databasemkt avaliacao parcial aula1 a 5

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DATABASE MARKETING 
 
 
 
 
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 15/10/2017 21:08:58 (Finalizada) 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201104713019) Acerto: 0,0 / 1,0 
São benefícios diretamente proporcionados pelos sistemas de informação, EXCETO: 
 
 Permitir também o melhor uso dos dados e informações para a tomada de decisões. 
 Otimizar o relacionamento entre as pessoas. 
 Melhorar o fluxo de informações na organização. 
 Integrar todos os departamentos da mesma. 
 Permitir uma melhor aquisição dos dados internos e externos. 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104068728) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual das seguintes alternativas NÃO seria considerada um bom exemplo de informação? 
 
 O preço de varejo das canetas vermelhas é R$ 3,25 cada uma 
 Os números 347-321-5432, 567-963-7890 e 3821-435-2384 
 A fábrica possui R$ 3.800,00 em peças a receber 
 O número do convênio médico do chefe da produção é 126-485-1354. 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104730217) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em 
empresas e em outras organizações. 
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas referentes aos SISTEMAS ESTRATÉGICOS e 
assinale a alternativa CORRETA. 
( ) Visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), 
auxiliando no planejamento a longo prazo e a ajustar a estrutura atual da empresa em resposta às 
mudanças que ocorrem em seu ambiente. 
( ) São utilizados na automação de tarefas repetitivas. 
( ) Auxilia o controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas. 
 
 (F)(F)(F) 
 (V)(F)(F) 
 (V)(V)(F) 
 (F)(V)(F) 
 (F)(V)(V) 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201104730230) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em 
empresas e outras organizações. Portanto, os tipos de sistemas de informação podem ser 
classificados conceitualmente como: 
(1) Sistemas de apoio às operações. 
(2) Sistemas de apoio gerencial. 
(3) Sistemas estratégicos. 
Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção 
que apresenta a correta sequência dos itens: 
( ) Responde questões como: Como está a evolução das vendas? 
( ) Responde questões como: Qual será o nível de emprego dentro de 3 anos? 
( ) Tem como papel Processar transações de modo eficiente e responder questões como: Quantas 
peças há em um determinado armazém? 
 
 3-1-2 
 2-3-1 
 2-1-3 
 1-2-3 
 3-2-1 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104128119) Acerto: 1,0 / 1,0 
A responsabilidade maior de identificar mudanças significativas no mercado é dos profissionais de 
___________. Mais do que qualquer outro grupo, são eles que devem rastrear tendências e buscar 
oportunidades. 
 
 Marketing. 
 Planejamento. 
 Atendimento ao cliente. 
 Gerência. 
 Vendas. 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104070379) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para implementar um DBM é necessário um conjunto de habilidades que podem ser divididas em 
quatro grupos: 
 
 Estatística, Administração, Tecnologia e Gerenciamento de Dados 
 Marketing, Tecnologia, Controladoria, Estatística e Gerenciamento de Dados 
 Marketing, Estatística, Administração e Gerenciamento de Dados 
 Estatística, Administração, Controladoria e Gerenciamento de Dados. 
 Marketing, Tecnologia, Estatística e Gerenciamento de Dados 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104713647) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em relação aos 3 "mandamentos" principais do Database Marketing, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 
 O 3º. Mandamento sugere conhecer profundamente o cliente para lhe oferecer o que realmente 
precisa 
 O 1º. Mandamento sugere isolar cada cliente como indivíduo 
 O 3º. Mandamento sugere medir as respostas dos clientes às mensagens enviadas pela 
empresa 
 O 1º. Mandamento sugere descobrir o que diferencia cada indivíduo, enquanto cliente de seus 
produtos 
 O 2º. Mandamento sugere um relacionamento duradouro com os clientes 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201104731847) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com base nas principais estratégias usada em um DBM para intensificar e despertar o interesse e o 
entusiasmo do cliente, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa 
correta. 
( ) Envio de brinde apropriado. 
( ) Envio de cupons de desconto. 
( ) Usar a mesma estratégia do concorrente. 
 
 (V)(V)(F) 
 (V)(F)(F) 
 (F)(V)(F) 
 (F)(V)(V) 
 (F)(F)(F) 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9
a
 Questão (Ref.: 201104731861) Acerto: 1,0 / 1,0 
O Banco de dados criado a partir dos sistemas de informação pode propiciar diferentes ações e 
possibilidades. 
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. 
( ) Identificar necessidades específicas de cada cliente. 
( ) Realizar ações e marketing para atrair diferentes clientes. 
( ) Saber informações sobre o histórico de compras. 
 
 (F)(F)(F) 
 (F)(V)(V) 
 (V)(F)(F) 
 (V)(V)(V) 
 (V)(V)(F) 
 
 
 
 10
a
 Questão (Ref.: 201104777012) Acerto: 1,0 / 1,0 
O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas 
afirmativas que representam o uso do DBM para "Tirar proveito de comunicações invisíveis para o 
concorrente". 
( ) O DBM permite entender as necessidades de dados e de negócios de cada área de sua empresa, é 
possível maximizar os elementos básicos de forma a criar uma função ou área que integre todas as 
funções de negócios no DBM. 
( ) O DBM permite uma comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam. 
( ) O DBM fornece a base para todo planejamento da campanha de marketing. Sem dados 
concretos, qualquer plano ou ação será apenas um tiro no escuro e o resultado sem previsão alguma, 
podendo assim, acarretar em perdas e prejuízos, imensamente, maiores que o investimento em 
pesquisas. 
 
 (V)(F)(V) 
 (F)(F)(V) 
 (V)(F)(F) 
 (F)(V)(V) 
 (F)(V)(F) 
 
SEGUNDA AVALIACAO PARCIAL DATABASEMKT AULAS 1 A 5 
 
DATABASE MARKETING 
 
 
 
 
 
Acertos: 5,0 de 10,0 Data: 15/10/2017 22:01:59 (Finalizada) 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201104730180) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em uma organização, o conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios. 
Com base no conceito de conhecimento, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e 
assinale a alternativa correta. 
 
( ) Em uma organização o construção de conhecimento envolve o processo de transformação das 
informações (matéria prima) em dados que auxiliam os tomadores de decisão a alcançar as metas 
organizacionais. 
( ) O conhecimento é desenvolvido por meio de processos de aprendizagem. 
( ) A organização precisa transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito. 
 
 (F)(V)(V) 
 (V)(F)(V) 
 (V)(V)(F) 
 (F)(F)(F) 
 (F)(V)(F) 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104730150) Acerto: 0,0 / 1,0 
Um bom uso da Tecnologia da Informação -TI permite um maior compartilhamento de 
conhecimento dentro e fora da empresa. 
Com base no uso da TI para tomada de decisão, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas 
e marque a alternativa correta. 
( ) A tomada de decisão normalmente exige instruções de programação complexas cuja codificação 
e execução pode levar horas. 
( ) Para garantir o alinhamento com a boa prática em TI, a tomada de decisão é formulada com 
dados, exclusivamente , de sistemas legados internos. 
( ) Os dados usados parasuporte à decisão são conceitualmente diferentes dos dados usados nos 
bancos de dados para processamento de transações. 
 
 (V)(F)(F) 
 (F)(V)(V) 
 (F)(V)(F) 
 (V)(V)(F) 
 (V)(F)(V) 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104730217) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em 
empresas e em outras organizações. 
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas referentes aos SISTEMAS ESTRATÉGICOS e 
assinale a alternativa CORRETA. 
( ) Visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), 
auxiliando no planejamento a longo prazo e a ajustar a estrutura atual da empresa em resposta às 
mudanças que ocorrem em seu ambiente. 
( ) São utilizados na automação de tarefas repetitivas. 
( ) Auxilia o controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas. 
 
 (F)(V)(V) 
 (F)(V)(F) 
 (V)(F)(F) 
 (F)(F)(F) 
 (V)(V)(F) 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201104730230) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em 
empresas e outras organizações. Portanto, os tipos de sistemas de informação podem ser 
classificados conceitualmente como: 
(1) Sistemas de apoio às operações. 
(2) Sistemas de apoio gerencial. 
(3) Sistemas estratégicos. 
Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção 
que apresenta a correta sequência dos itens: 
( ) Responde questões como: Como está a evolução das vendas? 
( ) Responde questões como: Qual será o nível de emprego dentro de 3 anos? 
( ) Tem como papel Processar transações de modo eficiente e responder questões como: Quantas 
peças há em um determinado armazém? 
 
 2-1-3 
 3-2-1 
 1-2-3 
 2-3-1 
 3-1-2 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104731760) Acerto: 0,0 / 1,0 
Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas 
abaixo e assinale a alternativa correta. 
( ) O DBM pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing. 
( ) O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes mais 
importantes. 
( ) O DBM tem com característica fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as 
atividades do mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil da 
empresa. 
 
 (V)(F)(F) 
 (V)(F)(V) 
 (F)(V)(F) 
 (F)(V)(V) 
 (V)(V)(F) 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104730416) Acerto: 0,0 / 1,0 
Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas 
abaixo e assinale a alternativa correta. 
( ) O DBM pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing. 
( ) O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes mais 
importantes. 
( ) O DBM tem com característica fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as 
atividades do mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil da 
empresa. 
 
 (F)(V)(F) 
 (V)(F)(V) 
 (V)(F)(F) 
 (F)(V)(V) 
 (V)(V)(F) 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104071222) Acerto: 0,0 / 1,0 
A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação 
entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. Esta afirmação 
refere-se ao uso do DBM para: 
 
 Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor 
 Conquistar novos clientes 
 Reforçar as decisões de compras do consumidor 
 Aprimorar a apresentação das promoções de vendas 
 Aplicar comunicações em níveis diferentes 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201104259295) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação ao uso do DBM no que se refere ao método "Identificar melhores 
clientes"? 
 
 Com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes 
possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro e, 
ainda, maximizar os lucros. 
 Tem o foco voltado exclusivamente para a situação atual dos clientes, faz uma projeção do 
valor deste cliente em curto prazo e busca aumentar as vendas através da comunicação com os 
piores clientes. 
 Esse modelo mostra a importância de um cliente em um determinado momento e faz uma 
projeção do valor deste cliente em longo prazo. 
 Utiliza a análise RFV(Recência, Frequência e Valor) como tipo de avaliação. 
 Tem como um dos objetivos aumentar as respostas, com o uso dos esforços de marketing para 
identificação de novos clientes. 
 
 
 
 9
a
 Questão (Ref.: 201104071215) Acerto: 1,0 / 1,0 
O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que 
comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc ... Esta afirmação refere-se ao uso do 
DBM para: 
 
 Aperfeiçoar o processo de marketing 
 Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente 
 Reforçar as decisões de compras do consumidor 
 Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor 
 Conquistar novos clientes; 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10
a
 Questão (Ref.: 201104777011) Acerto: 0,0 / 1,0 
O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer 
controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão 
do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados pelo Marketing. O DBM é 
uma ferramenta que possui diferentes tipos de uso. 
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM 
para "Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor", depois marque a opção de resposta que 
apresenta a sequência correta dos itens. 
( ) O uso do teste de marketing para minimizar os gastos das empresas, possibilitar também 
alterações ainda na fase inicial do processo e deixar em aberto a oportunidade de realizar melhorias 
ou até mesmo possíveis correções. 
( ) A comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam. 
( ) O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que 
comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc . Desta forma, o uso destas 
informações permite que se possa tratar de modo "individual" os clientes a partir da identificação de 
grupos de clientes com características semelhantes. 
 
 (F)(V)(V) 
 (F)(V)(F) 
 (V)(F)(V) 
 (V)(V)(V) 
 (V)(F)(F)