Gestão da Qualidade 1 - 5

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Gestão da Qualidade
Aula 1
	1a Questão (Ref.: 201307923625)
	
	
	No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
		
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
	 
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
	
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	
	 2a Questão (Ref.: 201307923592)
	
	
	No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	 
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
	
	O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
	
	Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
	
	 3a Questão (Ref.: 201307923633)
	
	
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	Quando o mercado está saturado.
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	 4a Questão (Ref.: 201307910543)
	
	
	TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
		
	
	kABKAB
	
	kAYBAY
	 
	kANBAN
	
	kANKAN
	
	kAMKAM
	
	 5a Questão (Ref.: 201307485570)
	
	
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	 6a Questão (Ref.: 201307910557)
	
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Janonese Union of System.
	
	Japonese Union of Situational.
	
	Janonese Union of Society
	 
	Japonese Union of Scientists.
Aula 2
	1a Questão (Ref.: 201307867483)
	
	
	A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
		
	
	A gestão da qualidade total.
	 
	Ao método kanban.
	
	Ao controle estatístico de processos.
	
	A inspeção.
	
	A Inspeção por amostragem.
	
	 2a Questão (Ref.: 201307928241)
	
	
	O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
		
	 
	Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
	
	Priorizar os resultados financeiros.
	
	Sobrevivência junto ao mercado.
	
	Controlar as atividades de um determinado setor.
	
	Atender a demanda da produção.
	
	 3a Questão (Ref.: 201307911046)
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
		
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	 4a Questão (Ref.: 201307928199)
	
	
	A prática do 5S objetiva incluir:
		
	
	Gerenciamento do custo de produção.
	
	A experiência do fornecedor com seu cliente final.
	 
	Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
	
	Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
	
	Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
	
	 5a Questão (Ref.: 201307923656)
	
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que:
		
	
	O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
	
	O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
	 
	O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
	
	O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
	
	O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
	
	 6a Questão (Ref.: 201307873702)
	
	
	Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta.
		
	
	É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
	
	É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
	
	É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
	 
	É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas..
	
	É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos.
Aula 3
	1a Questão (Ref.: 201307817590)
	
	
	A história da Black& Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Confiabilidade
	 
	Durabilidade
	
	Desempenho
	
	Conformidade
	
	Estética
	
	 2a Questão (Ref.: 201307953916)
	
	
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	 3a Questão (Ref.: 201307910990)
	
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
		
	
	"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
	
	"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
	
	"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau)
	
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	 4a Questão (Ref.: 201307819320)
	
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	 5a Questão (Ref.: 201307819318)
	
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
		
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	percepção e busca de melhores resultados
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	 6a Questão (Ref.: 201307814127)
	
	
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	Os valores da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	As estratégias da empresa
	 
	A Visão da empresa
	
	A Missão da empresa
Aula 4
	1a Questão (Ref.: 201307947356)
	
	
	Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
		
	
	a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
	 
	um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
	
	os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
	
	o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
	
	a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
	
	 2a Questão (Ref.: 201307864145)
	
	
	Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria?
		
	
	gerentes de processos
	
	supervisor do processo
	 
	donos dos processos
	
	donos dos produtos
	
	gerente de produto
	
	 3a Questão (Ref.: 201307953559)
	
	
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
		
	
	garantir o suporte de negócio.
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	 4a Questão (Ref.: 201307873707)
	
	
	Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	
	Pessoas.
	
	Funcional.
	 
	Processos.
	
	Serviços.
	
	Burocracia.
	
	 5aQuestão (Ref.: 201307818017)
	
	
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Geração de oportunidade de melhoria.
	
	Definição de indicadores.
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	
	 6a Questão (Ref.: 201307922352)
	
	
	A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
		
	
	Por projetos
	 
	Por processos
	
	Por compartilhamento de ideias
	
	Por descentralização de poder
	
	Por reconhecimento e recompensa
Aula 5
	1a Questão (Ref.: 201307820066)
	
	
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	II e III
	
	I e II
	 
	III e IV
	
	I e III
	
	I e IV
	
	 2a Questão (Ref.: 201307818006)
	
	
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	
	Redução do custo operacional.
	
	 3a Questão (Ref.: 201307838940)
	
	
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	
	 4a Questão (Ref.: 201307953044)
	
	
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	
	Medição, análise e melhoria.
	
	Gestão de Recursos.
	
	Organização focada no cliente.
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Realização do produto.
	
	 5a Questão (Ref.: 201307954031)
	
	
	Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	
	 6a Questão (Ref.: 201307953052)
	
	
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
	 
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
	
	Melhoria de imagem e reputação.