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Consultoria Interna de Recursos Humanos Luciana Spínpolo Campos Aula 7 Objetivo da aula • Analisar e conhecer as principais características do perfil profissional de um consultor de RH. 2 Preparação da Organização • Antes de se pensar em implantar a CIRH, devemos nos fazer alguns questionamentos: –Conhecemos o objetivo da organização? –Conseguimos alcançá-lo? –A forma como fazemos é adequada? –Como acontece com a concorrência? –Temos um RH estratégico? –Sabemos quem são nossos talentos? –O que esperamos ao implantar a CIRH? 3 Perfil do Consultor Interno • Facilitador, conselheiro, solucionador de problemas; • Ter conhecimentos sobre a organização, gestão empresarial e gestão de RH; • Deve possuir as habilidades e atitudes ajustadas ao papel. 4 Habilidades Cognitivas DIMENSÃO DESCRIÇÃO EXEMPLO FUNCIONAL Aptidão para números Habilidade para fazer cálculos aritméticos rápidos e precisos Contador: calcular o imposto sobre vendas para uma série de itens Compreensão verbal Habilidade para entender o que é lido ou escutado, e a relação das palavras entre si Gerente de fábrica: fazer cumprir as políticas da organização Rapidez de percepção Habilidade para identificar semelhanças e diferenças visuais, de maneira rápida e precisa Inspetor de incêndio: identificar pistas de um incêndio criminoso Raciocínio indutível Habilidade para identificar uma sequência lógica em um problema e depois resolvê-lo Pesquisador de marketing: fazer a previsão de demanda de um produto para um próximo período de tempo Raciocínio dedutível Habilidade pra usar a lógica e avaliar as implicações de um argumento Supervisor: escolher entre duas sugestões feitas por funcionários Visualização espacial Habilidade para imaginar como um objeto ficaria se sua posição no espaço fosse modificada Decorador de interiores: redecorar um escritório Memória Habilidade para reter e se lembrar de experiências passadas Vendedor: lembrar-se dos nomes dos clientes F o n te : R o b b in s ( 2 0 0 5 , p .3 5 ) 5 6 Há bilidades Físicas Força Equílibrio Coordenação Motora Resistên cia Velocida de Flexibilid ade Habilidades do CIRH • Iniciativa; • Flexibilidade, o jogo de cintura; • Criatividade; • Raciocínio dedutivo; • Pró-atividade, entre outras. 7 Habilidades de consultoria Conhecer toda a metodologia, seguir as fases e as técnicas, saber fazer um diagnóstico, entrevistar, fazer reuniões, planejar, liderar, dar feedback. CHA´s do CIRH • Observador, atento e discreto; • Empático; • Excelente ouvinte; • Flexível emocionalmente; • Bom pensador analítico e sistêmico; • Paciente e perseverante; • Bom educador; • Bom vendedor; • Inteligente e criativo; • Disciplinado e bom administrador; • Autoconfiante e otimista. 8 Vídeo Mãos talentosas 9 Os diferentes papéis do CIRH 10 Consultor interno como especialista Consultor interno como mão de obra Consultor interno como colaborador Os diversos papéis do CIRH Uhlfelder (1993) propõe sete papéis ao Consultor Interno: professor/treinador, facilitador de grupos, líder, conselheiro, expert, preparador e facilitador. 11 Para Gebelein (1989): iniciador, de especialista (expert) e de facilitador. CI pode assumir a participação ativa ou passivo. Competências do Consultor interno Generalista Facilitador Comprometido com Resultados “Conectado” Racional e Isento Cultura geral Conhecimento da área Agregar valor Negociador Ênfase nas pessoas Ética Facilidade de relacionamento Competências do Consultor interno Inovador Assume Riscos Senioridade e Equilíbrio Pensamento estratégico Compartilhar ações Perceber e lidar com sentimentos Soluções adequadas Saber lidar com resistências Concluindo • Independente do papel que se assume: – deve ter o domínio de conhecimentos científicos relativos à gestão, que devem ser constantemente atualizados. • Os conhecimentos devem abranger: – comportamento organizacional; GP; liderança; gestão estratégica; EO; gestão de custos e qualidade, psicologia; gestão de projetos; estatística; legislação trabalhista etc. • Portanto, é um profissional multidisciplinar . 14 Consultoria Interna de Recursos Humanos Luciana Spínpolo Campos Atividade 7 Responda • (FCC, 2014)Em um modelo de gestão de recursos humanos, baseado em consultoria interna, a ação do Consultor Interno deve estar orientada para a) o aconselhamento de funcionários e clientes. b) o ambiente externo, realizando benchmarking. c) a definição de políticas e procedimentos de recursos humanos. d) a implantação de programas de produtividade. e) a obtenção dos resultados estratégicos da empresa. 16 Responda • (FCC, 2014) Em um modelo de gestão de recursos humanos, baseado em consultoria interna, a ação do Consultor Interno deve estar orientada para: a) o aconselhamento de funcionários e clientes. b) o ambiente externo, realizando benchmarking. c) a definição de políticas e procedimentos de recursos humanos. d) a implantação de programas de produtividade. e) a obtenção dos resultados estratégicos da empresa. 17 SLIDE DO PROFESSOR Refletindo O Consultor interno de RH pode ser considerado? ( ) um funcionário da própria empresa, geralmente ocupante de cargo operacional e que se destaca por sua expertise em determinado tema, tendo como objetivo disseminar seu conhecimento para o cliente interno. ( ) um profissional que fornece orientação e conduz projetos especiais de consultoria para determinada área da empresa e trata-se de profissional de alto nível, que já ocupou ou ocupa cargos executivos. ( ) funcionário da própria empresa, geralmente ocupante de cargo de nível técnico ou gerencial e é um profissional com perfil generalista que atua como contato entre o cliente interno e a gerência da área. 18 Refletindo O Consultor interno de RH pode ser considerado? ( F ) um funcionário da própria empresa, geralmente ocupante de cargo operacional e que se destaca por sua expertise em determinado tema, tendo como objetivo disseminar seu conhecimento para o cliente interno. ( F ) um profissional que fornece orientação e conduz projetos especiais de consultoria para determinada área da empresa e trata-se de profissional de alto nível, que já ocupou ou ocupa cargos executivos. ( V ) funcionário da própria empresa, geralmente ocupante de cargo de nível técnico ou gerencial e é um profissional com perfil generalista que atua como contato entre o cliente interno e a gerência da área. 19 SLIDE DO PROFESSOR
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