gestão de qualidade 2

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26/10/2017 EPS: Alunos
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GLEICIANE DOS REIS SOUSA
201451023341 BELÉM
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 GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST1269_SM_201451023341 V.1 
Aluno(a): GLEICIANE DOS REIS SOUSA
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 10/10/2017 21:18:28
 
 1a Questão (Ref.: 201451935892)
A gestão da qualidade teve influência e contribuições teóricas de diversos ícones da Administração, dentre eles
alguns foram apontados como os precursores. Marque a única alternativa ERRADA, em que o autor não faz
parte dessas contribuições.
Henry Ford e a produção em massa
Henri Fayol e Processo Administrativo.
Deming que estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada em fatores críticos à
competitividade de uma empresa
 Idalberto Chiavenato e a Administração nos novos tempos
Frederick Taylor e a administração científica
 
 2a Questão (Ref.: 201451924652)
O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas
ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality
Control), que se baseia no(a):
 participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão
da qualidade.
decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da
organização e de seus clientes
cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos
qualificados
fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm
o poder do capital da empresa
disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as
regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva
 
 3a Questão (Ref.: 201451935906)
Garvin (1992) destaca cinco dimensões para definir qualidade, marque a única alternativa que não corresponde
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