02 Clima Organizacional

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CLIMA
ORGANIZACIONAL
Tipos de clima organizacional
O clima pode ser Bom, Prejudicado ou Ruim.
BOM: predomina atitudes positivas, confiança, 
entusiasmo, alegria, engajamento, participação, 
motivação, comprometimento...baixo turnover....
PREJUDICADO OU RUIM: tensão, discórdia, 
rivalidades, animosidades, conflitos, desinteresses 
pelo cumprimento da tarefa, resistência manifesta ou 
passiva às ordens, ruim nas comunicações....
Estratégia de Avaliação / Indicador do 
Clima Organizacional
 Estratégia de Avaliação: 
meio utilizado pela empresa para 
conhecer, detalhadamente, o seu 
clima. (pesquisa de clima)
 Indicador do Clima Organizacional: apenas um 
indício um sinal, um alerta sobre o clima. 
(turnouver)
Como se manifesta o clima organizacional -
Indicadores
 Turnouver
 Pichações nos banheiros 
 Absenteísmo
 Programas de sugestões mal sucedidos
 Avaliação de desempenho
 Greves
 Conflitos interpessoais e interdepartamentais
 Desperdícios de materiais
 Queixas no serviço médico
Exemplos de Estratégias de Avaliação do Clima 
Organizacional
 Contato direto dos gestores com seus 
subordinados;
 Entrevista de desligamento;
 Ouvidoria; 
 Programa de Sugestões;
 Reuniões de equipes;
 Linha direta com o presidente ou diretor de RH; 
 Café da manhã com presidente/diretores/gerentes; 
 Pesquisa de clima organizacional (deve ser 
realizada anualmente ou a cada 02 anos).
Técnicas de Pesquisa de Clima Organizacional
1º QUESTIONÁRIO
 Permite aplicação maciça, mesmo em áreas geográficas 
distantes;
 Custo relativamente baixo;
 Geralmente é o mais aceito pelos respondentes, pelo 
anonimato;
 Permite o uso de questões abertas ou fechadas;
 Permite a inclusão de perguntas cruzadas;
 Questionário pode ser enviado aos respondentes;
 Pode ser aplicado para todos os funcionários;
 Permite o sigilo;
 Permite a aplicação eletrônica das perguntas;
2º Entrevista
 Quebra o anonimato da pesquisa;
 Método mais demorado do que o 
questionário;
 Mais dispendioso que o questionário
 Exige pessoas tecnicamente habilitadas 
para conduzi-las;
 Obtém respostas verbais;
3º Painel de Debates
 Mais econômico que a entrevista, entrevistados 
em conjunto;
 Grupos de 5 a 8 pessoas;
 A grande vantagem desta técnica é que ela 
permite que um funcionário levante uma 
questão, podendo ser discutida no grupo;
 Quebra o anonimato dos participantes; 
 Exige um espaço físico adequado.
 O trabalho realizado pelos funcionários: Avalia a 
adaptação dos funcionários, volume de trabalho, horário, se é 
justa a distribuição dos trabalhos...
 Salário: é uma das principais variáveis a serem pesquisadas, 
analisa a percepção deles quanto à compatibilidade dos salários 
da empresa com os praticados no mercado.
 Benefícios: avalia o quanto eles atendem as necessidades dos 
funcionários, a qualidade da prestação desses serviços.
 Integração entre os departamentos da empresa: avalia o 
grau de relacionamento. 
 Supervisão (liderança) Gestão: satisfação dos funcionários 
com os seus gestores, qualidade da supervisão, capacidade 
técnica, humana e administrativa, grau de feedback dado por 
eles.
Variáveis Organizacionais a serem consideradas 
na Pesquisa
Variáveis Organizacionais a serem consideradas 
na Pesquisa
 Comunicação: satisfação quanto aos canais de 
comunicação utilizados pela empresa;
 Treinamento/Desenvolvimento: avalia as oportunidades 
que os trabalhadores tem de se qualificar, de se atualizar... 
 Possibilidades de Progresso Profissional: satisfação 
quanto as promoções e possibilidades de crescimento.
 Estabilidade de emprego: grau de segurança que os 
funcionários sentem.
 Relacionamento Interpessoal: qualidade das relações 
entre funcionários. 
 Processo decisório: avalia a opinião do quanto a 
empresa é ágil, participativa, centralizada em suas 
decisões.
 Condição física de trabalho: qualidade das 
instalações. 
 Relacionamento empresa/sindicato: analisa a 
postura de como a empresa se relaciona com os 
sindicatos. 
 Participação: grau de envolvimento com os 
assuntos relevantes na empresa. 
 Pagamento de salário: avalia a incidência de erros 
na folha de pagamento. 
Variáveis Organizacionais a serem consideradas 
na Pesquisa
 Segurança do trabalho: satisfação quanto as estratégias de prevenção.
 Objetivos organizacionais: transparência quanto aos objetivos da empresa.
 Orientação da empresa para os resultados: avalia o nível de orientação dos funcionários para a consecução de seus resultados. 
 Disciplina: grau de rigidez da disciplina praticada pela empresa e a justiça nas aplicações das punições.
 Imagem da empresa: opinião dos funcionários sobre como a empresa é percebida no mercado.
 Ética e responsabilidade social: o quanto a empresa é ética cumpre com sua responsabilidade social. 
Variáveis Organizacionais a serem consideradas 
na Pesquisa
 Qualidade e satisfação do cliente: compromisso da empresa em relação a qualidade dos produtos e satisfação dos clientes.
 Reconhecimento: quanto a empresa adota mecanismos de valorização e reconhecimento para com os funcionários.
 Vitalidade organizacional: avalia o ritmo das mudanças da empresa e velocidade dos trabalhos 
 Direção e estratégias: qualidade da direção, quanto a qualidade das estratégias
 Valorização dos funcionários: o quanto a empresa valoriza, respeita, dá oportunidades. 
Variáveis Organizacionais a serem consideradas 
na Pesquisa
 Envolvimento/Comprometimento: avalia quanto os funcionários se sentem envolvidos e comprometidos com os objetivos e os resultados da empresa, assim como o quanto essa adesão é voluntário ou compulsória.
 Trabalho em Equipe: o quanto a empresa avalia o trabalho em equipe. 
 Modernidade: a relação da empresa quanto a inovação.
 Planejamento Organizacional: avalia o planejamento e organização dos gestores 
 Fatores Motivacionais: procura verificar quais os fatores do ambiente de trabalho são percebidos pelos funcionários como o de maior contribuição para a motivação deles. 
 Fatores Desmotivacionais: quais fatores do ambiente de trabalho são percebidos como de maior contribuição para a desmotivação deles.
Variáveis Organizacionais a serem consideradas 
na Pesquisa
Benefícios da Pesquisa
 Verificar o nível de satisfação dos funcionários em 
relação à empresa para propor ações corretivas;
 Otimizar a comunicação entre a empresa e o 
colaborador;
 identificar necessidades de treinamento, 
desenvolvimento pessoal/gerencial de educação 
empresarial;
 Otimizar as ações gerenciais, tornando-as mais 
consistentes;
 Mapear e analisar a situação em que a instituição se 
encontra e utilizar esses dados como base para ações 
corretivas.
Estrutura Clássica de uma Pesquisa de Clima
Instruções de preenchimento 
 Objetivo da pesquisa; 
 Explicação sobre a codificação das seções;
 Participação espontânea; 
 Exemplo do preenchimento de uma questão; 
 Instruções sobre o preenchimento da folha de resposta;
 Sugestões para tornar a empresa um lugar melhor para 
se trabalhar. 
Estrutura Clássica de uma Pesquisa de Clima
Identificação do respondente
- Lotação - área
- Nível hierárquico - cargo
- Tempo de empresa
- Sexo
- Faixa etária
- Turno/horário de trabalho
Dicas importantes para aplicação:
- Organizar turmas para responder ao questionário
de cada vez.
- Escolher um local reservado e tranquilo para
reunir os respondentes;
- Definir horários: as turmas devem ter horários
de início e término para responder os
questionários.
- Criar um ritual na aplicação da pesquisa;
O “Depois” 
O Que fazer com o diagnóstico???
‐ Análise dos resultados  pela Chefia.
‐ Criação de grupos de trabalho para discutir os 
resultados,analisar os problemas e suas causas e 
propor ações corretivas;
‐ Cada grupo deverá fazer proposições, 
apresentando cenários que contemplarão:  “O que 
fazer”, “quando fazer”, “como fazer”, “quem irá 
fazer”, “qual será o ganho”, e “quanto será o 
investimento”
Exercício
1. Por que avaliar o clima organizacional?
2. A quem compete avaliar o clima organizacional?
3. Como se manifesta o clima organizacional?
4. Qual o tempo suficiente entre uma pesquisa e 
outra?
5. Algumas estratégias para avaliação do clima 
organizacional.
6. Quais as variáveis organizacionais utilizadas para 
realizar a pesquisa?
7. O que fazer com os resultados?