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GST0063 – TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Aula 05: Decorrências da Teoria das Relações Humanas Decorrências da Teoria das Relações Humanas TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS INFLUÊNCIA DA MOTIVAÇÃO HUMANA MOTIVOS INTERNOS: necessidades, aptidões, valores e outros MOTIVOS EXTERNOS: estímulos ou incentivos do ambiente MOTIVAÇÃO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS A motivação se refere ao comportamento que é causado por necessidades dentro do indivíduo e que é dirigido em direção aos objetivos que podem satisfazer essas necessidades. Os três níveis ou estágios de motivação correspondem às necessidades: fisiológicas, psicológicas e de autorrealização. MOTIVAÇÃO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS ELEMENTOS DA MOTIVAÇÃO O comportamento é produto de um campo de determinantes interdependentes. O comportamento humano não depende somente do passado ou do futuro, mas do campo dinâmico atual e presente. Esse campo dinâmico é o espaço de vida que contém a pessoa e seu ambiente psicológico. TEORIA DE CAMPO DE LEWIN TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS A PIRÂMIDE DE NECESSIDADES DE MASLOW E SUAS IMPLICAÇÕES TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Necessidade não satisfeita (carência) Tensão Impulso Comportamento dirigido para a meta Satisfação da necessidade Redução da tensão Recompensas intrínsecas ou extrínsecas Retroação TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS O CICLO MOTIVACIONAL Satisfação TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS ETAPAS DO CICLO MOTIVACIONAL Equilíbrio Estímulo ou incentivo Necessidades Tensão Comportamento ou ação RESIGNAÇÃO AGRESSÃO Ira, hostilidade, ataque verbal ou físico. Consequências da frustração. FUGA OU COMPENSAÇÃO Busca de atividade ou recompensa alternativa. Conformidade, apatia... TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS NECESSIDADES NÃO ATENDIDAS TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS “Clima organizacional é uma avaliação de até que ponto as expectativas das pessoas estão sendo atendidas dentro da organização”. TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS O moral é uma decorrência do estado motivacional, uma atitude mental provocada pela satisfação ou não satisfação das necessidades do indivíduo (moral elevado x moral baixo). Representa o comportamento dos membros da organização, de acordo com seu moral no trabalho (moral elevado representa atitude positiva perante a organização, enquanto moral baixo representa uma atitude negativa, falta de motivação). MORAL E ATITUDE OS NÍVEIS DO MORAL E ATITUDES RESULTANTES • Fanatismo • Euforia • Atitudes positivas • Satisfação • Otimismo • Cooperação • Coesão • Colaboração • Aceitação dos objetivos organizacionais • Boa vontade • Identificação • Atitudes negativas • Insatisfação • Pessimismo • Oposição • Negação • Rejeição dos objetivos organizacionais • Má vontade • Resistência • Dispersão • Agressão Moral Elevado Moral Baixo TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS • “Liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana à consecução de um ou de diversos objetivos específicos” segundo Tannenbaum. Significados da liderança conforme as ciências sociais: • Atributo de uma posição, característica de uma pessoa e uma estratégia de conduta. LIDERANÇA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS ELEMENTOS DA LIDERANÇA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Categorias Definição da missão e do papel da organização; Defesa da integridade organizacional; Apaziguamento do conflito interno. Funções de Liderança TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Inovação Automotivação Percepção do que é justo Planos definidos Perseverança nas decisões Personalidade positiva Empatia Domínio Responsabilidade OS DOZE MAIORES ATRIBUTOS DA LIDERANÇA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Aprendizado contínuo Foco na produtividade Energia positiva Confiança nas pessoas Equilíbrio Aventura (visionário) Sinergia Inovação LIDERANÇA BASEADA EM PRINCÍPIOS TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS OS DIFERENTES ESTILOS DE LIDERANÇA Líder autocrático (chefão) Manda, impõe, exige, coage Líder liberal (Mero colega) Ausenta-se, omite-se, ignora, deixa ficar Líder democrático (Impulsionador) Orienta, estimula, ensina, ajuda Subordinado Obedece, aceita cegamente Subordinado Faz o que quer, e quando quer Subordinado Colabora, participa, sugere, decide, ajuda, coopera TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Abordagem de traços de liderança: (físicos e de personalidade) • Foca na identificação desses traços individuais dos líderes que os diferenciam de outras pessoas. Abordagem situacional • A essência das teorias da liderança situacional é a ideia de que, para ser eficaz, o estilo tem de ser apropriado à situação. Abordagem emergente • De acordo com esta abordagem, comportamentos específicos serão necessários em cada situação. TEORIAS DE LIDERANÇA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Segundo Stoner, é o processo por meio dos qual as pessoas tentam compartilhar significados através da transmissão de mensagens simbólicas. Para Hampton é o processo pelo qual as pessoas que trabalham em uma empresa transmitem informações entre si e interpretam o seu significado. COMUNICAÇÃO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS O processo de comunicação é uma atividade que leva todos dentro da organização a FALAR, AGIR E PENSAR A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO TEORIAGERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS FORMAL: É PLANEJADA INFORMAL: SURGE ESPONTANEAMENTE NAS EMPRESAS COMUNICAÇÃO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Apresente uma situação de conflito de comunicação vivenciada por você nas organizações. QUESTÃO PARA DEBATE EM SALA Componentes de um processo ou sistema de comunicação FEEDBACK CANAL DE COMUNICAÇÃO MENSAGEM RUÍDOS TRANSMISSOR RECEPTOR TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Três formas de comunicação organizacional Dimensão Vertical: Descendente e Ascendente Dimensão Horizontal ou lateral TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Os padrões de referência pessoais na comunicação Padrões de referência do emissor Significado Codificação Padrões de referência do emissor Significado Codificação Canal Mensagem Padrões de referência do receptor Decodificação Compreensão Retroação TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS As barreiras ao processo de comunicação • Ideias preconcebidas • Interpretações pessoais • Preconceitos pessoais • Inabilidade de comunicação • Dificuldade com o idioma • Pressa ou urgência • Desatenção ou negligência • Desinteresse • Emoção ou conflito •Laconismo ou superficialidade • Motivação Barreiras à comunicação (Fontes de ruídos) Mensagem tal como é enviada Mensagem tal como é recebida Entrada Saída TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS CANAIS DE COMUNICAÇÃO E SEU GRAU DE AMPLITUDE E RIQUEZA Canais de comunicação amplos Canais de comunicação estreitos Presença física (conversa face a face) Canais interativos (telefones, mídia eletrônica, internet) Canais pessoais estáticos (cartas, memorandos) Canais impessoais estáticos (boletins, relatórios) Canais indicados para mensagens difíceis, ambíguas e não rotineiras Canais indicados para mensagens simples, claras e rotineiras As comunicações formais verticais e horizontais Interpreta Comunica pra cima Problemas e exceções • Sugestões de melhora • Relatórios de desempenho • Reclamações de queixas • Informações financeiras/contábil Influência Comunica pra baixo • Implementação de objetivos metas • Instruções de trabalho • Práticas e procedimentos • Orientação • Retroação de desempenho Solução de problemas intradepartamentais Coordenação intradepartamental Assessoria de staff para os departamentos de linha Coordena: Comunicação horizontal
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