ENDOMARKETING AV1

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Disciplina: ENDOMARKETING 
Avaliação: GST0040_AV1_201101393165 (AG) AV1 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 66906) Pontos: 1,0 / 1,0 
Entre as características que definem o endomarketing, a única que não se aplica é: 
 
 
Envolvimento 
 Desmotivação 
 
Valorização dos colaboradores 
 
Comprometimento 
 
Engajamento 
 
 
 2a Questão (Ref.: 66901) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre o objetivo do endomarketing dentro de uma empresa, podemos dizer: 
 
 
Nenhuma das respostas. 
 
São somente ferramentas de marketing a fim de promover a imagem dos colaboradores para o público 
externo. 
 
O objetivo do endomarketing é estreitar relações com a área de mercado da empresa. 
 
O objetivo do endomarketing é pontuar as falhas da área de marketing da empresa. 
 O objetivo do endomarketing é promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando o clima 
organizacional. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 21936) Pontos: 1,0 / 1,0 
Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas 
eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se 
comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de 
ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio: 
 
 
Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente. 
 
Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades. 
 Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho. 
 
Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará 
significativamente. 
 
Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 25221) Pontos: 1,0 / 1,0 
De repente, empresas começaram a fechar. Essa epidemia misteriosa fechou a Swissair, levou a United Airlines 
e a American Airlines à concordata, colocou a Varig em processo de absorção, fez desaparecer a Antartica, o 
Chase Manhattan e a Chrysler e quase quebrou a Fiat e a Xerox, entre outras. A série é interminável e 
assustadora. Empresários de todo o mundo procuram entender o que está acontecendo e o nome do vírus que 
gerou essa epidemia. O nome do vírus é globalização e o seu efeito mais sentido foi mudar a realidade do 
mundo em que vivemos. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA: 
 
 
As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa 
mudança. 
 
Focando apenas nas competências tradicionais as empresas incorrem ao risco. 
 As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança. 
 
Os programas de treinamento passaram a agregar outras habilidades e competências compatíveis com a 
nova realidade mercadológica. 
 
Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais, além de habilidades 
\e competências compatíveis com as novas demandas do mercado. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 66839) Pontos: 1,0 / 1,0 
(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem 
sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não se demonstra alinhada a este objetivo. 
 
 Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização. 
 
Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser primeiramente 
apresentada aos funcionários. 
 
Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes. 
 
Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços. 
 
Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 227555) Pontos: 1,0 / 1,0 
Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da 
empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações, é uma definição que aceitamos quando 
queremos conceituar endomarketing. O que implica para a empresa, em termos de sua administração, aceitar 
estes termos? 
 
 
Perceber que os recursos humanos das empresas serão substituídos por processos automatizados que 
não somente dispensarão os empregados físicos, como melhorarão sensivelmente a produtividade. 
 
Observar a importância de treinamento e desenvolvimento como ferramentas essenciais do 
endomarketing para a garantia da excelência de atendimento e ganho de eficiência junto aos 
empregados. 
 
Focar os processos da empresa unicamente nos fatores ligados ao capital humano, já que toda a ação de 
venda e publicidade vai depender das variáveis ligadas ao comportamento de cada funcionário. 
 
Compreender que os novos modelos de administração passam por inúmeras transformações tecnológicas 
e o endomarketing é uma delas, uma vez que se integra aos programas de gestão de relacionamento. 
 Entender o Endomarketing como uma das mais novas áreas da ciência da administração que busca 
adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 574461) Pontos: 1,0 / 1,0 
O processo comunicação interno nas organizações é estratégico para o compartilhamento de conhecimento 
entre os colaboradores da empresa, em todos os níveis e em todas as direções. Se bem conduzido, pode 
provocar uma melhoria no clima organizacional, já que as pessoas se sentirão valorizadas por se sentirem parte 
integrante da empresa. Assinale a resposta INCORRETA no que tange às linhas de ação de um programa de 
Endomarketing: 
 
 Se a empresa se comunica bem, mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, 
dificilmente cai em descrédito. 
 
A comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para 
uma ação produtiva. 
 
A comunicação é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. 
 
Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da comunicação e das 
atitudes; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. 
 
Muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras 
fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem... 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 266732) Pontos: 1,0 / 1,0 
Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele 
reconhece a sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo assim, 
ele percebeu a importância do profissional de RH das organizações, em sua associação colaborativa com o 
departamento de Marketing em diversas áreas. 
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing? 
 
 Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe 
 
Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes 
 
Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos 
 
Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão 
 
Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 729739) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e 
técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitara compreensão do 
composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps tradicionais do marketing em 4 Cs do 
endomarketing. Assim, podemos identificar os 4 Cs do endomarketing: 
 
 
Cliente, Contato, Compra, Checagem 
 Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, 
 
Custo, Cliente, Canal, Comunicação 
 
Produto, Preço, Praça, Promoção 
 
Análise, Automação, Autoregulamentação, Ativação 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 593639) Pontos: 1,0 / 1,0 
Um provérbio popular afirma que A PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO. Isto quer dizer que se não 
divulgarmos o produto aos clientes, eles não saberão da sua existência e não irão adquiri-lo. Aplicando esse 
conceito no Endomarketing, temos que a própria empresa vira um produto para ser divulgado ou consumido 
pelos funcionários. Então, sua principal característica é: 
 
 Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se a seu cliente interno, 
com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa. 
 
A distribuição de prêmios na forma de produtos ou remuneração financeira para os empregados que se 
destaquem no mês, a fim de garantir uma percepção positiva da empresa junto aos funcionários. 
 
A produção por parte do setor de marketing de souvenires e peças publicitárias que sejam distribuídas 
aos clientes externos, a fim de vender melhor a imagem do produto-empresa. 
 
A execução por parte da empresa de eficientes programas de treinamento e desenvolvimento, visando 
consolidar a qualificação dos recursos humanos. 
 
A implementação pela organização de métodos de venda compatíveis com os desejos e necessidades dos 
clientes, observando as novas técnicas de abordagem.