Questionário Unidade IV adm de varejo

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Pergunta 1 
	
	
	
	A Teoria X, primeira a ser formulada por McGregor para falar sobre motivação, apoiava-se em três princípios básicos: o homem tem aversão ao trabalho; precisa ser controlado e punido para que se esforce e cumpra os objetivos organizacionais; e evita a responsabilidade, pois está interessado apenas:
	
	
	
	
		
	
	Respostas: 
	a. 
Em contribuir significativamente com seu trabalho para a sociedade.
	
	b. 
Na autorrealização e na satisfação total em seu trabalho.
	
	c. 
Na sua segurança pessoal e financeira.
	
	d. 
No desenvolvimento de todo o seu potencial intelectual no ambiente de trabalho.
	
	e. 
Ser reconhecido como um membro efetivo do grupo de trabalho na empresa.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: C
	
	
	
Pergunta 2 
	
	
	
	A hierarquia das necessidades humanas, representada pela pirâmide de Maslow, pode ser dividida em necessidades primárias e necessidades secundárias. Dentre as necessidades secundárias estão as necessidades sociais. Identifique a alternativa que contém uma necessidade relacionada às necessidades sociais:
	
	
	
	
		
	
	Respostas: 
	a. 
Reputação.
	
	b. 
Inclusão em grupos.
	
	c. 
Repouso.
	
	d. 
Proteção contra o perigo.
	
	e. 
Reconhecimento.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: B
	
	
	
Pergunta 3 
	
	
	
	A motivação é um tema de suma importância na gestão organizacional e, nesse sentido, diversas teorias buscam explicá-la. Entre as teorias denominadas de conteúdo, uma das mais representativas é a Teoria das Necessidades Adquiridas, desenvolvida por David Mcclelland, segundo a qual:
	
	
	
	
		
	
	Respostas: 
	a. 
Os fatores extrínsecos que geram a motivação não são passíveis de controle, podendo, contudo, ser transformados em recompensas.
	
	b. 
Um dos motivos que orientam a dinâmica do comportamento é o desejo de relacionamentos interpessoais amigáveis, denominado afiliação.
	
	c. 
O que determina a motivação é a correlação estabelecida entre a tarefa e a recompensa para a sua realização, denominada valência.
	
	d. 
Existem necessidades individuais cuja busca pela satisfação se sucede, hierarquicamente, sendo esse o cerne do processo motivacional.
	
	e. 
A busca de realização, representada pela luta pelo sucesso, é um fator secundário na dinâmica da motivação, denominado expectância.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: B
	
	
	
Pergunta 4 
	
	
	
	A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas e é nesse sentido que consiste a sua força. Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas:
	
	
	
	
		
	
	Respostas: 
	a. 
Aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.
	
	b. 
À divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.
	
	c. 
À avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.
	
	d. 
À relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.
	
	e. 
Aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: E
	
	
	
Pergunta 5 
	
	
	
	A transação de comércio eletrônico cuja venda é feita no varejo, diretamente a compradores individuais, classifica-se, quanto à natureza de seus participantes, como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
B2C.
	Respostas: 
	a. 
C2C.
	
	b. 
B2C.
	
	c. 
B2B.
	
	d. 
B2G.
	
	e. 
G2C.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: B
	
	
	
Pergunta 6 
	
	
	
	Alguns sentimentos estão envolvidos na motivação das pessoas. Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		
	
	Respostas: 
	a. 
Frustração.
	
	b. 
Apatia.
	
	c. 
Necessidade.
	
	d. 
Autoconfiança.
	
	e. 
Saciedade.
 
	Feedback da resposta: 
	Resposta: D
	
	
	
Pergunta 7 
	
	
	
	McDougall sintetizou 12 instintos associados à emoção que permitem explicar algumas atuações de compra por parte dos consumidores. Dentre as afirmativas abaixo, assinale qual(is) está (ão) incorreta(s):
I. Instinto paternal, que conduz à ternura. Permite justificar a compra de produtos destinados àquelas pessoas pelas quais se sente um especial amor ou carinho.
II. Instinto de curiosidade, que origina a emoção de (assombro) admiração e justifica a utilização de muitas mensagens que atraem a atenção do público, permitindo um maior conhecimento do objeto e, em consequência, uma maior probabilidade de compra.
III. Instinto de reprodução, que dá origem à emoção de desejo sexual. Justifica a aquisição de produtos a que, por algum motivo, se atribuem propriedades do tipo erótico.
IV. Instinto de aquisição, que leva à emoção de propriedade, permitindo a compra de muitos produtos pelo prazer de “ter” e de “comprar”.
V. Instinto de alimentação, que provoca a emoção de fome; justifica a compra de produtos alimentares e bebidas.
Assinale:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Todas estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
I, II e IV estão corretas.
	
	b. 
I, IV e V estão corretas.
	
	c. 
II, III e IV estão corretas.
	
	d. 
II, III e V estão corretas.
	
	e. 
Todas estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: E
	
	
	
Pergunta 8 
	
	
	
	No telemarketing ativo:
	
	
	
	
		
	
	Respostas: 
	a. 
Não é permitida a venda de outros produtos para clientes atuais da empresa.
	
	b. 
A prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre marketing, vendas e relacionamento.
	
	c. 
A mensagem de relacionamento flui do cliente para a empresa.
	
	d. 
A mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente.
	
	e. 
Obrigatoriamente, utilizam-se técnicas específicas de pesquisa de mercado para a construção de scripts.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: D
	
	
	
Pergunta 9 
	
	
	
	O psicólogo americano Abraham Maslow (1908-1970) é um expoente da chamada Psicologia Humanista e se notabilizou por seus estudos sobre a motivação. Maslow descreveu a motivação em termos de uma divisão hierárquica das necessidades humanas, que ele nomeou Hierarquia das Necessidades. De acordo com a teoria de Maslow, analise as afirmativas a seguir:
I. Na base da pirâmide, encontra-se o grupo de necessidades consideradas por Maslow o mais básico e reflexivo, o dos interesses fisiológicos e de sobrevivência.
II. As necessidades de segurança aparecem após o suprimento das necessidades fisiológicas e são representadas como proteção contra a violência, proteção para saúde, recursos financeiros e outros.
III. A terceira camada da pirâmide de Maslow fala das necessidades de associação, que se referem às necessidades do indivíduo em termos sociais, como amizades e socialização.
IV. As necessidades de status e de estima ocorrem depois que as necessidades sociais são supridas e são: a autoconfiança e a conquista do reconhecimento, a confiança e o respeito aos outros.
V. A última necessidade refere-se à motivação para realizar o potencial máximo do ser, que é a necessidade de autorrealização.
Assinale se:
	
	
	
	
		
	
	Respostas: 
	a. 
I, II e IV estão corretas.
	
	b. 
I, IV e V estão corretas.
	
	c. 
II, III e IV estão corretas.
	
	d. 
II, III e V estão corretas.
	
	e. 
Todas estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: E
	
	
	
Pergunta 10 
	
	
	
	Segundo a teoria de Maslow, o comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas necessidades e pelos seus desejos, tornando-se assim fontes de motivação. Quanto à Pirâmide de Maslow, assinale a alternativa incorreta.Respostas: 
	a. 
Necessidades humanas podem ser dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e de influência, formando uma pirâmide em que a base são as necessidades fisiológicas.
	
	b. 
O nível básico da pirâmide é o atendimento das necessidades básicas.
	
	c. 
A medida que necessidades de níveis menores vão sendo satisfeitas, outras de nível mais elevados guiam o comportamento do indivíduo.
	
	d. 
Mesmo que uma necessidade seja atendida, ela continua sendo motivadora do comportamento.
	
	e. 
O nível mais elevado da pirâmide é a autorrealização, o sucesso pessoal.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: D