Resumo Competências Gerenciais AV1

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Resumo Competências Gerenciais AV1 / AV2 / AV3
1-Na interpretação do modelo clássico de teoria da informação,
chamado modelo de Shannon-Weaver o que é
comunicação?
R: A minimização ou eliminação do ruído da comunicação
2-Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma
distinção entre a transmissão da informação e a
compreensão do receptor, este modelo clássico definido por
Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes
básicos, renomeados como:
R: Informação, Transmissor, Receptor e Destino
3-O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
R: Kurt Lewin
4-A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais
cabeças são melhores que uma para a tomada de
decisões. Essa afirmação é apoiada na:
R: Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a
todo tipo de caprichos e preconceitos.
5-Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está
dizendo a José, seu subordinado, que está convencido
da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos
em conflito, na qual são feitas ofertas e contra
ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão
de acordo. Assinale a qual forma de comunicação
Mateus está se referindo:
R: Negociação.
6-Pelo que os gerentes são responsáveis nas organizações 
modernas? 
R: Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes 
alcancem resultados. 
 
7-Menos de 1% dos gerentes realiza os cinco aspectos básicos para 
um bom gerenciamento diariamente, e apenas 
10% o faziam até uma vez por semana. Aponte a opção que não 
apresenta um motivo pelo qual esse fenômeno 
acontece: 
R: Falta de Dinheiro. 
 
8-Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas 
utilizam um tipo de avaliação onde o resultado 
depende de julgam ento parcial pelo coordenador. Como se chama 
essa avaliação? 
R: Avaliação subjetiva. 
 
9-Quando um empregado apresenta consistentemente resultados 
acima das expectativas, o gerente deve: 
R: Fornecer contínuos desafios em forma de trabalho. 
 
10-Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões 
fundamentais. Que questões são essas? 
R: Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da 
mudança (amplitude e quantidade)? 
 
11-O processo de comunicação é a troca de informação entre um 
emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, 
marque a opção que não apresenta um 
componente da comunicação: 
R: Regulador. . 
 
12-Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é 
a: 
R: Interação. 
 
13-Analisando o processo de comunicação podemos subdividir a 
mensagem em dois tipos: 
R: Símbolo e comportamento. 
 
14-O processo de seleção de pessoas visa prever como os novos 
empregados apresentarão: 
R: Desempenho no trabalho e adequação pessoa-organização. 
 
15-Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma 
pessoa mais graduada e mais experiente e 
outra menos graduada e menos experiente de: 
R: Mentoria
16-Sobre o tema gereciamento do desempenho, indentifique a 
afirmativa que trata do funcionário-estrela. 
R: O chamado empregado-estrela é aquele que possui 
consistentemente resultados acima das expectativas. 
 
17-O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a 
comunicação entre duas pessoas é chamado 
de: 
R: Feedback. 
 
18-Um grupo de colaboradores do setor de produção da empresa Cat 
Ltda., durante o expediente, começou a 
conversar sobre a programação de cada um para o carnaval. O 
papo transcorria bastante animado quando o 
supervisor interveio dizendo que o serviço estava esperando e que 
depois, durante o intervalo do almoço, eles 
colocassem o papo em dia sobre suas respectivas programações 
carnavalescas. A intervenção do supervisor foi, 
tendo como referência a teoria dos grupos sociais, baseada nos 
princípios dos: 
R: Grupos formais. 
 
19-A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua 
implementação garante a satisfação dos 
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é 
esperado deles. Pensando na ideia acima, 
assinale como verdadeiro ou falso as afirmativas abaixo: 1. Os 
empregados se sentem sem liberdade e 
vulneráveis, principalmente no aspecto da imparcialidade da 
avaliação. 2. Os coordenadores, por outro lado, se 
sentem no papel de juízes, acham tempo perdido essa prática e não
 
se consideram capazes de realizar boa 
avaliação. 3. A avaliação de desempenho é uma tarefa que 
empregados e coordenadores não consideram 
agradável de executar. 
R: V, V, V 
 
20-Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de 
mudança? 
R: Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança. 
 
21-Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da 
avaliação de desempenho de sua equipe, 
solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como 
base o gerenciamento de desempenho, 
utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela: 
R: Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de 
desempenho. 
 
22-A primeira fase que encontramos no chamado Ciclo de 
Gerenciamento do Desempenho é a que o gestor: 
R: Escolhe a pessoa certa para o trabalho certo. 
 
23-Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de 
relacionamento com um gestor de outra área, 
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo 
de comunicação verbal, podemos afirmar 
que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
R: Jargões. 
 
A entrevista utilizada na seleção de pessoal, em que o entrevistador 
sempre segue o mesmo roteiro, visando 
avaliar os conhecimentos, habilidades e capacidades do candidato, 
é chamada de: 
R: Entrevista estruturada. 
 
24-Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que 
será analisado na avaliação de desempenho, 
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, 
visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a 
organização. Estabelecer metas não é 
suficiente. É necessário que os empregados se vejam 
comprometidos com essas metas. Parte do contrato de 
desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse 
comprometimento. As seguintes técnicas, 
associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as 
metas: aumenta a responsabilidade e dá uma 
noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar 
apoio: aumenta a autoconfiança dos 
empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) 
Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. 
Pensando nas alternativas acima, marque as 
que são consideradas verdadeiras. 
R: Todas as alternativas estão corretas. 
 
25-No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a 
serem alcançadas, é preciso coletar dados 
sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para 
alcançar as metas estabelecidas. Das opções 
indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações 
necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes 
necessários ao cumprimento das metas. 
III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- 
Descobrir quem se beneficia com a situação 
real. 
R: Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias 
para alcançar as metas estabelecidas. 
 
26-Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar 
constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
R: Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
27-Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas 
utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou 
imparciais. Essa avaliação é chamada de: 
R: Avaliação objetiva. 
 
28-Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um 
empregado deve realizar uma análise paraverificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, 
recursos disponíveis e a ação do coordenador. 
Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada 
de: 
R: Diagnóstico do problema. 
 
29-Podemos entender um grupo formal como aquele que atua dentro 
de uma determinada estrutura e objetivo. Assim, podemos afirmar 
que os primeiros aspectos levados em consideração por esse grupo 
formal são as: 
R: Atividades. 
 
30-Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, 
marque a afirmativa correta: 
R: É importante criar a motivação para que a mudança ocorra. 
 
31-Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro 
componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém 
esses quatro elementos: 
R: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
32-Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um 
candidato, está fazendo uso da comunicação: 
R: Verbal oral. 
 
33-A primeira fase que encontramos no chamado C iclo de 
Gerenciamento do Desempenho é a que o gestor: 
R: Escolhe a pessoa certa para o trabalho certo. 
 
34-A comunicação Organizacional se divide em: 
R: b. Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, 
Horizontal 
 
35-A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Marque a única 
opção que apresente uma categoria. 
R: Comportamentos: Gestos, contato visual e linguagem 
corporal. 
 
36-Marque a opção que melhor define o conceito de 
desindividualização: 
R: Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de 
forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições 
normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio 
da multidão. 
 
37-A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert 
compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e 
disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa 
ADITIVA. 
R: Aquela em que todos os membros do grupo realizam 
basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de 
todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, 
indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor 
do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. 
 
38-Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados 
em que a mudança ocorra para que eles participem desse 
processo? 
R: Chamada para ação. 
 
39-Na entrevista utilizada em seleção de pessoal, na qual as perguntas 
visam estabelecer um cenário hipotético, o tipo de comportamento 
que o candidato tomaria nessa situação é chamado de: 
R: Entrevista situacional. 
 
40-O supervisor para ter um bom desempenho gerencial quanto à 
diferenciação entre indivíduos deve considerar o que uma pessoa é 
capaz de fazer e os padrões de como a pessoa pensa, age e se 
comporta. Assim, ele estará avaliando as duas categorias de 
diferenciação que são chamadas de: 
R: Capacidade e personalidade. 
 
41-A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação 
do tipo: 
R: Comunicação eletrônica. 
 
42-Quando os grupos sociais se tornam grandes demais: 
R: Não há interação entre todos os membros. 
 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à 
entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que: 
 
R: Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais 
coeso o grupo normalmente se torna 
 
43-Segundo diferentes autores, a aplicação repetida e disciplinada das 
dimensões da equipe permitirá o alto desempenho. Podemos 
identificar como dimensões de equipes de alto desempenho: 
R: Resultado da produção, satisfação do participante e 
capacidade para cooperação contínua. 
 
Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom 
gerenciamento do tempo um dos itens mais importantes é a 
capacidade de execução sem adiamento. Frequentemente 
encontramos gerentes que no dia a dia acabam procrastinando, isto 
é: 
R: Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e 
menos prioritárias de projetos, evitando o projeto principal. 
 
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de 
envolver os interessados na mudança para o processo de 
realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra 
contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui 
estamos falando de: 
R: Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos 
tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao 
problema. 
 
A departamentalização segue alguns critérios ou tipos 
fundamentais, que são: 
R: Funcional; por processo; por agrupamento e por 
produtividade; 
 
Numa visão estratégica de recursos humanos, a soma dos 
conhecimentos, informações e experiência de todos em uma 
empresa, que podem ser administrados a fim de gerar riqueza e 
vantagem competitiva, é: 
R: Capital intelectual. 
 
Segundo o consultor Bruce Tulgan, "os gerentes [ou 
coordenadores] são responsáveis por garantir que suas equipes 
alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e 
de sua carreira estejam diretamente ligados à performance dos seus 
subordinados." Uma forma de garantir esses resultados é o Ciclo do 
Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - 
PMC), que estabelece as tarefas que um coordenador (ou gerente) 
deve realizar. A seguir, identifique a única opção onde são indicadas 
corretamente essas tarefas do coordenador: 
R: Escolher a pessoa certa, estabelecer expectativas de 
desempenho, avaliar o desempenho, dá retorno sobre 
desempenho. 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons 
gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bomtrabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção 
incorreta: 
R: Não estabelecer metas mensuráveis e não responsabilizar as 
pessoas por essas metas. 
 
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua 
implementação garante a satisfação dos funcionários com metas 
claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais 
são os dois tipos de avaliação 
R: Objetiva e Subjetiva 
 
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar 
o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o 
foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta 
R: A Avaliação do comportamento não se preocupa com os 
traços de personalidade mas, o resultado destas 
características: o comportamento através de ações 
 
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de 
Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes 
em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. 
Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento 
estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há 
décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja 
este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do 
mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os 
clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O 
mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, 
concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, 
podemos concluir que: 
R: Déborah está na fase de Descongelamento. 
 
Ao determinarmos as metas a serem alcançadas, é preciso coletar 
os dados sobre o problema e sobre possíveis soluções necessárias 
para alcançar as metas estabelecidas, baseado nisso, analise as 
opções abaixo: 
I. Descobrir quem se beneficia com a real situação. 
II. Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao 
cumprimento das metas. 
III. Ser crítico 
IV. Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos: 
 
R: As opções I, II, III e IV estão corretas 
 
Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser 
dividida em: 
R: Símbolos e Comportamentos 
 
SABEMOS QUE A PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DOS GRUPOS 
SOCIAIS É A INTERAÇÃO. ENTRETANTO, COMO PODEMOS 
EXPLICAR A FORMAÇÃO DELES? ASSINALE A RESPOSTA 
CERTA 
R: VARIAM EM TAMANHO,TENDO - NA MAIORIA - DOIS OU 
TRÊS MEMBROS QUE, DEFINEM SUAS REGRAS DE 
COMPORTAMENTO ACEITÁVEL 
 
O que um gestor deve avaliar em um processo de seleção? 
R: Conhecimentos, habilidades, capacidades e expectativas; 
 
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas 
em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, 
quais são os subtipos da avaliação subjetiva: 
R: Subjetiva absoluta e relativa 
 
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos 
industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de 
um determinado instrumento que garante a satisfação dos 
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é 
esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos: 
R: Avaliação de desempenho. 
 
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a 
ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de 
comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas 
ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite 
um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de 
comunicação como: 
R: Negociação 
 
Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
R: Descongelar-muda-recongelar;
Nas organizações modernas, pelo que os gerentes são 
responsáveis? 
R: Gabarito: Os gerentes são responsáveis por garantir que 
suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso 
da organização e de sua carreira esteja diretamente ligado à 
performance dos seus subordinados. 
 
É comum em algumas empresas, um bom engenheiro ser 
promovido ao cargo de gerente; entretanto, também é normal este 
mesmo bom engenheiro ser um ruim gerente. Explique esse 
fenômeno com base na aula 7 que trata de autoconhecimento. 
R: Gabarito: O aluno deve falar nas diferenças individuais e 
citar a inteligência emocional como fator preponderente para o 
sucesso de um bom gestor. 
 
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de 
seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. 
Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de 
realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback 
como uma forma de: 
R: Aprimoramento 
 
É um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos 
sociais, e pode ser defnida como uma influência interpessoal 
exercida em uma dada situação e dirigida pelo processo de 
comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos 
específicos. 
R: Liderança 
 
Estudos de Khan e da AT&T na década de 80, isolaram três fatores 
que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, segundo 
o que estudamos na aula 8. Assinale a resposta que indica, 
corretamente, quais são estes fatores mencionados no enunciado 
desta questão 
R: Comprometimento, Controle e Desafios 
 
Dentre os cinco aspectos básicos que um gerente precisa ter, cite 
apenas dois: 
R: Gabarito: Fazer declarações claras de desempenho; 
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas 
por essas metas; Monitorar e avaliar com precisão o 
desempenho no trabalho¿; Fornecer claro retorno sobre o 
desempenho e melhoria; Distribuir recompensas e punições 
com justiça; 
 
Na aula 10 - Liderança - vimos claramente o comportamento dos 
lideres. Com isso em mente diga qual a diferença entre um gestor e 
um líder? 
R: Gabarito: O gestor se preocupa em administrar situações 
complexas enquato o líder administra a mudança. As tarefas 
são complementares e, em muitos casos, divididas pela mesma 
pessoa. 
 
As respostas mentais e físicas dadas pelo indivíduo às condições de 
incerteza e ameaça percebida são chamadas de: 
R: Estresse 
 
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, 
aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para 
realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um 
desses aspectos: 
R: Apontar no grupo o culpado pelos erros. 
 
Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras 
responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos 
definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser 
considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a 
seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta 
responsabilidade do Gestor, mencionada no enunciado da questão 
R: O Gestor é responsável por garantir que suas equipes 
alcancem resultados, de maneira que o sucesso da 
organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à 
performance dos seus liderados. 
 
Ser individual em um trabalho em equipe só funciona se você for 
chamado para atuar pontualmente em um trabalho com entrada e 
saída definida (desde o inicio até a duração da atuação) o que de 
toda forma, também precisa de seu foco em fazer a interação com 
as demais partes do processo, porque nunca é uma atuação 
isolada, sempre integrada.uma vez que: 
R: a coesão não se manifesta nas individualidades porque 
pressupõe que a atuação é conjunta e observada pelo todo, 
com precedência e sucessão em tudo que é realizado
5. Complete a afirmativa a seguir com a opção CORRETA. As 
políticas de gestão de pessoas e suas respectivas práticas devem 
estar _______________________ às estratégias empresariais para 
produzirem melhores ___________________ para as organizações. 
R: alinhadas, resultados 
 
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve 
ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças 
do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará: 
R: Dando retornos positivos e proporcionando motivação. 
 
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a 
serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e 
sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão 
relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes 
necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos 
problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia 
com a situação real. 
R: Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias 
para alcançar as metas estabelecidas. 
 
Uma tendência natural em qualquer contexto de mudança é pensar 
grande e visar uma solução abrangente para um problema 
identificado. Uma vez definido um problema ou uma necessidade, a 
maioria de nós gosta de pensar em termos do remédio completo. No 
entanto, cabe avaliar o ímpeto que ... 
R: Pequenas vitórias podem gerar 
 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica 
escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na 
posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada 
de: 
R: Empatia 
 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros 
próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e 
volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos 
sociais, podemos afirmar que eles constituíram um: 
R: Grupo informal. 
 
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam 
oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas 
e equipamentos são permanentemente avaliadas para que 
continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve 
ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do 
profissional é extremamente importante por que: 
R: sua implementação garante a satisfação dos funcionários 
com metas claras e perspectiva transparente do que é 
esperado deles. 
 
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que 
define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e 
forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas 
forças geram três estágios de mudança, definidos para serem 
trabalhados na seguinte sequência: 
R: Descongelar; mudar e Recongelar. 
 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica 
devolta com o emissor, no processo de retroalimentação da 
comunicação, é denominado: 
R: Feedback 
 
O que podemos entender por indolência social? 
R: Tendências das pessoas de realizar melhor as tarefas 
complexas e pior os trabalhos simples, como consequência 
dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, 
porque não podem ser observados e avaliados facilmente. 
 
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma 
forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são 
feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando 
as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação 
citada: 
R: Negociação. 
 
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, 
em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem 
ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando 
a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada:
R: Indolência social 
 
As novas tecnologias concederam e exigiram uma maior 
participação em algumas funções (implantação de processos 
participativos), porém as responsabilidades aumentaram, e com 
elas apareceram uma maior pressão e o desgaste mais visível, 
performance dos colaboradores, busca do sucesso organizacional. 
A possibilidade de crescimento profissional também aumentou. O 
número de atividades supervisionadas diminuiu com a maior 
delegação de tarefas. Novas ferramentas começaram a surgir. 
Neste caso, a quem cabe o papel de saber utilizar com eficácia 
estas novas tecnologias? 
R: ao gerente 
 
Assinale a alternativa correta: 
R: Para um processo de avaliação de desempenho coerente é 
necessário explicitar os critérios de desempenho e fornecer 
aos funcionários meios para monitorar o próprio desempenho. 
 
Douglas McGregor descreveu em seu livro O Lado Humano da 
Empresa (Martins Fontes editora, 1999) o conceito de profecia auto -
realizável (também chamado de 'Efeito Pigmaleão' pelos 
professores norte-americanos Robert Rosenthal e Lenore 
Jacobson), afirmando que a expectativa dos gerentes afeta o 
comportamento dos empregados. Significa que nas organizações: 
R: O empregado é influenciado a se comportar da maneira que 
ele pensa que o gerente espera que ele se comporte 
 
Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações 
diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, 
considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre 
gerentes, sendo aconselhável c oletar dados sobre o desempenho 
sempre que possível. Identifique qual das alternativas NÃO se 
refere a uma técnica de coleta de dados. 
R: Pedir relatórios aos clientes; 
 
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar 
o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o 
foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta 
R: A Avaliação do comportamento não se preocupa com os 
traços de personalidade mas, o resultado destas 
características: o comportamento através de ações 
 
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após 
observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, 
em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução 
de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala 
para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que 
Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para 
realizar um bom trabalho: 
R: Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. 
Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades 
trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o 
comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de 
usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? 
R: Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do 
empregado. Assim, o propósito do retorno é: 
R: Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim 
de melhorar os resultados. 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business 
School, definiu um método de oito estágios para realização de 
mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer 
confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as 
barreiras para a mudança serão removidas é chamado de: 
R: Fortalecer a ação. 
 
O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos 
básicos sobre novos modelos e modismos e isso a psicologia ajuda 
a conhecer o processo da interação humana e suas importantes 
variáveis, que nas atuais organizações contemporâneas tem -se 
discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar 
uma coalizão orientadora é preciso: 
R: identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais 
dispostas a realizar a mudança e depois, elas receberem ajuda 
para que influenciem os outros a participar do processo
.