Barreiras e Processos de Comunicação

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1a Questão (Ref.: 201702385730) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10) 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de 
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e 
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do 
interlocutor. 
 
 
F, V, V. 
 
V, V, V. 
 
V, F, V. 
 V, V, F. 
 
F, V, F. 
 
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 2a Questão (Ref.: 201702576789) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (10 de 10) 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas 
importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta 
corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
Flexibilidade 
 Comunicação 
 
Resiliência 
 
Negociação 
 
Versatilidade 
 
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 3a Questão (Ref.: 201702562068) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10) 
 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a 
compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes 
básicos, renomeados como: 
 
 
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 
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 4a Questão (Ref.: 201702908150) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10) 
 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação 
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale 
o tema da reunião: 
 
 
avaliação de cargos. 
 
recrutamento. 
 processo de comunicação. 
 
avaliação de desempenho. 
 
seleção. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201702567187) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10) 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma 
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito 
falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a 
necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata 
Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que 
fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, 
Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o 
olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da 
voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para 
uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A 
psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação 
sobre Suzana? 
 
 Comunicação Pessoal. 
 Comunicação Verbal. 
 Comunicação Simbólica. 
 Comunicação Inter-pessoal. 
 Comunicação Não-verbal. 
 
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 6a Questão (Ref.: 201702908196) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10) 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, 
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem 
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. 
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Receptor. 
 
Transmissor. 
 
Processo. 
 
Mensagem. 
 Feedback. 
 
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 7a Questão (Ref.: 201703157112) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10) 
 
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o 
receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A 
Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal 
é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O 
Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a 
alternativa correta: 
 
 ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
( ) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 ( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
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 8a Questão (Ref.: 201702387108) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10) 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, 
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar 
que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Hierarquia. 
 
Gírias. 
 
Autoridade. 
 Jargões. 
 
Perguntas.