GESTÃO DE PROCESSOS

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	Lupa
	 
	Aluno: 
	Matrícula: 
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / SM
	
	
		1.
		A gestão de processos
		Quest.: 1
	
	
	
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
	
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
	
	
		2.
		Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente; 
	
	
	Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única; 
	
	
	Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra. 
	
	
	Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização.
	
	
	Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão; 
	
	
		3.
		Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. 
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS 
	
	
	Somente A / C estão corretas 
	
	
	Somente A / B estão corretas 
	
	
	A / B / C estão corretas 
	
	
	Somente B / C estão corretas 
	
	
		4.
		Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	
		5.
		Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? 
		Quest.: 5
	
	
	
	
	nível tático 
	
	
	nível qualificado
	
	
	nível estratégico 
	
	
	nível de serviços 
	
	
	nível operacional 
	
	
		6.
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição? 
		Quest.: 6
	
	
	
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	
		7.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
		Quest.: 7
	
	
	
	
	Somente a III está correta 
	
	
	Somente a I está correta 
	
	
	Somente a II está correta 
	
	
	I e III estão corretas 
	
	
	I e II estão corretas 
	
	
		8.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
		Quest.: 8
	
	
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	Somente a III está correta
	
	
	I e III estão corretas
	
	
	I e II estão corretas
	
	
		9.
		Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		Quest.: 9
	
	
	
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	
	
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	
		10.
		O que é o mapeamento de processos de negócio?
		Quest.: 10
	
	
	
	
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão nãogravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
	
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