PLANEJAMENTO ESTRATEGICO

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Disciplina: Teoria dos Jogos
ESTRATÉGIAS FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA DE MERCADO PARA UMA LIVRARIA
Nomes:
Dayenne Alves de Souza
Henrique Sousa da Costa
Juliana Pereira B. de Melo
Kariny
Rio de Janeiro, 31 de Agosto de 2017
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO:
NEGÓCIO
Nosso negócio é vender livros, sejam físicos ou virtuais para atender todos os públicos.
MISSÃO
Nossa missão é oferecer o acervo mais abrangente possível de livros, revistas e e-books para difundir a cultura e o conhecimento.
VISÃO
Nossa visão é ser o maior vendedor de livros online do mercado nacional dentro de 7 anos.
PRINCÍPIOS (VALORES)
Nosso princípio é agir com ética e transparência com nossos clientes e colaboradores sempre investindo em inovação.
ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO E EXTERNO
Análise Interna: 
Forças: ampla atuação no mercado online; inovação em relação às tendências do mercado; e utilização das ferramentas de marketing digital.
Fraquezas: equipe reduzida ; recente entrada no mercado; e devido ao pouco tempo no mercado temos dificuldade de estabelecer novas parcerias.
Análise Externa:
Ameaças: instabilidade política; alta variação de preço do petróleo, interferindo no preço dos fretes; e frequente entrada de novos concorrentes.
Oportunidades: criação de um sebo online, pois são ______ no mercado; investimentos na gestão de leads nas vendas online (contando com um programa Followize); explicando melhor controle dos resultados de todas as ações e saber se elas realmente estão gerando vendas e como o seu cliente chega até você.
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS: 
Realizar novas parcerias; ser uma livraria de referência nacional; proporcionar ampla visibilidade e acessibilidade dos livros; alcançar a vantagem competitiva e mantê-la.
METAS ORGANIZACIONAIS:
Procurar novos stakeholders, deixando claro que os mesmos irão lucrar com essa nova parceria; convencer possíveis parceiros sobre as vantagens de se associar ao negócio; 
Ficar por dentro das novidades do nosso setor, buscando sempre a inovação em nossos produtos, ter um bom plano para fazer a divulgação dos conteúdos ;
Analisar os livros mais procurados e acessados pelo público-alvo;
Desenvolver um bom relacionamento, dando treinamento adequado aos funcionários para realizarem um atendimento com qualidade e eficiência;
Ter um bom estoque de livros para os clientes que desejam realizar a compra dos livros físicos;
Manter o ambiente virtual sempre atualizado com recursos que facilita, a visualização e a procura dos livros.
ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS E UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIO – U.E.N
MARKETING:
 PLANO DE MARKETING
Promover os produtos e promoções da livraria por meio da sua atuação em mídias sociais e publicidades online, ou seja, a utilização da ferramenta tecnológica para realizar o marketing digital que não provém de custos altos e colabora para uma gestão sustentável;
Ampliação do espaço visto que dispomos de um estoque de livros diversificados e em grandes quantidades;
Utilizar a estratégia de preço que possa ser aprimorada por meio de políticas de preços descriminatórios e preços com desconto e concessões .
MARKETING ESTRATÉGICO
MERCADO
Diferenciação: Nome de marca forte (Nobel) e Sortimento de Livros.
Fase do Ciclo de Vida: Maturidade.
Classificação p/ Hábito de Consumo: Especialidade e Comparação.
Matriz BCG: Vaca Leiteira.
LEGISLAÇÃO
A legislação do e-commerce é composta, principalmente, de dois materiais: o Código de Defesa do Consumidor (CDC), criado em 1990 quando o comércio eletrônico praticamente não existia, portanto sem elementos específicos para o comércio pela Internet; e o Decreto nº 7.962/2013, que completou as lacunas e passou a vigorar em paralelo ao CDC, tornando-se o principal regulamento do e-commerce no Brasil.
Algumas das obrigações e regras que foram detalhadas no Decreto:
- Exige identificação completa do fornecedor no site,
- Exige o endereço físico e eletrônico no site,
- Informações devem ser claras e precisas,
- Resumo e contrato completo devem ser disponibilizados,
- Obriga etapa de confirmação da compra,
- Regras para o atendimento eletrônico,
- Discorre sobre segurança das informações,
- Direito de arrependimento (empresa deve informar e permitir),
- Regras para estornos solicitados,
- Regras para as compras coletivas.
PÚBLICO – ALVO E CONSUMIDOR (SEGMENTAÇÃO)
• Segmentação Demográfica:
Idade: 25 à 60 anos; Sexo: Ambos; Classe Social: Média B.
• Segmentação Geográfica:
Região: Nas Principais Capitais Brasileiras; Concentração: Urbana; Clima: Todos.
• Segmentação Psicográfica: 
Estilo de Vida: Contemporâneo; Personalidade: Sociável e Culto.
• Segmentação Comportamental:
Ocasião de compra: Especial; Benefícios: Atendimento Personalizado; Status do usuário: Frequente e Estreante.
POSICIONAMENTO DE MERCADO 
MARKETING TÁTICO
PRODUTO
• Disponibilizaremos um aplicativo para ser utilizado em aparelhos portáteis, como palm-tops. Esse aplicativo enviará informações sobre novos produtos. 
• Venda dos e-books. 
• Venda de livros em áudio.
PREÇO
 • Como os e-books e os livros em áudio não estão presentes em grande quantidade no mercado, o preço desses produtos pode ser elevado. 
• Compras acima de 100 (cem) reais em nosso site terão descontos de 10% sobre o preço total da compra.
PRAÇA
• Distribuição gratuita do aplicativo. Será obtido em nosso site. 
• Nossa entrega de produtos pelo site será terceirizada. Serão avaliadas várias empresas que forneçam esse serviço até que seja encontrada a que possui melhores qualidades. 
• Nas compras acima de 100 (cem) reais, o frete da entrega será gratuito.
PROMOÇÃO	
 • Com a parceria com as universidades, a busca por esses produtos será grande devido ao fato de que esse tipo de produto não está disponível na maioria de nossos concorrentes. 
• Como a procura por e-books está em crescimento, teremos uma boa quantidade de vendas desse tipo de produto.
FINANÇAS
O investimento inicial será de R$ 35.000,00. Desses R$ 35.000,00: 
• R$ 10.000,00 para o salário do 1º mês dos funcionários. 
• R$ 20.000,00 para o desenvolvimento dos sistemas de informação. 
• R$ 5.000, 00 para possíveis imprevistos.
Custos e Despesas Mensais 
• R$ 300,00 - Marketing 
• R$ 500,00 - Manutenção dos SI’s
 • R$ 1.000,00 – Impostos
Lucratividade
 • 1º trimestre: R$ 30.000,00 
• 2º trimestre R$ 45.500,00 
• 3º trimestre R$ 55.000,00 
• 4º trimestre R$ 80.700,00 
• 5º trimestre R$ 95.000,00
RECURSOS HUMANOS
Temos um RH próprio (não terceirizado) e utilizamos a Gestão de pessoas para motivar e engajar os colaboradores para superar as metas, desenvolver competências sempre focando na qualidade de vida dos trabalhadores.
PRODUÇÃO
Nós apenas revendemos os produtos já prontos. Sempre acompanhando o giro de estoque para estar de acordo com a demanda e não atrasar o pagamento de fornecedores.
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO
• Pesquisas de potencial de mercado. 
• Pesquisas por inovações tecnológicas. 
• Pesquisas de produtos mais conhecidos e buscados pelo mercado.
PLANOS, OBJETIVOS E METAS
VISÃO CORPORATIVA
MISSÃO CORPORATIVA
Objetivo Estratégico
- consolidar uma parceria com 100% das editoras existentes
- aumentar as receitas em 60%
Objetivo Tático de Marketing
- participar de 100% dos buscadores online
- reduzir o número de devoluções para 3%
Objetivo Operacional de Vendas
- concluir uma pesquisa de satisfação com 80% dos nossos clientes 
- aumentar a precisão dos nossos anúncios para serem encontrados na primeira página em 100% das buscas
Objetivo Tático de Produção
- reduzir o prazo do frete em média de 1 dia
- aumentar o acervo em 25%
Objetivo Operacional de Operações
-Necessidade de pessoal: como se trata de uma livraria online, a empresa necessitará de funcionários qualificados para atender a demanda.
-Funcionamento: Atender os pedidos online em menos de 24hs.
- Capacidade produtiva: aumentar as entregas ao dia em 50%.
Objetivo Tático de RH
- aumentar a satisfaçãodos colaboradores em 90%
- reduzir a rotatividade para 10%
Objetivo Operacional de RH
- programa de treinamento mensal
- implementação de um plano de carreira
Objetivo tático de Finanças
- concretizar 85% dos "carrinhos" de compras
Objetivo Operacional de Crédito
- aumentar o prazo de pagamento para 12x sem juros
- reduzir a taxa de financiamento para 2% a.m.