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1a Questão (Ref.: 201608023667) Acerto: 1,0 / 1,0 Considere as seguintes expressões abaixo: i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados. iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. Com base nas afirmações acima, podemos concluir: i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas Todas as proposições são falsas Todas as proposições são verdadeiras Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201608293641) Acerto: 1,0 / 1,0 Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas: Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não precisam se preocupar com isso. O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial competitivo agregando valor ao produto ou serviço. Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte. As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional. A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de fazer gestão. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201607473836) Acerto: 1,0 / 1,0 A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância. Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais. Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos. Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas. Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201607435935) Acerto: 1,0 / 1,0 Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: processo de suporte; processo de negócio; processo intraorganizacional. processo gerencial; processo organizacional; Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201607664474) Acerto: 1,0 / 1,0 A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201607992346) Acerto: 1,0 / 1,0 Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? nível de serviços nível estratégico nível qualificado nível operacional nível tático Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201608053175) Acerto: 1,0 / 1,0 Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação: 1) Foco no cliente e no mercado; 2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; 3) Implantação de equipes autogeridas; 4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 5) Aumentar os níveis hierárquicos. Assinale a única alternativa correta: Todas as questões estão corretas. Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas. Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas. Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas. Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201608023265) Acerto: 0,0 / 1,0 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. Somente a II está correta Somente a I está correta I e II estão corretas I e III estão corretas Somente a III está correta Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201607688273) Acerto: 1,0 / 1,0 Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios . Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise. Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte. Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 201608022151) Acerto: 1,0 / 1,0 Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processoda seguinte forma: Marque a opção adequada. Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho Entrada; processamento e saída Entrada; processamento; saída e feedback Insumos de Entrada; processamento e saída Gabarito Comentado.
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