PIM III - Gestão da Qualidade

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
 TÍTULO ELEKTRO ELETRICIDADE E SERVIÇO S.A
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III 
Fundamentos da Qualidade, Contabilidade e Estatística Aplicada.
ALUNO: Everton Juliano de Lima 	 R. A. 1738063
 
CAPÃO BONITO
ANO 2017
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
 TÍTULO ELEKTRO ELETRICIDADE E SERVIÇO S.A
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III
Fundamentos da Qualidade, Contabilidade e Estatística Aplicada.
ALUNO: Everton Juliano de Lima 	R. A. 1738063
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III, apresentado como
um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente
no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade.
Orientador: Luiz Felix
CAPÃO BONITO
ANO 2017
Este trabalho consiste na ideia de expor as atividades da concessionária de energia Elektro Eletricidade e Serviços, mostrando seu ramo de atuação, sua filosofia de gestão, processos e todas as informações relevantes desta empresa, relacionando o conhecimento adquirido tais à grade curricular do curso de Gestão de Qualidade. Partindo do ponto de que trabalho nesta empresa há oito anos, desenvolvi este trabalho absorvendo as informações que julguei necessárias internamente para a elaboração deste trabalho.
ABSTRACT
This work consists in the idea of ​​exposing the activities of the Elektro Electricity and Services energy concessionaire, showing its branch of activity, its management philosophy, processes and all the relevant information of this company, relating the acquired knowledge to the curriculum of the Management course Of Quality. Starting from the point that I have been working in this company for eight years, I have developed this work absorbing the information that I thought necessary internally for the elaboration of this work.
Sumário
Introdução.
Sendo uma empresa do ramo de distribuição de energia elétrica, a Elektro, que possui sua Sede em Campinas-SP, e uma área de concessão que abrange 228 cidades, sendo 223 cidades do estado de São Paulo e 5 do Mato Grosso do Sul, totalizando mais de 6 milhões de pessoas que recebem essa energia todos os dias. Esta empresa é parte integrante do grupo Iberdrola S.A., que tem sua sede na Espanha, está entre as maiores companhias elétricas no mundo e é líder mundial em energia eólica. 
Recentemente, 24/08/2017, a Neoenergia, grupo também da Iberdrola, funde-se com o grupo Elektro Holding, tornando-se a maior companhia de energia elétrica no Brasil, após uma operação histórica para o grupo Iberdrola. Com a fusão dos grupos, a Elektro agora terá como responsabilidade não somente a distribuição energia, mas num futuro próspero a transmissão e geração. Aumentando assim a expansão da base de ativos regulados em aproximadamente 14 bilhões de reais. A Elektro terá novas responsabilidades para garantir a energia com qualidade para seus clientes.
A Elektro foi considerada pela primeira vez a melhor empresa para se trabalhar no Brasil em 2012, através do Guia Você S/A em 2013, eleita a Melhor Empresa para Trabalhar do Brasil pelo Great Place to Work/Época, e desde então vem conquistando sucessivos prêmios como Great Place to Work Época, Prêmio Nacional da Qualidade, Guia Exame Sustentabilidade e Prêmio Abradee, além da consagração em 2014, com o Prêmio Ibero americano da Qualidade, série ouro, feito este que se repetiu no ano de 2016, e a melhor empresa para trabalhar da América Latina pelo Great Place to Work nos anos 2015/16 e também em 2017. Com a inédita conquista de 7 prêmios consecutivos, a Elektro foi convidada a não participar da premiação do ano seguinte e terá um espaço reservado como referência para pesquisas, tornando-se “lenda” no quesito melhor empresa para se trabalhar.
 Todos estes prêmios e conquistas evidenciam uma Filosofia de Gestão, baseada na humanização e critérios simples como respeito e valorização, com a ideia de que a felicidade e bem-estar dos colaboradores somados a um bom clima organizacional aumentam o empenho, eficiência e produtividade dos mesmos, gerando lucro para a companhia, disseminando a satisfação do colaborador, incentiva o desenvolvimento profissional e também pessoal das pessoas. Os resultados são evidentes, além das premiações já citadas, em Agosto de 2014, a Elektro obteve da ANEEL, um reajuste em sua tarifa de 37,78%, o maior já deliberado a uma concessionária de energia. Já em Setembro de 2015 a Elektro obteve a reavaliação do seu Rating de crédito para brAA + do Standard e Poors, a melhor nota possível dentro do que uma empresa regulada poderia receber no território nacional. 
Além de sua Filosofia de Gestão, implantada pelo ex-presidente da Empresa Márcio Fernandes, os diretores, gerentes (executivos e operacionais), supervisores, técnicos especialistas e eletricistas, dentre os demais cargos e áreas existentes, pessoas capacitadas e qualificadas fazem da empresa, um ambiente agradável e harmônico para se trabalhar, com grupos de voluntariados, educadores e pessoas cuidando umas dos outros. 
Sendo assim, este trabalho busca mostrar através das competências adquiridas até o presente momento no curso de Gestão de Qualidade, todas as características que fazem com que esta empresa tenha resultados tão expressivos; tanto financeiros, de gestão, operacional e qualidade.
Resumo
O contexto deste trabalho consiste em trazer informações sobre a Filosofia de Gestão e Qualidade da empresa Elektro Redes S.A. e relatórios contábeis. Empresa que atua no mercado como distribuidora de energia elétrica, sendo responsável pelo fornecimento e manutenção de energia em 228 cidades. Sendo 223 no estado de São Paulo e 5 no estado do Mato Grosso do Sul. Embasado nas matérias estudadas até o presente momento, o conteúdo relata os resultados da Empresa e suas premiações. Por ser uma empresa privada, possui um percentual sobre o lucro EBTIDA obido. Traz informações importantes de como a qualidade é adquirida nos processos, e disseminada aos colaboradores. 
Com vários prêmios conquistados, a Elektro busca em sua filosofia de trabalho ser sustentável em todos os setores da empresa, envolvendo o tripé da sustentabilidade no fluxo dos processos, inclusive no setor do almoxarife e centro de distribuição (CD). Não produz materiais, trabalha através de compras de materiais por fornecedores homologados, e um controle de giro de estoque muito rigoroso. Mensalmente são emitidos relatórios estatísticos informando o resultado de seus indicadores.
A departamentalização na Elektro é Territorial, sendo composta por 4 regiões (Oeste, Centro, Sul e Leste) geridas pela Sede em Campinas. Estas regiões compõem uma área de atuação de mais de 120mil quilômetros quadrados, espalhados entre 223 cidades do estado de São Paulo e 5 do Mato Grosso do Sul com 2.5 milhões de clientes que são atendidos por cerca de 3700 colaboradores. 
Para cada uma destas regiões, existe um gerente executivo que responde diretamente a Diretoria de Operações da empresa na Sede. Este Gerente Executivo possui em sua região Gerentes de Distribuição para cada gerência dentro da Região, que por sua vez comandam Supervisores de cada Núcleo Operacional (Eletricistas e Leituristas) e um Supervisor para a Unidade de Projetos e Planejamento (Corpo Técnico da Gerência). A região Sul é dividida em três sub-regiões; Litoral Sul, abrangendo as cidades litorâneas da região sul, Vale do Ribeira, com as cidades do Vale do Ribeira e Sudoeste Paulista, com as cidades Capão Bonito, Itapeva, Itaporanga, Itararé, Bom Sucesso de Itararé, Fartura, Barão de Antonina, Coronel Macedo, Taquarivaí, Buri, Angatuba, Ribeirão Grande, Campina do Monte Alegre, Guapiara, Apiaí, Barra do Chapéu, Itapirapuã Paulista, Ribeira, Itaóca, Riversul e Ribeirão Branco.
A regiãoSudoeste Paulista é dividida em quatro Unidades de Negócio com cidades de amplitudes maiores, Capão Bonito, Itapeva, Itaporanga e Apiaí. Sendo elas responsáveis pelos indicadores de resultados próprios e de cidades vizinhas, posteriormente acrescido ao resultado da Elektro perante ANEEL, que regula as distribuidoras de energia. Os resultados obtidos pela cidade de Capão Bonito são influenciados pelas cidades de Buri, Angatuba e Guapiara. As estatísticas extraídas com base nos resultados diários mostram a eficiência da localidade, que cada vez mais é exigida com excelência e profissionalismo.
Apresentação
Fundamentos da Qualidade: 
A empresa Elektro, por ser uma distribuidora de energia elétrica é responsável pela qualidade da energia que entrega nas residências aos seus clientes e consumidores e consiste na sua filosofia de gestão, a prática de 5(cinco) valores. São eles: SEGURANÇA, RESPEITO, INTEGRIDADE, COMUNICAÇÃO E EXCELÊNCIA. Valores estes que são representados e responsáveis pela imagem adquirida pela Empresa. E quando falamos de excelência, vemos em primeiro plano a qualidade. O compromisso da Elektro com a excelência é evidenciado na busca pela inovação de suas atividades, pelo reconhecimento da qualidade e consistência dos serviços prestados e pela valorização do seu potencial humano. Estes fatores elevam as responsabilidades, mas asseguram a solidez, a versatilidade e o dinamismo da empresa. A qualidade do fornecimento pode ser considerada ou analisada em duas vertentes: Qualidade do Produto e Qualidade do Serviço.
Qualidade do Produto: caracteriza os fenômenos e estabelece os parâmetros e valores de referência relativos à conformidade de tensão em regime permanente e as perturbações em forma de ondas de tensão. 
	São considerados aspectos em regime permanente ou transitório da qualidade de energia:
Fator de potência;
Tensão em regime permanente;
Harmônica;
Desequilíbrio de tensão;
Flutuação de tensão;
Variação de tensão de curta duração;
Variação de frequência.
Para os clientes do grupo A, clientes considerados grandes clientes devido o seu consumo de energia e extrema necessidade do uso de energia, quando a tensão sofrer oscilações e interrupções no fornecimento de energia, pode abrir uma reclamação preenchendo um formulário que é disponibilizado no site da Elektro, www.elektro.com.br,
Qualidade do serviço: estabelece os procedimentos relativos aos indicadores de continuidade e dos tempos de atendimento.
Por meio do controle das interrupções, do cálculo e da divulgação dos indicadores de continuidade de serviço, as distribuidoras, os consumidores e a Aneel podem avaliar a qualidade do serviço prestado e o desempenho do sistema elétrico.
Os indicadores individuais de continuidade apurados são:
DIC = Duração de Interrupção Individual por Unidade Consumidora ou por ponto de conexão, expressa em horas e centésimos de hora. Tempo calculado unitário, por cliente sem energia.
FIC = Frequência de Interrupção Individual por Unidade Consumidora ou ponto de conexão, expressa em número de interrupções. Controla a frequência em que a energia de um cliente é interrompida.
DMIC = Duração Máxima de Interrupção Contínua por Unidade Consumidora ou por ponto de conexão, expressa em horas e centésimos de hora.
DICRI = Duração da Interrupção Individual ocorrida em dia Crítico por Unidade Consumidora ou ponto de conexão, expressa em horas e centésimos de hora. Indicador que expurga clientes unitários interrompidos, em dias com grande quantidade de eventos ocasionados por temporais.
Esses indicadores constam no verso da fatura de energia emitida mensalmente aos clientes. 
Os indicadores de continuidade de conjunto de unidades consumidoras apurados são:
DEC = Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora, expressa em horas e centésimos de hora. Indicador que calcula o tempo em que o cliente permaneceu sem energia.
FEC = Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora, expressa em número de interrupções e centésimos do número de interrupções. Este calcula a frequência das interrupções.
É direito do consumidor, solicitar apurações dos seus indicadores individuais DIC, FIC, DMIC e DICRI a qualquer tempo e ser compensado em caso de violação do padrão permitido. Informação esta disponível no site da Elektro.
Com base nos indicadores citados, a Empresa intensifica sua metodologia nos processos e aplica com rigidez a filosofia de gestão, pois o cliente é o principal alvo e deve sempre estar satisfeito. Visando essa satisfação por parte dos clientes, a empresa criou um programa chamado “Mudar para Evoluir”, onde se compartilham ideias e opiniões nos processos técnicos e operacionais. Podendo então, tornar algo que era engessado para ser executado em uma atividade simples e de fácil execução. O empenho na revisão de processos gerou, em 2016, os primeiros frutos do Programa Mudar para Evoluir, que resultou na economia de mais de R$ 4,5 milhões e reduziu cerca de 90 mil horas/homem de trabalho. Um exemplo que pode ser dado é do atendimento ao cliente quando solicitado um pedido de ligação de energia. 
Abaixo um simples fluxograma mostrando as etapas para atendimento de um pedido de ligação, onde:
_ Atendimento Presencial: Local destinado para abertura de solicitações e atendimento ao cliente;
_ Documentos: Cliente deve apresentar documentos pessoais e comprovante de residência para abertura ou alteração de cadastro na Elektro;
_ Análise Projetos: Conforme carga declarada pelo cliente, torna-se necessário uma análise junto ao sistema elétrico antes da liberação do pedido.
_ Viabilidade: Quando necessário, o projetista vai ao local da solicitação para elaborar projeto e viabilizar local;
_ Reprova: Técnico após viabilidade identifica irregularidade na solicitação do cliente. Imóvel não construído, próximo de zona APP, construção em propriedade de terceiro;
_ Projeto Elaboração: Etapa em que o técnico elabora o projeto para atender a solicitação do cliente.
_ Projeto Execução: O projeto é planejado para execução;
_ Liberado Ligação: Quando não há nenhum impedimento para que a solicitação do cliente seja atendida.
Figura 1
Tínhamos muita reclamação dos clientes por reprovas e demoras no retorno de seu atendimento. Com a elaboração de um manual ao cliente contendo informações relevantes que auxiliam no esclarecimento de dúvidas e um formulário que coleta informações antes da abertura do pedido do cliente, a satisfação do cliente aumentou, pois é orientado de todo o processo antes mesmo de gerar o pedido de energia. O atendente solicita ao cliente além dos documentos pessoais e comprovante de residência, quando propriedade rural, o documento do imóvel que contenha o número da matrícula ou contrato de compra e venda reconhecida firma em cartório, no mesmo nome do solicitante. Isto para que seja atendido pelo programa de universalização sem custo ao interessado.
Com esta ação, um trabalho que não envolveu custos para que fosse aplicado, o cliente fica mais satisfeito em relação ao seu atendimento, a Empresa consegue otimizar custos em deslocamentos desnecessário, vendo que só irá ao local para viabilizar quando realmente estiver tudo conforme resolução 414/2010. A qualidade no processo começa a se destacar a partir da valorização do cliente, atendendo suas necessidades.
Os 8 Sensos da Qualidade
A partir de 2011, quando a Elektro começou uma trajetória de conquistas no cenário empresarial nacional, a Economia da empresa passou de promissora para consolidada através dos valores de suas ações que cresceram nestes seis anos em meio aos altos e baixos da economia nacional. A partir de sua compra pelo grupo Iberdrola, os investimentos na empresa puderam ser acompanhados mais de perto, uma vez que este grupo já trabalha no ramo energético em diversos países da Europa, sendo assim, os investimentos na empresa buscaram sua eficientização sem que o lucro tivesse queda considerável. Dentro do cenário energético nacional, a Elektro é considerada a empresa coma melhor política econômica, haja vista que os seus dados financeiros são comprovados através de conquistas importantes como o Prêmio Ibero americano da Qualidade e o alcance pela ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) da maior tarifa já deliberada a uma concessionária de energia.
Pode-se afirmar que em todas as áreas da empresa são aplicadas o método 8S da qualidade:
Senso de Utilização SEIRI: Orientados com frequência e posto em prática, para que trabalhemos num ambiente limpo e organizado, desfazendo daquilo que não nos convém no cotidiano.
Senso de Organização SEITON: Os armários, as tomadas, o almoxarifado, toda e qualquer área ou local de armazenamento de materiais operacionais e de escritório, salas, são identificados. Inclusive os compartimentos de sucata de materiais são identificados pelas respectivas equipes de trabalho.
Senso de Limpeza SEISO: Em toda a empresa a cultura de jogar lixo em seu local apropriado, evitando a agressão ao meio ambiente e mantendo o local de trabalho limpo e agradável.
Senso de Padronização, Asseio e Arrumação SEIKETSU: Todos mantém um padrão para que possam trabalhar com segurança e ter uma qualidade de vida saudável. Partindo do princípio de que somos responsáveis pela nossa segurança e temos condições de encontrar alternativas que favoreçam uma condição melhor no cotidiano.
Senso de Disciplina SHITSUKE: A Elektro presa a Ética profissional do colaborador, é inadmissível qualquer ato que venha a intervir no código de conduta da empresa. Durante o ano todos colaboradores recebem treinamentos e reciclagem de Ética Profissional, e é acompanhado diretamente pela área de recursos humanos da Iberdrola, na Espanha. Na data de 09/11/2015 a empresa foi reconhecida como a empresa mais ética do país, através do Selo Pró Ética, uma iniciativa da parceria entre a Controladoria Geral da União (CGU) e o Instituto Ethos, feito repetiu-s em 2016.
Senso de determinação e União SHIKARI YARO: Todos trabalham em busca do mesmo resultado, interagindo entre as áreas para concretizarem resultados. Em campo a dupla exige sempre de um guardião da vida, este responsável pela sua segurança e da segurança do parceiro. 
Senso de Capacitação, Educação e Treinamento SHIDO: A Elektro investiu no treinamento de colaboradores, formando-os em educadores. Onde quando necessário, treinam e capacitam novos funcionários, desta maneira aumentando seu lucro e otimizando seu OPEX.
Senso de Economia e Desperdício SETSUYAKU: A empresa alterou o método de gerenciamento das classes em suas bases operacionais, limitando valores para frota, alimentação, materiais de escritório, serviços de terceiros, operacional. Com isso, tornamo-nos mais eficientes e produtivos. No quesito desperdiço, aplicamos a reutilização da folha de sulfite, verso, para rascunho e impressões de documentos sem valor operacional.
Certificações
As certificações tiveram início em setembro de 2003, com a NBR ISO 14001:2004 e, posteriormente, com a OHSAS 18001:2007, em dezembro de 2005, e NBR ISO 9001:2008, em janeiro de 2008. Em novembro de 2015 os certificados foram renovados, com validade até 15 de setembro de 2018. A Distribuidora é certificada nos seguintes escopos de atuação:
ISO 9001:2008: Distribuição de energia elétrica na área de concessão para todas as localidades da Empresa. OHSAS 18001:2007 | ISO 14001:2004: Prestação de serviços de construção, manutenção, operação e distribuição de energia elétrica; atendimento na Central de Relacionamento com Clientes (CRC); suporte técnico, operacional e administrativo na Sede Corporativa, na CRC, nas Unidades de Operação das Regiões Oeste (Andradina e Votuporanga), Centro (Rio Claro, Limeira e Tatuí), Sul (Guarujá, Itanhaém e Capão Bonito) e Leste (Atibaia); além da operação das subestações transformadoras de energia de 138 kV para 13,8 kV de Igaratá, Cabreúva 2, Bertioga 3 e Caieiras.
Estatística Aplicada
A Elektro, empresa com sede em Campinas, foi considerada pela quinta vez consecutiva (2013, 2014, 2015, 2016 e 2017), a Melhor Empresa para se Trabalhar no país através da pesquisa realizada pela Great Place To Work, na categoria Grande Porte, (com mais de 1.000 colaboradores). Após o feito histórico dos 100% de satisfação por parte dos colaboradores, a Empresa Elektro foi consagrada na categoria Legends, feito jamais alcançado antes.
 “É uma honra fazer parte de um time tão seleto. E, neste momento, eu não poderia deixar de agradecer ao meu time, que acreditou na força dele, que praticou coisas boas e melhorou a vida de muita gente. Agora, é a hora de compartilhar! Agradeço à equipe do GPTW por nos oferecer esse novo caminho, que recebemos com muita honra”. Palavras ditas pelo ex-presidente da Elektro, Márcio Fernandes.
Esta é uma pesquisa que avalia o índice de confiança dos funcionários, o clima no ambiente de trabalho e suas melhores práticas de gestão de trabalho. Realizada de maneira sigilosa e anônima, os colaboradores respondem um questionário.
Great Place to Work
	Com metodologia própria, há mais de 20 anos o Great Place to Work® estuda e identifica as “Melhores Empresas para Trabalhar” – pesquisa anual baseada na avaliação do nível de confiança dos funcionários em cinco dimensões: Credibilidade, Respeito, Imparcialidade, Orgulho e Camaradagem; e nas 9 Práticas Culturais de gestão de pessoas das empresas. No Brasil, a empresa foi fundada por José Tolovi Jr., hoje Chairman of the Board do Great Place to Work® Inc., e é atualmente presidida por Ruy Shiozawa. Em 2017, comemora 21 anos de atuação no país. www.greatplacetowork.com.br
Os dados estatísticos desta empresa são impressionantes quando se fala sobre a satisfação dos colaboradores. A Elektro possui, segundo dados extraídos do site www.greatplacetowork.com.br dentre os seus 3700 funcionários, 95,3% , 99% e 100%, respectivamente 2015, 2016 e 2017 deste quadro funcional estão satisfeitos. Este resultado fez com que a empresa adquirisse através da pesquisa desta revista, o prêmio de melhor empresa para se trabalhar no Brasil nos anos citados. Trazendo em um cálculo estatístico estes números resultam nos seguintes dados abaixo:
Ano de 2015
Esperança média de funcionários satisfeitos: 
E(X) = nxp = 3700 x 0,953 = 3526,1 funcionários satisfeitos 
Variância: 
VAR(X) = nxp(1-p) = 3700x0,953(1-0,953) = 165,73 
Desvio padrão: 
DP(X) = √165,73 = 12,87 
Ou seja, a empresa possui um total de 3526,1 funcionários satisfeitos, com uma variância de 165,73 funcionários, podendo haver um desvio padrão de 12,87 funcionários. 
Ano de 2016
Esperança média de funcionários satisfeitos: 
E(X) = nxp = 3700 x 0,99 = 3663 funcionários satisfeitos 
Variância: 
VAR(X) = nxp(1-p) = 3700x0,99(1-0,99) = 36,63
Desvio padrão: 
DP(X) = √36,63 = 6,05
Neste caso, a empresa possui um total de 3663 funcionários satisfeitos, com uma variância de 36,63 funcionários, podendo haver um desvio padrão de 6,05 funcionários. 
Ano de 2017
Esperança média de funcionários satisfeitos: 
E(X) = nxp = 3700 x 1= 3700 funcionários satisfeitos 
Variância: 
VAR(X) = nxp(1-p) = 3700x1(1-1) = 0
Desvio padrão: 
DP(X) = √0 = 0 
Considerando o resultado de 100% no ano de 2017, a empresa possui um total de 3700 funcionários satisfeitos, anulando a variância e sem desvio padrão. 
	Os indicadores da Empresa são apresentados através de estatísticas e gráficos, citarei como exemplo para análise o conceito da qualidade de obras, que avalia a elaboração de um projeto, sua execução, a correta aplicação dos materiais e também a devolução de materiais não aplicados. Desde que assumi a posição de técnico de inspeção de qualidade, conseguimos implantar e melhorar o processo de avaliação, tendo um ganho na produtividade da equipe e na qualidade na execução das obras.
	A avaliação é feita por uma amostral de obras, 30% das obras concluídas no mês anterior, ou seja, constroem-se 10 (dez) obras, 3 (três) obras são sorteadas aleatoriamente para inspeção e fiscalização em campo. Toda irregularidade encontrada, seja de execução ou apontamentode materiais, reportamos para um núcleo de qualidade que cuida do indicador e processo em Campinas. Esse grupo é responsável pela extração dos lotes amostrais e controle da qualidade. A Empresa tem uma meta mínima de 97%, meta esta considerada aceitável. 
	Todo componente tem um peso para a avaliação e é o atributo do defeito encontrado que dará o resultado da avaliação. Veremos abaixo todas as irregularidades encontradas no acumulado anual, meses referência janeiro a setembro. Da planilha poderemos identificar qual atributo que mais foi encontrado, a moda.
A planilha mostra todas as obras extraídas para fiscalização e as irregularidades encontradas de inspeção em campo, dados bruto. Os dados estão organizados conforme data de inspeção e podemos observar pelo atributo do defeito, o conceito obtido. Considerando crítico os defeitos que devem ser corrigidos imediatamente, onde afetam a segurança e integridade de terceiros e graves, que representam uma falha na execução ou divergência no apontamento de materiais (gráfico 1).
 Figura 2
Logo, podemos através da distribuição de frequência, separar as irregularidades por componentes e assim encontramos a moda da avaliação, que é o componente EXECUTADO_NAO_APONTADO, aparecendo 16 vezes durante o período janeiro a setembro de 2017 (gráfico 2), representando 32,65% das amostras (gráfico 3).
Figura 3
 Figura 4
Contabilidade
	De modo a facilitar o entendimento de todos os colaboradores da empresa quanto aos níveis hierárquicos da mesma, a Elektro possui diversos organogramas para cada área de atuação. Estes possuem a capacidade de ilustrar de forma mais simples os setores e níveis de gestão para cada área. Abaixo o organograma do grupo econômico da empresa após a fusão com a Neoenergia: 
Figura 5
A figura acima representa em percentual as partes financeiras do grupo. E por falar em finanças, logo citarei dados contábeis da empresa referente ao ano de 2016, tendo como base o ano de 2015. O ex-presidente Marcio Fernandes, citou em comentário que para um ano desafiador como foi o de 2016, e Elektro estava preparada com uma gestão de caixa prudente, reduziu 13,9% de seu endividamento, diminuiu o volume de dívidas onerosas e manteve o melhor rating que uma empresa regulada pôde alcançar. A retração econômica, aliada às temperaturas mais amenas, refletiu na redução de consumo da ordem de 2,2% (349,5 GWh), sendo a maior parcela resultante da desaceleração da atividade industrial. Nesse cenário, alcançamos, em 2016, EBITDA Regulatório de R$ 699,4 milhões (R$ 770,6 milhões nas Demonstrações Financeiras Societárias) e lucro líquido de R$ 256,6 milhões (R$ 351,7 milhões nas Demonstrações Financeiras Societárias), resultados que, em um ano adverso, demonstram a gestão eficiente e sustentável que temos construído ao longo do tempo.
Com o impacto negativo resultante da crise econômica, o mercado de energia no Brasil proporcionou uma redução de consumo de 9,3% por parte da concessionária comparando com o ano de 2015. A Elektro forneceu 11.370,7 GWh de energia para clientes finais em 2016 e 12.537,3 GWh no ano de 2015.
 Alguns indicadores econômicos tiveram grande influência nos resultados da Elektro e apresentaram evolução. A seguir podemos comparar:
 Figura 6
Resultado Econômico-Financeiro
Figura 7
O EBITDA (Earnings Before Interest,Taxes, Depreciation and Amortization) consiste no lucro líquido (R$ 256,6 milhões em 31
de dezembro de 2016) ajustado pelo resultado financeiro (R$ 120,4 milhões), imposto de renda e contribuição social (R$ 74,3
milhões) e depreciação e amortização de 31 de dezembro de 2016 (R$ 248,1 milhões). A administração da Elektro Redes entende o EBITDA como uma medida gerencial de lucratividade, amplamente utilizada por investidores e analistas para avaliar e comparar o desempenho das empresas.
O Resultado dos custos não gerenciáveis registrou R$ 1.214,3 milhões em 2016, com redução de 10,8% em relação ao mesmo período de 2015, impactado principalmente por dois fatores:
• Redução de 2,2% do mercado total, decorrente de: (I) desaceleração da produção industrial; (II) retração do mercado de trabalho e consequente diminuição de renda; e (III) mudança no comportamento do consumidor após efeito do incremento nas tarifas em anos anteriores, CNPJ 02.328.280/0001-97 (referido para pesquisa).04/17 18:22
• Compartilhamento com o consumidor de eficiências de custos gerenciáveis (Parcela B), conquistadas na revisão do último ciclo tarifário, ocorrida em agosto de 2015. 
Teve uma redução de 11,1% com Gastos e Despesas Operacionais somados R$ 763,0 milhões de reais em 2016 frente a R$ 858,6 milhões em 2015. 
Ao decorrer do ano de 2016, a Eletro Redes apresentou Despesa Financeira Líquida de R$ 120,4 milhões, uma queda de 27,4% comparado ao ano de 2015. Registrou um Lucro Líquido de R$ 256,6 milhões no período, R$ 0,1 milhão abaixo do resultado de 2015 (256,7 milhões).
Plano de Investimentos 
- Ativo Imobilizado em Serviço (AIS) Bruto da Atividade de Distribuição de Plano de Desenvolvimento da Distribuidora (PDD).
 
	Distribuição - Máquinas e Equipamentos - R$ milhões
	2014
	2015
	2016
	AIS BRUTO
	 
	 
	 
	Transformador de Distribuição
	33,1
	51
	20,6
	Medidor
	31,7
	44,3
	27,9
	Redes Baixa Tensão (<2,3kV)
	22,5
	26,7
	48,6
	Redes Média Tensão (2,3kV a 44KV)
	103,6
	126,4
	104,5
	Redes Alta Tensão (69kV)
	1,2
	42,7
	0,9
	Redes Alta Tensão (88kV a 138kV)
	0,7
	11,5
	12,5
	Redes Alta Tensão (>= 230kV)
	0
	0
	0
	Subestações Média Tensão (primário 30kV a 44kV)
	0
	10,3
	2,8
	Subestações AltaTensão (primário 69kV)
	3,8
	8,8
	8,1
	Subestações AltaTensão (primário 88kV a 138kV)
	16,6
	105
	29,1
	Subestações AltaTensão (primário >=a 230kV)
	0
	0
	0
	Demais Máquinas e Equipamentos
	7,1
	21,8
	24,3
	
	220,3
	448,4
	279,4
	Obrigações Especiais do AIS Bruto - R$ milhões
	2014
	2015
	2016
	Participação, Doações, Subvenções,PEE, P&D, Universalização
	-4,9
	-29,6
	-38,3
	Outros
	0
	0
	0
	Ultrapassagem de Demanda
	0
	0
	0
	Excedente de Reativos
	0
	0
	0
	Diferença de Perdas Regulatórias
	0
	0
	0
	Outros
	0
	0
	0
Planilha 1
Nota: A Companhia não fará a divulgação de projeções no Relatório de Administração Regulatório, uma vez que
entende que tais informações de investimentos (contempladas no Plano de Desenvolvimento da Distribuidora –
PDD) são anualmente divulgadas para ANEEL por meio de comunicação específica (via duto).
Ao longo de 2016, a Companhia transferiu do Ativo em Curso para o Ativo Imobilizado em Serviço R$ 279,4 milhões, dos quais R$ 38,3 milhões correspondem a investimentos realizados com recursos de clientes. Este total inclui obras que foram iniciadas inclusive em anos anteriores e representa uma redução de 8% em relação ao projetado de R$ 303,9 milhões, devido, principalmente, a readequação do cronograma de encerramento de obras de expansão e manutenção do sistema elétrico. 
Estrutura de Capital
A Elektro Redes encerrou o ano de 2016 com endividamento líquido de R$ 1.670,5 milhões (13,9% abaixo de 2015, quando o endividamento líquido era de R$ 1.939,3 milhões), resultando em um endividamento total de R$ 2.570,0 milhões e saldo de caixa, aplicações financeiras e caução de fundos de R$ 899,5 milhões. A dívida de curto prazo corresponde a 25% do endividamento total. 
A Elektro Redes firmou um contrato com o BNDES para plano de investimento 2015-2016 num valor de R$ 258,2 milhões. Durante o ano de 2016, a Empresa utilizou de seu recurso próprio para amortizar dívidas de empréstimos e financiamentos. Em dezembro de 2016, o endividamento da Elektro encontrava-se na seguinte situação, com uma linha contratada em moeda estrangeira e com juros pré-fixados e protegido por meio de swap para CDI e considerando recursos da FINEP sem indexação. 
Figura 8
	Os gráficos abaixo mostram resultados da Dívida Líquida sobre o PatrimônioLíquido. Referente a valores de contrato firmado com o BNDES.
 
Figura 9
					 Figura 10
	Balanços Patrimoniais Regulatórios
Dados extraídos do Balanço Patrimonial em 31 de dezembro de 2016 e de 2015 (em milhares de reais).
Planilha 2
Gráfico 11
Imobilizado e Intangível
Foi registrado em 31 de dezembro de 2016 que a Companhia possuia o montante de R$ 3.656.086 (R$ 3.581.468 em 31 de dezembro de 2015) registrado na rubrica de imobilizado e um valor de R$ 157.879 (R$ 154.176 em 31 de dezembro de 2015) registrado na rubrica de intangível,
 Imposto de renda e contribuição social diferidos
O Imposto de Renda de Pessoa Jurídica - IRPJ e a Contribuição Social sobre Lucro Líquido – CSLL diferidos da Empresa são calculados com base nas diferenças entre os saldos dos ativos e passivos das Demonstrações Contábeis Regulatórias e as correspondentes bases fiscais utilizadas no cálculo do IRPJ e da CSLL correntes. Todo fim de exercício, a probabilidade de recuperação destes saldos é revisada, quando não for mais provável que bases tributáveis futuras estejam disponíveis e permitam a recuperação total ou parcial destes impostos, o saldo do ativo é reduzido ao montante que se espera recuperar.
Risco de liquidez
A Companhia aplica uma metodologia de cálculo para determinação de um caixa operacional e de um caixa mínimo que têm o objetivo de, respectivamente: (I) garantir liquidez para o cumprimento das obrigações do próximo mês; e (II) garantir que a Companhia mantenha a liquidez em eventuais momentos de crise. Tal fato comprovado pelo fato de não cortar gastos reduzindo quadro de funcionários. Durante o período da crise não houve demissão pelo motivo de falta de capital.
 A Companhia gerencia o risco de liquidez mantendo adequadas reservas, linhas de crédito bancárias para captação de recursos para capital de giro e para empréstimos e financiamentos que julgue adequados, através do monitoramento contínuo dos fluxos de caixa previstos e reais, e pela combinação dos perfis de vencimento dos ativos e passivos financeiros. Esses montantes são calculados principalmente com base na previsão da geração de caixa operacional, subtraída dos vencimentos de dívidas de curto prazo, necessidades de capital de giro.
A Companhia monitora o risco de liquidez através do gerenciamento contínuo do fluxo de caixa esperado combinado com os perfis de vencimento de seus passivos financeiros.
Conclusão
	Após conhecimento adquirido durante este módulo de ensino e pesquisa embasada com dados da renomada empresa Elektro Redes S.A, a conclusão resultante é de que a Empresa faz aplica de sua filosofia de gestão da melhor maneira possível. Valorizando seus colaboradores, incentivando-os profissionalmente e pessoalmente, acreditando em seus valores próprios adquirindo resultados extraordinários diante do mercado e sendo reconhecida na América Latina pelos prêmios consagrados, 8 vezes a melhor Empresa pra Trabalhar, 12 vezes reconhecida com a melhor Gestão Operacional, 3 vezes na Qualidade de Gestão e Gestão Econômico-financeira, 3 vezes foi premiada pela PNQ ( Pesquisa Nacional da Qualidade) entre outros prêmios mais mostram a eficiência de seus processos firmados nos princípios e valores da Empresa.
	É uma companhia que trabalha de maneira voltada à sustentabilidade. Todos os processos sejam operacionais ou técnicos, são acompanhados, aprimorados e compartilhados de modo que sejam sustentáveis, que visem lucro para o grupo e preservem o meio ambiente. 
A Elektro possui certificações ISO 14001/ 9000 e OHSAS 18001 em diversas bases operacionais, e entre os meses de Outubro e Novembro passará por auditoria em duas bases operacionais para certificação comprovando um sistema de gestão focado na qualidade, segurança e meio ambiente.
	Os valores contábeis estudados mostram uma gestão sólida de seus ativos e PL. Com a crise financeira ainda assombrando o país e o mundo, a Elektro apresentou superávit em seu EBTIDA e um plano contábil com estudo dos riscos financeiros dos próximos 5 anos. Com isso mantém sua liquidez controlada, monitorando os fluxos de caixas previstos e reais, otimizando as dívidas de curto prazo.
	Diante do conteúdo acadêmico estudado
 
Referências:
Site : https://www.elektro.com.br/noticias/08/24/2017/neoenergia-incorpora-elektro-holding-apos-aprovacao-das-assembleias-de-acionistas-das-duas-empresas, acessado em 23/09/2017.
Site: https://www.elektro.com.br/sobre-a-elektro/premios , acessado em 23/09/2017.
Site : http://gptw.com.br/ , acessado em 23/09/2017.
Site : https://www.elektro.com.br, acessado em 23/09/2017.
Site : http://www.aneel.gov.br, acessado em 24/09/2017.
Site : http://filosofiadegestao.com.br, acessado em 24/09/2017.
Site : http:// www.greatplacetowork.com.br, acessado em 30/09/2017.
Site : http://www.blogdaqualidade.com.br/programa-8s, acessado em 01/10/2017.
Site : https://www.elektro.com.br/Media/Default/pdf/Relatorio_Sustentabilidade_2016.pdf, visitado em 01/10/2017.
Site:https://ri.elektro.com.br/Media/Default/DocGalleries/Resultados%20trimestrais%20e%20anuais/DCR_2016_ELEKTRO.PDF, acessado em 02/10/2017.