CIRH A2

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Consultoria 
Interna de Rh
Luciana Spínpolo 
Campos
Aula 2
Objetivo da aula
• Compreender o papel dos gerentes, suas 
competências e habilidades para o bom 
desempenho de suas funções. 
• Entender como a evolução na gestão organizacional 
abre novas oportunidades para a consultoria em 
gestão de pessoas.
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Surgimento da Consultoria
• A consultoria surgiu em meados dos anos 50, 
concentradas na área médica e da saúde mental. 
• Posteriormente migrou para a área organizacional. 
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• Iniciou em países com economias de livre comércio, 
mais especificamente em empresas privadas de 
países industrializados;
• Nos países em desenvolvimento é mais recente e há 
uma tendência a desenvolver cada vez mais. 
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Surgimento da Consultoria
Consultoria no Brasil
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Década de 1990
Globalização
Mudança de perfil do consumidor
Maior competitividade e criatividade
Aumento do profissionalismo
Definição de Consultoria
• A atividade de consultoria não é apenas uma 
técnica ou atividade, mas sim um novo recurso 
que contribui para uma melhor qualidade do 
trabalho desenvolvido pela equipe, bem como 
da qualidade de vida no trabalho.
• É uma prestação de serviço, em geral executada 
por profissional qualificado e conhecedor do tema.
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Serviço de Consultoria
• Realizado por meio de diagnósticos e propostas de 
soluções e ações, lembrando que tudo deve estar 
baseado nas necessidades do cliente.
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Habilidades do Consultor
• Habilidade técnica: conhecimentos, métodos, 
técnicas e equipamentos;
• Habilidade humana: trabalho com pessoas 
e referem-se à facilidade de relacionamento 
interpessoal e grupal;
• Habilidades conceituais: capacidade de 
compreender e lidar com a complexidade 
da organização.
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Do ponto de vista organizacional
MAXIMIANO, A. Teoria geral da administração: da revolução 
urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006. 
Habilidades 
Técnicas
Habilidades 
Humanas
Habilidades 
Conceituais
Administração 
Superior
Gerência 
Intermediária
Supervisão de 
primeira linha
Tipos de Consultoria
• Identificação de problemas, diagnóstico e implementa 
programas de ação ou mudanças concretas na cultura 
empresarial.
Consultoria Organizacional
• Exercida por um profissional que não faz parte do quadro 
funcional da empresa-cliente.
Consultoria Externa
• Atuação de um profissional qualificado que age de forma 
independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a 
organização-cliente. Aqui temos: consultoria por pacote e 
consultoria artesanal.
Consultoria Autônoma 
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Tipos de Consultoria
• Parceiro de empresas de consultoria organizacional em 
determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato entre 
as partes está automaticamente cancelado.
Consultoria Associada 
• Atividade exercida por profissional que se dedica em 
aconselhamento gerencial ou em conduzir projetos 
especiais de consultoria (mentoring, counselling, 
coaching).
Consultoria exclusiva
• Atua em praticamente todas as áreas do cliente. 
Consultoria total
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Consultoria Interna
• Profissional com vínculo empregatício e está subor-
dinado à empresa;
• Ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial;
• Perfil generalista;
• Elo entre o cliente interno e a gerência ou direção 
da área;
• Facilitador. 
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Diferentes papéis 
do Consultor Interno
• Negociador
• Comunicador
• Líder
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Vídeo
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Consultoria 
Interna X Consultoria Externa
Interna
• Funcionário;
• Faz parte da estrutura 
hierárquica da empresa-
cliente;
• Tem objetivos e metas 
enquanto funcionário;
• Pode enfrentar 
resistências.
Externa
• Autonomia;
• Sem vínculo 
empregatício;
• Não faz parte da 
estrutura hierárquica da 
empresa-cliente;
• Imparcialidade;
• Facilidade de apoio;
• Não enfrenta muitas 
resistências.
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Referências
• BLOCK, Peter. Consultoria infalível: um guia prático, inspirador e estratégico. 3. ed. São Paulo: 
M. Books, 2013. 
• CHIAVENATO, I. Administração nos Novos Tempos. 2.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
• CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas. 3.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
• CROCCO, Luciano; GUTTMANN, Erik. Consultoria empresarial. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2010. 
• ELTZ, Fábio; VEIT, Mara. Consultoria interna: Use a rede de inteligência que existe na sua 
empresa. Salvador: Casa da Qualidade, 1999.
• HANSEN, J et al. Consultoration: conceptsandpractices. New Jersey: Prencice-Hall, 1990.
• KURPIUS, D., ROBINSON, S. An overview of consultation.PersonalandGuidance Journal. p. 321-
323, Feb. 1978.
• ORLICKAS, Elizenda. Consultoria interna de recursos humanos. 11. ed. São Paulo: Danelli, 
2012.
• ROSA, Luiz Edmundo Prestes. Consultoria Interna de RH. In: BOOG, Gustavo eManual de 
Gestão de Pessoas e Equipes. volume 1. São Paulo: Gente. 2002.
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Consultoria 
Interna de Rh
Luciana Spínpolo 
Campos
Atividade 2
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Treinando V ou F
• (CESPE, 2007) Em relação ao consultor interno, 
o consultor externo, por receber informações 
diretamente dos escalões superiores da 
organização, possui maior conhecimento 
dos aspectos informais da empresa.
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Treinando V ou F
• (CESPE, 2007) Em geral, a atuação de um consultor 
interno é dotada de maior imparcialidade do que a 
de um consultor externo.
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Treinando V ou F
• (CESPE, 2007) A realização da consultoria 
artesanal, comparada à da consultoria de pacote, 
é mais rápida.
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Respostas
• F
• F
• F