado.
É uma ferramenta eficaz, pois tem como objetivo único mensurar a quantidade de clientes que consomem
determinado produto ou serviço.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 07/05/2020 20:08:04. 
 
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