Prova Gestão de Processos.

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1a Questão (Ref.: 201702352150) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam 
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de 
produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I, II e III. 
 
I, apenas. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201702753250) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa correta: 
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que 
tem valor para um grupo específico de clientes. 
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela 
seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em 
resultados. 
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar 
mais facilmente metas estabelecidas. 
 
 
Somente I e II estão corretas 
 Todas as alternativas estão corretas 
 
Somente I e III estão corretas 
 
Somente II e III estão corretas 
 
Todas afirmativas estão INCORRETAS 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201702722363) Acerto: 0,0 / 1,0 
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos 
afirmar: 
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo 
melhores resultados para os clientes. 
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, 
elas são catalisadoras para agregar valores. 
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e 
saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I, apenas. 
 I, II e III. 
 III, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
II, apenas. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201702355603) Acerto: 1,0 / 1,0 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus 
resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos. 
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças: 
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia. 
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase 
está na cadeia de comando. 
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a 
decisão são todos os participantes. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
I e III. 
 
nenhuma. 
 
I, II e III. 
 II e III. 
 
I e II. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201702692424) Acerto: 1,0 / 1,0 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. 
Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento 
estratégico. Qual é essa alternativa? 
 
 
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
 
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais 
 a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
 
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
 
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
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 6a Questão (Ref.: 201702349306) Acerto: 0,0 / 1,0 
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa 
correta: 
 
 
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. 
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo. 
 
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
 Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
 
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo. 
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 7a Questão (Ref.: 201702753240) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos 
de negociação: 
1) Foco no cliente e no mercado; 
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; 
3) Implantação de equipes autogeridas; 
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 
5) Aumentar os níveis hierárquicos. 
Assinale a única alternativa correta: 
 
 
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas. 
 
Todas as questões estão corretas. 
 
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas. 
 
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas. 
 Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201702723335) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar 
uma tarefa. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 
Somente a III está correta 
 II e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
Somente a II está correta 
 
I e II estão corretas 
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 9a Questão (Ref.: 201702388338) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, 
com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. 
 
 
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e 
pequeno porte. 
 
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal 
 
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha. 
 Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de 
análise.Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus 
negócios . 
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 10a Questão (Ref.: 201702722216) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito 
técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a 
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores 
que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da 
seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
Entrada; processamento e saída 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 Gabarito Comentado.