Teste de Conhecimento 3

Prévia do material em texto

Gabarito Comentado
	
	
	
	
		1.
		O gerenciamento financeiro envolve os processos de gerenciamento de TI e tem como objetivo o planejamento financeiro, rateio e a contabilização dos custos. O rateio de custos pode ser definido como:
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99.
		
	
	
	
	 
	Faturamento dos usuários em função do uso de TI.
	
	
	Identificação dos recursos necessários à manutenção dos serviços.
	
	
	Identificação os custos por usuário.
	
	
	Faturamento dos clientes em atraso.
	
	
	Previsão e controle dos investimentos de TI.
	
	
	
		2.
		As organizações criam métricas para tratar as atividades de entrega e suporte de serviços em TI, baseando-se nas melhores práticas recomendadas pelo ITIL. Essa análise da diferença entre o cenário atual e o desejado, chamamos de Análise de Gap, ou do inglês "Gap Analisys". Para a realização de uma Análise de Gap, ou "Gap Analisys", as seguintes atividades deverão ser executadas: (assinale a INCORRETA).
		
	
	
	
	
	Mapeamento da estrutura organizacional.
	
	
	Planejamento para implantação dos controles e processos recomendados. 
	
	 
	Uso dos conceitos do PMBOK.
	
	
	Definição das melhores práticas em seus processos de negócio.
	
	
	Construção de relatórios de análise.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Os SLA (acordos de níveis de serviços) devem mostrar claramente todos os serviços e seus respectivos níveis. Para formalizar os SLAs, os usuários devem assiná-los para que concordem e compreendam o nível de serviço que será oferecido. O SLA efetivo é o fator chave para que a TI seja visto pela organização como um centro de lucro trabalhando pelo sucesso do negócio. Portanto, o equilíbrio eficiente e eficaz dos recursos de infraestrutura de TI e necessidades do negócio, assegurando que a oferta disponível de recursos de TI precisa atender de forma efetiva as necessidades do negócio é uma característica do: 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99.
		
	
	
	
	
	Gerenciamento de segurança da informação.
	
	
	Gerenciamento financeiro.
	
	
	Gerenciamento de continuidade do serviço.
	
	
	Gerenciamento de disponibilidade.
	
	 
	Gerenciamento de capacidade de serviço.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		De acordo com as boas práticas de TI ligadas ao ITIL é incorreto afirmar ?
		
	
	
	
	
	O ITIL V3 é composto de 5 livros organizados em Ciclos de Vida do Gerenciamento de Serviços de TI.
	
	
	O ITIL são recomendações baseadas em boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI.
	
	
	A sigla ITIL significa Information Technology Infrastructure Library;
	
	 
	O ITIL é uma metodologia ou regra obrigatória a ser seguida.
	
	
	ITIL foi criada pelo governo britânico.
	
	
	
		5.
		Segundo a ITIL V3, ____________ são todas as oportunidades que um provedor de serviços pode explorar para atender às necessidades dos clientes.
A opção que melhor preenche a lacuna é:
		
	
	
	
	 
	espaço de mercado
	
	
	Função 
	
	
	processo
	
	
	funil
	
	
	catálogo de serviço
	
	
	
		6.
		O que é Governança de TI?
		
	
	
	
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores lucros.
	
	
	Alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicas da organização com as ações de Marketing.
	
	 
	Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios.¿
	
	
	Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
	
	
	
		7.
		O que é Governança de TI ?
		
	
	
	
	
	Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores
lucros.
	
	 
	Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios. 
	
	
	Atender a crescente demanda por aumento da qualidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
	
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores
lucros.
	
	
	
		8.
		Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização ?
		
	
	
	
	 
	Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais.
	
	
	Dar suporte operacional a área de operação.
	
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
	
	
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
	
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.