consultoria interna de rh av Parcial

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1Aluno: RAQUEL CARDOSO ARAUJO GUIMARÃES 
	Matrícula: 201601091915
	Disciplina: GST0341 - CONSULTORIA INTERNA DE RH  
	Período Acad.: 2017.3 EAD (GT) / SM
	
	
		1.
		O serviço de consultoria ao cliente se realiza por meio do diagnóstico e processo de intervenção técnica. Os objetivos do serviço de consultoria são, exceto:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Decidir e aplicar soluções sem consultar o cliente 
	
	
	Todas as respostas estão corretas 
	
	
	Identificar as necessidades do cliente 
	
	
	Recomendar ações pertinentes 
	
	
	Formular e propor soluções 
	
	
		2.
		Conceitualmente, consultoria interna consiste em:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Conjunto de atividades que decidem o futuro da empresa 
	
	
	Conjunto de atividades que definem as regras eleitorais 
	
	
	Conjunto de atividades de controle dos funcionários 
	
	
	Conjunto de atividades de aconselhamento ou assessoramento desenvolvido por um ou mais funcionário da empresa devidamente qualificado 
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores 
	
	
		3.
		São vários os tipos de Consultoria Organizacional, com EXCEÇÃO da opção?
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Consultoria Especializada
	
	
	Consultoria Autônoma
	
	
	Consultoria por Conflitos
	
	
	Consultoria Total
	
	
	Consultoria Pacote
	
	
		4.
		Consultoria Interna de Recursos Humano é um exemplo de atividade da área de gestão de pessoas que viabiliza uma atuação mais estratégica por meio da proximidade com os stakeholders (públicos alvos) que geram valor às empresas. Em função disto, quais são os tipos ou modalidades de consultoria? 
		Quest.: 4
	
	
	
	
	Consultoria organizacional, previdenciária, associada, independente, externa e interna.
	
	
	Consultoria organizacional, trabalhista, associada, exclusiva, externa e interna.
	
	
	Consultoria organizacional, autônoma, associada, exclusiva, mista e interna.
	
	
	Consultoria organizacional, autônoma, analítica, exclusiva, externa e interna.
	
	
	Consultoria organizacional, autônoma, associada, exclusiva, externa e interna.
	
	
		5.
		A Área de Recursos Humanos tradicionalmente atua como prestador de serviço. Através do modelo de Consultoria Interna a ARH passou a ter uma atuação mais estratécia e mudou sua forma de atender às áreas-clientes da empresa. Atuando dentro da proposta da consultoria interna o RH passou a:
		Quest.: 5
	
	
	
	
	não questiona o cliente, atende prontamente aquilo que ele solicita. 
	
	
	atender mais rapidamente as demandas do cliente. 
	
	
	seleciona os clientes internos que vai antender. 
	
	
	diminuiu a quantidade de processos realizados para poder atender s quantidade maior de clientes. 
	
	
	recebe a demanda do cliente e faz diagnostico para atender com eficácia. 
	
	
		6.
		As empresas modernas têm utilizado a modalidade de consultoria interna para o aproveitamento das competências existentes em seus quadros de funcionários; são colaboradores que possuem qualificações que lhes permitem o exercício de atividades típicas de consultoria em suas especialidades. Diante da afirmativa, assinale a única alternativa que responde plenamente as conceitos sinalizados, nas opções abaixo: 
		Quest.: 6
	
	
	
	
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas aleatoriamente, a partir do diagnóstico de uma suposição, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, vontade do consultor, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor supremo e facilitador no processo. 
	
	
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas aleatoriamente, a partir do diagnóstico de uma suposição, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de uma percepção do consultor, da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor e gestor no processo. 
	
	
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de uma percepção do consultor, da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor e gestor no processo. 
	
	
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor supremo e facilitador no processo. 
	
	
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um conselheiro e facilitador no processo. 
	
	
		7.
		A consultoria interna de RH pode proporcionar oportunidades e riscos para a organização. Riscos aos quais o consultor interno de RH está sujeito são, por exemplo, sofrer pressão dos executivos da organização, sofrer preconceito dos colegas, ou ainda, ser desacreditado por ambos. Contudo, lançar mão da consultoria interna também proporciona grandes oportunidades. Uma delas pode ser identificada a seguir. Após ler atentamente todas as alternativas, identifique aquela que expressa corretamente uma destas oportunidades:
		Quest.: 7
	
	
	
	
	As soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser melhor acompanhados e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, considerando a proximidade e a presença constante do consultor no local do trabalho. A avaliação imediata, consequência dessa proximidade, permite ajustes e correções mais rápidas e precisas, sempre que for o caso. 
	
	
	É incontestável que a grande oportunidade que surge com o uso da consultoria interna é a de poder conhecer melhor a qualidade da gestão dos executivos. O consultor interno possui total autonomia e isenção permitindo a ele apontar claramente as falhas, sejam técnicas, sejam de comportamento, dos executivos podendo corrigi-las utilizando, se necessário, sua autoridade dentro da estrutura organizacional. 
	
	
	Compreendendo o mercado de trabalho o consultor interno procura identificar as potencialidades do cliente e amplia-las com a aplicação de metodologias de mentoring e coaching. Desta forma, garante o maior desempenho dos empregados,melhorando a sua qualificação para quando ele deixar a organização.
	
	
	Mesmo muito próximo aos empregados, o consultor interno tem suas limitações de ordem hierárquica e técnica, visto que não domina todas as atividades de todas as áreas da organização. Sua atuação, portanto, fica limitada à área de RH de onde partem as ordens para que os gestores de áreas, ou de departamentos, viabilizem as mudanças por eles requeridas e necessárias identificadas por seus colaboradores. Cabe ao consultor interno de RH avaliar se tais mudanças são possíveis com base nos seus conhecimentos sobre a cultura organizacional. 
	
	
	Os custos da consultoria interna são muito baixos. Por isso, os executivos podem dispor da verba que seria aplicada na contratação de consultor externo para outra finalidade. Surge, desta forma, grandes oportunidades de investimento que, quase sempre, proporcionam ganhos de capital importantes para a organização. 
	
	
		8.
		Considerando as opções abaixo, podemos dizer que é um risco para a Consultoria Interna :
		Quest.: 8
	
	
	
	
	O consultor interno de RH é um funcionário e como tal conhece bem as características da cultura da organização, o que facilita a sua percepção com relação à importância que cada situação representa.
	
	
	A relação de ajuda que deve se estabelecer entre o consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos. Essa percepção de assistência constante desperta confiança e motivação para o trabalho de todos.
	
	
	A presença constante do consultor no local do trabalho permite avaliação imediata e ajustes, se for o caso.
	
	
	Desmotivações, insatisfações e conflitos surgem comprometendo o desempenho setorial. A presença do consultor interno de RH, qualificado para identificar esses sintomas adversos ao bom andamento do trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação e a ajuda eficiente ao gestor envolvido para sanar o problema.
	
	
	O consultor Interno é um funcionário da empresa, mas precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências.
	
	
		9.
		Como Consultor responsável pela elaboração de um projeto de Revisão de Estrutura na rede de farmácias - Pharmus você adotaria quais etapas para desenvolver a sua proposta?
		Quest.: 9
	
	
	
	
	e) Levantamento, Diagnóstico, Desenvolvimento, Implantação e Implementação 
	
	
	a) Levantamento, Diagnóstico e Desenvolvimento 
	
	
	d) Diagnóstico, Desenvolvimento e Aplicação 
	
	
	b)Diagnóstico, Aplicação e Revisão 
	
	
	c) Desenvolvimento, Implantação e Implementação 
	
	
		10.
		Alguns aspectos positivos decorrentes da implantação da consultoria Interna de Recursos Humanos estão listados abaixo. Assinale a alternativa que NÃO indica um desses aspectos: 
		Quest.: 10
	
	
	
	
	Job rotation entre consultores internos.
	
	
	Consultor interno como funcionário da empresa.
	
	
	Menor custo.
	
	
	Proximidade entre cliente interno e consultor interno.
	
	
	Resistência a mudança.